مدونة

بغض النظر عن مدى اعتقادنا بأننا عظماء، في أعماقنا، جميعنا نريد أن نعرف كيف ينظر إلينا الناس.

يمكن تحقيق الإجابة، على الأقل بالنسبة للشركات، من خلال رسم الخرائط الإدراكية. فهو يدرس بشكل موضوعي المشهد التنافسي من خلال مدخلات العملاء أو البيانات التسويقية التي تم التحقق منها.

كمسوقين، يمكن لرسم الخرائط الإدراكية أن يساعدنا في اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن مكانة الشركة في السوق مقارنة بالمنافسين وتعزيز استراتيجيات التسويق .

ما هو رسم الخرائط الإدراكية ؟

رسم الخرائط الإدراكية هو تمثيل مرئي لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة بين المنافسين. ومن المعروف أيضا باسم رسم الخرائط الموضعية.

إطار التحليل التنافسي عمومًا من سمتين رئيسيتين (على سبيل المثال، السعر والجودة، كما هو موضح في المثال أدناه). بمجرد اختيار السمات التي تريد التركيز عليها، فإن الخطوة التالية هي تخطيط العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات لمعرفة كيفية وضعها بينها.

يستخدم رسم الخرائط الإدراكية مدخلات العملاء لفهم علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك من وجهة نظر العميل. ومع ذلك، يمكنك أيضًا استخدام بيانات تسويقية محددة للنظر إلى المشهد التنافسي من منظور مشاركة العملاء الرقميين. ينظر هذا بموضوعية إلى كيفية تفاعل العملاء معك ومع منافسيك عبر الإنترنت.

[novashare_tweet tweet= "يستخدم رسم الخرائط الإدراكية مدخلات العميل لفهم علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك من منظور العميل." theme= “simple-alt” cta_text= “انقر للتغريد” إخفاء_hashtags= “صحيح”]

طرق استخدام الخرائط الإدراكية

يمكن استخدام الخرائط الإدراكية مع كل من البيانات النوعية والبيانات الكمية. في حين أن إنشاء الخريطة الإدراكية يظل كما هو بالنسبة لكليهما، إلا أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. توضح لنا تقنيات رسم الخرائط الإدراكية هذه كيفية الحصول على نظرة ثاقبة لتصورات العملاء ومشاركة العملاء الرقمية:

رسم تصورات العملاء (البيانات النوعية)

يمكن أن تساعدنا الخريطة الإدراكية التي تركز على البيانات النوعية في تحديد مشاعر العملاء وآرائهم الشخصية تجاه العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة. لا يمكن تحديد السمات التي تختار تعيينها إلا من خلال التواصل المباشر مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك المقابلات والاستطلاعات واستطلاعات الرأي والمراجعات وما إلى ذلك.

الخطوة الأولى في تقنية رسم الخرائط الإدراكية هذه هي تحديد سمتين تريد أن تركز عليهما خريطتك الإدراكية. أسهل طريقة للعثور على هذه السمات هي أن تضع نفسك مكان العميل: ما العاملان الأساسيان الخاصان بشركتك واللذان يستخدمهما العملاء لتحديد ما إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء؟

يمكنك معرفة السمات التي تريد التركيز عليها بطرق مختلفة. ومع ذلك، يعتمد الأمر عمومًا على طريقتين رئيسيتين: المعرفة والخبرة الجماعية للشركة بالسوق أو دراسة أبحاث السوق التي تم التحقق منها.

باستخدام WordPress كمثال، لنفترض أن السمتين اللتين اخترناهما لتعيينهما هما الميزات وسهولة الاستخدام، وهما شيئان يريدهما العملاء الذين يبحثون عن منشئ مواقع الويب.

بعد ذلك، سوف نقوم بتحديد المنافسين. دعونا نستخدم Squarespace، وWeebly، وWix، وهي علامات تجارية مشهورة تشغل أيضًا مساحة أداة إنشاء مواقع الويب. هدفنا هو تحديد كيفية إدراك العملاء لميزات WordPress وسهولة استخدامه مقارنة بهذه العلامات التجارية.

في هذا المثال، لنفترض أننا قمنا بتجميع البيانات من استبيان رسم الخرائط الإدراكية الذي يوضح كيف يشعر العملاء تجاه الميزات وسهولة الاستخدام الخاصة بمنشئي مواقع الويب هؤلاء على مقياس من 1 إلى 10. وباستخدام هذه البيانات، يمكننا رسم جميع العلامات التجارية على خريطة لمعرفة كيفية وضعهم بجوار بعضهم البعض في سياق هذه السمات.

يمنحنا هذا تمثيلًا مرئيًا لكيفية رؤية العملاء لـ WordPress بين منافسيها من حيث الميزات وسهولة الاستخدام.

هل يرى الناس أن WordPress يتمتع بميزات أفضل بينما يرى Wix أنه أكثر سهولة في الاستخدام؟ من خلال الاطلاع على هذا الأمر، يمكن لـ WordPress أن يقرر ما إذا كان سيتعامل مع عامل سهولة الاستخدام أو الاستمرار في التركيز على تقديم مجموعة واسعة من الميزات لعملائه.

رسم خرائط مشاركة العملاء الرقمية (البيانات الكمية)

يمكن أن تساعدنا الخريطة الإدراكية التي تركز على البيانات الكمية في تحديد الإحصائيات الموضوعية والقابلة للقياس حول العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة. يجب أن تستند السمات التي تحددها لهذا النهج إلى أدلة تجريبية. يمكن أن يعني ذلك موقع الشركة وعدد المتاجر والموظفين وما إلى ذلك.

تستخدم تقنية رسم الخرائط الإدراكية هذه بيانات التسويق لتحديد مشاركة العملاء الرقميين. باستخدام WordPress.com كمثال، سنبدأ بتحديد السمتين اللتين نريد استخدامهما لخريطتنا الإدراكية. في هذا المثال، سنستخدم المشاركة الإجمالية على وسائل التواصل الاجتماعي والوقت الذي نقضيه في الموقع. سنستخدم أيضًا Squarespace.com وWeebly.com وWix.com كمنافسين.

سنبدأ بسحب إجمالي التفاعل على بيانات الوسائط الاجتماعية وبيانات الوقت في الموقع خلال العام الماضي:

المشاركة الكاملة في بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

قم بتسجيل الدخول إلى أداة استكشاف المحتوى الخاصة بـ Alexa وأدخل كل موقع للعثور على إجمالي تفاعلاته مع وسائل التواصل الاجتماعي. يوضح هذا المثال إجمالي تفاعل WordPress.com على مدار العام الماضي والذي بلغ 7700. كرر هذه العملية لكل موقع.

يمكنك أيضًا الاطلاع على اتجاه المشاركة الشهرية لكل موقع على حدة لمعرفة ما إذا كان هناك أي ارتفاع يستحق التحقيق.

بيانات الوقت في الموقع

قم بتسجيل الدخول إلى أداة مقارنات المواقع الخاصة بـ Alexa، ويمكنك وضع ما يصل إلى 10 مواقع تريد مقارنتها لمعرفة الوقت الذي قضته في الموقع. يمكنك فرز هذه الأوقات لمعرفة المواقع التي لديها أكبر وقت في الموقع وأيها لديها أقل وقت.

الآن بعد أن قمنا بجمع البيانات اللازمة حول إجمالي التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي والوقت الذي نقضيه في الموقع، يمكننا إنشاء Microsoft Excel لإدخال هذه النتائج وإنشاء خريطة إدراكية.

لقد جعلنا الأمر بسيطًا بالنسبة لمثالنا، ولكن يمكنك تخصيص خريطتك الإدراكية حسب رغبتك باستخدام شعارات الشركة وألوانها والمزيد:

الآن بعد أن أصبح لدينا تمثيل مرئي ملموس، يمكننا أن نرى أداء WordPress.com في هاتين السمتين مقارنة بمنافسيه.

يمكننا أن نرى أن موقع Wix.com يتمتع بأعلى إجمالي تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وأعلى وقت في الموقع بين منافسيه. يتمتع موقع Weebly.com بأقل مشاركة إجمالية على وسائل التواصل الاجتماعي وأقل وقت في الموقع.

والخطوة التالية هي تحليل هذه النتائج لتحديد السبب .

هل وقت Weebly.com في الموقع منخفض جدًا لأن الأشخاص يغادرونه بسرعة أو لأنهم يعرفون بالضبط ما يريدون القيام به أثناء تواجدهم في الموقع؟

هل الوقت الذي يقضيه موقع Wix.com مرتفع جدًا لأن الأشخاص يستغرقون وقتًا أطول في البحث فيه؟

يجب علينا تحليل جميع البيانات لتحديد سبب وضع WordPress.com بجوار منافسيه.

أدوات رسم الخرائط الإدراكية التي يمكنك استخدامها

لا يزال بإمكان فرق التسويق ذات الميزانيات الصغيرة إنشاء ملفات PDF رائعة للخرائط الإدراكية ومخططات تسويقية أخرى. تعتبر هذه الأدوات نقطة انطلاق رائعة:

بشكل إبداعي

Creately هي أداة تعاون مرئي SaaS تتمتع بقدرات الرسم التخطيطي والتصميم التي صممتها Cinergix. لدى Creately إصداران: إصدار سحابي عبر الإنترنت وإصدار قابل للتنزيل دون اتصال بالإنترنت لسطح المكتب، وهو متوافق مع أنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

• تتضمن الخطة الأساسية المجانية خمس مستندات عامة ومجلدًا واحدًا وثلاثة متعاونين.
• تبلغ تكلفة خطة الفريق 12 دولارًا شهريًا وتتضمن مستندات خاصة ومجلدات ومتعاونين وصادرات عالية الدقة وأربعة أنواع من الواردات والصادرات.

خريطة المجموعة

(تجربة مجانية لمدة 14 يومًا)

تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 60 دولارًا شهريًا وتتضمن منشئ خرائط واحدًا و50 مشاركًا مجانيًا لكل خريطة وتصميم عمليات متقدم وعناصر تحكم الميسر وإعداد التقارير.

النموذج البصري

(تجربة مجانية لمدة 30 يومًا)

تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 35 دولارًا شهريًا وتتضمن رسم الخرائط الذهنية وأدوات تصور البيانات وصانع الرسوم البيانية والمزيد.

قم بتخطيط إستراتيجية التسويق الخاصة بك مع Alexa

الهدف النهائي لرسم الخرائط الإدراكية الفعالة هو تعزيز استراتيجية التسويق . تمنحك Alexa جميع أدوات التسويق التي تحتاجها للبقاء في صدارة المنافسة.

المصدر: blog.alexa.com