Колкото и велики да мислим, че сме, дълбоко в себе си всички искаме да знаем как хората ни възприемат.
Отговорът, поне за компаниите, може да бъде постигнат чрез перцептивно картографиране. Той обективно изследва конкурентната среда чрез проверени потребителски данни или маркетингови данни.
Като търговци, перцептивното картографиране може да ни помогне да вземем по-информирани решения относно пазарната позиция на компанията пред конкурентите и да укрепим маркетинговите стратегии .
Какво е перцептивно картографиране ?
Перцептивното картографиране е визуално представяне на позицията на марка, продукт или услуга сред конкурентите. Известно е още като позиционно картографиране.
Тази рамка за конкурентен анализ обикновено се състои от два ключови атрибута (напр. цена и качество, както се вижда в примера по-долу). След като сте избрали атрибутите, върху които искате да се съсредоточите, следващата стъпка е да начертаете марките, продуктите или услугите, за да видите как са позиционирани сред тях.
Перцептивното картографиране използва информация от клиента, за да разбере вашата марка, продукт или услуга от гледна точка на клиента. Можете обаче да използвате и конкретни маркетингови данни, за да разгледате конкурентния пейзаж от гледна точка на ангажираността на дигиталните клиенти. Това обективно разглежда как клиентите се ангажират с вас и вашите конкуренти онлайн.
[novashare_tweet tweet= „Картографирането на възприятията използва информация от клиента, за да разбере вашата марка, продукт или услуга от гледна точка на клиента.“ theme= “simple-alt” cta_text= “Щракнете за туит” hide_hashtags= “true”]
Начини за използване на перцептивно картографиране
Перцептивното картографиране може да се използва както с качествени, така и с количествени данни. Докато създаването на перцептивната карта остава същото и за двете, те служат на различни цели. Тези техники за картографиране на възприятията ни показват как да придобием представа за възприятията на клиентите и дигиталната ангажираност на клиентите:
Картографиране на възприятията на клиентите (качествени данни)
Карта на възприятията, фокусирана върху качествени данни, може да ни помогне да идентифицираме субективните чувства и мнения на клиентите спрямо марка, продукт или услуга. Атрибутите, които избирате да картографирате, могат да бъдат определени само чрез директна комуникация с клиента. Това може да включва интервюта, проучвания, анкети, прегледи и т.н.
Първата стъпка в тази техника за картографиране на възприятията е да определите два атрибута, върху които искате да се фокусира вашата перцептивна карта. Най-лесният начин да намерите тези атрибути е да се поставите на мястото на клиента: Кои са два основни фактора, специфични за вашата компания, които клиентите използват, за да определят дали искат да направят покупка?
Можете да разберете върху какви атрибути искате да се съсредоточите по различни начини. И все пак, обикновено се свежда до два основни метода: колективното знание и опит на компанията на пазара или проверено проучване на пазара.
Използвайки WordPress като пример, нека кажем, че двата атрибута, които сме избрали да картографираме, са функции и удобство за потребителя, две неща, които клиентите, търсещи създател на уебсайт, биха искали.
След това ще идентифицираме конкурентите. Нека използваме Squarespace, Weebly и Wix – популярни марки, които също заемат пространството за създаване на уебсайтове. Нашата цел е да определим как клиентите възприемат функциите и удобството на потребителя на WordPress в сравнение с тези марки.
За този пример нека се престорим, че сме събрали данни от въпросник за картографиране на възприятията, показващ как клиентите се чувстват относно функциите и удобството за потребителя на тези създатели на уебсайтове по скала от 1 до 10. Използвайки тези данни, можем да начертаем всички марки на карта, за да видите как са разположени един до друг в контекста на тези атрибути.
Това ни дава визуално представяне на начина, по който клиентите гледат на WordPress сред неговите конкуренти по отношение на функции и удобство за потребителя.
Хората виждат ли WordPress като имащ по-добри функции, но Wix като по-удобен за потребителя? С вникване в това, WordPress може да реши дали да обърне внимание на фактора удобство за потребителя или да продължи да се фокусира върху предлагането на своите клиенти на широка гама от функции.
Картографиране на дигиталната ангажираност на клиентите (количествени данни)
Карта на възприятията, фокусирана върху количествени данни, може да ни помогне да идентифицираме обективни, измерими статистики за марка, продукт или услуга. Атрибутите, които картографирате за този подход, трябва да се основават на емпирични доказателства. Това може да означава местоположението на компанията, броят на магазините, служителите и т.н.
Тази техника за картографиране на възприятията използва маркетингови данни, за да определи цифровата ангажираност на клиентите. Като използваме WordPress.com като пример, ще започнем, като решим кои два атрибута искаме да използваме за нашата перцептивна карта. За този пример ще използваме общата ангажираност в социалните медии и времето на сайта. Също така ще използваме Squarespace.com, Weebly.com и Wix.com като конкуренти.
Ще започнем с извличане на общата ангажираност с данните от социалните медии и данните за времето на място през последната година:
Пълна ангажираност с данните от социалните медии
Влезте в инструмента за изследване на съдържанието на Alexa и въведете всеки сайт, за да намерите общата му ангажираност в социалните медии. Този пример показва общата ангажираност на WordPress.com през последната година от 7700. Повторете този процес за всеки сайт.
Можете също така да видите месечната тенденция на ангажираност за всеки сайт поотделно, за да видите дали има скокове, които си струва да се проучат.
Данни за времето на място
Влезте в инструмента за сравняване на сайтове на Alexa и можете да поставите до 10 сайта, които искате да сравните, за да видите времето им на място. Можете да сортирате тези времена, за да видите кои сайтове имат най-много време на място и кои имат най-малко.
Сега, след като събрахме необходимите данни за общата ангажираност в социалните медии и времето на място, можем да създадем на Microsoft Excel, за да въведем тези констатации и да създадем перцептивна карта.
Запазихме го просто за нашия пример, но можете да персонализирате вашата перцептивна карта по ваш вкус с фирмени лога, цветове и други:
Сега, когато имаме конкретно визуално представяне, можем да видим как се справя WordPress.com в тези два атрибута в сравнение с конкуренцията.
Можем да видим, че Wix.com има най-високата обща ангажираност в социалните медии и най-много време на място сред своите конкуренти. Weebly.com има най-ниската обща ангажираност в социалните медии и най-малкото време на място.
Следващата стъпка е да анализираме тези открития, за да определим защо .
Дали времето на Weebly.com на сайта е толкова малко, защото хората го напускат бързо или защото знаят точно какво искат да правят, докато са на място?
Времето на Wix.com на сайта толкова дълго ли е, защото хората отнемат повече време, за да търсят в него?
Трябва да анализираме всички данни, за да определим защо WordPress.com е позициониран до своята конкуренция.
Инструменти за перцептивно картографиране, които можете да използвате
Маркетинговите екипи с малки бюджети все още могат да създават страхотни PDF файлове за картографиране на възприемане и други маркетингови диаграми. Тези инструменти са чудесна отправна точка:
Създателски
Creately е SaaS визуален инструмент за сътрудничество с възможности за диаграми и дизайн, проектиран от Cinergix. Creately има две версии: онлайн облачно издание и офлайн издание за настолен компютър, което е съвместимо с Windows, Mac и Linux.
- Безплатният основен план включва пет публични документа, една папка и трима сътрудници.
- Екипният план е $12/месец и включва неограничен брой лични документи, папки, сътрудници, експортиране с висока разделителна способност и четири вида импортиране и експортиране.
GroupMap
(Безплатен 14-дневен пробен период)
Професионалният план е $60/месец и включва един създател на карта, 50 безплатни участници на карта, усъвършенстван дизайн на процеси, фасилитаторски контрол и докладване.
Визуална парадигма
(Безплатен 30-дневен пробен период)
Професионалният план е $35/месец и включва мисловни карти, инструменти за визуализация на данни, създател на инфографика и др.
Начертайте вашата маркетингова стратегия с Alexa
Крайната цел на ефективното картографиране на възприятията е да укрепите вашата маркетингова стратегия . Alexa ви дава всички маркетингови инструменти, от които се нуждаете, за да сте пред конкуренцията.
Източник: blog.alexa.com
