Blog

Abyste si v dnešním konkurenčním prostředí vybudovali loajalitu ke značce, musíte zajistit, abyste byli všude, kde jsou vaši zákazníci.

Vícekanálový marketingový přístup vám může pomoci vytvořit správné sdělení prostřednictvím preferovaných kanálů vašich spotřebitelů. Lépe porozumíte konkrétním marketingovým potřebám a vaše celková návratnost investic se pravděpodobně zvýší.

Jak nakupování napříč různými službami roste, podniky musí investovat do vícekanálových marketingových kampaní, aby pomohly jejich značkám maximalizovat expozici jejich cílovému publiku.

Co je vícekanálový marketing?

Vícekanálový marketing znamená použití různých marketingových kanálů k zapojení potenciálních zákazníků a zákazníků.

Vzhledem k tomu, že 73 % spotřebitelů používá během cesty zákazníka více kanálů, je vícekanálový marketing důležitější než kdy dříve. Většina nakupujících již neprovádí nákupy jediným kanálem. Dívají se na různé kanály, aby se rozhodli, zda si koupí produkt nebo službu.

Vícekanálový marketing označuje online i offline kanály. Můžete investovat do e-mailového marketingu a marketingu na sociálních sítích (online) a integrovat tradiční marketingové aktivity, jako jsou televizní reklamy a direct mail (offline). Jde o vytvoření více kontaktních bodů s potenciálními zákazníky.

Vícekanálový marketing se také liší od omnichannel marketingu . První vytváří různé zákaznické zkušenosti prostřednictvím různých kanálů, zatímco druhý se zaměřuje na jednu jednotnou zákaznickou zkušenost pomocí jiných médií.

Výhody vícekanálového marketingu

Vícekanálový marketing pomáhá zvýšit expozici značky. Jeho jednoduchým předpokladem je, že se vaše značka stane viditelnější prostřednictvím několika kanálů než pouze jedním. Lidé mohou vaši značku vidět online na sociální síti a offline na billboardové reklamě. Čím více míst se vaše značka objeví, tím více lidí ji uvidí.

Tato expozice dává spotřebitelům více příležitostí k zapojení a spojení s vaší značkou. Můžete oslovit uživatele prostřednictvím několika kanálů a oslovit spotřebitele kdykoli a kdekoli: v práci, doma nebo dokonce na sociálních sítích. Neomezujete svou marketingovou strategii na jediný kanál, který je přístupný pouze v určitou část dne spotřebitele.

Vícekanálový marketing vám také pomáhá přesně vyhovět vašim kupujícím . Přizpůsobte své marketingové úsilí tak, abyste oslovili potenciální zákazníky prostřednictvím kanálů, které si vyberou. Můžete například investovat do marketingu prostřednictvím textových zpráv nebo aplikací pro spotřebitele na chytrých telefonech a dalších mobilních zařízeních. Pokud je váš kupující tradičnější, může být vhodnější zacílit na něj prostřednictvím novin nebo časopisů.

Výzkum také ukazuje, že vícekanálový marketing často vede k větším nákupům. Zákazníci využívající více kanálů utrácejí v průměru  třikrát až čtyřikrát více než zákazníci s jedním kanálem . Spotřebitelé, kteří vidí reklamy na více kanálech, mají také o  24 % vyšší konverzní poměr než ti, kteří je vidí prostřednictvím jednoho kanálu.

proč tomu tak je? Může to být proto, že spotřebitelé na více kanálech jsou vystaveni více produktům a službám než zákazníci s jedním kanálem. Tato expozice často vede ke spotřebitelům s vysokým skóre potenciálních zákazníků, kteří jsou téměř připraveni k nákupu.

Jak implementovat vícekanálovou marketingovou kampaň ve 3 snadných krocích

Chcete-li pro svou firmu vytvořit vícekanálovou marketingovou kampaň, vyberte kanály, vytvořte podklady pro konkrétní kanály a sledujte výkon kampaně.

Krok 1: Vyberte kanály na základě výzkumu

Prvním krokem každé vícekanálové marketingové strategie je ponořit se do výzkumu a metrik, které již máte. Začněte tím, že se podíváte na údaje o svých zákaznících, abyste zjistili, které kanály v minulosti vedly k solidním výsledkům. Chcete identifikovat kanály s vysokou návratností investic a, což je možná ještě důležitější, se zvýšeným zapojením zákazníků.

Odtud vyhledejte nejúspěšnější kanály pro každý segment publika. Hledejte vzory, abyste viděli, co členové vaší cílové skupiny jdou do konkrétních kanálů. Jsou na Instagramu mladší diváci ve velkých městech? Jsou na Facebooku starší diváci v menších městech?

Implementace Growth-Share Matrix je skvělý způsob, jak určit, které kanály použít. Tento rámec vám umožní rozdělit kanály do čtyř kategorií růstu, abyste viděli, do kterých se vyplatí investovat a do kterých byste se neměli investovat více peněz za marketing.

Neexistuje žádné pravidlo o počtu kanálů, které byste měli používat, ale čtyři až šest vám může pomoci ke zvládnutelnému začátku.

Krok 2: Vytvořte aktiva specifická pro kanál

Nemůžete vytvořit jednu reklamu a spustit ji na různých kanálech. Ujistěte se, že veškerý váš obsah je jedinečný a odpovídá kanálu, na kterém jej sdílíte.

Zjistěte, jaké typy obsahu fungují dobře na různých kanálech. Pokud například cílíte na spotřebitele prostřednictvím reklam Google, budete chtít stručné psaní, které okamžitě upoutá pozornost spotřebitele. Nemáte luxus delšího výkladu blogu.

Pamatujte, že každý kanál má své zvláštnosti, ale vy chcete jednotný hlas a tón značky.

V závislosti na vašem rozpočtu si požádejte spisovatele, grafika a kameramana, aby vám pomohli vytvořit obsah napříč různými kanály. Váš kreativní tým by měl být schopen psát a navrhovat obsah pro jiné kanály a chápat, jak jsou odlišné.

Krok 3: Sledujte výkon kampaně napříč kanály

Jakmile je váš výzkum a obsah na místě, musíte sledovat výkon kampaně. Vyberte atribuční model a určete, které kanály jsou nejúčinnější. Tyto modely mohou pomoci odhalit, jak se zákazníci zapojují do různých kanálů a jejich akce před konverzí.

Zde jsou některé standardní atribuční modely používané společnostmi:

• Atribuce prvním kliknutím: Plný kredit připadá na první akci spotřebitele na jeho cestě zákazníka.
• Atribuce posledního kliknutí: Úplný kredit připadá na poslední akci spotřebitele, aby se stal zákazníkem.
• Lineární atribuce: Každá spotřebitelská akce získá stejný kredit na své cestě k tomu, aby se stala zákazníkem.
• Atribuce s poklesem v čase: Posledním akcím spotřebitele je připisován větší kredit.
• Atribuce na základě pozice: V různých fázích životního cyklu potenciálního zákazníka je poskytnuto více kreditů akcím spotřebitelů.

Ať už zvolíte jakýkoli atribuční model, zvažte sledování zákaznických dat pomocí softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Jakmile budete mít všechna svá zákaznická data, musíte je pečlivě analyzovat. Podívejte se na trendy ve svém marketingovém trychtýři a zjistěte, které kanály spotřebitelé nejvíce oslovují.

Na základě těchto informací přerozdělte svůj marketingový rozpočet na kanály na základě údajů o zákaznících. Trendy v obsahu se rychle mění, proto zůstaňte na vrcholu každého kanálu, abyste měli jistotu, že ze svých výdajů na reklamu vytěžíte maximum.

Bonusový tip: Pokud provozujete vícekanálovou marketingovou kampaň, zvažte opětovné cílení reklam. Pomocí této marketingové taktiky můžete znovu zacílit reklamy na jiné kanály poté, co uživatelé opustí váš web. Čím více kanálů používáte, tím více příležitostí budete mít k opětovnému zacílení reklam na uživatele.

Rozšiřte svůj zásah pomocí vícekanálového marketingu

Mnoho obchodníků má tendenci prohlížet různé marketingové kanály v silech. však byla vícekanálová marketingová kampaň účinná, musíte vidět kanály, které nezávisle pracují na stejném cíli, kterým je konverze skupin zákazníků.

Zdroj: blog.alexa.com