Bez ohledu na to, jak skvělí si myslíme, že jsme, hluboko uvnitř chceme všichni vědět, jak nás lidé vnímají.
Odpověď, alespoň pro firmy, lze dosáhnout pomocí percepčního mapování. Objektivně zkoumá konkurenční prostředí prostřednictvím ověřených zákaznických vstupních nebo marketingových dat.
Jako marketérům nám percepční mapování může pomoci činit informovanější rozhodnutí o postavení společnosti na trhu oproti konkurenci a posílit marketingové strategie .
Co je to percepční mapování ?
Percepční mapování je vizuální reprezentace pozice značky, produktu nebo služby mezi konkurenty. Je také známé jako poziční mapování.
Tento rámec pro analýzu konkurence se obecně skládá ze dvou klíčových atributů (např. ceny a kvality, jak je vidět v příkladu níže). Jakmile vyberete atributy, na které se chcete zaměřit, dalším krokem je vykreslení značek, produktů nebo služeb, abyste viděli, jak jsou mezi nimi umístěny.
Percepční mapování využívá vstupy zákazníků k pochopení vaší značky, produktu nebo služby z pohledu zákazníka. Můžete však také použít konkrétní marketingová data, abyste se podívali na konkurenční prostředí z pohledu digitálního zapojení zákazníků. To objektivně sleduje, jak zákazníci komunikují s vámi a vašimi konkurenty online.
[novashare_tweet tweet= „Percepční mapování využívá vstupy zákazníků k pochopení vaší značky, produktu nebo služby z pohledu zákazníka.“ theme= “simple-alt” cta_text= “Kliknutím tweetnete” hide_hashtags= “true”]
Způsoby použití percepčního mapování
Percepční mapování lze použít jak s kvalitativními daty, tak s daty kvantitativními. Zatímco vytváření percepční mapy zůstává pro oba stejné, slouží různým účelům. Tyto techniky percepčního mapování nám ukazují, jak získat vhled do vnímání zákazníků a zapojení digitálních zákazníků:
Mapování vnímání zákazníků (kvalitativní data)
Vnímací mapa zaměřená na kvalitativní data nám může pomoci identifikovat subjektivní pocity a názory zákazníků na značku, produkt nebo službu. Atributy, které se rozhodnete mapovat, lze určit pouze prostřednictvím přímé komunikace se zákazníky. To může zahrnovat rozhovory, průzkumy, ankety, recenze atd.
Prvním krokem v této technice percepčního mapování je určit dva atributy, na které se má vaše percepční mapa zaměřit. Nejjednodušší způsob, jak najít tyto atributy, je vžít se do situace zákazníka: Které dva základní faktory specifické pro vaši společnost, podle kterých zákazníci určují, zda chtějí provést nákup?
Na jaké atributy se chcete zaměřit, můžete zjistit různými způsoby. Obecně však jde o dvě hlavní metody: společné znalosti a zkušenosti společnosti s trhem nebo ověřená studie průzkumu trhu.
Použijeme-li WordPress jako příklad, řekněme, že dva atributy, které jsme se rozhodli mapovat, jsou funkce a uživatelská přívětivost, dvě věci, které by zákazníci hledající tvůrce webových stránek chtěli.
Dále identifikujeme konkurenty. Použijme Squarespace, Weebly a Wix – populární značky, které také zabírají prostor pro tvorbu webových stránek. Naším cílem je zjistit, jak zákazníci vnímají funkce a uživatelskou přívětivost WordPressu ve srovnání s těmito značkami.
Pro tento příklad předpokládejme, že jsme sestavili data z dotazníku percepčního mapování, který ukazuje, jak se zákazníci cítí ohledně funkcí a uživatelské přívětivosti těchto tvůrců webových stránek na stupnici od 1 do 10. Pomocí těchto dat můžeme vykreslit všechny značky na mapu, abyste viděli, jak jsou umístěny vedle sebe v kontextu těchto atributů.
To nám dává vizuální představu o tom, jak zákazníci vnímají WordPress mezi jeho konkurenty, pokud jde o funkce a uživatelskou přívětivost.
Vidí lidé WordPress jako s lepšími funkcemi, ale Wix jako uživatelsky přívětivější? Díky tomuto náhledu se může WordPress rozhodnout, zda se bude zabývat faktorem uživatelské přívětivosti, nebo se bude nadále soustředit na to, aby svým zákazníkům nabídl širokou škálu funkcí.
Mapování digitálního zapojení zákazníků (kvantitativní data)
Vnímací mapa zaměřená na kvantitativní data nám může pomoci identifikovat objektivní, měřitelné statistiky o značce, produktu nebo službě. Atributy, které mapujete pro tento přístup, musí být založeny na empirických důkazech. To může znamenat umístění společnosti, počet prodejen, zaměstnanců atd.
Tato technika percepčního mapování využívá marketingová data k určení digitálního zapojení zákazníků. Na příkladu WordPress.com začneme tím, že se rozhodneme, které dva atributy chceme použít pro naši vjemovou mapu. V tomto příkladu použijeme celkové zapojení na sociálních sítích a čas na webu. Jako konkurenty použijeme také Squarespace.com, Weebly.com a Wix.com.
Začneme tím, že stáhneme celkovou míru zapojení na údajích o sociálních médiích a údajích o čase na webu za poslední rok:
Úplné zapojení do dat sociálních médií
Přihlaste se do nástroje Alexa's Content Exploration a zadejte každý web, abyste zjistili jeho celkové zapojení do sociálních médií. Tento příklad ukazuje celkové zapojení WordPress.com za poslední rok na 7 700. Tento postup opakujte pro každý web.
Můžete se také podívat na měsíční trend zapojení pro každý web jednotlivě, abyste zjistili, zda došlo k nějakým výkyvům, které stojí za prozkoumání.
Údaje o čase na místě
Přihlaste se do nástroje Alexa's Site Comparisons a můžete vložit až 10 webů, které chcete porovnat, abyste viděli jejich čas na webu. Tyto časy můžete seřadit, abyste viděli, které weby mají na webu nejvíce času a které nejméně.
Nyní, když jsme shromáždili potřebná data o celkovém zapojení sociálních médií a době strávené na webu, můžeme vytvořit aplikace Microsoft Excel , do které tato zjištění vložíme a vytvoříme vjemovou mapu.
V našem příkladu jsme to zjednodušili, ale svou percepční mapu si můžete upravit podle svých představ pomocí firemních log, barev a dalších:
Nyní, když máme konkrétní vizuální reprezentaci, můžeme vidět, jak je na tom WordPress.com v těchto dvou atributech ve srovnání s konkurencí.
Vidíme, že Wix.com má ze svých konkurentů nejvyšší celkové zapojení do sociálních médií a nejvyšší čas na webu. Weebly.com má nejnižší celkovou míru zapojení do sociálních médií a nejnižší dobu na webu.
Dalším krokem je analyzovat tato zjištění a určit proč .
Je čas na webu Weebly.com tak nízký, protože ho lidé rychle opouštějí nebo protože přesně vědí, co chtějí na místě dělat?
Je čas na webu Wix.com tak vysoký, protože lidem trvá vyhledávání na webu déle?
Musíme analyzovat všechna data, abychom zjistili, proč je WordPress.com umístěn vedle své konkurence.
Nástroje percepčního mapování, které můžete použít
Marketingové týmy s malými rozpočty mohou stále vytvářet skvělé PDF s vjemovým mapováním a další marketingové diagramy. Tyto nástroje jsou skvělým výchozím bodem:
Vytvořit
Creately je nástroj pro vizuální spolupráci SaaS s funkcemi pro vytváření diagramů a návrhů navržený společností Cinergix. Creately má dvě verze: online cloudovou edici a offline edici ke stažení pro desktop, která je kompatibilní s Windows, Mac a Linux.
- Bezplatný základní plán obsahuje pět veřejných dokumentů, jednu složku a tři spolupracovníky.
- Týmový plán je 12 $ měsíčně a zahrnuje neomezené množství soukromých dokumentů, složek, spolupracovníků, exporty ve vysokém rozlišení a čtyři typy importů a exportů.
Skupinová mapa
(bezplatná 14denní zkušební verze)
Profesionální plán je 60 $ měsíčně a zahrnuje jednoho tvůrce map, 50 bezplatných účastníků na mapu, pokročilý procesní návrh, ovládání facilitátora a podávání zpráv.
Vizuální paradigma
(bezplatná 30denní zkušební verze)
Profesionální plán je 35 $ měsíčně a zahrnuje myšlenkové mapování, nástroje pro vizualizaci dat, tvůrce infografiky a další.
Zmapujte svou marketingovou strategii s Alexou
Konečným cílem efektivního vjemového mapování je posílení vaší marketingové strategie . Alexa vám poskytuje všechny marketingové nástroje, které potřebujete, abyste zůstali před konkurencí.
Zdroj: blog.alexa.com
