Blog

Víme, že každý dělá chyby, dokonce i velké společnosti s tisíci zaměstnanci. V tomto článku budu hovořit o 10 nejhorších marketingových katastrofách v historii lidstva . Pokud se rádi učíte z chyb jiných lidí, pravděpodobně se vám bude tento příspěvek líbit.

Pokud je prolétnete, najdete společnosti, které to udělaly lépe , spolu s tipy , jak se vyhnout samotným katastrofám.

#10. KFC – Sežereme vám prsty!

Když KFC poprvé představilo svůj produkt v Pekingu v roce 1987, slavná fráze „Finger-Lickin' Good“ se do čínštiny překládala jako „Sežereme vám prsty“.

Lekce

Při změně trhů je nezbytné přijmout kulturní/sociální citlivost. Pokud jde o rozšiřování trhů, tato citlivost by znamenala zohlednění kultury nebo jazyka vašeho nového trhu.

Naopak, společnosti jako Disney mají za sebou historii udržování pozitivního globálního obrazu a vytvořily si pro sebe termín „ Disneyfication “ s pobočkami po celé Evropě a Asii.

Udržujte kulturní/sociální citlivost

#9. Nudný Ford EDSEL

Ford Motor Company vytvořila v roce 1957 příliš dramatický marketingový humbuk pro svůj nový tajemný vůz EDSEL . Prodejci byli povinni držet model mimo dohled, aby vyvolali vzrušení.

Přesto na kupce automobilů neudělalo dojem, když se ukázalo, že se v porovnání s jinými produkty Ford nevylepšilo.

Zásadním problémem bylo, že Edsel konkuroval ostatním vozidlům Ford a odpovídal maloobchodní hodnotě mnoha jiných vozů z řady Ford Mercury, aniž by zákazníkům nabízel něco nového nebo odlišného.

Podle United Press International se účetní hodnota modelu EDSEL od Fordu snížila o 400 milionů dolarů, protože spotřebitelům nepřinesl nový model vozu. Ford Edsel nakonec stál společnost , která na něm vydělala v letech 1958 až 1960 stovky milionů dolarů.

Lekce

Spotřebitelům vždy nabízejte nové a vzrušující produkty Uvedení produktu s několika rozdíly na trh je líná možnost, která pravděpodobně neudělá vaše zákazníky spokojenými.

Společnosti jako Samsung neustále uvádějí na trh produkty s nejnovějšími a nejpokročilejšími funkcemi, na které mohou myslet . Uvedení Galaxy S4 je toho důkazem, za první měsíc se prodalo 10 milionů . To je o 20 dní méně, než trvalo, než Galaxy SIII….. dosáhl této částky v prodeji.

Neustále uvádějte nové produkty s energií a sebevědomím

#8. McDonald's: Zlatá medaile za nedostatečnou přípravu kampaně

Během olympijských her v roce 1984 McDonald’s pokusil patrioticky zvýšit prodeje zavedením systému, kde každá získaná medaile v USA znamenala pro občany USA jídlo zdarma na základě odhadu cílů z předchozích olympijských her. Marketingový tým McDonald's netušil, že USA budou bohaté na medaile, což je bude stát značné množství peněz.

Pokud by Američané v této akci získali zlatou, stříbrnou nebo bronzovou medaili, zákazník by v závislosti na ocenění dostal zdarma Big Mac, hranolky nebo kolu. Marketingový tým McDonald's se pravděpodobně podíval na počet amerických medailí z posledních her, kterých se americký tým zúčastnil v roce 1976.

V tomto roce získaly USA 94 medailí, z toho 34 zlatých . Ostatně Sověti a jejich spojenci dominovali hrám pokaždé (v roce 1976 Rusko získalo 125 cen a východní Německo 90 se 40 zlatými medailemi).

Nicméně, USA se neúčastnily olympijských her v roce 1980, protože olympijské hry se konaly v Moskvě a USA bojkotovaly hry.

Ale to by mělo být vodítkem pro McDonald's – protože hry v roce 1984 se konaly v USA, SSSR a přátelé mu to vrátili a bojkotovali.

Místo 34 zlatých uspěly USA v roce 1976; v zápasech v roce 1984 si Američané přivezli domů 83. Vzhledem k tomu, že soutěž východního bloku byla mimo cestu, USA získaly výrazně více medailí jako naposledy – ohromujících 174 medailí celkem .

Což znamenalo, že McDonald's musel rozdat mnohem více jídla, než očekávali, včetně více než dvojnásobného množství cenných Big Maců.

Lekce

Je dobré svým zákazníkům něco vrátit, ale ujistěte se, že dokážete své sliby dodržet. Nenabízejte zákazníkům zboží zdarma, aniž byste nejprve zvážili možnost, že by vaše investice mohla vystřelit do nákladů.

Připravte se na nejhorší.

#7. Zdá se, že americké oblečení objektivizuje ženy

Mnoho bezohledných taktik přišlo od společností jako American Apparel , které byly kritizovány za to, že ve svých reklamách hanobí mladé modelky. Tento typ reklamního stylu vedl k mnoha protestům na konkrétních místech American Apparel.

Mnoho úspěšných společností se snaží u svých zákazníků udržovat společensky odpovědný obraz . To vám u nich může získat respekt a obdiv.

Podle Maclean’s se TD… Bank umístila v první padesátce nejodpovědnějších společností. Jejich cílem bylo, aby ženy do roku 2011 tvořily alespoň 35 % jejího výkonného týmu. Dokázali to tím, že se stali uhlíkově neutrálními a stali se součástí Principů OSN pro odpovědné investování.

Podle jejich finančních zpráv díky těmto odpovědným iniciativám vedla společenská odpovědnost společnosti TD k 7% nárůstu celkových příjmů v letech 2011 – 2012 .

Buďte společensky odpovědní

#6. GAP rozzlobil své zákazníky

Když v roce 2010 GAP změnil své logo, aniž by zohlednil názor zákazníků , jeho tržby okamžitě klesly o 2 %.

Podle BBC byl po necelém týdnu odeslán na hřbitov obydlený odmítnutými šípy, klikyháky a neúmyslně urážlivými firemními emblémy.

Čisté písmo s lehce modrým čtverečkem překrývajícím „P“ vyvolalo takové pobouření, že americká oděvní firma nejprve požádala veřejnost o pomoc při přehodnocení designu.

Ale během několika dní, v úterý brzy ráno, oznámila, že se vrací k plnému modrému rámečku a „GAP“ napsaném velkým patkovým písmem, což je vzhled představený před 20 lety.

Lekce

Zdroje jako Twitter a Facebook jsou cennými nástroji při komunikaci s vašimi zákazníky . Pokud by GAP použil své zdroje k získání názoru zákazníka na změnu nového loga, mohl se vyhnout ztrátám z prodeje.

Společnosti jako Starbucks nebo JetBlue používají sociální média , jako je Twitter, ke komunikaci a získávání názorů od svých zákazníků. Není divu, že společnost Starbucks snížila své všeobecné náklady z 37,08 % na 35,38 % .

#5. Milostné dopisy Fiat

Již v roce 1994 se automobilka Fiat pokusila o milostnou reklamní kampaň, aby zaujala své španělské zákazníky. Společnost rozeslala 50 000 anonymních milostných dopisů mladým ženám ve Španělsku. Dopisy byly adresovány anonymně a napsané na růžovém papíře.

Jak v té době uvedl Chicago Tribune, dopisy zasypaly své příjemce komplimenty . Pozvali je, aby si dopřáli „malé dobrodružství“ poté, co „jsme se včera znovu setkali na ulici a všiml jsem si, jak ses zájmem podíval mým směrem“.

Záměrem bylo vyřešit identitu odesílatele dopisu o čtyři nebo pět dní později, v tomto okamžiku by druhý dopis prohlásil, že pisatelem je Fiat Cinquecento.

Problém byl v tom, že kampaň selhala dříve, než mohl být odeslán druhý dopis. Namísto bubnování zvědavosti to vedlo k panice a strachu, že tyto ženy někdo pronásleduje.

Lekce

Jen nebuď strašidelný. Postoj k romantice a sexualitě se v posledních letech vyvíjel a měnil k lepšímu. Pokud mezi svými zákazníky vytvoříte pocit neklidu nebo dokonce strachu, získáte jakékoli body.

#4. Coca Cola: Nová Coca-Cola, kterou lidé nenáviděli

V roce 1975 zahájila společnost Pepsi soutěž „Pepsi Challenge“, ve které dobrovolníci provedli slepý test chuti dvou různých limonád a řekli, kterou preferují. Výsledky testů ukázaly, že většina lidí ve Spojených státech zvolila chuť Pepsi před konkurenční Coca-Colou . Kampaň měla za následek vyšší tržby Pepsi.

V roce 1985 společnost vyhodila svůj klasický recept, představila nový produkt s názvem New Coke a tentýž týden zastavila výrobu původní receptury.

Reakce byla téměř okamžitá a prodeje Coly výrazně klesly. To vedlo k tomu, že manažeři společnosti krátce poté, na tiskové konferenci 11. července téhož roku, oznámili, že se vrátí k původnímu a milovanému vzorci.

Miliony dolarů byly nality do výzkumu a vývoje chutí, marketingového výzkumu, analýzy a reklamy. Ale to nestačilo k přesvědčení lidí, že něco nového je nutně lepší.

Lekce

Jedním z důvěryhodnějších zdrojů o tom, co se stalo, je Dan Keough, který mnoho let pracoval jako jednatel společnosti Coca-Cola, a jak společnost zdůrazňuje, byl během své kariéry ve společnosti zapojen do mnoha klíčových událostí .

Jedním z těchto případů bylo zavedení New Coke. Při pohledu zpět na incident měl Keough několik zajímavých postřehů.

„Většina vůdců amerických společností začíná mít pocit neomylnosti a nikdy nechce přiznat chybu. Když se podíváte na výroční zprávy společností, kromě Berkshire Hathaway Warrena Buffetta je vše vždy perfektní; nikdo nikdy neudělal chybu,“ řekl.

Možná nejdůležitější lekcí zde tedy je, že pokud uděláte chybu, měli byste se k ní přiznat, přiznat, že jste se mýlili, a svou chybu opravit .

Coca-Cola podcenila emocionální pouto lidí k jejich produktu. Stará Coca-Cola s nimi byla v té době téměř 100 let, vytvořila spoustu vzpomínek, a když se společnost snažila odvézt, zákazníci měli pocit, jako by jim byla odebrána část jejich vzpomínek.

#3. Miliardový dar Pepsi

Na začátku 90. let Pepsi na zahraničních trzích zaostávala za Coca-Colou. Ve snaze prosadit se v jihovýchodní Asii dali filipínští manažeři Pepsi hlavy dohromady a přišli s důmyslným marketingovým plánem: rozdat miliony pesos.

Jejich nápad byl nazván „Number Fever“ a Filipínci byli vyzváni, aby si koupili Pepsi v naději, že najdou uzávěr lahve s vítězným třímístným kódem. Jeden šťastný výherce by obdržel 1 milion pesos (asi 40 000 USD), přičemž bezpočet dalších vyhrál druhé ceny, jako jsou nápoje zdarma.

Kampaň byla okamžitým hitem: tržby Pepsi vzrostly téměř o 40 procent a její manažeři rozšířili počet cen na více než 1500 a soutěž pokračovala dalších pět týdnů.

Když byla soutěž u konce, odhadovalo se, že se jí účastnila více než polovina obyvatel Filipín (63 milionů lidí) Number Fever byl obrovský úspěch a nezbývalo než Pepsi oznámit vítěze.

No, konkrétní čísla neměla být vybrána jako vítěz; konkrétně číslo 349, jak bylo náhodou vytištěno na 800 000 uzávěrech lahví . Ale poradenská firma najatá na vylosování výherního čísla nedostala poznámku, a když jejich počítač vybral výherní číslo, vybral ... počkejte na to ... 349. a tisíce a tisíce spokojených Filipínců se přihlásily, aby si vyžádaly svůj milion pesos.

Pepsi, která nebyla ochotna vyplatit miliardy dolarů na odměnách, které technicky dlužili, řekla vítězům, že čepice neobsahují správný bezpečnostní kód. Filipíny naprosto zbledly .

Výtržníci házeli bomby a Molotovovy koktejly na stáčírny Pepsi, převraceli a zapalovali dodávkové vozy Pepsi a poslali zástupy vedoucích pracovníků Pepsi ze země. Pepsi se dočkala tisíců žalob.

Nakonec z rozpočtu Pepsi na výplaty cen ve výši 2 miliony dolarů rychle vyrostly přes 10 milionů dolarů na restituci a právní poplatky – drahá lekce, kterou by se Pepsi nemusela naučit, kdyby se to naučila poprvé, když se objevila dřívější Number Fever. propagace v Chile skončila podobným veřejným pobouřením poté, co posraný fax vyústil ve zveřejnění špatného výherního čísla.

#2. Hoover : Propagace, která končí ztrátou 83 milionů dolarů

Na konci roku 1992 se Hooverovi povalovala spousta praček a vysavačů a nevěděli, co s nimi.

Snažili se tedy vymyslet plán, jak se jich zbavit. Vedli kampaň, která rozdávala dvě zpáteční letenky do USA nebo Evropy s každým zakoupeným vakuem. Přestože společnost doufala, že zákazníci budou více nakloněni nákupu drahých modelů, stanovila si minimální nákup, aby tuto vstupenku obdržela na 100 liber, tedy dnes zhruba 166 dolarů.

Jakmile lidé viděli reklamu, hrnuli se nakupovat produkty Hoover a nyní Hoover nemá dostatek vysavačů na prodej ani peníze na zaplacení letenek pro své patrony.

To vedlo k tomu, že lidé kupovali levné vakuové modely, aby získali letenky. Někteří si dokonce koupili více než jeden vysavač, ale mnoho z těchto lidí nikdy nedostalo slíbené lístky. Začali předvádět Hoovera k soudu v USA a Velké Británii; blížící se právní bitvy o Hoovera neskončily dalších šest let. Nakonec Hoover ztratil přibližně 50 milionů liber, tedy dnes zhruba 83 milionů dolarů.

Lekce

Slosování a dárky jsou efektivní propagační strategie, ale někdy společnosti nabízejí více, než mohou zvládnout. Přeceňují nebo podceňují zájem svého publika, činí nerealistické nabídky nebo se stávají obětí špatného načasování.

V každém případě by se společnosti měly naučit, že pokud jde o marketing, je možné být ve svém nenasytném řádění příliš velkorysé, aby přilákaly zákazníky.

#1. Electrolux: Nic není tak na hovno jako Electrolux

V roce 1960 švédská společnost Electrolux chtěla uvést své vysavače na západní trh.

Najali si reklamní agenturu s názvem „Cogent Elliot“, kreativního ředitele jménem „Mike Fox“, který si myslel, že je dobrý nápad použít v reklamě slovní hříčku.

Tak do toho šli.

Problém byl za starých časů, slovní hříčka tak dobře nefungovala a reklama byla dlouhou dobu terčem mnoha vtipů.

Když o tom teď přemýšlím, mohla by reklama fungovat dobře, kdyby byla zveřejněna v roce 2019.

Závěr

I po těchto největších katastrofách si tyto značky vedou dobře, protože se poučily ze svých chyb. To by měl dělat každý člověk a všechny podniky.

Neopakuj svou chybu. Učte se od nich a neustále se zlepšujte. A vždy pamatujte, že každý neúspěch je bránou k nové příležitosti nebo nápadu.