For at opbygge brandloyalitet i nutidens konkurrenceprægede landskab skal du sikre dig, at du er overalt, hvor dine kunder er.
En multi-channel marketing tilgang kan hjælpe dig med at skabe det rigtige budskab gennem dine forbrugeres foretrukne kanaler. Du vil bedre forstå specifikke marketingbehov, og dit samlede investeringsafkast vil sandsynligvis stige.
Efterhånden som shopping på tværs af forskellige tjenester vokser, skal virksomheder investere i multi-kanal marketing kampagner for at hjælpe deres brands med at maksimere eksponeringen til deres målgrupper.
Hvad er Multi-Channel Marketing?
Multi-channel marketing refererer til at bruge forskellige marketingkanaler til at engagere kundeemner og kunder.
Med 73 % af forbrugerne, der bruger flere kanaler under kunderejsen, er multi-channel marketing vigtigere end nogensinde. De fleste shoppere går ikke længere gennem en enkelt kanal for at foretage køb. De kigger på forskellige kanaler for at beslutte, om de vil købe et produkt eller en tjeneste.
[novashare_tweet tweet= "Med 73 % af forbrugerne, der bruger flere kanaler under kunderejsen, er multi-channel marketing vigtigere end nogensinde" theme=” simple-alt” cta_text=” Klik for at tweete” hide_hashtags=” true”]
Multi-channel marketing refererer til både online og offline kanaler. Du kan investere i markedsføring via e-mail og sociale medier (online) og integrere traditionelle marketingindsatser, såsom tv-annoncer og direct mail (offline). Det handler om at skabe flere kontaktpunkter med potentielle kunder.
Multi-channel marketing er også adskilt fra omnichannel marketing . Førstnævnte skaber forskellige kundeoplevelser gennem forskellige kanaler, mens sidstnævnte fokuserer på én samlet kundeoplevelse ved hjælp af andre medier.
Fordelene ved Multi-Channel Marketing
Multi-channel marketing hjælper med at øge brandeksponeringen. Dens enkle præmis er, at dit brand bliver mere synligt gennem flere kanaler end blot én. Folk ser muligvis dit brand online på et socialt netværk og offline på en reklametavle. Jo flere steder dit brand vises, jo flere vil se det.
Den eksponering giver forbrugerne flere muligheder for at engagere sig og forbinde med dit brand. Du kan nå ud til brugere på tværs af flere kanaler og nå ud til forbrugere når som helst og hvor som helst: på arbejdet, derhjemme eller endda i sociale sammenhænge. Du begrænser ikke din marketingstrategi til en enkelt kanal, som kun kan tilgås på en bestemt del af en forbrugers dag.
Multi-channel marketing hjælper dig også med præcist at imødekomme dine købers personligheder . Skræddersy din marketingindsats for at nå ud til potentielle kunder på de kanaler, de selv vælger. For eksempel kan du investere i markedsføring gennem tekstbeskeder eller apps til forbrugere på smartphones og andre mobile enheder. Hvis din køberpersona er mere traditionel, kan det være bedre at målrette dem gennem aviser eller magasiner.
Forskning viser også, at multi-channel marketing ofte fører til flere køb. I gennemsnit bruger multikanalkunder tre til fire gange mere end enkeltkanalkunder . Forbrugere, der ser annoncer på flere kanaler, har også en 24 % højere konverteringsrate end dem, der ser dem via én kanal.
Hvorfor er det det? Det kan skyldes, at forbrugere på flere kanaler bliver eksponeret for flere produkter og tjenester end enkeltkanalkunder. Den eksponering fører ofte til forbrugere med høj leadscore, som er tæt på at være købsparate.
Sådan implementerer du en multikanals marketingkampagne i 3 nemme trin
For at opbygge en multi-kanal marketingkampagne til din virksomhed skal du vælge dine kanaler, oprette kanalspecifikke aktiver og spore din kampagneeffektivitet.
Trin 1: Vælg kanaler baseret på forskning
Det første trin i enhver multi-kanal marketingstrategi er at grave i forskning og målinger, du allerede har. Start med at se på dine kundedata for at se, hvilke kanaler der tidligere har ført til solide resultater. Du ønsker at identificere kanaler med et højt ROI og, måske endnu vigtigere, øget kundeengagement.
Derfra kan du finde de mest succesrige kanaler for hvert målgruppesegment. Se efter mønstre for at se, hvilke medlemmer af din målgruppe der går til bestemte kanaler. Er yngre publikummer i storbyer på Instagram? Er ældre publikummer i mindre byer på Facebook?
Implementering af Growth-Share Matrix er en fantastisk måde at bestemme, hvilke kanaler der skal bruges. Denne ramme giver dig mulighed for at opdele dine kanaler i fire vækstkategorier for at se, hvilke der er værd at investere i, og hvilke du bør undgå at lægge flere markedsføringskroner i.
Der er ingen regel om antallet af kanaler, du skal bruge, men fire til seks kan hjælpe dig med at få en overskuelig start.
Trin 2: Opret kanalspecifikke aktiver
Du kan ikke oprette én annonce og lancere den på tværs af forskellige kanaler. Sørg for, at alt dit indhold er unikt og passer til den kanal, du deler det på.
Find ud af, hvilke typer indhold der klarer sig godt på forskellige kanaler. Hvis du f.eks. målretter mod forbrugere via Google-annoncer, vil du gerne have kortfattet skrivning, der straks fanger forbrugerens opmærksomhed. Du har ikke den luksus at have en længere blogforklaring.
Husk, at hver kanal har særheder, men du vil have en samlet brandstemme og tone.
Afhængigt af dit budget kan du få en forfatter, grafisk designer og videograf til at hjælpe med at skabe indhold på tværs af forskellige kanaler. Dit kreative team bør være i stand til at skrive og designe indhold til andre kanaler og forstå, hvor forskellige de er.
Trin 3: Spor kampagneeffektivitet på tværs af kanaler
Når din forskning og dit indhold er på plads, skal du spore din kampagnes ydeevne. Vælg en tilskrivningsmodel for at afgøre, hvilke kanaler der er mest effektive. Disse modeller kan hjælpe med at afdække, hvordan kunder engagerer sig i forskellige kanaler og deres handlinger, før de konverterer.
Her er nogle standardtilskrivningsmodeller, der bruges af virksomheder:
- Første-klik-tilskrivning: Fuld kredit går til en forbrugers første handling på deres kunderejse.
- Sidste klik-tilskrivning: Fuld kredit går til forbrugerens sidste handling for at blive kunde.
- Lineær tilskrivning: Hver forbrugerhandling får lige stor kredit på deres rejse til at blive kunde.
- Time-decay attribution: En forbrugers seneste handlinger får mere kredit.
- Positionsbaseret tilskrivning: Der gives mere kredit til forbrugerhandlinger på forskellige stadier af leadets livscyklus.
Uanset hvilken tilskrivningsmodel du vælger, kan du overveje at spore kundedata ved hjælp af CRM-software (customer relationship management).
Når du har alle dine kundedata, skal du analysere dem omhyggeligt. Se efter tendenser i din marketingtragt for at se, hvilke kanaler forbrugerne interagerer mest med.
Baseret på disse oplysninger, omfordel dit marketingbudget til kanaler baseret på kundedata. Indholdstendenser ændrer sig hurtigt, så hold dig på toppen af hver kanal for at sikre, at du får mest muligt ud af dine annonceudgifter.
Bonustip: Overvej at retargete annoncer, hvis du kører en multi-kanal marketingkampagne. Med denne markedsføringstaktik kan du retarge annoncer til andre kanaler, efter at brugerne har forladt din hjemmeside. Jo flere kanaler du er på, jo flere muligheder har du for at retarge annoncer til brugerne.
Udvid din rækkevidde med Multi-Channel Marketing
Mange marketingfolk har en tendens til at se forskellige marketingkanaler i siloer. Men for at en multi-channel marketing kampagne skal være effektiv, skal du se kanaler selvstændigt arbejde mod det samme mål om at konvertere kundegrupper.
Kilde: blog.alexa.com