Uanset hvor gode vi synes, vi er, vil vi inderst inde alle gerne vide, hvordan folk opfatter os.
Svaret, i det mindste for virksomheder, kan opnås gennem perceptuel kortlægning. Den undersøger objektivt konkurrencelandskabet gennem verificeret kundeinput eller marketingdata.
Som marketingfolk kan perceptuel kortlægning hjælpe os med at træffe mere informerede beslutninger om en virksomheds markedsposition i forhold til konkurrenter og styrke marketingstrategier .
Hvad er perceptuel kortlægning ?
Perceptuel kortlægning er en visuel repræsentation af et brand, et produkt eller en tjenestes position blandt konkurrenter. Det er også kendt som positional mapping.
Denne konkurrenceanalyseramme består generelt af to nøgleattributter (f.eks. pris og kvalitet, som det ses i eksemplet nedenfor). Når du har valgt de egenskaber, du vil fokusere på, er næste trin at plotte mærkerne, produkterne eller tjenesterne for at se, hvordan de er placeret blandt dem.
Perceptuel kortlægning udnytter kundeinput til at forstå dit brand, produkt eller service fra kundens perspektiv. Du kan dog også bruge specifikke marketingdata til at se på konkurrencelandskabet fra et digitalt kundeengagementperspektiv. Dette ser objektivt på, hvordan kunder interagerer med dig og dine konkurrenter online.
[novashare_tweet tweet= "Perceptuel kortlægning bruger kundeinput til at forstå dit brand, produkt eller service fra kundens perspektiv." theme= “simple-alt” cta_text= “Klik for at tweete” hide_hashtags= “true”]
Måder at bruge perceptuel kortlægning
Perceptuel kortlægning kan bruges med både kvalitative data og kvantitative data. Selvom det at skabe det perceptuelle kort forbliver det samme for begge, tjener de forskellige formål. Disse perceptuelle kortlægningsteknikker viser os, hvordan vi får indsigt i kundeopfattelser og digital kundeengagement:
Kortlægning af kundeopfattelser (kvalitative data)
Et perceptuelt kort med fokus på kvalitative data kan hjælpe os med at identificere kundernes subjektive følelser og meninger om et brand, et produkt eller en service. De attributter, du vælger at kortlægge, kan kun bestemmes gennem direkte kundekommunikation. Dette kan omfatte interviews, undersøgelser, meningsmålinger, anmeldelser osv.
Det første trin i denne perceptuelle kortlægningsteknik er at bestemme to attributter, du ønsker, at dit perceptuelle kort skal fokusere på. Den nemmeste måde at finde disse egenskaber på er at sætte dig selv i kundens sted: Hvad er to væsentlige faktorer, der er specifikke for din virksomhed, som kunderne bruger til at afgøre, om de ønsker at foretage et køb?
Du kan finde ud af, hvilke egenskaber du vil fokusere på på forskellige måder. Alligevel handler det generelt om to hovedmetoder: en virksomheds samlede viden og erfaring med markedet eller en verificeret markedsundersøgelse.
Ved at bruge WordPress som eksempel, lad os sige, at de to attributter, vi har valgt at kortlægge, er funktioner og brugervenlighed, to ting, som kunder, der leder efter en hjemmesidebygger, gerne vil have.
Dernæst identificerer vi konkurrenter. Lad os bruge Squarespace, Weebly og Wix - populære mærker, der også optager pladsen til webstedsbyggeren. Vores mål er at bestemme, hvordan kunderne opfatter WordPresss funktioner og brugervenlighed i forhold til disse brands.
Lad os i dette eksempel foregive, at vi har kompileret data fra et perceptuel kortlægningsspørgeskema, der viser, hvordan kunderne har det med funktionerne og brugervenligheden hos disse webstedsbyggere på en skala fra 1 til 10. Ved hjælp af disse data kan vi plotte alle mærkerne på et kort for at se, hvordan de er placeret ved siden af hinanden i forbindelse med disse attributter.
Dette giver os en visuel repræsentation af, hvordan kunder ser WordPress blandt sine konkurrenter med hensyn til funktioner og brugervenlighed.
Ser folk, at WordPress har bedre funktioner, men Wix som mere brugervenligt? Med indsigt heri kan WordPress beslutte, om man vil tage fat på brugervenlighedsfaktoren eller fortsætte med at fokusere på at tilbyde sine kunder en bred vifte af funktioner.
Kortlægning af digital kundeengagement (kvantitative data)
Et perceptuelt kort med fokus på kvantitative data kan hjælpe os med at identificere objektive, målbare statistikker om et brand, et produkt eller en service. De egenskaber, du kortlægger for denne tilgang, skal være baseret på empirisk evidens. Det kan betyde en virksomheds placering, antallet af butikker, ansatte mv.
Denne perceptuelle kortlægningsteknik bruger marketingdata til at bestemme digital kundeengagement. Ved at bruge WordPress.com som eksempel, starter vi med at beslutte, hvilke to attributter vi vil bruge til vores perceptuelle kort. I dette eksempel vil vi bruge totalt engagement på sociale medier og tid på stedet. Vi vil også bruge Squarespace.com, Weebly.com og Wix.com som konkurrenter.
Vi starter med at trække totalt engagement på sociale medier og data om tid på stedet i løbet af det sidste år:
Total Engagement på Social Media Data
Log ind på Alexas indholdsudforskningsværktøj, og indtast hvert websted for at finde dets samlede engagement på sociale medier. Dette eksempel viser WordPress.com's samlede engagement i løbet af det sidste år på 7.700. Gentag denne proces for hvert websted.
Du kan også se den månedlige engagementstrend for hvert websted individuelt for at se, om der var nogle spidser, der er værd at undersøge.
Time-on-Site-data
Log ind på Alexas værktøj til sammenligning af websteder, og du kan sætte op til 10 websteder, du vil sammenligne, for at se deres tid på stedet. Du kan sortere disse tidspunkter for at se, hvilke sider der har mest tid på stedet, og hvilke der har mindst.
Nu hvor vi har indsamlet de nødvendige data om totalt engagement på sociale medier og tid på stedet, kan vi oprette et Microsoft Excel- regneark til at indtaste disse resultater og skabe et perceptuelt kort.
Vi har holdt det enkelt for vores eksempel, men du kan tilpasse dit perceptuelle kort til din smag med firmalogoer, farver og mere:
Nu hvor vi har en konkret visuel repræsentation, kan vi se, hvordan WordPress.com klarer sig i disse to attributter sammenlignet med konkurrenterne.
Vi kan se, at Wix.com har det højeste samlede engagement på sociale medier og den højeste tid på stedet blandt sine konkurrenter. Weebly.com har det laveste samlede engagement på sociale medier og den laveste tid på stedet.
Det næste trin er at analysere disse resultater for at afgøre hvorfor .
Er Weebly.coms tid på stedet så lav, fordi folk forlader det hurtigt, eller fordi de ved præcis, hvad de vil gøre, mens de er på stedet?
Er Wix.coms tid på webstedet så lang, fordi folk er længere tid om at søge igennem det?
Vi skal analysere alle data for at afgøre, hvorfor WordPress.com er placeret ved siden af sine konkurrenter.
Perceptuelle kortlægningsværktøjer, du kan bruge
Marketingteams med små budgetter kan stadig skabe gode perceptuelle kortlægnings-PDF'er og andre marketingdiagrammer. Disse værktøjer er et godt udgangspunkt:
Kreativt
Creately er et visuelt SaaS-samarbejdsværktøj med diagram- og designfunktioner designet af Cinergix. Creately har to versioner: en online cloud-udgave og en offline-udgave, der kan downloades til skrivebordet, som er kompatibel med Windows, Mac og Linux.
- Den gratis grundplan inkluderer fem offentlige dokumenter, en mappe og tre samarbejdspartnere.
- Teamplanen er $12/måned og inkluderer ubegrænset private dokumenter, mapper, samarbejdspartnere, højopløsningseksport og fire typer import og eksport.
Gruppekort
(Gratis 14-dages prøveperiode)
Den professionelle plan er $60/måned og inkluderer én kortskaber, 50 gratis deltagere pr. kort, avanceret procesdesign, facilitatorkontroller og rapportering.
Visuelt paradigme
(Gratis 30-dages prøveperiode)
Den professionelle plan er $35/måned og inkluderer mind-mapping, datavisualiseringsværktøjer, en infografisk maker og mere.
Kortlæg din marketingstrategi med Alexa
Det ultimative mål med effektiv perceptuel kortlægning er at styrke din marketingstrategi . Alexa giver dig alle de marketingværktøjer, du har brug for for at være på forkant med konkurrenterne.
Kilde: blog.alexa.com
