Vi ved, at alle begår fejl, også store virksomheder med tusindvis af ansatte. I denne artikel vil jeg tale om 10 af de værste marketingkatastrofer i menneskehedens historie . Hvis du kan lide at lære af andres fejl, vil du sikkert nyde dette indlæg.
Hvis du skimmer gennem disse, vil du finde virksomheder, der gjorde det bedre , sammen med tips til at undgå selve katastroferne.
#10. KFC- Vi spiser fingrene af!
Da KFC først præsenterede sit produkt i Beijing i 1987, var den berømte sætning "Finger-Lickin' Good" på kinesisk oversat til "Vi spiser dine fingre af."
Lektionen
Når du skifter markeder, er det vigtigt at tilegne sig en kulturel/social følsomhed. Med hensyn til udvidelse af markeder ville denne følsomhed betyde, at man overvejer kulturen eller sproget på dit nye marked.
Tværtimod har virksomheder som Disney en historie med at opretholde et positivt globalt image og skabe sig selv udtrykket " Disneyfication ", med lokationer over hele Europa og Asien.
Bevar kulturel/social følsomhed
#9. Den kedelige Ford EDSEL
Ford Motor Company skabte en alt for dramatisk marketinghype i 1957 for deres nye mystiske bil, EDSEL . Forhandlere blev forpligtet til at holde modellen ude af syne for at skabe spænding.
Alligevel var bilkøberne ikke imponerede, da den kom ud af sin manglende forbedring fra andre Ford-produkter.
Det grundlæggende problem var, at Edsel konkurrerede mod andre Ford-køretøjer, der matchede detailværdien af mange andre biler i Fords Mercury-linje uden at tilbyde noget nyt eller anderledes til kunderne.
Ifølge United Press International var den bogførte værdi af Fords EDSEL-model faldet med 400 millioner dollars, og det lykkedes ikke at bringe en ny bilmodel til forbrugerne. Ford Edsel kostede i sidste ende virksomheden , der tjente den hundreder af millioner af dollars mellem 1958 og 1960.
Lektionen
Tilbyd altid nye og spændende produkter til forbrugerne. At lancere et produkt med få forskelle er en doven mulighed, der sandsynligvis ikke vil holde dine kunder glade.
Virksomheder som Samsung lancerer konstant produkter med de nyeste og mest avancerede funktioner, de kan komme i tanke om . Lanceringen af Galaxy S4 er et bevis på det, der solgte 10 millioner på den første måned . Dette er 20 dage mindre, end det tog for Galaxy SIII….. at nå det salgsbeløb.
Lancerer løbende nye produkter med energi og tillid
#8. McDonald's: Guldmedalje for manglende kampagneforberedelse
Under de olympiske lege i 1984 McDonald's forsøgt at øge salget patriotisk ved at indføre et system, hvor hver amerikansk... medalje optjente betød et gratis måltid for de amerikanske borgere baseret på et estimat af mål fra de tidligere OL. Markedsføringsteamet hos McDonald's vidste ikke, at USA ville være rigt på medaljer, hvilket ville koste dem en betydelig mængde penge.
Hvis amerikanerne vandt en guld-, sølv- eller bronzemedalje i den begivenhed, ville kunden få en gratis Big Mac, pommes frites eller cola, afhængigt af prisen. McDonald's marketingteam har sandsynligvis set på antallet af amerikanske medaljer fra de sidste kampe, som det amerikanske hold deltog i, i 1976.
I det år vandt USA 94 medaljer, 34 af dem guld . Trods alt dominerede sovjetterne og deres allierede spillene hver gang (i 1976 vandt Rusland 125 priser, og Østtyskland vandt 90 med 40 guldmedaljer).
Men USA deltog ikke i OL i 1980, siden OL blev afholdt i Moskva, og USA boykottede legene.
Men det burde have været en cue for McDonald's - siden 1984-spillene blev afholdt i USA, gav USSR og venner en tjeneste og boykottede.
I stedet for de 34 guld lykkedes det for USA i 1976; 1984-kampene så amerikanerne hjem med 83. Med østblok-konkurrencen af vejen, endte USA med at vinde betydeligt flere medaljer som sidste gang - et ufatteligt 174 medaljer i alt .
Hvilket betød, at McDonald's måtte give meget mere mad væk, end de forventede, inklusive mere end dobbelt så mange værdifulde Big Macs.
Lektionen
Det er godt at give dine kunder noget tilbage, men sørg for, at du er i stand til at levere dine løfter fuldt ud. Tilbyd ikke kunder gratis merchandise uden først at overveje muligheden for, at din investering kan skyde i vejret til en udgift.
Forbered dig på det værste.
#7. American Apparel ser ud til at objektivisere kvinder
Mange hensynsløse taktikker er kommet fra virksomheder som American Apparel , som er blevet kritiseret for at skænde unge kvindelige modeller i deres annoncer. Denne type reklamestil havde resulteret i mange protester på specifikke American Apparel-lokationer.
Mange succesrige virksomheder gør en indsats for at bevare et socialt ansvarligt image blandt deres kunder . Dette kan vinde dig respekt og beundring fra dem.
Ifølge Maclean's var TD... Bank i top 50 for mest socialt ansvarlige virksomheder. De havde til formål at få kvinder til at udgøre mindst 35 % af dets ledelse inden 2011. Det gjorde de ved at blive CO2-neutrale og en del af FN's principper for ansvarlige investeringer.
Ifølge deres finansielle rapporter, på grund af disse ansvarlige initiativer, havde TD's... virksomhedsansvar resulteret i en stigning på 7% i den samlede omsætning fra 2011 – 2012 .
Vær social ansvarlig
#6. GAP gjorde deres kunder vrede
I 2010, da GAP ændrede sit logo uden at tage hensyn til kundens mening , faldt salget med det samme med 2 %.
Ifølge BBC er den efter mindre end en uge blevet sendt til kirkegården beboet af afviste pile, krumspring og utilsigtet stødende virksomhedsemblemer.
Den rene skrifttype, med en let blå firkant, der overlapper "P", udløste et sådant ramaskrig, at det amerikanske tøjfirma i første omgang fik offentlighedens hjælp til at genoverveje designet.
Men inden for få dage, meddelte den, tidligt tirsdag morgen, vendte den tilbage til den solide blå boks og "GAP" skrevet med en serif-skrift med stort bogstav, et look, der blev introduceret for 20 år siden.
Lektionen
Ressourcer som Twitter og Facebook er værdifulde værktøjer til at kommunikere med dine kunder . Hvis GAP havde brugt deres ressourcer på at få en kundes mening om den nye logoændring, kunne de have undgået deres salgstab.
Virksomheder som Starbucks eller JetBlue har brugt sociale medier som Twitter til at kommunikere med og få meninger fra deres kunder. Det er ikke underligt, at Starbucks har reduceret sine generelle omkostninger fra 37,08 % til 35,38 % .
#5. Fiat kærlighedsbreve
Tilbage i 1994 forsøgte bilproducenten Fiat en amorøs reklamekampagne for at engagere sine spanske kunder. Virksomheden sendte 50.000 anonyme kærlighedsbreve ud til unge kvinder i Spanien. Brevene blev adresseret anonymt og skrevet på pink papir.
Som Chicago Tribune rapporterede dengang, badede brevene deres modtagere i komplimenter . De inviterede dem til at nyde et "lille eventyr", efter "vi mødtes igen på gaden i går, og jeg lagde mærke til, hvordan du kiggede interesseret i min retning."
Ideen var at afklare identiteten på brevafsenderen fire eller fem dage senere, hvorefter et andet brev ville erklære forfatteren for at være Fiat Cinquecento.
Problemet var, at kampagnen gav bagslag, før det andet brev kunne sendes ud. I stedet for at tromme nysgerrigheden op, førte det til panik og frygt for, at nogen forfulgte disse kvinder.
Lektionen
Bare vær ikke uhyggelig. Holdninger til romantik og seksualitet har udviklet sig og ændret sig til det bedre i de senere år. At skabe en følelse af ubehag eller endda frygt blandt dine kunder vil give dig point.
#4. Coca Cola: Den nye cola, som folk hadede
I 1975 lancerede Pepsi sin "Pepsi Challenge"-konkurrence, hvor frivillige ville tage en blind smagstest af to forskellige sodavand og sige, hvilken de foretrak. Resultaterne af testene havde en tendens til at vise, at de fleste mennesker i USA valgte smagen af Pepsi frem for rivalen Coca-Cola . Kampagnen resulterede i højere salg for Pepsi.
I 1985 smed virksomheden sin klassiske formel ud, introducerede et nyt produkt ved navn New Coke og stoppede produktionen af den originale opskrift samme uge.
Tilbageslaget var næsten øjeblikkeligt, og Cokes salg faldt markant. Dette førte til, at virksomhedsledere kort tid senere, på en pressekonference den 11. juli samme år, annoncerede, at de ville vende tilbage til den oprindelige og elskede formel.
Millioner af dollars blev hældt i forskning og udvikling af smag, marketingforskning, analyse og reklame. Men det var ikke nok til at overbevise folk om, at noget nyt nødvendigvis var bedre.
Lektionen
En af de mere pålidelige kilder om, hvad der skete, er Dan Keough, som arbejdede for en chef hos Coca-Cola i mange år og, som virksomheden påpeger, var involveret i mange afgørende begivenheder i løbet af sin karriere hos virksomheden .
Et af disse tilfælde var udrulningen af New Coke. Når han ser tilbage på hændelsen, havde Keough nogle interessante indsigter.
"De fleste ledere af amerikanske virksomheder begynder at få en følelse af ufejlbarlighed og vil aldrig indrømme en fejl. Hvis man ser på virksomhedernes årsrapporter, bortset fra Warren Buffetts Berkshire Hathaway, er alt altid perfekt; ingen har nogensinde lavet en fejl,” sagde han.
Så den måske vigtigste lektie her er, at hvis du laver en fejl, skal du tage fat på det, indrømme, at du tog fejl og rette din fejl .
Coca-Cola undervurderede det følelsesmæssige bånd, folk havde til deres produkt. Den gamle Cola var med dem i næsten 100 år på det tidspunkt, den skabte en masse minder, og da virksomheden forsøgte at tage væk, følte kunderne, at en del af deres minder blev taget væk.
#3. Pepsis Billion-Dollar Giveaway
I begyndelsen af 90'erne haltede Pepsi bagefter Coca-Cola på udenlandske markeder. Så i et forsøg på at gøre fremskridt i Sydøstasien, slog Pepsis filippinske ledere hovederne sammen og kom med en genial marketingplan: Giv millioner af pesos væk.
Deres idé blev døbt "Number Fever", og filippinere blev opfordret til at købe Pepsi i håb om at finde en flaskehætte med den vindende trecifrede kode. En heldig vinder ville modtage 1 million pesos (ca. $40.000 US), med utallige andre vinde andenpræmier, såsom gratis drinks.
Kampagnen var en øjeblikkelig smash: Pepsis salg steg med næsten 40 procent, og dets ledere udvidede antallet af præmier til over 1.500 og holdt konkurrencen kørende i yderligere fem uger.
Da konkurrencen var slut, blev det anslået, at mere end halvdelen af Filippinernes befolkning på 63 millioner mennesker havde deltaget. Number Fever var en enorm succes, og der var kun tilbage, at Pepsi kunne annoncere vinderen.
Nå, specifikke tal skulle ikke udvælges som vinder; specifikt tallet 349, da det tilfældigvis blev trykt på 800.000 flaskehætter . Men det konsulentfirma, der blev hyret til at trække vindernummeret, fik ikke notatet, og da deres computer valgte det vindende nummer, valgte den … vent på det … 349. og tusinder og atter tusinder af tilfredse filippinere trådte frem for at gøre krav på deres millioner pesos.
Uvillig til at udbetale de milliarder af dollars i præmiepenge, de teknisk skyldte, fortalte Pepsi vinderne, at hætterne ikke indeholdt den korrekte sikkerhedskode. Filippinerne blev fuldstændig apeshit .
Oprørere kastede bomber og molotovcocktails mod Pepsi-tappefabrikker, væltede og satte ild til Pepsi-leveringslastbiler og sendte masser af Pepsi-chefer ud af landet. Pepsi blev smækket med tusindvis af retssager.
I sidste ende spirede Pepsis budgetterede $2 millioner i præmieudbetalinger hurtigt til over $10 millioner i restitution og advokatsalærer - en dyr lektie, som Pepsi ikke ville have behøvet at lære, hvis bare de havde lært det første gang, da en tidligere nummerfeber forfremmelse i Chile endte i et lignende offentligt ramaskrig, efter at lort fax resulterede i, at det forkerte vindernummer blev frigivet til offentligheden.
#2. Hoover : Kampagne, der ender i et tab på $83 millioner
I slutningen af 1992 havde Hoover en masse vaskemaskiner og støvsugere liggende, og de vidste ikke, hvad de skulle stille op med dem.
Så de forsøgte at komme med en plan for at slippe af med dem. De kørte en kampagne, der gav to tur-retur flybilletter til USA eller Europa væk med hver købt støvsuger. Selvom virksomheden håbede, at kunder ville være mere tilbøjelige til at købe dyre modeller, satte det sit minimumskøb for at modtage den billet til £100, eller omkring $166 i dag.
Så snart folk så annoncen, strømmede de til for at købe Hoover-produkter, og nu har Hoover ikke nok støvsugere til at sælge eller penge til at betale for flybilletter til deres lånere.
Dette resulterede i, at folk købte billige vakuummodeller for at få flybilletter. Nogle købte endda mere end én støvsuger, men mange af disse mennesker modtog aldrig de lovede billetter. De begyndte at tage Hoover for retten i USA og Storbritannien; de forestående juridiske kampe for Hoover sluttede ikke i yderligere seks år. I sidste ende tabte Hoover cirka 50 millioner pund, eller omkring 83 millioner dollars i dag.
Lektionen
Sweepstakes og giveaways er effektive salgsfremmende strategier, men nogle gange tilbyder virksomheder mere, end de kan håndtere. De overvurderer eller undervurderer deres publikums interesse, giver urealistiske tilbud eller bliver ofre for dårlig timing.
Under alle omstændigheder bør virksomheder lære, at når det kommer til markedsføring, er det muligt at være for generøs i deres grådige hærværk for at tiltrække kunder.
#1. Electrolux: Intet suger som en Electrolux
I 1960 var en svensk el-apparatvirksomhed Electrolux ivrig efter at lancere sine støvsugere på det vestlige marked.
De hyrede et reklamebureau kaldet "Cogent Elliot", en kreativ direktør ved navn "Mike Fox", som syntes, det var en god idé at bruge et ordspil i annoncen.
Så de gik med det.
Problemet var i gamle dage, ordspillet fungerede ikke så godt, og annoncen var i lang tid bagdelen af mange jokes.
Nu hvor jeg tænker over det, kunne annoncen have fungeret godt, hvis den var blevet offentliggjort i 2019.
Konklusion
Selv efter disse største katastrofer klarer disse mærker sig godt, fordi de har lært af deres fejl. Det er, hvad ethvert menneske og alle virksomheder bør gøre.
Gentag ikke din fejl. Lær af dem og fortsæt med at forbedre dig. Og husk altid, at enhver fiasko er en dør til en ny mulighed eller idé.
