Ανεξάρτητα από το πόσο σπουδαίοι πιστεύουμε ότι είμαστε, κατά βάθος όλοι θέλουμε να μάθουμε πώς μας αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι.
Η απάντηση, τουλάχιστον για τις εταιρείες, μπορεί να επιτευχθεί μέσω αντιληπτικής χαρτογράφησης. Εξετάζει αντικειμενικά το ανταγωνιστικό τοπίο μέσω επαληθευμένων εισροών πελατών ή δεδομένων μάρκετινγκ.
Ως επαγγελματίες του μάρκετινγκ, η αντιληπτική χαρτογράφηση μπορεί να μας βοηθήσει να λάβουμε πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τη θέση μιας εταιρείας στην αγορά έναντι των ανταγωνιστών και να ενισχύσουμε τις στρατηγικές μάρκετινγκ .
Τι είναι η Αντιληπτική Χαρτογράφηση ;
Η αντιληπτική χαρτογράφηση είναι μια οπτική αναπαράσταση της θέσης μιας μάρκας, προϊόντος ή υπηρεσίας μεταξύ των ανταγωνιστών. Είναι επίσης γνωστή ως χαρτογράφηση θέσης.
Αυτό το πλαίσιο ανάλυσης ανταγωνισμού αποτελείται γενικά από δύο βασικά χαρακτηριστικά (π.χ. τιμή και ποιότητα, όπως φαίνεται στο παρακάτω παράδειγμα). Αφού επιλέξετε τα χαρακτηριστικά στα οποία θέλετε να εστιάσετε, το επόμενο βήμα είναι να σχεδιάσετε τις επωνυμίες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες για να δείτε πώς τοποθετούνται μεταξύ τους.
Η αντιληπτική χαρτογράφηση χρησιμοποιεί τη συμβολή των πελατών για να κατανοήσει την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας από την οπτική γωνία του πελάτη. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένα δεδομένα μάρκετινγκ για να δείτε το ανταγωνιστικό τοπίο από την οπτική της ψηφιακής αφοσίωσης πελατών. Αυτό εξετάζει αντικειμενικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με εσάς και τους ανταγωνιστές σας στο διαδίκτυο.
[novashare_tweet tweet= "Η αντιληπτική χαρτογράφηση χρησιμοποιεί τα στοιχεία των πελατών για να κατανοήσει την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας από την οπτική γωνία του πελάτη." theme= “simple-alt” cta_text= “Κάντε κλικ για tweet” hide_hashtags= “true”]
Τρόποι χρήσης της αντιληπτικής χαρτογράφησης
Η αντιληπτική χαρτογράφηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο με ποιοτικά όσο και με ποσοτικά δεδομένα. Ενώ η δημιουργία του αντιληπτικού χάρτη παραμένει η ίδια και για τους δύο, εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Αυτές οι τεχνικές αντιληπτικής χαρτογράφησης μας δείχνουν πώς να αποκτήσουμε μια εικόνα για τις αντιλήψεις των πελατών και την ψηφιακή αφοσίωση πελατών:
Χαρτογράφηση αντιλήψεων πελατών (Ποιοτικά δεδομένα)
Ένας αντιληπτικός χάρτης εστιασμένος σε ποιοτικά δεδομένα μπορεί να μας βοηθήσει να αναγνωρίσουμε τα υποκειμενικά συναισθήματα και τις απόψεις των πελατών για μια επωνυμία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Τα χαρακτηριστικά που επιλέγετε να αντιστοιχίσετε μπορούν να προσδιοριστούν μόνο μέσω άμεσης επικοινωνίας με τον πελάτη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συνεντεύξεις, έρευνες, δημοσκοπήσεις, κριτικές κ.λπ.
Το πρώτο βήμα σε αυτήν την τεχνική αντιληπτικής χαρτογράφησης είναι να προσδιορίσετε δύο χαρακτηριστικά στα οποία θέλετε να επικεντρωθεί ο αντιληπτικός σας χάρτης. Ο ευκολότερος τρόπος για να βρείτε αυτά τα χαρακτηριστικά είναι να μπείτε στη θέση του πελάτη: Ποιοι είναι οι δύο βασικοί παράγοντες ειδικά για την εταιρεία σας που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να καθορίσουν εάν θέλουν να κάνουν μια αγορά;
Μπορείτε να μάθετε σε ποια χαρακτηριστικά θέλετε να εστιάσετε με διάφορους τρόπους. Ωστόσο, γενικά καταλήγει σε δύο βασικές μεθόδους: τη συλλογική γνώση και εμπειρία μιας εταιρείας από την αγορά ή μια επαληθευμένη μελέτη έρευνας αγοράς.
Χρησιμοποιώντας το WordPress ως παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι τα δύο χαρακτηριστικά που επιλέξαμε να αντιστοιχίσουμε είναι τα χαρακτηριστικά και η φιλικότητα προς τον χρήστη, δύο πράγματα που θα ήθελαν οι πελάτες που αναζητούν έναν κατασκευαστή ιστότοπου.
Στη συνέχεια, θα εντοπίσουμε τους ανταγωνιστές. Ας χρησιμοποιήσουμε το Squarespace, το Weebly και το Wix—δημοφιλείς επωνυμίες που καταλαμβάνουν επίσης τον χώρο δημιουργίας ιστοτόπων. Στόχος μας είναι να προσδιορίσουμε πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες τις δυνατότητες και τη φιλικότητα προς τον χρήστη του WordPress σε σύγκριση με αυτές τις επωνυμίες.
Για αυτό το παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχουμε συγκεντρώσει δεδομένα από ένα ερωτηματολόγιο αντιληπτικής χαρτογράφησης που δείχνει πώς αισθάνονται οι πελάτες για τις δυνατότητες και τη φιλικότητα προς τον χρήστη αυτών των δημιουργών ιστότοπων σε κλίμακα από 1 έως 10. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, μπορούμε να σχεδιάσουμε όλες τις επωνυμίες σε έναν χάρτη για να δείτε πώς είναι τοποθετημένα το ένα δίπλα στο άλλο στο πλαίσιο αυτών των χαρακτηριστικών.
Αυτό μας δίνει μια οπτική αναπαράσταση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν το WordPress μεταξύ των ανταγωνιστών του όσον αφορά τις δυνατότητες και τη φιλικότητα προς τον χρήστη.
Οι άνθρωποι βλέπουν το WordPress ως με καλύτερες δυνατότητες, αλλά το Wix ως πιο φιλικό προς τον χρήστη; Έχοντας γνώση αυτού, το WordPress μπορεί να αποφασίσει εάν θα αντιμετωπίσει τον παράγοντα φιλικότητας προς τον χρήστη ή θα συνεχίσει να εστιάζει στην προσφορά στους πελάτες του ευρύ φάσμα δυνατοτήτων.
Χαρτογράφηση ψηφιακής δέσμευσης πελατών (ποσοτικά δεδομένα)
Ένας αντιληπτικός χάρτης εστιασμένος σε ποσοτικά δεδομένα μπορεί να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε αντικειμενικά, μετρήσιμα στατιστικά στοιχεία σχετικά με μια επωνυμία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Τα χαρακτηριστικά που χαρτογραφείτε για αυτήν την προσέγγιση πρέπει να βασίζονται σε εμπειρικά στοιχεία. Αυτό μπορεί να σημαίνει την τοποθεσία μιας εταιρείας, τον αριθμό των καταστημάτων, των εργαζομένων κ.λπ.
Αυτή η τεχνική αντιληπτικής χαρτογράφησης χρησιμοποιεί δεδομένα μάρκετινγκ για να καθορίσει την ψηφιακή αφοσίωση πελατών. Χρησιμοποιώντας το WordPress.com ως παράδειγμα, θα ξεκινήσουμε αποφασίζοντας ποιες δύο ιδιότητες θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε για τον αντιληπτικό μας χάρτη. Για αυτό το παράδειγμα, θα χρησιμοποιήσουμε τη συνολική αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον χρόνο στον ιστότοπο. Θα χρησιμοποιήσουμε επίσης το Squarespace.com, το Weebly.com και το Wix.com ως ανταγωνιστές.
Θα ξεκινήσουμε με την αύξηση της συνολικής αφοσίωσης στα δεδομένα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα χρονικά δεδομένα επί τόπου κατά το τελευταίο έτος:
Συνολική δέσμευση στα δεδομένα μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Συνδεθείτε στο εργαλείο Εξερεύνησης Περιεχομένου της Alexa και εισαγάγετε κάθε ιστότοπο για να βρείτε τη συνολική αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το παράδειγμα δείχνει τη συνολική αφοσίωση του WordPress.com τον τελευταίο χρόνο σε 7.700. Επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία για κάθε τοποθεσία.
Μπορείτε επίσης να δείτε τη μηνιαία τάση αφοσίωσης για κάθε ιστότοπο ξεχωριστά, για να δείτε αν υπάρχουν αιχμές που αξίζει να διερευνήσετε.
Δεδομένα επί τόπου χρόνου
Συνδεθείτε στο εργαλείο σύγκρισης τοποθεσιών της Alexa και μπορείτε να τοποθετήσετε έως και 10 ιστότοπους που θέλετε να συγκρίνετε για να δείτε τον χρόνο τους στον ιστότοπο. Μπορείτε να ταξινομήσετε αυτούς τους χρόνους για να δείτε ποιοι ιστότοποι έχουν τον περισσότερο χρόνο στον ιστότοπο και ποιοι τον λιγότερο.
Τώρα που έχουμε συγκεντρώσει τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με τη συνολική αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον χρόνο στον ιστότοπο, μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα του Microsoft Excel για να εισαγάγουμε αυτά τα ευρήματα και να δημιουργήσουμε έναν αντιληπτικό χάρτη.
Το κρατήσαμε απλό για το παράδειγμά μας, αλλά μπορείτε να προσαρμόσετε τον αντιληπτικό σας χάρτη σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας με λογότυπα, χρώματα και πολλά άλλα:
Τώρα που έχουμε μια συγκεκριμένη οπτική αναπαράσταση, μπορούμε να δούμε πώς τα πάει το WordPress.com σε αυτά τα δύο χαρακτηριστικά σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό του.
Μπορούμε να δούμε ότι το Wix.com έχει την υψηλότερη συνολική αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον υψηλότερο χρόνο στον ιστότοπο μεταξύ των ανταγωνιστών του. Το Weebly.com έχει τη χαμηλότερη συνολική αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον χαμηλότερο χρόνο στον ιστότοπο.
Το επόμενο βήμα είναι να αναλύσουμε αυτά τα ευρήματα για να προσδιορίσουμε γιατί .
Είναι τόσο χαμηλός ο χρόνος του Weebly.com στον ιστότοπο επειδή οι άνθρωποι τον εγκαταλείπουν γρήγορα ή επειδή γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν να κάνουν ενώ βρίσκονται στον ιστότοπο;
Είναι τόσο υψηλός ο χρόνος του Wix.com στον ιστότοπο επειδή οι άνθρωποι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να το ψάξουν;
Πρέπει να αναλύσουμε όλα τα δεδομένα για να προσδιορίσουμε γιατί το WordPress.com βρίσκεται δίπλα στον ανταγωνισμό του.
Εργαλεία αντιληπτικής χαρτογράφησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
Οι ομάδες μάρκετινγκ με μικρούς προϋπολογισμούς μπορούν ακόμα να δημιουργήσουν εξαιρετικά αντιληπτικά αρχεία PDF και άλλα διαγράμματα μάρκετινγκ. Αυτά τα εργαλεία είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης:
Creately
Το Creately είναι ένα εργαλείο οπτικής συνεργασίας SaaS με δυνατότητες διαγράμμισης και σχεδίασης σχεδιασμένο από την Cinergix. Το Creately έχει δύο εκδόσεις: μια ηλεκτρονική έκδοση cloud και μια έκδοση εκτός σύνδεσης με δυνατότητα λήψης για την επιφάνεια εργασίας, η οποία είναι συμβατή με Windows, Mac και Linux.
- Το δωρεάν βασικό πρόγραμμα περιλαμβάνει πέντε δημόσια έγγραφα, έναν φάκελο και τρεις συνεργάτες.
- Το πρόγραμμα ομάδας είναι 12 $/μήνα και περιλαμβάνει απεριόριστα ιδιωτικά έγγραφα, φακέλους, συνεργάτες, εξαγωγές υψηλής ανάλυσης και τέσσερις τύπους εισαγωγών και εξαγωγών.
Ομαδικός Χάρτης
(Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών)
Το επαγγελματικό σχέδιο είναι 60 $/μήνα και περιλαμβάνει έναν δημιουργό χάρτη, 50 δωρεάν συμμετέχοντες ανά χάρτη, προηγμένο σχεδιασμό διαδικασίας, ελέγχους διαμεσολαβητή και αναφορές.
Οπτικό Παράδειγμα
(Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών)
Το επαγγελματικό πρόγραμμα είναι 35 $/μήνα και περιλαμβάνει χαρτογράφηση μυαλού, εργαλεία οπτικοποίησης δεδομένων, δημιουργό γραφημάτων και πολλά άλλα.
Χαρτογραφήστε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας με την Alexa
Ο απώτερος στόχος της αποτελεσματικής αντιληπτικής χαρτογράφησης είναι η ενίσχυση της στρατηγικής μάρκετινγκ . Η Alexa σάς παρέχει όλα τα εργαλεία μάρκετινγκ που χρειάζεστε για να είστε μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Πηγή: blog.alexa.com
