Ιστολόγιο

Για να χτίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο, πρέπει να διασφαλίσετε ότι βρίσκεστε παντού όπου βρίσκονται οι πελάτες σας.

Μια προσέγγιση μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε το σωστό μήνυμα μέσω των προτιμώμενων καναλιών των καταναλωτών σας. Θα κατανοήσετε καλύτερα συγκεκριμένες ανάγκες μάρκετινγκ και η συνολική απόδοση της επένδυσής σας πιθανότατα θα αυξηθεί.

Καθώς οι αγορές σε διάφορες υπηρεσίες αυξάνονται, οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε καμπάνιες μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών για να βοηθήσουν τις επωνυμίες τους να μεγιστοποιήσουν την έκθεση στο κοινό-στόχο τους.

Τι είναι το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών;

Το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών αναφέρεται στη χρήση διαφορετικών καναλιών μάρκετινγκ για την προσέλκυση υποψηφίων και πελατών.

Με το 73% των καταναλωτών να χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη, το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Οι περισσότεροι αγοραστές δεν περνούν πλέον από ένα μόνο κανάλι για να κάνουν αγορές. Εξετάζουν διάφορα κανάλια για να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

[novashare_tweet tweet= “Με το 73% των καταναλωτών να χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη, το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι πιο σημαντικό από ποτέ” theme=” simple-alt” cta_text=” Κάντε κλικ για tweet” hide_hashtags=” true”]

Το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών αναφέρεται τόσο σε διαδικτυακά όσο και εκτός σύνδεσης κανάλια. Μπορείτε να επενδύσετε σε email και μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης (διαδικτυακά) και να ενσωματώσετε παραδοσιακές προσπάθειες μάρκετινγκ, όπως τηλεοπτικές διαφημίσεις και απευθείας αλληλογραφία (εκτός σύνδεσης). Πρόκειται για τη δημιουργία περισσότερων σημείων επαφής με πιθανούς πελάτες.

Το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών διαφέρει επίσης από το μάρκετινγκ παντός καναλιού . Το πρώτο δημιουργεί διαφορετικές εμπειρίες πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, ενώ το δεύτερο εστιάζει σε μια ενοποιημένη εμπειρία πελάτη χρησιμοποιώντας άλλα μέσα.

Τα οφέλη του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών

Το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών συμβάλλει στην αύξηση της έκθεσης της επωνυμίας. Η απλή υπόθεση είναι ότι η επωνυμία σας γίνεται πιο ορατή μέσω πολλών καναλιών παρά μόνο ενός. Οι άνθρωποι μπορεί να δουν την επωνυμία σας στο διαδίκτυο σε ένα κοινωνικό δίκτυο και εκτός σύνδεσης σε μια διαφήμιση διαφημιστικού πίνακα. Όσο περισσότερα μέρη εμφανίζεται η επωνυμία σας, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα τη δουν.

Αυτή η έκθεση δίνει στους καταναλωτές περισσότερες ευκαιρίες να ασχοληθούν και να συνδεθούν με την επωνυμία σας. Μπορείτε να προσεγγίσετε χρήστες σε πολλά κανάλια και να προσεγγίσετε καταναλωτές οποτεδήποτε και οπουδήποτε: στη δουλειά, στο σπίτι ή ακόμα και σε κοινωνικές ρυθμίσεις. Δεν περιορίζετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σε ένα μόνο κανάλι στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση μόνο σε ένα συγκεκριμένο μέρος της ημέρας ενός καταναλωτή.

Το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών σάς βοηθά επίσης να καλύψετε με ακρίβεια τα πρόσωπα των αγοραστών . Προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες στα κανάλια της επιλογής τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να επενδύσετε στο μάρκετινγκ μέσω μηνυμάτων κειμένου ή εφαρμογών για καταναλωτές σε smartphone και άλλες κινητές συσκευές. Εάν η αγοραστική σας προσωπικότητα είναι πιο παραδοσιακή, η στόχευση τους μέσω εφημερίδων ή περιοδικών μπορεί να ταιριάζει καλύτερα.

Η έρευνα δείχνει επίσης ότι το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών συχνά οδηγεί σε περισσότερες αγορές. Κατά μέσο όρο, οι πελάτες πολλών καναλιών ξοδεύουν  τρεις έως τέσσερις φορές περισσότερα από τους πελάτες ενός καναλιού . Οι καταναλωτές που βλέπουν διαφημίσεις σε πολλά κανάλια έχουν επίσης  24% υψηλότερο ποσοστό μετατροπών από εκείνους που τις βλέπουν μέσω ενός καναλιού.

Γιατί είναι αυτό; Μπορεί να οφείλεται στο ότι οι καταναλωτές σε πολλά κανάλια εκτίθενται σε περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες από τους πελάτες ενός καναλιού. Αυτή η έκθεση οδηγεί συχνά σε καταναλωτές με υψηλές βαθμολογίες δυνητικού πελάτη, οι οποίοι πλησιάζουν στο να είναι έτοιμοι για αγορά.

Πώς να εφαρμόσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών σε 3 εύκολα βήματα

Για να δημιουργήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών για την επιχείρησή σας, επιλέξτε τα κανάλια σας, δημιουργήστε στοιχεία για συγκεκριμένα κανάλια και παρακολουθήστε την απόδοση της καμπάνιας σας.

Βήμα 1: Επιλέξτε κανάλια με βάση την έρευνα

Το πρώτο βήμα οποιασδήποτε στρατηγικής μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι να ερευνήσετε την έρευνα και τις μετρήσεις που έχετε ήδη. Ξεκινήστε κοιτάζοντας τα δεδομένα των πελατών σας για να δείτε ποια κανάλια οδήγησαν σε σταθερά αποτελέσματα στο παρελθόν. Θέλετε να προσδιορίσετε κανάλια με υψηλό ROI και, ίσως το πιο σημαντικό, αυξημένη αφοσίωση πελατών.

Από εκεί, βρείτε τα πιο επιτυχημένα κανάλια για κάθε τμήμα κοινού. Αναζητήστε μοτίβα για να δείτε ποια μέλη του κοινού-στόχου σας πηγαίνουν σε συγκεκριμένα κανάλια. Είναι μέλη του νεότερου κοινού σε μεγάλες πόλεις στο Instagram; Είναι μέλη του ηλικιωμένου κοινού σε μικρότερες πόλεις στο Facebook;

Η εφαρμογή του Growth-Share Matrix είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσδιορίσετε ποια κανάλια θα χρησιμοποιήσετε. Αυτό το πλαίσιο θα σας επιτρέψει να χωρίσετε τα κανάλια σας σε τέσσερις κατηγορίες ανάπτυξης για να δείτε σε ποιες αξίζει να επενδύσετε και σε ποιες πρέπει να αποφύγετε να επενδύσετε περισσότερα δολάρια μάρκετινγκ.

Δεν υπάρχει κανόνας σχετικά με τον αριθμό των καναλιών που πρέπει να χρησιμοποιήσετε, αλλά τέσσερα έως έξι μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε εύκολα.

Βήμα 2: Δημιουργήστε στοιχεία για συγκεκριμένα κανάλια

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μία διαφήμιση και να την προωθήσετε σε διάφορα κανάλια. Βεβαιωθείτε ότι όλο το περιεχόμενό σας είναι μοναδικό και ταιριάζει στο κανάλι στο οποίο το μοιράζεστε.

Μάθετε ποιοι τύποι περιεχομένου έχουν καλή απόδοση σε διαφορετικά κανάλια. Για παράδειγμα, εάν στοχεύετε καταναλωτές μέσω διαφημίσεων Google, θα θέλετε συνοπτική γραφή που θα τραβήξει αμέσως την προσοχή του καταναλωτή. Δεν έχετε την πολυτέλεια μιας μεγαλύτερης εξήγησης στο blog.

Να θυμάστε ότι κάθε κανάλι έχει ιδιορρυθμίες, αλλά θέλετε μια ενιαία φωνή και τόνος επωνυμίας.

Ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας, επιστρατεύστε έναν συγγραφέα, γραφίστα και βιντεογράφο για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε περιεχόμενο σε διαφορετικά κανάλια. Η δημιουργική σας ομάδα θα πρέπει να μπορεί να γράφει και να σχεδιάζει περιεχόμενο για άλλα κανάλια και να κατανοεί πόσο ξεχωριστά είναι.

Βήμα 3: Παρακολούθηση της απόδοσης της καμπάνιας σε όλα τα κανάλια

Αφού ολοκληρωθεί η έρευνα και το περιεχόμενό σας, πρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση της καμπάνιας σας. Επιλέξτε ένα μοντέλο απόδοσης για να προσδιορίσετε ποια κανάλια είναι πιο αποτελεσματικά. Αυτά τα μοντέλα μπορούν να βοηθήσουν στην αποκάλυψη του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν σε διαφορετικά κανάλια και τις ενέργειές τους πριν από τη μετατροπή.

Ακολουθούν ορισμένα τυπικά μοντέλα απόδοσης που χρησιμοποιούνται από εταιρείες:

• Απόδοση πρώτου κλικ: Η πλήρης πίστωση πηγαίνει στην πρώτη ενέργεια ενός καταναλωτή στο ταξίδι του πελάτη του.
• Απόδοση τελευταίου κλικ: Η πλήρης πίστωση πηγαίνει στην τελευταία ενέργεια του καταναλωτή να γίνει πελάτης.
• Γραμμική απόδοση: Κάθε ενέργεια καταναλωτή λαμβάνει ίση πίστωση στο ταξίδι τους προς το να γίνουν πελάτες.
• Απόδοση χρονικής αποσύνθεσης: Οι πιο πρόσφατες ενέργειες ενός καταναλωτή αναγνωρίζονται περισσότερο.
• Απόδοση βάσει θέσης: Αποδίδεται μεγαλύτερη πίστωση στις ενέργειες των καταναλωτών σε διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής του πελάτη.

Όποιο μοντέλο απόδοσης και αν επιλέξετε, εξετάστε το ενδεχόμενο παρακολούθησης δεδομένων πελατών χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM).

Αφού έχετε όλα τα δεδομένα των πελατών σας, πρέπει να τα αναλύσετε προσεκτικά. Αναζητήστε τάσεις στη διοχέτευση μάρκετινγκ για να δείτε ποια κανάλια αλληλεπιδρούν περισσότερο οι καταναλωτές.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ανακατανείμετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σε κανάλια που βασίζονται σε δεδομένα πελατών. Οι τάσεις περιεχομένου αλλάζουν γρήγορα, επομένως παραμείνετε στην κορυφή κάθε καναλιού για να διασφαλίσετε ότι θα αξιοποιήσετε στο έπακρο τις διαφημιστικές δαπάνες σας.

Συμβουλή μπόνους: Εξετάστε το ενδεχόμενο επαναστόχευσης διαφημίσεων εάν εκτελείτε μια καμπάνια μάρκετινγκ πολλών καναλιών. Με αυτήν την τακτική μάρκετινγκ, μπορείτε να στοχεύσετε ξανά διαφημίσεις σε άλλα κανάλια αφού οι χρήστες αποχωρήσουν από τον ιστότοπό σας. Όσο περισσότερα κανάλια βρίσκεστε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες θα έχετε να στοχεύσετε ξανά διαφημίσεις στους χρήστες.

Επεκτείνετε την προσέγγιση χρηστών με το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών

Πολλοί έμποροι τείνουν να βλέπουν διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ στα σιλό. Ωστόσο, για να είναι αποτελεσματική μια καμπάνια μάρκετινγκ πολλών καναλιών, πρέπει να δείτε κανάλια να εργάζονται ανεξάρτητα προς τον ίδιο στόχο της μετατροπής ομάδων πελατών.

Πηγή: blog.alexa.com