Ιστολόγιο

Έχετε αποκτήσει έναν νέο πελάτη, οπότε ήρθε η ώρα να προετοιμάσετε τις στρατηγικές σας συστάσεις. Αλλά πρώτα, πρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την εταιρεία και τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται. Η έρευνά σας πρέπει να πάει βαθιά. Πώς μπορείτε να είστε σίγουροι ότι καλύπτετε όλες τις βάσεις σας; Από πού πρέπει να ξεκινήσετε;

Μια ανάλυση SWOT μάρκετινγκ μπορεί να είναι η απάντηση.

Τι είναι η Ανάλυση SWOT Marketing;

Η ανάλυση SWOT είναι ένα πλαίσιο ανταγωνιστικής ανάλυσης που σας βοηθά να γνωρίσετε μια εταιρεία και τον κλάδο της. Η ανάλυση SWOT στο μάρκετινγκ εξετάζει την εταιρεία και τις επιδόσεις της από την άποψη της προώθησης και του μάρκετινγκ. Τα τέσσερα μέρη μιας ανάλυσης SWOT - δυνατά σημεία, αδυναμίες, ευκαιρίες και απειλές - παρέχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πού βρίσκεται ο πελάτης σας σε σχέση με τους πελάτες και τους ανταγωνιστές του.

Τα πλεονεκτήματα και οι αδυναμίες πηγάζουν από τις εσωτερικές δυνατότητες του πελάτη - πράγματα που η εταιρεία κάνει καλά ή κακώς. Οι ευκαιρίες και οι απειλές είναι εξωτερικοί παράγοντες πέρα ​​από τον έλεγχο του πελάτη — τάσεις ή εξελίξεις στον κλάδο.

Θα εξετάσετε καθένα από αυτά τα μέρη για να πραγματοποιήσετε μια ανάλυση SWOT μάρκετινγκ. Τότε αυτές οι πληροφορίες θα σας δώσουν μια σταθερή βάση για τις στρατηγικές σας προτάσεις μάρκετινγκ .

Είναι χρήσιμο να ξεκινήσετε ελέγχοντας τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του πελάτη σας.

Πλεονεκτήματα και Αδυναμίες

Για να βρείτε τα δυνατά σημεία του πελάτη σας, αναζητήστε τους πόρους ή τις δραστηριότητες μιας εταιρείας που πετυχαίνει. Ο πελάτης σας μπορεί να είναι σε θέση να επωφεληθεί περαιτέρω από αυτά. Παραδείγματα πλεονεκτημάτων μπορεί να περιλαμβάνουν ενεργό ακόλουθο στο Twitter, έμπειρους ειδικούς σε θέματα που γράφουν για το εταιρικό ιστολόγιο, backlinks υψηλής ποιότητας στον ιστότοπο της εταιρείας και σχέσεις με κορυφαίες εκδόσεις του κλάδου.

Οι αδυναμίες είναι, φυσικά, το αντίθετο - αναζητήστε κενά ή ελλείψεις σε δεξιότητες ή πόρους. Αυτοί μπορεί να είναι τομείς που μπορεί να ενισχύσει η εταιρεία σας για τον πελάτη σας ή που ο πελάτης σας πρέπει να αντιμετωπίσει εσωτερικά. Τα ακόλουθα θα θεωρηθούν αδυναμίες: ένας ιστότοπος εταιρείας με κακή χρηστικότητα, έλλειψη παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης , κακή βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών και καθόλου ή χαμηλής ποιότητας περιεχόμενο ιστολογίου .

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να βρείτε δυνατά και αδύνατα σημεία

Κατά τη διεξαγωγή μιας ανάλυσης SWOT μάρκετινγκ για έναν πελάτη, εξετάστε τις δεξιότητες, τους πόρους ή τις επιδόσεις της εταιρείας στους τομείς που αναφέρονται παρακάτω. Αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι τομείς όπου θα βρείτε δυνατά και αδύνατα σημεία.

• Απόδοση ιστότοπου
• Παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Παρουσία στις μηχανές αναζήτησης
• Παρουσία σε εμπορική έκθεση
• Περιεχόμενο για την υποστήριξη κάθε σταδίου του κύκλου πωλήσεων
• Λίστα email
• Κανάλια πωλήσεων
• Εμφάνιση ή φήμη της επιχείρησης στον κλάδο της
• Αντίληψη/κριτικές πελατών
• πελατειακές σχέσεις
• Σχέσεις με επηρεαστές του κλάδου
• Εξειδίκευση του προσωπικού μάρκετινγκ
• Δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης
• Υποστήριξη για μάρκετινγκ εντός του οργανισμού
• Προϋπολογισμός τμήματος μάρκετινγκ
• Επιλογές προϊόντων και ποιότητα
• Περιθώρια κέρδους προϊόντος
• Γεωγραφική παρουσία σε σημαντικές τοποθεσίες
• Άλλες μοναδικές δυνατότητες που σχετίζονται με παράγοντες που είναι σημαντικοί για τους πελάτες

Αφού κατανοήσετε πλήρως τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του πελάτη σας, ήρθε η ώρα να κάνετε ένα βήμα πίσω και να κοιτάξετε τον κλάδο. Το επόμενο μέρος της ανάλυσης SWOT του μάρκετινγκ εξετάζει τις εξωτερικές ευκαιρίες και απειλές.

Ευκαιρίες και Απειλές

Όπως αναφέραμε παραπάνω, οι ευκαιρίες και οι απειλές είναι εξωτερικές στον πελάτη σας, όπως οι τάσεις ή οι καταστάσεις που συμβαίνουν στον κλάδο. Θεωρείται ευκαιρία όταν ο πελάτης σας μπορεί να λάβει μέτρα για να επωφεληθεί από αυτό. Οι απειλές είναι το αντίθετο. Είναι κίνδυνοι. Ο πελάτης σας πρέπει να αποφασίσει εάν θα λάβει μέτρα για να μετριάσει τον κίνδυνο.

Οι πιο ισχυρές στρατηγικές μάρκετινγκ προκύπτουν όταν εντοπίζετε μια ευκαιρία που ευθυγραμμίζεται με τα δυνατά σημεία του πελάτη σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι οι ερωτήσεις σχετικά με τους τύπους προϊόντων που πουλά ο πελάτης σας αυξάνονται στο Reddit — μια ευκαιρία. Γνωρίζετε ότι ο πελάτης σας έχει πολλούς υπαλλήλους με καθιερωμένη παρουσία στην πλατφόρμα. Η στρατηγική σας μπορεί να εφαρμόσει τη δύναμη στην ευκαιρία. Σε αυτό το παράδειγμα, η σύστασή σας θα μπορούσε να είναι να σχηματίσετε μια ομάδα εργασίας από πρέσβεις εργαζομένων που είναι πρόθυμοι να απαντήσουν σε ερωτήσεις πλατφόρμας.

[novashare_tweet tweet= "Οι πιο ισχυρές στρατηγικές μάρκετινγκ προκύπτουν όταν εντοπίζετε μια ευκαιρία που ευθυγραμμίζεται με τα δυνατά σημεία του πελάτη σας." theme= “simple-alt” cta_text= “Κάντε κλικ για tweet” hide_hashtags= “true”]

Θα χρειαστεί επίσης να αναζητήσετε απειλές από τις οποίες θα πρέπει να αμυνθεί ο πελάτης σας. Οι απειλές μπορεί να περιλαμβάνουν ανταγωνιστές με σταθερή ή αυξανόμενη παρουσία στον κλάδο σας ή μια αναδυόμενη τάση προς τους πελάτες που χρησιμοποιούν λύσεις «φτιάξ' το μόνος σου», για παράδειγμα.

Αναζητήστε ευκαιρίες και απειλές σε αυτούς τους τομείς.

Οι ευκαιρίες και οι απειλές που ανακαλύπτετε θα διαφέρουν πολύ ανάλογα με τον κλάδο. Ωστόσο, είναι πιθανό να εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες:

• Χρήση πελάτη
• Δυνατά και αδύνατα σημεία των ανταγωνιστών
• Προσδοκίες και στάσεις πελατών
• Νέες τεχνολογίες
• Κόστος διαφήμισης
• Κανάλια διανομής
• Κανάλια μάρκετινγκ
• Κανονισμοί αγοράς

Πού μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες; Μπορείτε να ξεκινήσετε με αυτούς τους ιστότοπους για έρευνα αγοράς για γενικά δεδομένα αγοράς. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να εντοπίσετε πηγές πληροφοριών αγοράς για τον συγκεκριμένο κλάδο του πελάτη σας. Αναζητήστε περιοδικά του κλάδου που αναφέρουν συχνά αναδυόμενες τάσεις και εκδίδουν δεδομένα τελευταίας τεχνολογίας.

Για να βρείτε δεδομένα ανταγωνιστών, μπορείτε πρώτα να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο επικάλυψης κοινού για να προσδιορίσετε ένα σύνολο ανταγωνιστών. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλύσετε τις επιδόσεις των ιστοσελίδων και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας τα εργαλεία ανάλυσης περιεχομένου και ανταγωνιστικών εργαλείων .

Παράδειγμα ανάλυσης SWOT Digital Marketing

Η συλλογή δεδομένων είναι το πρώτο βήμα σε μια ανάλυση SWOT μάρκετινγκ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Alexa για να βρείτε τα δεδομένα που χρειάζεστε σχετικά με τον ιστότοπο του πελάτη σας και τα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ. Θα εξετάσουμε ένα παράδειγμα SWOT για μια τραπεζική υπηρεσία μικρών επιχειρήσεων παρακάτω.

Πώς να βρείτε δυνατά και αδύνατα σημεία 

Μπορείτε να λάβετε μια επισκόπηση των δυνατών και αδυναμιών ενός ιστότοπου με εργαλεία όπως το Ahrefs ή το Semrush, όπου μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα για τα ακόλουθα για τον ιστότοπό σας:

• Κορυφαίες λέξεις-κλειδιά και ευκαιρίες για λέξεις-κλειδιά
• Μετρήσεις που συγκρίνουν την απόδοση του ιστότοπου του πελάτη σας με εκείνη των ανταγωνιστικών ιστότοπων
• Πηγές επισκεψιμότητας στον ιστότοπο του πελάτη σας

Το παράδειγμα της εταιρείας μας λαμβάνει υψηλότερο ποσοστό της επισκεψιμότητάς της από την αναζήτηση σε σχέση με ανταγωνιστικούς ιστότοπους (13,4% έναντι 6,2%), δείχνοντας δύναμη στο SEO . Τα δεδομένα επισημαίνουν επίσης μια αδυναμία: υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης από τον μέσο όρο του ανταγωνισμού (18,1% έναντι 11,7%). Επίσης, έχει περισσότερους ιστότοπους που συνδέονται σε σχέση με ανταγωνιστικούς ιστότοπους (50 έναντι 31), κάτι που μπορεί να είναι ένα πλεονέκτημα.

Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα backlinks για τους πελάτες σας και τους ανταγωνιστικούς ιστότοπους.

Ένα  εργαλείο SEO Audit θα επισημάνει προβλήματα με τον ιστότοπο του πελάτη σας, δείχνοντάς σας αδυναμίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Ο πίνακας λέξεων-κλειδιών ανταγωνιστών (παραπάνω) δείχνει ποιες πληρωμένες και οργανικές λέξεις-κλειδιά αυξάνετε την επισκεψιμότητα για τις οποίες δεν κάνουν οι κορυφαίοι ανταγωνιστές σας και το αντίστροφο. Αυτό μπορεί να αποκαλύψει θεματικά πεδία στα οποία η Google πιστεύει ότι ο πελάτης σας είναι ειδικός (ένα δυνατό) και περιοχές όπου οι ανταγωνιστικές εταιρείες έχουν πλεονέκτημα (αδυναμία).

Ρίξτε μια ματιά στο Εργαλείο Εξερεύνησης Περιεχομένου για πληροφορίες σχετικά με την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το περιεχόμενο του πελάτη σας. Το παράδειγμα της επιχείρησής μας δεν δημοσιεύει ακόμα περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με την πρώτη ματιά, αυτό μπορεί να φαίνεται ως αδυναμία. Αλλά μπορούμε να δούμε ότι οι ανταγωνιστές δεν δημοσιεύουν ούτε στα social media. Είναι αυτή μια ευκαιρία, αντ' αυτού; Ας το εξερευνήσουμε.

Πώς να εντοπίσετε ευκαιρίες και απειλές

Η δημοτικότητα των αναρτήσεων «μικρών επιχειρήσεων τραπεζικής» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από άλλους εκδότες κάνει να φαίνεται ότι το θέμα έχει απήχηση στους αναγνώστες. Αυτή μπορεί να είναι μια ευκαιρία για το παράδειγμα της εταιρείας μας να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της σε ένα κανάλι στο οποίο δεν έχουν ακόμη αξιοποιήσει.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο BuzzSumo για να δείτε ποιοι ιστότοποι μοιράζονται συχνότερα για θεματικές περιοχές που αποτελούν τον πυρήνα της επιχείρησης του πελάτη σας. Θα δείτε επίσης ποια άρθρα έχουν τη μεγαλύτερη αφοσίωση για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ευκαιρίες που ευθυγραμμίζονται με τα δυνατά σημεία του πελάτη.

Η εξέταση των κενών λέξεων-κλειδιών και των λέξεων-κλειδιών που είναι εύκολο να ταξινομηθούν μέσω του Ahrefs ή του Semrush θα σας βοηθήσει να βρείτε το κενό διάστημα ή τις λέξεις-κλειδιά για τις οποίες ο πελάτης σας δεν οδηγεί ακόμη στην επισκεψιμότητα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να δείτε λέξεις-κλειδιά χαμηλού ανταγωνισμού. Αυτές μπορεί να είναι ισχυρές ευκαιρίες. Ο πίνακας λέξεων-κλειδιών ανταγωνιστών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δείτε λέξεις-κλειδιά για τις οποίες οι ανταγωνιστές κατατάσσουν ότι οι πελάτες σας δεν έχουν ακόμη καταταχθεί, αντιπροσωπεύοντας απειλές.

Χρησιμοποιώντας το εργαλείο Ενδιαφέροντα κοινού, μπορούμε να δούμε ποιους άλλους ιστότοπους επισκέπτονται οι πελάτες των πελατών μας. Το κοινό του παραδείγματος πελάτη μας επισκέπτεται επίσης άλλους ιστότοπους που δημοσιεύουν περιεχόμενο σχετικά με τις τραπεζικές συναλλαγές μικρών επιχειρήσεων, όπως το nerdwallet.com. Αυτό μπορεί να είναι μια ευκαιρία για έκθεση μέσω δημοσίευσης επισκέπτη ή διαφήμισης σε αυτούς τους ιστότοπους.

Η μέτρηση Share of Voice συνοψίζει τη θέση ενός πελάτη στο διαδίκτυο μεταξύ των ανταγωνιστών του κλάδου. Εξετάζοντας το παράδειγμά μας, μπορούμε να δούμε ότι δύο ανταγωνιστές κυριαρχούν στις ταξινομήσεις οργανικής αναζήτησης για αυτό το σύνολο ιστότοπων. Ένα από αυτά κατέχει επίσης το 95,4% των πληρωμένων λέξεων-κλειδιών μεταξύ του ανταγωνιστικού συνόλου. Έτσι, αν και οι μηχανές αναζήτησης είναι μια βασική πηγή επισκεψιμότητας για εμάς, έχουμε ένα μικρό μερίδιο φωνής στον κλάδο για αυτό το κανάλι.

Συνδυάζοντας τα πάντα

Καθώς συλλέγετε δεδομένα κατά τη διάρκεια της ανάλυσης SWOT, ταξινομήστε τα ανάλογα με το αν πρόκειται για δύναμη, αδυναμία, ευκαιρία ή απειλή. Δημιουργήστε ένα απλό πρότυπο ανάλυσης SWOT μάρκετινγκ για να το οργανώσετε σε μια μήτρα.

Δείτε πώς φαίνεται αυτός ο πίνακας για το παράδειγμα πελάτη μας:

Η οργάνωση των δεδομένων σας σε μια μήτρα καθιστά εύκολη την κατανάλωση και την ερμηνεία τους. Μπορείτε να βρείτε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν, όπως αυτός ο κατασκευαστής ανάλυσης SWOT της Gliffy ή αυτός ο χώρος εργασίας ανάλυσης SWOT της Redbooth.

Τι ακολουθεί; Μετά την Ανάλυση SWOT Marketing

Τώρα είναι ώρα να ερμηνεύσετε την ανάλυσή σας και να δημιουργήσετε συστάσεις για τον πελάτη σας. Αφού κάνετε μια ανάλυση SWOT μάρκετινγκ, θα δείτε ξεκάθαρα σημεία βελτίωσης για τον πελάτη σας. Το επόμενο βήμα σας θα πρέπει να είναι να συντάξετε μια αναφορά.

Η αναφορά σας θα παρέχει πληροφορίες και στοιχεία ενεργειών με βάση αυτά που μάθατε στην ανάλυσή σας. Θα θέλετε να συζητήσετε ποιες ευκαιρίες είναι καταλληλότερο να εκμεταλλευτεί ο πελάτης με βάση τα τρέχοντα δυνατά του σημεία και ποιες απειλές μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει. Θα έχει νόημα να επισημάνετε τις αδυναμίες που μπορεί να βοηθήσει η εταιρεία σας να αντιμετωπίσει για να ενισχύσει περαιτέρω τη σχέση σας. Εάν αυτό περιλαμβάνει τομείς πέρα ​​από το τρέχον σχέδιο του πελάτη ή συνεργάζεται μαζί σας, μπορεί να οδηγήσει σε επέκταση αυτής της σχέσης.

Και τώρα που περάσατε από αυτήν τη διαδικασία για έναν πελάτη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα που προκύπτουν και να αναφέρετε ως ένα λεπτομερές παράδειγμα ανάλυσης SWOT που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά και ξανά με κάθε νέο πελάτη.