Huolimatta siitä, kuinka mahtaviksi pidämme meitä, syvällä sisimmässämme me kaikki haluamme tietää, miten ihmiset näkevät meidät.
Ainakin yritysten osalta vastaus voidaan saada havaintokartoituksen avulla. Se tutkii objektiivisesti kilpailutilannetta tarkistetun asiakaspanoksen tai markkinointitietojen avulla.
Markkinoijina havaintokartoitus voi auttaa meitä tekemään tietoisempia päätöksiä yrityksen markkina-asemasta kilpailijoihin nähden ja vahvistaa markkinointistrategioita .
Mikä on Perceptual Mapping ?
Havaintokartoitus on visuaalinen esitys brändin, tuotteen tai palvelun asemasta kilpailijoiden keskuudessa. Se tunnetaan myös sijaintikartoituksena.
Tämä kilpailuanalyysikehys koostuu yleensä kahdesta keskeisestä ominaisuudesta (esim. hinta ja laatu, kuten alla olevasta esimerkistä näkyy). Kun olet valinnut attribuutit, joihin haluat keskittyä, seuraava askel on piirtää tuotemerkit, tuotteet tai palvelut nähdäksesi, miten ne sijoittuvat niiden joukossa.
Havaintokartoitus hyödyntää asiakkaan panosta ymmärtääkseen brändiäsi, tuotettasi tai palveluasi asiakkaan näkökulmasta. Voit kuitenkin myös käyttää tiettyjä markkinointitietoja tarkastellaksesi kilpailuympäristöä digitaalisesta asiakassitouttamisesta. Tässä tarkastellaan objektiivisesti, kuinka asiakkaat ovat yhteydessä sinuun ja kilpailijoihin verkossa.
[novashare_tweet tweet= "Havaintokartoitus hyödyntää asiakkaan panosta ymmärtääkseen brändiäsi, tuotettasi tai palveluasi asiakkaan näkökulmasta." theme= "simple-alt" cta_text= "Twiittaa napsauttamalla" hide_hashtags= "true"]
Tapoja käyttää havaintokartoitusta
Havaintokartoitusta voidaan käyttää sekä kvalitatiivisten että kvantitatiivisten tietojen kanssa. Vaikka havaintokartan luominen pysyy samana molemmille, ne palvelevat eri tarkoituksia. Nämä havaintokartoitustekniikat näyttävät meille, kuinka saamme käsityksen asiakkaiden käsityksistä ja digitaalisesta asiakkaiden sitoutumisesta:
Asiakkaiden käsitysten kartoitus (laadulliset tiedot)
Laadullisiin tietoihin keskittyvä havaintokartta voi auttaa meitä tunnistamaan asiakkaiden subjektiiviset tunteet ja mielipiteet brändiä, tuotetta tai palvelua kohtaan. Valitsemasi määritteet voidaan määrittää vain suoran asiakasviestinnän avulla. Tämä voi sisältää haastatteluja, tutkimuksia, galluppeja, arvosteluja jne.
Ensimmäinen askel tässä havaintokartoitustekniikassa on määrittää kaksi attribuuttia, joihin haluat havainnointikarttasi keskittyvän. Helpoin tapa löytää nämä ominaisuudet on asettua asiakkaan asemaan: Mitkä ovat kaksi yrityksellesi ominaista olennaista tekijää, joita asiakkaat käyttävät päättäessään, haluavatko he tehdä ostoksen?
Voit selvittää eri tavoilla, mihin ominaisuuksiin haluat keskittyä. Silti se perustuu yleensä kahteen päämenetelmään: yrityksen kollektiiviseen markkinatietoon ja kokemukseen tai todennettuun markkinatutkimukseen.
Jos käytämme WordPressiä esimerkkinä, oletetaan, että valitsemamme kaksi attribuuttia ovat ominaisuudet ja käyttäjäystävällisyys, kaksi asiaa, joita verkkosivustojen rakentajaa etsivät asiakkaat haluavat.
Seuraavaksi tunnistamme kilpailijat. Käytetään Squarespacea, Weeblyä ja Wixiä – suosittuja brändejä, jotka vievät myös sivuston rakentajan tilan. Tavoitteenamme on selvittää, miten asiakkaat näkevät WordPressin ominaisuudet ja käyttäjäystävällisyyden näihin brändeihin verrattuna.
Oletetaan tässä esimerkissä, että olemme koonneet tietoja havaintokartoituskyselystä, joka osoittaa, kuinka asiakkaat suhtautuvat näiden verkkosivustojen rakentajien ominaisuuksiin ja käyttäjäystävällisyyteen asteikolla 1–10. Näiden tietojen avulla voimme piirtää kaikki tuotemerkit kartta, josta näet, kuinka ne sijaitsevat vierekkäin näiden määritteiden yhteydessä.
Tämä antaa meille visuaalisen kuvan siitä, kuinka asiakkaat näkevät WordPressin sen kilpailijoissa ominaisuuksien ja käyttäjäystävällisyyden suhteen.
Näkevätkö ihmiset WordPressissä parempia ominaisuuksia, mutta Wixissä käyttäjäystävällisemmän? Tämän käsityksen avulla WordPress voi päättää, ottaako se huomioon käyttäjäystävällisyystekijän vai jatkaako keskittymistä asiakkailleen laajan valikoiman ominaisuuksia.
Digitaalisen asiakkaan sitoutumisen kartoitus (kvantitatiiviset tiedot)
Kvantitatiivisiin tietoihin keskittyvä havaintokartta voi auttaa meitä tunnistamaan objektiivisia, mitattavia tilastoja brändistä, tuotteesta tai palvelusta. Tätä lähestymistapaa varten kartoittamiesi attribuuttien on perustuttava empiiriseen näyttöön. Se voi tarkoittaa yrityksen sijaintia, myymälöiden määrää, työntekijöitä jne.
Tämä havaintokartoitustekniikka käyttää markkinointitietoja digitaalisen asiakkaiden sitoutumisen määrittämiseen. Käyttämällä esimerkkinä WordPress.com-sivustoa, aloitamme päättämällä, mitä kahta attribuuttia haluamme käyttää havaintokartassamme. Tässä esimerkissä käytämme täydellistä sitoutumista sosiaalisessa mediassa ja paikan päällä vietettyä aikaa. Käytämme kilpailijoina myös Squarespace.com-, Weebly.com- ja Wix.com-sivustoja.
Aloitamme keräämällä sosiaalisen median datan ja paikan päällä tapahtuvan ajan datan kokonaissitoutumisen viimeisen vuoden aikana:
Yhteensä sitoutuminen sosiaalisen median tietoihin
Kirjaudu Alexan Content Exploration -työkaluun ja syötä jokainen sivusto löytääksesi sen sosiaalisen median sitoutumisen. Tämä esimerkki näyttää WordPress.comin sitoutumisen viime vuonna yhteensä 7 700. Toista tämä prosessi jokaiselle sivustolle.
Voit myös nähdä kunkin sivuston kuukausittaisen sitoutumistrendin erikseen nähdäksesi, onko havaittavissa tutkimisen arvoisia piikkejä.
Paikan päällä käytetyt tiedot
Kirjaudu Alexan Site Comparisons -työkaluun, niin voit laittaa jopa 10 sivustoa, joita haluat vertailla nähdäksesi niiden paikan päällä viettämän ajan. Voit lajitella nämä ajat nähdäksesi, millä sivustoilla on eniten aikaa ja millä vähiten.
Nyt kun olemme keränneet tarvittavat tiedot sosiaalisen median kokonaissitoutumisesta ja paikan päällä käytetystä ajasta, voimme luoda Microsoft Excel -laskentataulukon syöttämään nämä havainnot ja luomaan havaintokartan.
Olemme pitäneet sen esimerkissämme yksinkertaisena, mutta voit mukauttaa havaintokarttasi haluamallasi tavalla yrityksen logoilla, väreillä ja muilla:
Nyt kun meillä on konkreettinen visuaalinen esitys, voimme nähdä, kuinka WordPress.com pärjää näissä kahdessa ominaisuudessa verrattuna sen kilpailijoihin.
Voimme nähdä, että Wix.comilla on suurin sosiaalisen median sitoutuminen ja pisin paikan päällä vietetty aika kilpailijoistaan. Weebly.comilla on alhaisin sosiaalisen median sitoutuneisuus ja vähiten paikan päällä vietetty aika.
Seuraava askel on analysoida nämä havainnot syyn .
Onko Weebly.comin sivustolla käytetty aika niin vähän, koska ihmiset poistuvat sieltä nopeasti tai koska he tietävät tarkalleen, mitä haluavat tehdä paikan päällä?
Onko Wix.comin sivustolla käytetty aika niin pitkä, koska sen etsiminen vie kauemmin?
Meidän on analysoitava kaikki tiedot määrittääksemme, miksi WordPress.com on sijoitettu kilpailijoidensa viereen.
Havaintokartoitustyökalut, joita voit käyttää
Markkinointitiimit, joilla on pienet budjetit, voivat silti luoda upeita havaintokartoitus PDF-tiedostoja ja muita markkinointikaavioita. Nämä työkalut ovat loistava lähtökohta:
Luovasti
Creately on Cinergixin suunnittelema SaaS-visuaalinen yhteistyötyökalu, jossa on kaavio- ja suunnitteluominaisuudet. Createlysta on kaksi versiota: online-pilviversio ja ladattava offline-versio työpöydälle, joka on yhteensopiva Windowsin, Macin ja Linuxin kanssa.
- Ilmainen perussuunnitelma sisältää viisi julkista asiakirjaa, yhden kansion ja kolme yhteistyökumppania.
- Ryhmäsuunnitelma on 12 dollaria kuukaudessa ja se sisältää rajoittamattoman määrän yksityisiä asiakirjoja, kansioita, yhteistyökumppaneita, korkearesoluutioisia vientituotteita sekä neljän tyyppistä tuontia ja vientiä.
Ryhmäkartta
(Ilmainen 14 päivän kokeilu)
Ammattimainen suunnitelma on 60 dollaria kuukaudessa ja sisältää yhden kartantekijän, 50 ilmaista osallistujaa karttaa kohden, edistyneen prosessisuunnittelun, fasilitaattoriohjaukset ja raportoinnin.
Visuaalinen paradigma
(Ilmainen 30 päivän kokeilu)
Ammattimainen suunnitelma on 35 dollaria kuukaudessa ja se sisältää mielenkartoituksen, datan visualisointityökalut, infografiikkavalmistajan ja paljon muuta.
Suunnittele markkinointistrategiasi Alexan kanssa
Tehokkaan havaintokartoituksen perimmäinen tavoite on vahvistaa markkinointistrategiaasi . Alexa tarjoaa sinulle kaikki markkinointityökalut, joita tarvitset pysyäksesi kilpailijoiden edellä.
Lähde: blog.alexa.com
