Tiedämme, että kaikki tekevät virheitä, jopa suuret yritykset, joissa on tuhansia työntekijöitä. Tässä artikkelissa puhun 10 ihmiskunnan historian pahimmasta markkinointikatastrofista . Jos haluat oppia muiden ihmisten virheistä, tulet todennäköisesti nauttimaan tästä viestistä.
Jos luet nämä läpi, löydät yrityksiä, jotka onnistuivat paremmin , sekä vinkkejä itse katastrofien välttämiseen.
#10. KFC - Syömme sormesi pois!
Kun KFC esitteli tuotteensa ensimmäisen kerran Pekingissä vuonna 1987, kuuluisa lause "Finger-Lickin' Good" oli käännetty kiinaksi "Syömme sormesi".
Oppitunti
Markkinoita vaihtuessa on välttämätöntä omaksua kulttuurinen/sosiaalinen herkkyys. Laajentuvien markkinoiden kannalta tämä herkkyys tarkoittaisi uuden markkinasi kulttuurin tai kielen huomioon ottamista.
Päinvastoin, Disneyn on ollut positiivinen globaali imago, ja ne ovat luoneet itselleen termin " Disneyfication ", jolla on toimipaikkoja kaikkialla Euroopassa ja Aasiassa.
Säilytä kulttuurinen/sosiaalinen herkkyys
#9. Tylsä Ford EDSEL
Ford Motor Company loi vuonna 1957 liian dramaattisen markkinointihypeen uudelle mysteeriautolleen, EDSEL: . Jälleenmyyjiä vaadittiin pitämään malli poissa näkyvistä herättääkseen jännitystä.
Silti autonostajat eivät olleet vaikuttuneita, kun se paljastui sen parantumisen puutteesta muista ford-tuotteista.
Perusongelmana oli, että Edsel kilpaili muita Ford-ajoneuvoja vastaan ja vastasi monien muiden Fordin Mercury-sarjan autojen vähittäismyyntiarvoa tarjoamatta asiakkaille mitään uutta tai erilaista.
United Press Internationalin mukaan Fordin EDSEL-mallin kirjanpitoarvo oli laskenut 400 miljoonalla dollarilla, mikä ei onnistunut tuomaan uutta automallia kuluttajille. Ford Edsel maksoi lopulta satoja miljoonia dollareita sen tehneelle yritykselle vuosina 1958-1960.
Oppitunti
Tarjoa aina uusia ja jännittäviä tuotteita kuluttajille. Tuotteen lanseeraus, jossa on vähän eroja, on laiska vaihtoehto, joka ei todennäköisesti pidä asiakkaitasi tyytyväisinä.
Samsungin kaltaiset yritykset tuovat jatkuvasti markkinoille tuotteita, joissa on uusimmat ja kehittyneimmät ominaisuudet, joita ne voivat ajatella . Galaxy S4 :n julkaisu on todiste siitä, sillä sitä myytiin 10 miljoonaa ensimmäisen kuukauden aikana . Tämä on 20 päivää vähemmän kuin kesti ennen kuin Galaxy SIII…. saavuttaa tämän määrän myyntissä.
Tuo markkinoille jatkuvasti uusia tuotteita energisesti ja itsevarmasti
#8. McDonald's: kultamitali kampanjan valmistelun puutteesta
1984 olympialaisten aikana McDonald's oli yrittänyt isänmaallisesti kasvattaa myyntiä ottamalla käyttöön järjestelmän, jossa jokainen USA:n… mitali merkitsi Yhdysvaltain kansalaisille ilmaista ateriaa edellisten olympialaisten maaliarvion perusteella. McDonald'sin markkinointitiimi ei tiennyt, että USA olisi rikas mitaleista, mikä maksaisi heille huomattavan määrän rahaa.
Jos amerikkalaiset voittivat kulta-, hopea- tai pronssimitalin kyseisessä tapahtumassa, asiakas sai palkinnosta riippuen ilmaisen Big Macin, perunoita tai koksin. McDonald'sin markkinointitiimi luultavasti tarkasteli Yhdysvaltain mitalimäärää viimeisistä peleistä, joihin Yhdysvaltain joukkue osallistui vuonna 1976.
Tuona vuonna Yhdysvallat voitti 94 mitalia, joista 34 kultaa . Loppujen lopuksi neuvostoliittolaiset ja heidän liittolaisensa hallitsivat pelejä joka kerta (vuonna 1976 Venäjä voitti 125 palkintoa ja Itä-Saksa 90 40 kultamitalilla).
Yhdysvallat ei kuitenkaan osallistunut vuoden 1980 olympialaisiin sen jälkeen, kun olympialaiset pidettiin Moskovassa, ja Yhdysvallat boikotoi pelejä.
Mutta sen olisi pitänyt olla vihje McDonald'sille - koska vuoden 1984 pelejä pidettiin Yhdysvalloissa, Neuvostoliitto ja ystävät palasivat palvelukseen ja boikotoivat.
34 kullan sijasta Yhdysvallat onnistui vuonna 1976; vuoden 1984 peleissä amerikkalaiset toivat kotiin 83. Kun itäblokin kilpailu poistettiin tieltä, Yhdysvallat voitti huomattavasti enemmän mitaleja kuin viime kerralla – hämmästyttävät 174 mitalia .
Tämä tarkoitti, että McDonald'sin oli luovutettava paljon enemmän ruokaa kuin he odottivat, mukaan lukien yli kaksi kertaa enemmän arvokkaita Big Maceja.
Oppitunti
On hyvä antaa asiakkaille jotain takaisin, mutta varmista, että pystyt lunastamaan lupauksesi täysin. Älä tarjoa asiakkaille ilmaisia tuotteita harkitsematta ensin mahdollisuutta, että sijoituksesi voi nousta pilviin kuluksi.
Valmistaudu pahimpaan.
#7. American Apparel näyttää objektiivisoivan naisia
Monet harkitsemattomat taktiikat ovat tulleet yrityksiltä, kuten American Apparel , joita on arvosteltu nuorten naismallien häpeämisestä mainoksissaan. Tämän tyyppinen mainontatyyli oli johtanut moniin protesteihin tietyissä American Apparelin paikoissa.
Monet menestyvät yritykset pyrkivät ylläpitämään sosiaalisesti vastuullista imagoa asiakkaidensa keskuudessa . Tämä voi saada heiltä kunnioituksen ja ihailun.
Maclean'sin mukaan TD… Bank oli sosiaalisesti vastuullisimpien yritysten 50 parhaan joukossa. He olivat pyrkineet saamaan naisia vähintään 35 % sen johtoryhmästä vuoteen 2011 mennessä. He tekivät tämän ryhtymällä hiilineutraaliksi ja osaksi YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteita.
Heidän taloudellisten raporttiensa mukaan näiden vastuullisten aloitteiden ansiosta TD:n... yritysvastuu oli johtanut 7 %:n kasvuun kokonaisliikevaihdossa vuosina 2011-2012 .
Ole sosiaalinen vastuu
#6. GAP suututti asiakkaitaan
Vuonna 2010, kun GAP vaihtoi logoaan ottamatta huomioon asiakkaiden mielipidettä , sen myynti putosi välittömästi 2 %.
BBC:n mukaan alle viikon kuluttua se on lähetetty hautausmaalle, jossa on hylättyjä nuolia, kiiltoja ja vahingossa loukkaavia yritystunnuksia.
Puhdas fontti ja hieman sininen neliö päällekkäin P-kirjaimen kanssa, sai aikaan niin suuren kohua, että yhdysvaltalainen vaateyritys pyysi aluksi yleisön apua suunnittelun uudelleen miettimiseen.
Mutta muutamassa päivässä se ilmoitti varhain tiistaiaamuna palaavansa siniseen laatikkoon ja "GAP":iin, joka oli kirjoitettu isolla serif-kirjasimella, joka esiteltiin 20 vuotta sitten.
Oppitunti
Resurssit, kuten Twitter ja Facebook, ovat arvokkaita työkaluja asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa . Jos GAP olisi käyttänyt resurssejaan saadakseen asiakkaan mielipiteen uudesta logon muutoksesta, he olisivat voineet välttää myyntitappionsa.
Yritykset, kuten Starbucks tai JetBlue, ovat käyttäneet sosiaalista mediaa , kuten Twitteriä, viestiäkseen asiakkaidensa kanssa ja saadakseen mielipiteitä heiltä. Ei ole ihme, että Starbucks on alentanut yleiskustannuksiaan 37,08 prosentista 35,38 prosenttiin .
#5. Fiat rakkauskirjeet
Vuonna 1994 autonvalmistaja Fiat yritti rakastuneen mainoskampanjan houkutellakseen espanjalaisia asiakkaitaan. Yritys lähetti 50 000 nimetöntä rakkauskirjettä nuorille naisille Espanjassa. Kirjeet osoitettiin nimettömästi ja kirjoitettiin vaaleanpunaiselle paperille.
Kuten Chicago Tribune tuolloin raportoi, kirjeet kylpevät vastaanottajia kohteliaisuuksissa . He kutsuivat heidät "pieneen seikkailuun" sen jälkeen, kun "tapasimme jälleen kadulla eilen, ja huomasin, kuinka katsoit kiinnostuneena minun suuntaani".
Ajatuksena oli selvittää kirjeen lähettäjän henkilöllisyys neljä tai viisi päivää myöhemmin, jolloin toinen kirje julistaisi kirjoittajan Fiat Cinquecentoksi.
Ongelmana oli, että kampanja kostautui ennen kuin toinen kirje voitiin lähettää. Uteliaisuuden lisäämisen sijaan se johti paniikkiin ja pelkoon, että joku vainoisi näitä naisia.
Oppitunti
Älä vain ole pelottava. Asenteet romantiikkaa ja seksuaalisuutta kohtaan ovat kehittyneet ja muuttuneet parempaan suuntaan viime vuosina. Voit saada pisteitä luomalla epämukavuuden tai jopa pelon tunteen asiakkaidesi keskuudessa.
#4. Coca Cola: Uusi koksi, jota ihmiset vihasivat
Vuonna 1975 Pepsi käynnisti "Pepsi Challenge" -kilpailunsa, jossa vapaaehtoiset tekivät sokean makutestin kahdella eri virvoitusjuomalla ja kertoivat kummasta he pitivät parempana. Testien tulokset osoittivat, että useimmat yhdysvaltalaiset valitsivat Pepsin maun kilpailevan Coca-Colan sijaan . Kampanja nosti Pepsin myyntiä.
Vuonna 1985 yritys hylkäsi klassisen kaavansa, esitteli uuden tuotteen nimeltä New Coke ja lopetti alkuperäisen reseptin tuotannon samalla viikolla.
Vastareaktio oli lähes välitön, ja Coken myynti putosi merkittävästi. Tämä johti siihen, että yrityksen johtajat ilmoittivat vähän myöhemmin, saman vuoden heinäkuun 11. päivän lehdistötilaisuudessa, että he palaisivat alkuperäiseen ja rakastettuun kaavaan.
Miljoonia dollareita kaadettiin makujen tutkimukseen ja kehittämiseen, markkinointitutkimukseen, analysointiin ja mainontaan. Mutta se ei riittänyt vakuuttamaan ihmiset siitä, että jotain uutta on välttämättä parempi.
Oppitunti
Yksi luotettavimmista lähteistä tapahtuneesta on Dan Keough, joka työskenteli johtajana Coca-Colassa useita vuosia ja, kuten yritys huomauttaa, oli mukana monissa keskeisissä tapahtumissa uransa aikana yrityksessä .
Yksi niistä oli New Coken käyttöönotto. Kun tarkastellaan tapausta taaksepäin, Keoughilla oli mielenkiintoisia oivalluksia.
"Useimmat amerikkalaisten yritysten johtajat alkavat tuntea erehtymättömyyttä eivätkä koskaan halua myöntää virhettä. Jos tarkastellaan yritysten vuosikertomuksia, paitsi Warren Buffetin Berkshire Hathaway, kaikki on aina täydellistä; kukaan ei koskaan tehnyt virhettä", hän sanoi.
Joten ehkä tärkein opetus tässä on, että jos teet virheen, sinun tulee hyväksyä se, myöntää olleesi väärässä ja korjata virheesi .
Coca-Cola aliarvioi ihmisten emotionaalisen siteen tuotteisiinsa. Vanha Coca oli mukana lähes 100 vuotta tuolloin, se loi paljon muistoja, ja kun yritys yritti viedä, asiakkaat tunsivat, että osa muistoja vietiin pois.
#3. Pepsin miljardin dollarin lahja
90-luvun alussa Pepsi oli jäljessä Coca-Colasta ulkomaisilla markkinoilla. Yrittäessään edetä Kaakkois-Aasiassa Pepsin filippiiniläiset johtajat panivat päänsä yhteen ja keksivät nerokkaan markkinointisuunnitelman: lahjoittaa miljoonia pesoja.
Heidän aivonsa sai nimen "Number Fever", ja filippiiniläisiä rohkaistiin ostamaan Pepsiä toivoen löytävänsä pullon korkin, jossa oli voittava kolminumeroinen koodi. Yksi onnekas voittaja sai 1 miljoonan peson (noin 40 000 dollaria), ja monet muut voittivat toisia palkintoja, kuten ilmaisia juomia.
Kampanja oli välitön murros: Pepsin myynti kasvoi lähes 40 prosenttia, ja sen johtajat laajensivat palkintojen määrää yli 1 500:aan ja pitivät kilpailun käynnissä vielä viisi viikkoa.
Kun kilpailu oli ohi, arvioitiin, että yli puolet Filippiinien 63 miljoonan asukkaan väestöstä oli osallistunut. Numerokuume oli valtava menestys, ja Pepsin ei tarvinnut kuin julkistaa voittaja.
No, tiettyjä numeroita ei valittu voittajiksi; erityisesti numero 349, koska se sattui olemaan painettu 800 000 pullonkorkille . Mutta konsulttiyritys, joka palkattiin arvomaan voittonumeroa, ei saanut muistiota, ja kun heidän tietokoneensa valitsi voittonumeron, se valitsi… odota sitä… 349. ja tuhannet ja tuhannet tyytyväiset filippiiniläiset tulivat lunastamaan miljoonan pesonsa.
Pepsi ei halunnut maksaa miljardeja dollareita palkintorahoja, jotka he olivat teknisesti velkaa, ja kertoivat voittajille, että liput eivät sisältäneet oikeaa turvakoodia. Filippiinit menivät täysin hulluksi .
Mellakkaat heittivät pommeja ja Molotov-cocktaileja Pepsin pullotuslaitoksiin, kaatoivat ja sytyttivät tuleen Pepsi-kuljetusautot ja lähettivät joukkoja Pepsi-johtajia nostamassa sitä pois maasta. Pepsi joutui tuhansiin oikeusjuttuihin.
Lopulta Pepsin budjetoidut 2 miljoonan dollarin palkinnot kasvoivat nopeasti yli 10 miljoonaksi dollariksi hyvityksenä ja oikeudenkäyntikuluina – kallis opetus, jota Pepsin ei olisi tarvinnut oppia, jos se olisi vain oppinut sen ensimmäisen kerran aikaisemmassa numerokuumeessa. promootio Chilessä päättyi samanlaiseen julkisuuteen, kun paska faksi johti väärän voittonumeron julkistamiseen.
#2. Hoover : Kampanja, joka päättyy 83 miljoonan dollarin tappioon
Vuoden 1992 lopussa Hooverilla oli paljon pesukoneita ja pölynimureita, eivätkä he tienneet mitä tehdä niille.
Joten he yrittivät keksiä suunnitelman päästäkseen niistä eroon. He järjestivät kampanjan, jossa jaettiin kaksi edestakaista lentolippua Yhdysvaltoihin tai Eurooppaan jokaisen ostetun tyhjiön yhteydessä. Vaikka yritys toivoi, että asiakkaat olisivat taipuvaisempia ostamaan kalliita malleja, se asetti vähimmäisostokseen saada lipun 100 puntaa eli noin 166 dollaria tänään.
Heti kun ihmiset näkivät mainoksen, he kerääntyivät ostamaan Hoover-tuotteita, ja nyt Hooverilla ei ole tarpeeksi pölynimureita myydäkseen eikä rahaa maksaakseen asiakkaidensa lentolippuja.
Tämä johti siihen, että ihmiset ostivat halpoja tyhjiömalleja hankkiakseen lentolippuja. Jotkut jopa ostivat useamman kuin yhden tyhjiön, mutta monet heistä eivät koskaan saaneet luvattuja lippuja. He alkoivat viedä Hooveria oikeuteen Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa; lähestyvät oikeudelliset taistelut Hooverista eivät päättyneet kuuteen vuoteen. Lopulta Hoover menetti noin 50 miljoonaa puntaa eli noin 83 miljoonaa dollaria tänään.
Oppitunti
Arvonnat ja lahjat ovat tehokkaita myynninedistämisstrategioita, mutta joskus yritykset tarjoavat enemmän kuin pystyvät käsittelemään. He yli- tai aliarvioivat yleisönsä kiinnostuksen, tekevät epärealistisia tarjouksia tai joutuvat huonon ajoituksen uhriksi.
Joka tapauksessa yritysten tulisi oppia, että markkinoinnin suhteen on mahdollista olla liian antelias ahneessa riehumisessa asiakkaiden houkuttelemiseksi.
#1. Electrolux: Mikään ei ole niin paskaa kuin Electrolux
Vuonna 1960 ruotsalainen sähkölaitteita valmistava Electrolux halusi tuoda pölynimurinsa länsimarkkinoille.
He palkkasivat mainostoimiston nimeltä "Cogent Elliot", luovan johtajan nimeltä "Mike Fox", jonka mielestä oli hyvä idea käyttää sanapeliä mainoksessa.
Joten he lähtivät mukaan.
Ongelma oli ennen vanhaan, sanapeli ei toiminut niin hyvin, ja mainos oli pitkään monien vitsin perässä.
Nyt kun ajattelen sitä, mainos olisi voinut toimia hyvin, jos se olisi julkaistu vuonna 2019.
Johtopäätös
Näiden suurten katastrofien jälkeenkin näillä merkeillä menee hyvin, koska he ovat oppineet virheistään. Näin jokaisen ihmisen ja kaikkien yritysten tulee tehdä.
Älä toista virhettäsi. Opi heiltä ja jatka kehittymistä. Ja muista aina, että jokainen epäonnistuminen on ovi uuteen mahdollisuuteen tai ideaan.
