Peu importe à quel point nous pensons être formidables, au fond, nous voulons tous savoir comment les gens nous perçoivent.
La réponse, du moins pour les entreprises, peut être obtenue grâce à la cartographie perceptuelle. Il examine objectivement le paysage concurrentiel grâce aux commentaires vérifiés des clients ou aux données marketing.
En tant que spécialistes du marketing, la cartographie perceptuelle peut nous aider à prendre des décisions plus éclairées sur la position d'une entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents et à renforcer les stratégies marketing .
Qu’est-ce que la cartographie perceptuelle ?
La cartographie perceptuelle est une représentation visuelle de la position d'une marque, d'un produit ou d'un service parmi les concurrents. On l’appelle également cartographie positionnelle.
Ce cadre d'analyse concurrentielle se compose généralement de deux attributs clés (par exemple, le prix et la qualité, comme le montre l'exemple ci-dessous). Une fois que vous avez choisi les attributs sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, l'étape suivante consiste à tracer les marques, produits ou services pour voir comment ils se positionnent parmi eux.
La cartographie perceptuelle utilise les commentaires des clients pour comprendre votre marque, produit ou service du point de vue du client. Cependant, vous pouvez également utiliser des données marketing spécifiques pour examiner le paysage concurrentiel du point de vue de l'engagement client numérique. Cela examine objectivement la manière dont les clients interagissent avec vous et vos concurrents en ligne.
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Façons d'utiliser la cartographie perceptuelle
La cartographie perceptuelle peut être utilisée avec des données qualitatives et quantitatives. Bien que la création de la carte perceptuelle reste la même pour les deux, elles servent des objectifs différents. Ces techniques de cartographie perceptuelle nous montrent comment mieux comprendre les perceptions des clients et leur engagement numérique :
Cartographie des perceptions des clients (données qualitatives)
Une carte perceptuelle axée sur des données qualitatives peut nous aider à identifier les sentiments et opinions subjectifs des clients à l'égard d'une marque, d'un produit ou d'un service. Les attributs que vous choisissez de cartographier ne peuvent être déterminés que par une communication directe avec le client. Cela peut inclure des entretiens, des enquêtes, des sondages, des critiques, etc.
La première étape de cette technique de cartographie perceptuelle consiste à déterminer deux attributs sur lesquels vous souhaitez que votre carte perceptuelle se concentre. Le moyen le plus simple de trouver ces attributs est de se mettre à la place du client : quels sont les deux facteurs essentiels spécifiques à votre entreprise que les clients utilisent pour déterminer s'ils souhaitent effectuer un achat ?
Vous pouvez découvrir les attributs sur lesquels vous souhaitez vous concentrer de différentes manières. Cependant, cela se résume généralement à deux méthodes principales : la connaissance collective et l'expérience du marché d'une entreprise ou une étude de marché vérifiée.
En utilisant WordPress comme exemple, disons que les deux attributs que nous avons choisi de cartographier sont les fonctionnalités et la convivialité, deux choses que les clients à la recherche d'un créateur de site Web souhaiteraient.
Ensuite, nous identifierons les concurrents. Utilisons Squarespace, Weebly et Wix, des marques populaires qui occupent également l'espace des créateurs de sites Web. Notre objectif est de déterminer comment les clients perçoivent les fonctionnalités et la convivialité de WordPress par rapport à ces marques.
Pour cet exemple, supposons que nous ayons compilé les données d'un questionnaire de cartographie perceptuelle montrant ce que les clients pensent des fonctionnalités et de la convivialité de ces créateurs de sites Web sur une échelle de 1 à 10. En utilisant ces données, nous pouvons tracer toutes les marques sur une carte pour voir comment ils sont positionnés les uns à côté des autres dans le contexte de ces attributs.
Cela nous donne une représentation visuelle de la façon dont les clients perçoivent WordPress parmi ses concurrents en termes de fonctionnalités et de convivialité.
Les gens voient-ils WordPress comme ayant de meilleures fonctionnalités mais Wix comme plus convivial ? Grâce à ces informations, WordPress peut décider s’il doit aborder le facteur de convivialité ou continuer à se concentrer sur l’offre à ses clients d’un large éventail de fonctionnalités.
Cartographie de l'engagement client numérique (données quantitatives)
Une carte perceptuelle axée sur les données quantitatives peut nous aider à identifier des statistiques objectives et mesurables sur une marque, un produit ou un service. Les attributs que vous cartographiez pour cette approche doivent être basés sur des preuves empiriques. Cela peut signifier l'emplacement d'une entreprise, le nombre de magasins, d'employés, etc.
Cette technique de cartographie perceptuelle utilise des données marketing pour déterminer l'engagement numérique des clients. En utilisant WordPress.com comme exemple, nous commencerons par décider quels deux attributs nous souhaitons utiliser pour notre carte perceptuelle. Pour cet exemple, nous utiliserons l'engagement total sur les réseaux sociaux et le temps passé sur place. Nous utiliserons également Squarespace.com, Weebly.com et Wix.com comme concurrents.
Nous commencerons par obtenir un engagement total sur les données des réseaux sociaux et les données de temps passé sur site au cours de l'année dernière :
Engagement total sur les données des médias sociaux
Connectez-vous à l'outil d'exploration de contenu d'Alexa et saisissez chaque site pour connaître son engagement total sur les réseaux sociaux. Cet exemple montre l'engagement total de WordPress.com au cours de la dernière année à 7 700. Répétez ce processus pour chaque site.
Vous pouvez également voir la tendance d'engagement mensuelle pour chaque site individuellement pour voir s'il y a eu des pics qui méritent d'être étudiés.
Données de temps passé sur site
Connectez-vous à l'outil de comparaison de sites d'Alexa et vous pouvez mettre jusqu'à 10 sites que vous souhaitez comparer pour voir leur temps passé sur le site. Vous pouvez trier ces horaires pour voir quels sites passent le plus de temps sur place et lesquels en ont le moins.
Maintenant que nous avons rassemblé les données nécessaires sur l'engagement total sur les réseaux sociaux et le temps passé sur place, nous pouvons créer une Microsoft Excel pour saisir ces résultats et créer une carte perceptuelle.
Nous avons gardé les choses simples pour notre exemple, mais vous pouvez personnaliser votre carte perceptuelle à votre guise avec les logos de l'entreprise, les couleurs et plus encore :
Maintenant que nous avons une représentation visuelle concrète, nous pouvons voir comment WordPress.com se comporte dans ces deux attributs par rapport à ses concurrents.
Nous pouvons constater que Wix.com a l'engagement total sur les réseaux sociaux le plus élevé et le temps passé sur site le plus élevé parmi ses concurrents. Weebly.com a l'engagement total sur les réseaux sociaux le plus faible et le temps passé sur site le plus bas.
La prochaine étape consiste à analyser ces résultats pour déterminer pourquoi .
Le temps passé sur le site de Weebly.com est-il si faible parce que les gens le quittent rapidement ou parce qu'ils savent exactement ce qu'ils veulent faire lorsqu'ils sont sur place ?
Le temps passé sur le site Wix.com est-il si long parce que les gens mettent plus de temps à y effectuer des recherches ?
Il faut analyser toutes les données pour déterminer pourquoi WordPress.com se positionne à côté de ses concurrents.
Outils de cartographie perceptuelle que vous pouvez utiliser
Les équipes marketing disposant de petits budgets peuvent toujours créer d’excellents PDF de cartographie perceptuelle et autres diagrammes marketing. Ces outils sont un excellent point de départ :
Créativement
Creately est un outil de collaboration visuelle SaaS doté de capacités de création de diagrammes et de conception conçues par Cinergix. Creately propose deux versions : une édition cloud en ligne et une édition téléchargeable hors ligne pour le bureau, compatible avec Windows, Mac et Linux.
- Le plan de base gratuit comprend cinq documents publics, un dossier et trois collaborateurs.
- Le forfait d'équipe coûte 12 $/mois et comprend un nombre illimité de documents privés, de dossiers, de collaborateurs, d'exportations haute résolution et quatre types d'importations et d'exportations.
Carte du groupe
(Essai gratuit de 14 jours)
Le forfait professionnel coûte 60 $/mois et comprend un créateur de carte, 50 participants gratuits par carte, une conception de processus avancée, des contrôles de l'animateur et des rapports.
Paradigme visuel
(Essai gratuit de 30 jours)
Le forfait professionnel coûte 35 $/mois et comprend une cartographie mentale, des outils de visualisation de données, un créateur d'infographies, et plus encore.
Élaborez votre stratégie marketing avec Alexa
Le but ultime d'une cartographie perceptuelle efficace est de renforcer votre stratégie marketing . Alexa vous offre tous les outils marketing dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Source : blog.alexa.com
