בלוג

לא משנה כמה אנחנו גדולים אנחנו, עמוק בפנים, כולנו רוצים לדעת איך אנשים תופסים אותנו.

את התשובה, לפחות עבור חברות, ניתן להשיג באמצעות מיפוי תפיסתי. הוא בוחן באופן אובייקטיבי את הנוף התחרותי באמצעות קלט לקוח מאומת או נתוני שיווק.

כמשווקים, מיפוי תפיסתי יכול לעזור לנו לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי עמדת השוק של החברה על פני המתחרים ולחזק אסטרטגיות שיווקיות .

מהו מיפוי תפיסתי ?

מיפוי תפיסתי הוא ייצוג חזותי של מיקומו של מותג, מוצר או שירות בקרב המתחרים. זה ידוע גם בשם מיפוי מיקום.

מסגרת ניתוח תחרותית זו מורכבת בדרך כלל משתי תכונות מפתח (למשל, מחיר ואיכות, כפי שניתן לראות בדוגמה למטה). לאחר שבחרתם את התכונות בהן תרצו להתמקד, השלב הבא הוא תכנון המותגים, המוצרים או השירותים כדי לראות כיצד הם ממוקמים ביניהם.

מיפוי תפיסתי מנצל את קלט הלקוח כדי להבין את המותג, המוצר או השירות שלך מנקודת המבט של הלקוח. עם זאת, אתה יכול גם להשתמש בנתונים שיווקיים ספציפיים כדי להסתכל על הנוף התחרותי מנקודת מבט של מעורבות לקוחות דיגיטלית. זה בוחן באופן אובייקטיבי כיצד לקוחות מתקשרים איתך ועם המתחרים שלך באינטרנט.

דרכים לשימוש במיפוי תפיסתי

ניתן להשתמש במיפוי תפיסתי הן עם נתונים איכותיים והן עם נתונים כמותיים. בעוד שיצירת המפה התפיסתית נשארת זהה עבור שניהם, הם משרתים מטרות שונות. טכניקות מיפוי תפיסתיות אלו מראות לנו כיצד להשיג תובנה לגבי תפיסות לקוחות ומעורבות דיגיטלית של לקוחות:

מיפוי תפיסות לקוחות (נתונים איכותיים)

מפה תפיסתית המתמקדת בנתונים איכותיים יכולה לעזור לנו לזהות את הרגשות והדעות הסובייקטיביות של הלקוחות כלפי מותג, מוצר או שירות. ניתן לקבוע את התכונות שתבחר למפות רק באמצעות תקשורת ישירה עם הלקוח. זה יכול לכלול ראיונות, סקרים, סקרים, ביקורות וכו'.

הצעד הראשון בטכניקת מיפוי תפיסתית זו הוא לקבוע שתי תכונות שאתה רוצה שהמפה התפיסתית שלך תתמקד בהן. הדרך הקלה ביותר למצוא את המאפיינים האלה היא לשים את עצמך בנעלי הלקוח: מהם שני גורמים חיוניים ספציפיים לחברה שלך שבהם הלקוחות משתמשים כדי לקבוע אם הם רוצים לבצע רכישה?

אתה יכול לגלות באילו תכונות אתה רוצה להתמקד בדרכים שונות. ובכל זאת, זה בדרך כלל מסתכם בשתי שיטות עיקריות: הידע והניסיון הקולקטיבי של החברה בשוק או מחקר שוק מאומת.

באמצעות וורדפרס כדוגמה, נניח ששתי התכונות שבחרנו למפות הן תכונות וידידותיות למשתמש, שני דברים שלקוחות שמחפשים בונה אתרים היו רוצים.

לאחר מכן, נזהה מתחרים. בואו נשתמש ב- Squarespace, Weebly ו- Wix - מותגים פופולריים שתופסים גם את שטח בונה האתרים. המטרה שלנו היא לקבוע כיצד הלקוחות תופסים את התכונות של וורדפרס ואת הידידותיות למשתמש בהשוואה למותגים אלו.

עבור דוגמה זו, נניח שליקטנו נתונים משאלון מיפוי תפיסתי המראה כיצד הלקוחות מרגישים לגבי התכונות והידידותיות למשתמש של בוני אתרים אלה בסולם של 1 עד 10. באמצעות נתונים אלה, נוכל לשרטט את כל המותגים על מפה כדי לראות כיצד הם ממוקמים אחד ליד השני בהקשר של תכונות אלה.

זה נותן לנו ייצוג ויזואלי של האופן שבו לקוחות רואים את וורדפרס בקרב מתחרותיה מבחינת תכונות וידידותיות למשתמש.

האם אנשים רואים בוורדפרס כבעלת תכונות טובות יותר אבל ב-Wix ידידותית יותר למשתמש? עם תובנה לגבי זה, וורדפרס יכולה להחליט אם להתייחס לגורם הידידותיות למשתמש או להמשיך להתמקד בלהציע ללקוחותיה מגוון רחב של תכונות.

מיפוי מעורבות לקוחות דיגיטלית (נתונים כמותיים)

מפה תפיסתית המתמקדת בנתונים כמותיים יכולה לעזור לנו לזהות סטטיסטיקה אובייקטיבית וניתנת למדידה לגבי מותג, מוצר או שירות. התכונות שאתה ממפה עבור גישה זו צריכות להיות מבוססות על ראיות אמפיריות. זה יכול להיות מיקום החברה, מספר החנויות, העובדים וכו'.

טכניקת מיפוי תפיסתית זו משתמשת בנתונים שיווקיים כדי לקבוע מעורבות של לקוחות דיגיטליים. באמצעות WordPress.com כדוגמה, נתחיל בכך שנחליט באילו שתי תכונות אנו רוצים להשתמש עבור המפה התפיסתית שלנו. עבור דוגמה זו, נשתמש במעורבות מוחלטת במדיה החברתית ובזמן באתר. אנו נשתמש גם ב- Squarespace.com, Weebly.com ו- Wix.com כמתחרים.

נתחיל ביצירת מעורבות מלאה בנתוני מדיה חברתית ונתוני זמן באתר במהלך השנה האחרונה:

מעורבות מוחלטת בנתוני מדיה חברתית

היכנס לכלי חקירת התוכן של Alexa והזן כל אתר כדי למצוא את המעורבות הכוללת שלו במדיה החברתית. דוגמה זו מציגה את המעורבות הכוללת של WordPress.com בשנה האחרונה על 7,700. חזור על תהליך זה עבור כל אתר.

אתה יכול גם לראות את מגמת המעורבות החודשית של כל אתר בנפרד כדי לראות אם היו עליות שכדאי לחקור.

נתוני זמן באתר

היכנס לכלי השוואת אתרים של אלקסה, ותוכל לשים עד 10 אתרים שאתה רוצה להשוות כדי לראות את הזמן שלהם באתר. אתה יכול למיין את הזמנים האלה כדי לראות באילו אתרים יש הכי הרבה זמן באתר ובאילו יש הכי פחות.

כעת, לאחר שאספנו את הנתונים הדרושים לגבי המעורבות הכוללת של המדיה החברתית והזמן באתר, אנו יכולים ליצור גיליון של Microsoft Excel כדי להזין את הממצאים הללו וליצור מפה תפיסתית.

שמרנו על זה פשוט עבור הדוגמה שלנו, אבל אתה יכול להתאים אישית את המפה התפיסתית שלך לטעמך עם לוגו החברה, צבעים ועוד:

כעת, לאחר שיש לנו ייצוג חזותי קונקרטי, אנו יכולים לראות כיצד WordPress.com מצליח בשתי התכונות הללו בהשוואה למתחרות שלה.

אנו יכולים לראות של- Wix.com יש את המעורבות הכוללת הגבוהה ביותר במדיה החברתית ואת הזמן הגבוה ביותר באתר מבין המתחרים שלה. ל- Weebly.com יש את המעורבות הכוללת הנמוכה ביותר במדיה החברתית ואת הזמן הנמוך ביותר באתר.

השלב הבא הוא לנתח ממצאים אלה כדי לקבוע מדוע .

האם הזמן של Weebly.com באתר כה נמוך בגלל שאנשים עוזבים אותו במהירות או בגלל שהם יודעים בדיוק מה הם רוצים לעשות בזמן שהם נמצאים באתר?

האם הזמן של Wix.com באתר כל כך ארוך בגלל שלוקח לאנשים יותר זמן לחפש בו?

עלינו לנתח את כל הנתונים כדי לקבוע מדוע WordPress.com ממוקמת לצד המתחרים שלה.

כלי מיפוי תפיסתי שבהם אתה יכול להשתמש

צוותי שיווק עם תקציבים קטנים עדיין יכולים ליצור קובצי PDF של מיפוי תפיסתי נהדר ודיאגרמות שיווקיות אחרות. הכלים האלה הם נקודת התחלה מצוינת:

בצורה יצירתית

Creately הוא כלי שיתוף פעולה חזותי SaaS עם יכולות דיאגרמות ועיצוב שתוכנן על ידי Cinergix. ל-Creately יש שתי גרסאות: מהדורת ענן מקוונת ומהדורה לא מקוונת להורדה לשולחן העבודה, התואמת ל-Windows, Mac ולינוקס.

• התוכנית הבסיסית החינמית כוללת חמישה מסמכים ציבוריים, תיקיה אחת ושלושה משתפי פעולה.
• תוכנית הצוות היא $12 לחודש וכוללת מסמכים פרטיים ללא הגבלה, תיקיות, משתפי פעולה, יצוא ברזולוציה גבוהה וארבעה סוגי ייבוא ​​וייצוא.

מפת קבוצות

(ניסיון חינם למשך 14 יום)

התוכנית המקצועית היא $60 לחודש וכוללת יוצר מפה אחד, 50 משתתפים בחינם לכל מפה, עיצוב תהליכים מתקדם, בקרות מנחים ודיווח.

פרדיגמה חזותית

(ניסיון חינם למשך 30 יום)

התוכנית המקצועית היא $35 לחודש וכוללת מיפוי מחשבות, כלים להדמיה של נתונים, יצרנית אינפוגרפיקה ועוד.

מפה את האסטרטגיה השיווקית שלך עם Alexa

המטרה הסופית של מיפוי תפיסתי יעיל היא לחזק את האסטרטגיה השיווקית . Alexa נותנת לך את כל הכלים השיווקיים שאתה צריך כדי להישאר לפני המתחרים.

מקור: blog.alexa.com