בלוג

כדי לבנות נאמנות למותג בנוף התחרותי של היום, עליך לוודא שאתה נמצא בכל מקום שבו הלקוחות שלך נמצאים.

גישת שיווק רב-ערוצית יכולה לעזור לך ליצור את המסר הנכון דרך הערוצים המועדפים על הצרכנים שלך. אתה תבין טוב יותר את צרכי השיווק הספציפיים, וסביר להניח שההחזר הכולל שלך על ההשקעה יגדל.

ככל שהקנייה בין שירותים שונים גדלה, עסקים חייבים להשקיע בקמפיינים שיווקיים רב-ערוציים כדי לעזור למותגים שלהם למקסם את החשיפה לקהלי היעד שלהם.

מהו שיווק רב-ערוצי?

שיווק רב-ערוצי מתייחס לשימוש בערוצי שיווק שונים כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים ולקוחות.

כאשר 73% מהצרכנים משתמשים במספר ערוצים במהלך מסע הלקוח, שיווק רב-ערוצי חשוב מתמיד. רוב הקונים כבר לא עוברים בערוץ אחד כדי לבצע רכישות. הם בוחנים ערוצים שונים כדי להחליט אם לקנות מוצר או שירות.

[novashare_tweet tweet= "עם 73% מהצרכנים שמשתמשים במספר ערוצים במהלך מסע הלקוח, שיווק רב-ערוצי חשוב מתמיד" theme=” simple-alt” cta_text=” לחץ לציוץ” hide_hashtags=” true”]

שיווק רב-ערוצי מתייחס לערוצים מקוונים וגם לא מקוונים. אתה יכול להשקיע בשיווק בדוא"ל ובמדיה חברתית (מקוון) ולשלב מאמצי שיווק מסורתיים, כמו מודעות טלוויזיה ודיוור ישיר (לא מקוון). מדובר ביצירת נקודות מגע נוספות עם לקוחות פוטנציאליים.

שיווק רב-ערוצי נבדל גם משיווק רב-ערוצי . הראשון יוצר חוויות לקוח שונות בערוצים שונים, בעוד שהאחרון מתמקד בחוויית לקוח אחת מאוחדת באמצעות מדיה אחרת.

היתרונות של שיווק רב-ערוצי

שיווק רב ערוצי עוזר להגביר את החשיפה למותג. הנחת היסוד הפשוטה שלו היא שהמותג שלך הופך לגלוי יותר דרך כמה ערוצים מאשר רק אחד. אנשים עשויים לראות את המותג שלך באופן מקוון ברשת חברתית ולא מקוון במודעת שלט חוצות. ככל שהמותג שלך יופיע יותר מקומות, כך יותר אנשים יראו אותו.

חשיפה זו מעניקה לצרכנים הזדמנויות רבות יותר לעסוק ולהתחבר למותג שלך. אתה יכול להגיע למשתמשים בכמה ערוצים ולהגיע לצרכנים בכל זמן ובכל מקום: בעבודה, בבית או אפילו במסגרות חברתיות. אתה לא מגביל את אסטרטגיית השיווק שלך לערוץ אחד שניתן לגשת אליו רק בחלק מסוים של היום של הצרכן.

שיווק רב-ערוצי גם עוזר לך לתת מענה מדויק לפרסונות הקונים . התאם את מאמצי השיווק שלך כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים בערוצים לפי בחירתם. לדוגמה, ייתכן שתשקיע בשיווק באמצעות הודעות טקסט או אפליקציות לצרכנים בסמארטפונים ובמכשירים ניידים אחרים. אם אישיות הקונה שלך מסורתית יותר, מיקוד אליהם באמצעות עיתונים או מגזינים עשוי להתאים יותר.

מחקרים מראים גם ששיווק רב-ערוצי מוביל לרוב ליותר רכישות. בממוצע, לקוחות מרובי-ערוצים מוציאים  פי 3 עד 4 יותר מלקוחות ערוץ אחד . לצרכנים שרואים מודעות במספר ערוצים יש גם  שיעור המרה גבוה ב-24% מאלה שרואים אותן דרך ערוץ אחד.

למה זה? ייתכן שהסיבה לכך היא שצרכנים במספר ערוצים נחשפים ליותר מוצרים ושירותים מלקוחות חד ערוציים. חשיפה זו מובילה לרוב לצרכנים עם ציוני לידים גבוהים הקרובים להיות מוכנים לרכישה.

כיצד ליישם קמפיין שיווקי רב-ערוצי ב-3 שלבים פשוטים

כדי לבנות מסע פרסום שיווקי רב-ערוצי עבור העסק שלך, בחר את הערוצים שלך, צור נכסים ספציפיים לערוץ, ועקוב אחר ביצועי מסע הפרסום שלך.

שלב 1: בחר ערוצים המבוססים על מחקר

הצעד הראשון בכל אסטרטגיית שיווק רב-ערוצית הוא לחפור במחקר ובמדדים שכבר יש לך. התחל בהסתכלות על נתוני הלקוחות שלך כדי לראות אילו ערוצים הובילו לתוצאות מוצקות בעבר. אתה רוצה לזהות ערוצים עם החזר ROI גבוה ואולי חשוב מכך, מעורבות מוגברת של לקוחות.

משם, מצא את הערוצים המצליחים ביותר עבור כל פלח קהל. חפש דפוסים כדי לראות אילו חברים מקהל היעד שלך הולכים לערוצים ספציפיים. האם חברי קהל צעיר יותר בערים גדולות באינסטגרם? האם חברי קהל מבוגרים יותר בעיירות קטנות יותר בפייסבוק?

יישום מטריצת שיתוף הצמיחה היא דרך מצוינת לקבוע באילו ערוצים להשתמש. מסגרת זו תאפשר לכם לחלק את הערוצים שלכם לארבע קטגוריות צמיחה כדי לראות באילו מהם כדאי להשקיע ובאילו כדאי להימנע מלהשקיע יותר כספים שיווקיים.

אין כלל לגבי מספר הערוצים שבהם אתה צריך להשתמש, אבל ארבעה עד שישה יכולים לעזור לך להתחיל בניהול.

שלב 2: צור נכסים ספציפיים לערוץ

אתה לא יכול ליצור מודעה אחת ולהפעיל אותה בערוצים שונים. ודא שכל התוכן שלך הוא ייחודי ומתאים לערוץ שבו אתה משתף אותו.

גלה אילו סוגי תוכן מתפקדים היטב בערוצים שונים. לדוגמה, אם אתם ממקדים לצרכנים באמצעות מודעות גוגל, תרצו כתיבה תמציתית שמושכת מיד את תשומת ליבו של הצרכן. אין לך את הלוקסוס של הסבר ארוך יותר בבלוג.

זכור שלכל ערוץ יש מוזרויות, אבל אתה רוצה קול וטון של מותג מאוחדים.

בהתאם לתקציב שלך, גייס סופר, מעצב גרפי וצלם וידאו כדי לעזור ביצירת תוכן בערוצים שונים. הצוות הקריאטיבי שלך צריך להיות מסוגל לכתוב ולעצב תוכן עבור ערוצים אחרים ולהבין עד כמה הם שונים.

שלב 3: עקוב אחר ביצועי מסע פרסום בין ערוצים

לאחר שהמחקר והתוכן שלך נמצאים במקום, עליך לעקוב אחר ביצועי מסע הפרסום שלך. בחר מודל ייחוס כדי לקבוע אילו ערוצים הם היעילים ביותר. מודלים אלה יכולים לעזור לחשוף כיצד לקוחות מעורבים בערוצים שונים ואת הפעולות שלהם לפני המרה.

הנה כמה מודלים סטנדרטיים של ייחוס המשמשים חברות:

• ייחוס בקליק ראשון: הקרדיט המלא מגיע לפעולה הראשונה של הצרכן במסע הלקוח שלו.
• ייחוס קליק אחרון: זיכוי מלא מגיע לפעולה האחרונה של הצרכן להפוך ללקוח.
• ייחוס ליניארי: כל פעולה צרכנית מקבלת קרדיט שווה במסע שלה להפוך ללקוח.
• ייחוס זמן דעיכה: הפעולות האחרונות של צרכן זוכות יותר לקרדיט.
• ייחוס מבוסס מיקום: יותר קרדיט ניתן לפעולות צרכנים בשלבים שונים של מחזור חיי ההובלה.

לא משנה באיזה מודל ייחוס תבחר, שקול לעקוב אחר נתוני לקוחות באמצעות תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM).

ברגע שיש לך את כל נתוני הלקוחות שלך, עליך לנתח אותם בקפידה. חפש טרנדים במשפך השיווק שלך כדי לראות באילו ערוצים צרכנים מעורבים הכי הרבה.

בהתבסס על מידע זה, הקצה מחדש את תקציב השיווק שלך לערוצים על סמך נתוני לקוחות. מגמות התוכן משתנות במהירות, אז הישאר מעודכן בכל ערוץ כדי להבטיח שתפיק את המרב מהוצאות המודעות שלך.

טיפ בונוס: שקול למקד מודעות מחדש אם אתה מפעיל מסע פרסום שיווקי רב-ערוצי. עם טקטיקה שיווקית זו, אתה יכול למקד מחדש מודעות לערוצים אחרים לאחר שמשתמשים עזבו את האתר שלך. ככל שתהיה יותר ערוצים, כך יהיו לך יותר הזדמנויות למקד מחדש מודעות למשתמשים.

הרחב את טווח ההגעה שלך עם שיווק מרובה ערוצים

הרבה משווקים נוטים לראות ערוצי שיווק שונים בממגורות. עם זאת, כדי שקמפיין שיווק רב-ערוצי יהיה אפקטיבי, עליכם לראות ערוצים הפועלים באופן עצמאי לקראת אותה מטרה של המרת קבוצות לקוחות.

מקור: blog.alexa.com