Nem számít, milyen nagyszerűnek gondoljuk magunkat, legbelül mindannyian tudni akarjuk, hogyan látnak minket az emberek.
A választ – legalábbis a vállalatok számára – az észlelési feltérképezéssel lehet elérni. Objektíven vizsgálja a versenyhelyzetet ellenőrzött vásárlói bemeneti vagy marketingadatokon keresztül.
Marketingszakemberként az észlelési térképezés segíthet megalapozottabb döntéseket hozni a vállalat versenytársakkal szembeni piaci pozíciójáról, és megerősítheti a marketingstratégiákat .
Mi az az észlelési térképezés ?
Az észlelési térképezés egy márka, termék vagy szolgáltatás versenytársak között elfoglalt pozíciójának vizuális megjelenítése. Helyzetleképezésnek is nevezik.
Ez a versenyelemzési keretrendszer általában két kulcsfontosságú tulajdonságból áll (pl. ár és minőség, amint az az alábbi példában látható). Miután kiválasztotta azokat az attribútumokat, amelyekre összpontosítani szeretne, a következő lépés a márkák, termékek vagy szolgáltatások ábrázolása, hogy megtudja, hogyan helyezkednek el közöttük.
Az észlelési leképezés az ügyfelek bemeneti adatait használja fel a márka, termék vagy szolgáltatás megértéséhez az ügyfél szemszögéből. Használhat azonban konkrét marketingadatokat is a versenykörnyezet digitális ügyfélelköteleződésének szemszögéből való szemlélésére. Ez objektíven megvizsgálja, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba Önnel és versenytársaival az interneten.
[novashare_tweet tweet= "Az észlelési leképezés az ügyfelek bemeneti adatait használja fel, hogy megértse a márkáját, termékét vagy szolgáltatását az ügyfél szemszögéből." theme= “simple-alt” cta_text= “Kattintson a tweethez” hide_hashtags= “true”]
Az észlelési térképezés használatának módjai
A perceptuális leképezés kvalitatív és kvantitatív adatokkal egyaránt használható. Bár az észlelési térkép létrehozása mindkettőnél ugyanaz marad, más-más célt szolgálnak. Ezek az észlelési térképezési technikák megmutatják, hogyan nyerhetünk betekintést az ügyfelek észlelésébe és a digitális ügyfelek elkötelezettségébe:
Az ügyfelek észlelésének feltérképezése (minőségi adatok)
A minőségi adatokra összpontosító észlelési térkép segíthet azonosítani az ügyfelek szubjektív érzéseit és véleményét egy márkával, termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. A leképezésre kiválasztott attribútumok csak közvetlen ügyfélkommunikáció révén határozhatók meg. Ez magában foglalhat interjúkat, felméréseket, közvélemény-kutatásokat, áttekintéseket stb.
Ennek az észlelési leképezési technikának az első lépése az, hogy meghatározzon két olyan attribútumot, amelyekre az észlelési térképet összpontosítani szeretné. A legegyszerűbb módja annak, hogy megtalálja ezeket az attribútumokat, ha az ügyfél helyébe helyezi magát: Mi az a két alapvető, a cégére jellemző tényező, amelyet az ügyfelek használnak annak eldöntésére, hogy vásárolni szeretnének-e?
Különféle módon megtudhatja, hogy mely tulajdonságokra szeretne összpontosítani. Ennek ellenére általában két fő módszerre van szükség: a vállalat kollektív piaci ismereteire és tapasztalataira vagy egy ellenőrzött piackutatási tanulmányra.
Tegyük fel, hogy a WordPress példáját használva a leképezésre kiválasztott két attribútum a funkciók és a felhasználóbarátság, két dolog, amit a webhelykészítőt kereső ügyfelek szeretnének.
Ezután azonosítjuk a versenytársakat. Használjuk a Squarespace-t, a Weebly-t és a Wix-et – olyan népszerű márkákat, amelyek a webhelykészítő teret is elfoglalják. Célunk annak meghatározása, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik a WordPress funkcióit és felhasználóbarát jellegét ezekkel a márkákkal összehasonlítva.
Ebben a példában tegyük fel, hogy egy perceptuális leképezési kérdőívből gyűjtöttünk össze adatokat, amelyek megmutatják, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a webhely-készítők funkcióiról és felhasználóbarátságáról 1-től 10-ig terjedő skálán. Ezen adatok felhasználásával az összes márkát ábrázolhatjuk a webhelyen. egy térképet, amely megmutatja, hogyan helyezkednek el egymás mellett ezen attribútumok összefüggésében.
Ez vizuálisan mutatja be, hogyan tekintenek az ügyfelek a WordPress-re a versenytársak között a funkciók és a felhasználóbarátság tekintetében.
Az emberek úgy látják, hogy a WordPress jobb funkciókkal rendelkezik, de a Wix felhasználóbarátabb? Ennek betekintésével a WordPress eldöntheti, hogy foglalkozik-e a felhasználóbarát faktorral, vagy továbbra is a funkciók széles skáláját kínálja ügyfeleinek.
Digitális ügyfélelköteleződés feltérképezése (kvantitatív adatok)
A mennyiségi adatokra összpontosító észlelési térkép segíthet objektív, mérhető statisztikák azonosításában egy márkáról, termékről vagy szolgáltatásról. Az ehhez a megközelítéshez feltérképezett attribútumoknak empirikus bizonyítékokon kell alapulniuk. Ez jelentheti a cég helyét, az üzletek számát, az alkalmazottakat stb.
Ez az észlelési térképezési technika marketingadatokat használ a digitális vásárlói elkötelezettség meghatározására. Példaként a WordPress.com használatával kezdjük annak eldöntésével, hogy melyik két attribútumot szeretnénk használni az észlelési térképünkhöz. Ebben a példában a közösségi médiában való teljes elkötelezettséget és a helyszínen töltött időt használjuk. Versenytársként a Squarespace.com-ot, a Weebly.com-ot és a Wix.com-ot is használjuk.
Kezdjük azzal, hogy felhívjuk a teljes elkötelezettséget a közösségi média és a helyszínen töltött idő adataira az elmúlt évben:
Teljes elkötelezettség a közösségi médiában
Jelentkezzen be az Alexa Content Exploration eszközébe, és adja meg az egyes webhelyeket, hogy megtalálja a teljes közösségi média elkötelezettségét. Ez a példa a WordPress.com teljes elköteleződését mutatja az elmúlt évben, 7700. Ismételje meg ezt a folyamatot minden webhelyen.
Ezenkívül megtekintheti az egyes webhelyek havi elköteleződési trendjét külön-külön is, hogy megtudja, vannak-e olyan kiugrások, amelyeket érdemes megvizsgálni.
Helyszíni időadatok
Jelentkezzen be az Alexa Webhely-összehasonlító eszközébe, és akár 10 összehasonlítani kívánt webhelyet is megadhat, hogy megtekinthesse a webhelyen töltött idejüket. Ezeket az időpontokat rendezheti, hogy megtudja, mely webhelyek töltik a legtöbb időt a webhelyen, és melyek a legkevesebbet.
Most, hogy összegyűjtöttük a szükséges adatokat a teljes közösségimédia-elköteleződésről és a helyszínen töltött időről, létrehozhatunk egy Microsoft Excel -táblázatot az eredmények beviteléhez, és létrehozhatunk egy észlelési térképet.
Példánkban megőriztük egyszerűnek, de tetszés szerint testreszabhatja észlelési térképét vállalati logók, színek és egyebek segítségével:
Most, hogy konkrét vizuális ábrázolásunk van, láthatjuk, hogy a WordPress.com hogyan teljesít ebben a két attribútumban versenytársaihoz képest.
Láthatjuk, hogy a Wix.com rendelkezik a legmagasabb közösségi média elkötelezettséggel és a legtöbb helyszínen töltött idővel versenytársai közül. A Weebly.com rendelkezik a legalacsonyabb közösségi média elkötelezettséggel és a legalacsonyabb a helyszínen töltött idővel.
A következő lépés az eredmények elemzése annak megállapítása érdekében, hogy miért .
A Weebly.com webhelyen töltött ideje olyan kevés, mert az emberek gyorsan elhagyják, vagy mert pontosan tudják, mit akarnak csinálni a helyszínen?
A Wix.com webhelyen töltött ideje olyan sok, mert az embereknek tovább tart a keresés?
Elemeznünk kell az összes adatot, hogy meghatározzuk, miért helyezkedik el a WordPress.com a versenytársak mellett.
Használható észlelési leképezési eszközök
A kis költségvetéssel rendelkező marketingcsapatok továbbra is nagyszerű észlelési leképező PDF-fájlokat és egyéb marketingdiagramokat készíthetnek. Ezek az eszközök nagyszerű kiindulópontot jelentenek:
Alkotóan
A Creately a Cinergix által tervezett SaaS vizuális együttműködési eszköz diagramkészítési és tervezési lehetőségekkel. A Createlynek két verziója van: egy online felhőalapú kiadás és egy asztali számítógépre letölthető offline kiadás, amely kompatibilis a Windows, Mac és Linux rendszerekkel.
- Az ingyenes alapterv öt nyilvános dokumentumot, egy mappát és három együttműködőt tartalmaz.
- A csapatterv 12 dollár/hó, és korlátlan számú privát dokumentumokat, mappákat, együttműködőket, nagy felbontású exportot, valamint négyféle import- és exporttípust tartalmaz.
Csoporttérkép
(14 napos ingyenes próbaverzió)
A professzionális terv 60 USD/hó, és egy térképkészítőt, térképenként 50 ingyenes résztvevőt, fejlett folyamattervezést, facilitátor vezérlőket és jelentéseket tartalmaz.
Vizuális paradigma
(30 napos ingyenes próbaverzió)
A professzionális terv 35 USD/hó, és gondolattérképet, adatvizualizációs eszközöket, infografika készítőt és még sok mást tartalmaz.
Tervezze fel marketingstratégiáját az Alexával
a marketingstratégia megerősítése . Az Alexa minden olyan marketingeszközt biztosít Önnek, amelyre szüksége van ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjon.
Forrás: blog.alexa.com
