Blog

A márkahűség kialakításához a mai versenyhelyzetben biztosítania kell, hogy mindenhol ott legyen, ahol ügyfelei vannak.

A többcsatornás marketing megközelítés segíthet a megfelelő üzenet megfogalmazásában a fogyasztók által preferált csatornákon keresztül. Jobban megérti a konkrét marketingigényeket, és a befektetés általános megtérülése valószínűleg növekedni fog.

A különféle szolgáltatások közötti vásárlás növekedésével a vállalkozásoknak többcsatornás marketingkampányokba kell befektetniük, hogy segítsenek márkáiknak maximalizálni a célközönségük számára való kitettséget.

Mi az a többcsatornás marketing?

A többcsatornás marketing különböző marketingcsatornák használatát jelenti a potenciális ügyfelek és ügyfelek bevonására.

Mivel a fogyasztók 73%-a több csatornát használ az ügyfélút során, a többcsatornás marketing fontosabb, mint valaha. A legtöbb vásárló már nem egyetlen csatornán keresztül vásárol. Különféle csatornákat keresnek annak eldöntésére, hogy terméket vagy szolgáltatást vásároljanak.

[novashare_tweet tweet= „Mivel a fogyasztók 73%-a több csatornát használ az ügyfélút során, a többcsatornás marketing fontosabb, mint valaha” theme=” simple-alt” cta_text=” Kattintson a tweethez” hide_hashtags=” true”]

A többcsatornás marketing az online és offline csatornákra egyaránt vonatkozik. Befektethet az e-mail- és közösségimédia-marketingbe (online), és integrálhatja a hagyományos marketingtevékenységeket, például a TV-hirdetéseket és a közvetlen levelezést (offline). Arról van szó, hogy több kapcsolati pontot hozzon létre a potenciális ügyfelekkel.

A többcsatornás marketing is különbözik az omnichannel marketingtől . Előbbi különböző csatornákon keresztül különböző vásárlói élményeket hoz létre, míg utóbbi más médiumok segítségével egy egységes ügyfélélményre fókuszál.

A többcsatornás marketing előnyei

A többcsatornás marketing segít növelni a márka ismertségét. Egyszerű feltevés, hogy a márka több csatornán keresztül is jobban láthatóvá válik, mint egy. Az emberek láthatják márkáját online egy közösségi hálózaton, offline pedig egy óriásplakát-hirdetésen. Minél több helyen jelenik meg a márkája, annál többen fogják látni.

Ez a megjelenés több lehetőséget biztosít a fogyasztóknak, hogy kapcsolatba lépjenek a márkával. Több csatornán keresztül érheti el a felhasználókat, és bármikor és bárhol elérheti a fogyasztókat: munkahelyen, otthon vagy akár közösségi környezetben is. Nem korlátozza marketingstratégiáját egyetlen csatornára, amely csak a fogyasztó napjának egy meghatározott szakaszában érhető el.

A többcsatornás marketing abban is segít, hogy pontosan kiszolgálja vásárlói személyiségeit . Tegye testre marketingtevékenységeit, hogy az általuk választott csatornákon elérje a potenciális ügyfeleket. Például befektethet marketingbe szöveges üzenetküldés vagy okostelefonokon és más mobileszközökön lévő fogyasztói alkalmazásokon keresztül. Ha a vásárló személye hagyományosabb, akkor az újságokon vagy magazinokon keresztül célzottabb lehet.

A kutatások azt is mutatják, hogy a többcsatornás marketing gyakran több vásárláshoz vezet. A többcsatornás ügyfelek átlagosan  három-négyszer többet költenek, mint az egycsatornás ügyfelek . több csatornán látják  24%-kal magasabb konverziós rátával , mint azok, akik egy csatornán keresztül látják a hirdetéseket.

Miért? Ennek oka az lehet, hogy a több csatornán élő fogyasztók több terméknek és szolgáltatásnak vannak kitéve, mint az egycsatornás ügyfelek. Ez a kitettség gyakran magas lead pontszámmal rendelkező fogyasztókhoz vezet, akik közel állnak a vásárlásra.

Többcsatornás marketingkampány megvalósítása 3 egyszerű lépésben

Ha többcsatornás marketingkampányt szeretne felépíteni vállalkozása számára, válassza ki a csatornákat, hozzon létre csatornaspecifikus elemeket, és kövesse nyomon kampánya teljesítményét.

1. lépés: Válassza ki a csatornákat a kutatás alapján

Minden többcsatornás marketingstratégia első lépése a már meglévő kutatások és mérőszámok elmélyülése. Kezdje azzal, hogy nézze meg az ügyfelek adatait, hogy megtudja, mely csatornák vezettek szilárd eredményekhez a múltban. Olyan csatornákat szeretne azonosítani, amelyek magas ROI-val rendelkeznek, és ami talán még fontosabb, fokozottabb az ügyfelek elkötelezettsége.

Innentől megtalálhatja az egyes közönségszegmensek legsikeresebb csatornáit. Keressen mintákat, hogy megtudja, a célközönség mely tagjai mennek el az adott csatornákra. A fiatalabb közönség tagjai a nagyvárosokban az Instagramon? A kisebb településeken élő idősebb közönség tagjai a Facebookon?

Growth-Share Matrix megvalósítása nagyszerű módja annak, hogy meghatározzuk, mely csatornákat kell használni. Ez a keret lehetővé teszi, hogy csatornáit négy növekedési kategóriára bontsa fel, hogy megtudja, melyikbe érdemes befektetni, és melyekbe kerüljön több marketing dollár befektetése.

Nincs szabály a használandó csatornák számára, de négy-hat csatorna segíthet kezelhető indulásban.

2. lépés: Csatornaspecifikus elemek létrehozása

Nem hozhat létre egy hirdetést, és nem indíthatja el több csatornán. Győződjön meg arról, hogy minden tartalom egyedi, és illeszkedik ahhoz a csatornához, amelyen megosztja.

Tudja meg, milyen típusú tartalmak teljesítenek jól a különböző csatornákon. Ha például fogyasztókat céloz meg a Google-hirdetéseken keresztül, akkor olyan tömör írásra van szüksége, amely azonnal felkelti a fogyasztó figyelmét. Nincs lehetőséged a hosszabb blogmagyarázat luxusára.

Ne feledje, hogy minden csatornának vannak sajátosságai, de Ön egységes márkahangot és hangszínt szeretne.

Költségkeretétől függően kérjen írót, grafikust és videóst, hogy segítsen létrehozni tartalmat a különböző csatornákon. Kreatív csapatának képesnek kell lennie arra, hogy tartalmat írjon és tervezzen más csatornák számára, és megértse, mennyire különböznek egymástól.

3. lépés: Kövesse nyomon a kampány teljesítményét a csatornákon keresztül

Miután a kutatás és a tartalom elkészült, nyomon kell követnie kampánya teljesítményét. Válasszon hozzárendelési modellt annak meghatározásához, hogy mely csatornák a leghatékonyabbak. Ezek a modellek segíthetnek feltárni, hogy az ügyfelek hogyan kapcsolódnak be a különböző csatornákon, és milyen műveleteket hajtanak végre a konverzió előtt.

Íme néhány szabványos hozzárendelési modell, amelyet a vállalatok használnak:

• Első kattintásos hozzárendelés: A teljes jóváírás a fogyasztó első lépésére jár az ügyfél útjának során.
• Utolsó kattintás hozzárendelése: A teljes jóváírás a fogyasztó vásárlóvá válásának utolsó műveletéhez jár.
• Lineáris attribúció: Minden fogyasztói tevékenység azonos kreditet kap a vásárlóvá válás útján.
• Idő-csillapítás hozzárendelés: A fogyasztó legutóbbi tevékenységei nagyobb mértékben részesülnek.
• Pozíció alapú hozzárendelés: Több hitelt kapnak a fogyasztói tevékenységek a vezető életciklusának különböző szakaszaiban.

Bármelyik hozzárendelési modellt is választja, fontolja meg az ügyféladatok ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverrel történő nyomon követését.

Miután minden ügyféladata megvan, gondosan elemeznie kell azokat. Keressen trendeket a marketingcsatornájában, hogy megtudja, mely csatornákba kapcsolódnak be leginkább a fogyasztók.

Ezen információk alapján az ügyféladatok alapján csoportosítsa át marketingköltségkeretét a csatornákra. A tartalmi trendek gyorsan változnak, ezért tartsa szemmel az egyes csatornákat, hogy a legtöbbet hozza ki hirdetési kiadásaiból.

Bónusztipp: Fontolja meg a hirdetések újracélzását, ha többcsatornás marketingkampányt futtat. Ezzel a marketingtaktikával újracélozhatja a hirdetéseket más csatornákra, miután a felhasználók elhagyták webhelyét. Minél több csatornán van, annál több lehetősége lesz a hirdetések újracélzására a felhasználók számára.

Bővítse elérhetőségét a többcsatornás marketinggel

Sok marketinges hajlamos a különböző marketing csatornákat silóban tekinteni. azonban, hogy egy többcsatornás marketingkampány hatékony legyen, látnia kell, hogy a csatornák egymástól függetlenül működnek ugyanazon ügyfélcsoportok átalakítása érdekében.

Forrás: blog.alexa.com