Tudjuk, hogy mindenki követ el hibákat, még a több ezer alkalmazottat foglalkoztató nagy cégek is. Ebben a cikkben az emberiség történetének 10 legrosszabb marketing katasztrófájáról . Ha szeretsz tanulni mások hibáiból, valószínűleg tetszeni fog ez a bejegyzés.
Ha átfutja ezeket, találhat olyan cégeket, amelyek jobban csinálták , valamint tippeket a katasztrófák elkerülésére.
#10. KFC – Megesszük az ujjaidat!
Amikor a KFC 1987-ben Pekingben először bemutatta termékét, a híres „Finger-Lickin' Good” kifejezést kínaiul úgy fordították le, hogy „leszedjük az ujjaidat”.
A lecke
A piacok megváltoztatásakor elengedhetetlen a kulturális/társadalmi érzékenység elfogadása. A bővülő piacok tekintetében ez az érzékenység azt jelenti, hogy figyelembe kell venni az új piac kultúráját vagy nyelvét.
Éppen ellenkezőleg, a Disney-hez pozitív globális imázst tartottak fenn, létrehozva maguknak a „ Disneyfication ” kifejezést Európa és Ázsia szerte található helyszínekkel.
Fenntartja a kulturális/társadalmi érzékenységet
#9. Az unalmas Ford EDSEL
A Ford Motor Company 1957-ben túlzottan drámai marketingfelhajtást keltett új rejtélyes autójával, az EDSEL-lel . A kereskedők kötelesek voltak távol tartani a modellt, hogy izgalmat keltsenek.
Ennek ellenére az autóvásárlókat nem nyűgözte le, amikor kiderült, hogy a többi ford-termékhez képest nem fejlődött.
Az alapvető probléma az volt, hogy az Edsel más Ford járművekkel versenyzett, és a Ford Mercury sorozatában szereplő sok más autó kiskereskedelmi értékével megegyezett anélkül, hogy bármi újat vagy mást kínált volna az ügyfeleknek.
A United Press International szerint a Ford EDSEL modelljének könyv szerinti értéke 400 millió dollárral csökkent, így nem sikerült új autómodellt eljuttatni a fogyasztókhoz. A Ford Edsel végül több százmillió dollárjába került annak a cégnek, amely 1958 és 1960 között gyártotta.
A lecke
Mindig kínáljon új és izgalmas termékeket a fogyasztóknak. A kevés különbséggel rendelkező termék piacra dobása egy lusta lehetőség, amely valószínűleg nem fogja elégedetté tenni ügyfeleit.
Az olyan vállalatok, mint a Samsung, folyamatosan dobnak piacra termékeket a legújabb, legfejlettebb funkciókkal, amelyekre csak gondolhatnak . A Galaxy S4 ezt bizonyítja, az első hónapban 10 milliót . Ez 20 nappal kevesebb, mint amennyi ahhoz kellett, hogy a Galaxy SIII… elérje ezt az eladási mennyiséget.
Folyamatosan indítson új termékeket energiával és magabiztossággal
#8. McDonald's: Aranyérem a kampány-előkészítés hiányáért
Az 1984-es olimpia idején a McDonald's megpróbálta hazafiasan növelni az eladásokat egy olyan rendszer bevezetésével, amelyben minden egyes USA-ban szerzett érem ingyenes étkezést jelentett az Egyesült Államok állampolgárai számára az előző olimpia céljainak becslése alapján. A McDonald's marketingcsapata nem tudta, hogy az Egyesült Államok érmekben gazdag lesz, ami jelentős pénzbe fog kerülni.
Ha az amerikaiak arany-, ezüst- vagy bronzérmet nyertek ezen a versenyen, az ügyfél a díjtól függően ingyenes Big Mac-et, krumplit vagy kólát kap. A McDonald's marketingcsapata valószínűleg megvizsgálta az Egyesült Államok érmeinek számát azokból a meccsekből, amelyeken az amerikai csapat részt vett, 1976-ban.
Abban az évben az Egyesült Államok 94 érmet nyert, ebből 34 aranyat . Hiszen a szovjetek és szövetségeseik minden alkalommal uralták a játékokat (1976-ban Oroszország 125, Kelet-Németország 90 díjat nyert, 40 aranyéremmel).
Az Egyesült Államok azonban nem vett részt az 1980-as olimpián, mivel az olimpiát Moszkvában rendezték, és az USA bojkottálta a játékokat.
De ennek a McDonald's-nak kellett volna lennie – mivel az 1984-es játékokat az Egyesült Államokban rendezték, a Szovjetunió és barátai viszonozták a szívességet és bojkottálták.
A 34 arany helyett az USA-nak sikerült 1976-ban; Az 1984-es játékokon az amerikaiak 83-at hoztak haza. A keleti blokk versenyének kiesésével az Egyesült Államok lényegesen több érmet nyert, mint legutóbb – elképesztő, összesen 174 érmet .
Ez azt jelentette, hogy a McDonald's-nak sokkal több ételt kellett kiadnia, mint amire számítottak, köztük több mint kétszer annyi értékes Big Mac-et.
A lecke
Jó, ha visszaad valamit ügyfeleinek, de ügyeljen arra, hogy ígéreteit maradéktalanul be tudja tartani. Ne kínáljon az ügyfeleknek ingyenes árut anélkül, hogy először mérlegelné annak lehetőségét, hogy befektetése az egekbe szökik a kiadásokba.
Készülj fel a legrosszabbra.
#7. Az American Apparel tárgyilagossá teszi a nőket
Sok meggondolatlan taktika érkezett olyan cégektől, mint az American Apparel , amelyeket kritizáltak amiatt, hogy hirdetéseikben megszégyenítik a fiatal női modelleket. tiltakozást eredményezett bizonyos amerikai ruházati helyszíneken.
Sok sikeres vállalat törekszik arra, hogy társadalmilag felelős imázst őrizzen meg ügyfelei körében . Ezzel tiszteletet és csodálatot nyerhet tőlük.
A Maclean's szerint a TD… Bank bekerült az első 50 közé a legtöbb társadalmilag felelős vállalat között. Céljuk volt, hogy 2011-re a nők legalább 35%-a legyen a vezetői csapatban. Ezt úgy tették meg, hogy szén-dioxid-semlegessé váltak, és az ENSZ Felelős Befektetési Alapelvei részévé váltak.
Pénzügyi jelentéseik szerint ezeknek a felelős kezdeményezéseknek köszönhetően a TD... vállalati felelősségvállalása 2011 és 2012 között 7%-os összbevétel-növekedést eredményezett .
Legyen társadalmi felelősségvállalás
#6. A GAP feldühítette ügyfeleit
Amikor 2010-ben a GAP megváltoztatta logóját anélkül, hogy figyelembe vette volna vásárlói véleményét , eladásai azonnal 2%-kal csökkentek.
A BBC szerint kevesebb mint egy hét elteltével a temetőbe szállították, ahol visszautasított nyilak, csipkelődések és akaratlanul is sértő vállalati emblémák laktak.
A tiszta betűtípus, a „P” betűt átfedő enyhén kék négyzettel olyan felháborodást váltott ki, hogy az amerikai ruházati cég kezdetben a nyilvánosság segítségét kérte a dizájn újragondolásához.
De napokon belül, kedden kora reggel bejelentette, hogy visszatér a kék dobozhoz, és a „GAP” felirathoz, amelyet nagybetűs serif betűtípussal írtak, a megjelenést 20 évvel ezelőtt vezették be.
A lecke
Az olyan források, mint a Twitter és a Facebook értékes eszközök az ügyfelekkel való kommunikációban . Ha a GAP felhasználta volna erőforrásait arra, hogy az új logóváltásról véleményt kérjen az ügyfelektől, akkor elkerülhette volna az értékesítési veszteségeket.
Az olyan cégek, mint a Starbucks vagy a JetBlue a közösségi médiát használták arra, hogy kommunikáljanak ügyfeleikkel és véleményt kérjenek tőlük. Nem csoda, hogy a Starbucks 37,08% -ról 35,38%-ra csökkentette általános költségeit .
#5. Fiat szerelmes levelek
Még 1994-ben a Fiat autógyártó egy szerelmi reklámkampánnyal próbálkozott spanyol vásárlói megszólítása érdekében. A cég 50 000 névtelen szerelmes levelet küldött ki spanyolországi fiatal nőknek. A leveleket névtelenül címezték és rózsaszín papírra írták.
Ahogy a Chicago Tribune akkoriban beszámolt, a levelek bókokban fürdették a címzetteket . Meghívták őket egy „kis kalandra”, miután „tegnap újra találkoztunk az utcán, és észrevettem, ahogy érdeklődve pillantott felém”.
Az ötlet az volt, hogy négy-öt nappal később derítsék ki a levél feladójának személyazonosságát, és ekkor egy második levélben Fiat Cinquecentónak nyilvánítsák az írót.
A probléma az volt, hogy a kampány visszafelé sült el, mielőtt a második levelet kiküldték volna. Ahelyett, hogy feldobta volna a kíváncsiságot, pánikhoz és félelemhez vezetett, hogy valaki üldözi ezeket a nőket.
A lecke
Csak ne légy hátborzongató. A romantikához és a szexualitáshoz való hozzáállás az elmúlt években fejlődött és jobbra változott. Ha nyugtalanságot vagy akár félelmet kelt ügyfelei között, akkor bármilyen pontot szerezhet.
#4. Coca Cola: Az új kóla, amelyet az emberek utáltak
1975-ben a Pepsi elindította a „Pepsi Challenge” versenyt, melynek során az önkéntesek vak íztesztet végeztek két különböző üdítővel, és megmondták, melyiket részesítik előnyben. A tesztek eredményei azt mutatták, hogy az Egyesült Államokban a legtöbb ember a Pepsi ízét választotta a rivális Coca-Cola helyett . A kampány a Pepsi eladásainak növekedését eredményezte.
1985-ben a cég kidobta klasszikus formuláját, bevezetett egy új terméket New Coke néven, és ugyanazon a héten leállította az eredeti recept gyártását.
A visszahatás szinte azonnali volt, és a Coke eladásai jelentősen visszaestek. Ez oda vezetett, hogy a cégvezetők nem sokkal később, ugyanabban az évben, egy július 11-i sajtótájékoztatón bejelentették, hogy visszatérnek az eredeti és szeretett formulához.
Dollármilliókat fordítottak az ízek kutatására és fejlesztésére, marketingkutatásra, elemzésre és reklámozásra. De ez nem volt elég ahhoz, hogy meggyőzze az embereket arról, hogy valami új szükségszerűen jobb.
A lecke
Az egyik legmegbízhatóbb forrás a történtekről Dan Keough, aki évekig a Coca-Cola egyik vezetőjénél dolgozott, és amint a vállalat rámutat, számos kulcsfontosságú eseményben vett részt a cégnél végzett karrierje során .
Az egyik ilyen eset a New Coke bevezetése volt. Visszatekintve az esetre, Keough-nak érdekes meglátásai voltak.
„A legtöbb amerikai vállalat vezetője kezdi érezni a tévedhetetlenséget, és soha nem akarja beismerni a hibáját. Ha megnézzük a cégek éves beszámolóit, kivéve Warren Buffett Berkshire Hathawayjét, mindig minden tökéletes; soha senki nem hibázott” – mondta.
Tehát talán a legfontosabb tanulság itt az, hogy ha hibázol, vállald fel, ismerd el, hogy tévedtél, és javítsd ki a hibát .
A Coca-Cola alábecsülte az emberek termékeihez fűződő érzelmi kötődését. A régi kóla akkoriban közel 100 évig volt náluk, sok emléket keltett, és amikor a cég megpróbálta elvinni, a vásárlók úgy érezték, hogy az emlékeik egy részét elveszik.
#3. A Pepsi milliárd dolláros ajándéka
A 90-es évek elején a Pepsi lemaradt a Coca-Cola mögött a külföldi piacokon. Így hát, hogy Délkelet-Ázsiában előrelépést tegyenek, a Pepsi filippínói vezetői összedugták a fejüket, és zseniális marketingtervvel álltak elő: több millió pesót adnak el.
Ötletszületésüket „Számláz”-nak nevezték el, és a filippínókat arra buzdították, hogy vásároljanak Pepsit, abban a reményben, hogy találnak egy kupakot a nyertes háromjegyű kóddal. Egy szerencsés nyertes 1 millió pesót (körülbelül 40 000 USD-t) kap, és számtalan másik nyertes második díjat, például ingyenes italokat kap.
A kampány azonnali csapást mért: a Pepsi eladásai közel 40 százalékkal nőttek, vezetői pedig 1500 fölé emelték a nyeremények számát, és további öt hétig tartották a versenyt.
Amikor a verseny véget ért, a becslések szerint a Fülöp-szigetek 63 milliós lakosságának több mint fele részt vett. A Number Fever óriási sikert aratott, és már csak a Pepsinek kellett kihirdetnie a győztest.
Nos, nem bizonyos számokat választottak ki győztesnek; konkrétan a 349-es szám, mivel történetesen 800 000 palackkupakra . Ám a nyertes szám kisorsolására felkért tanácsadó cég nem kapta meg az emlékeztetőt, és amikor a számítógépük kiválasztotta a nyerőszámot, kiválasztotta… várjon rá… 349. és ezer meg ezer elégedett filippínó jelentkezett, hogy lekérje millió pesóját.
Mivel nem volt hajlandó kifizetni a több milliárd dollárnyi pénznyereményt, amellyel technikailag tartoztak, a Pepsi azt mondta a nyerteseknek, hogy a kupakok nem tartalmazzák a megfelelő biztonsági kódot. A Fülöp - szigetek teljesen meghülyültek .
A zavargók bombákkal és Molotov-koktélokkal dobálták meg a Pepsi palackozó üzemeit, felborították és felgyújtották a Pepsi szállító teherautókat, és sok Pepsi-vezetőt küldtek ki az országból. A Pepsit több ezer perrel sújtották.
Végül a Pepsi által tervezett 2 millió dolláros nyereményjáték gyorsan több mint 10 millió dolláros kárpótlási és jogi költséget eredményezett – ez egy drága lecke, amelyet a Pepsinek nem kellett volna megtanulnia, ha először tanulta volna meg egy korábbi számláz során. a chilei promóció hasonló közfelháborodással végződött, miután a szar fax miatt rossz nyerőszám került a nyilvánosság elé.
#2. Hoover : 83 millió dolláros veszteséggel végződő promóció
1992 végén Hoovernél rengeteg mosógép és porszívó hevert, és nem tudtak mit kezdeni velük.
Így hát megpróbáltak egy tervet kidolgozni, hogy megszabaduljanak tőlük. minden megvásárolt porszívóval két oda-vissza repülőjegyet adtak Bár a cég azt remélte, hogy a vásárlók hajlamosabbak lesznek a drága modellek vásárlására, minimális vásárlási árat 100 fontban, azaz ma nagyjából 166 dollárban határozta meg, hogy megkapja ezt a jegyet.
Amint az emberek meglátták a hirdetést, özönlöttek, hogy Hoover-termékeket vásároljanak, és most a Hoovernek nincs elég porszívója, hogy eladja, és nincs pénze sem, hogy kifizesse a mecénásaik repülőjegyét.
Ez azt eredményezte, hogy az emberek olcsó vákuummodelleket vásároltak, hogy repülőjegyet kapjanak. Voltak, akik egynél több porszívót is vásároltak, de ezek közül sokan soha nem kapták meg a beígért jegyeket. Elkezdték bíróság elé vinni Hoovert az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban; a Hooverért közelgő jogi csaták hat évig nem értek véget. Végül Hoover hozzávetőleg 50 millió fontot, vagyis ma nagyjából 83 millió dollárt veszített.
A lecke
A nyereményjátékok és a nyereményjátékok hatékony promóciós stratégiák, de néha a cégek többet kínálnak, mint amennyit elbírnak. Túl- vagy alábecsülik közönségük érdeklődését, irreális ajánlatokat tesznek, vagy rossz időzítés áldozataivá válnak.
Mindenesetre a cégeknek meg kell tanulniuk, hogy ami a marketinget illeti, előfordulhat, hogy túlságosan nagylelkűek a mohó tombolásukban ahhoz, hogy ügyfeleket vonzanak magukhoz.
#1. Electrolux: Semmi sem olyan szívás, mint egy Electrolux
1960-ban egy svéd Electrolux alig várta, hogy porszívóit a nyugati piacon is piacra dobja.
Felbéreltek egy „Cogent Elliot” nevű reklámügynökséget , egy „Mike Fox” nevű kreatív igazgatót, aki úgy gondolta, jó ötlet szójátékot használni a hirdetésben.
Így mentek vele.
A probléma a régi időkben volt, a szójáték nem működött olyan jól, és a hirdetés sokáig sok poén volt.
Most, hogy belegondolok, a hirdetés jól működhetett volna, ha 2019-ben jelent meg.
Következtetés
Ezek a márkák a legnagyobb katasztrófák után is jól járnak, mert tanultak a hibáikból. Ezt kell tennie minden embernek és minden vállalkozásnak.
Ne ismételje meg a hibáját. Tanulj tőlük és fejlődj tovább. És mindig ne feledje, hogy minden kudarc egy új lehetőség vagy ötlet kapuja.
