Kami tahu bahwa setiap orang bisa melakukan kesalahan, bahkan perusahaan besar dengan ribuan karyawan. Pada artikel ini, saya akan membahas tentang 10 bencana pemasaran terburuk dalam sejarah manusia . Jika Anda suka belajar dari kesalahan orang lain, Anda mungkin akan menikmati postingan ini.
Jika Anda membaca sekilas hal ini, Anda akan menemukan perusahaan yang melakukannya dengan lebih baik , beserta tips untuk menghindari bencana itu sendiri.
#10. KFC- Kami Akan Makan Jari Anda!
Ketika KFC pertama kali mempresentasikan produknya di Beijing pada tahun 1987, ungkapan terkenal “Finger-Lickin' Good” diterjemahkan dalam bahasa Mandarin menjadi “Kami akan memakan jari Anda.”
Pelajarannya
Saat mengubah pasar, penting untuk mengadopsi kepekaan budaya/sosial. Dalam hal perluasan pasar, kepekaan ini berarti mempertimbangkan budaya atau bahasa pasar baru Anda.
Sebaliknya, perusahaan seperti Disney mempunyai sejarah dalam mempertahankan citra global yang positif, menciptakan istilah “ Disneyfication ,” dengan lokasi di seluruh Eropa dan Asia.
Menjaga Sensitivitas Budaya/Sosial
#9. Ford EDSEL yang Membosankan
Ford Motor Company menciptakan sensasi pemasaran yang terlalu dramatis pada tahun 1957 untuk mobil misteri baru mereka, EDSEL . Dealer diharuskan menjaga model tersebut agar tidak terlihat untuk membangkitkan kegembiraan.
Meski begitu, pembeli mobil tidak terkesan dengan kurangnya perbaikan dari produk Ford lainnya.
Masalah mendasarnya adalah Edsel bersaing dengan kendaraan Ford lainnya, menyamai nilai eceran banyak mobil lain di lini Mercury Ford tanpa menawarkan sesuatu yang baru atau berbeda kepada pelanggan.
Menurut United Press International, nilai buku model EDSEL Ford telah menurun sebesar $400 juta, gagal menghadirkan model mobil baru kepada konsumen. Ford Edsel akhirnya merugikan perusahaan yang menghasilkan ratusan juta dolar antara tahun 1958 dan 1960.
Pelajarannya
Selalu menawarkan produk baru dan menarik kepada konsumen. Meluncurkan produk dengan sedikit perbedaan adalah pilihan malas yang mungkin tidak akan membuat pelanggan Anda senang.
Perusahaan seperti Samsung terus-menerus meluncurkan produk dengan fitur terbaru dan tercanggih yang dapat mereka bayangkan . Peluncuran Galaxy S4 menjadi buktinya, terjual 10 juta di bulan pertama . Ini 20 hari lebih sedikit dari yang dibutuhkan Galaxy SIII….. untuk mencapai jumlah penjualan tersebut.
Terus Meluncurkan Produk Baru dengan Energi dan Percaya Diri
#8. McDonald's: Medali Emas karena Kurangnya Persiapan Kampanye
Selama Olimpiade 1984 , McDonald's berupaya meningkatkan penjualan secara patriotik dengan memperkenalkan sistem di mana setiap medali AS yang diperoleh berarti makanan gratis bagi warga AS berdasarkan perkiraan gol dari Olimpiade sebelumnya. Tim pemasaran McDonald's tidak tahu bahwa Amerika kaya akan medali, sehingga mereka harus mengeluarkan banyak uang.
Jika orang Amerika memenangkan medali emas, perak, atau perunggu di acara tersebut, pelanggan akan mendapatkan Big Mac, kentang goreng, atau Coke gratis, tergantung penghargaannya. Tim pemasaran McDonald's mungkin melihat jumlah medali AS dari pertandingan terakhir yang diikuti tim AS, pada tahun 1976.
Pada tahun itu, AS meraih 94 medali, 34 di antaranya emas . Bagaimanapun, Soviet dan sekutunya selalu mendominasi pertandingan tersebut (pada tahun 1976, Rusia memenangkan 125 penghargaan, dan Jerman Timur memenangkan 90 penghargaan, dengan 40 medali emas).
Namun, AS tidak berpartisipasi dalam Olimpiade 1980 karena Olimpiade diadakan di Moskow, dan AS memboikot pertandingan tersebut.
Namun hal itu seharusnya menjadi petunjuk bagi McDonald's — karena Olimpiade tahun 1984 diadakan di AS, Uni Soviet dan kawan-kawan membalasnya dengan melakukan boikot.
Alih-alih 34 medali emas, AS berhasil pada tahun 1976; pada pertandingan tahun 1984 Amerika membawa pulang 83 medali. Dengan berakhirnya kompetisi Blok Timur, AS akhirnya memenangkan lebih banyak medali secara signifikan dibandingkan kali terakhir – total 174 medali .
Artinya, McDonald's harus menyumbangkan lebih banyak makanan dari yang mereka perkirakan, termasuk Big Mac yang nilainya dua kali lebih banyak.
Pelajarannya
Memberi pelanggan Anda sesuatu kembali adalah hal yang baik, tetapi pastikan Anda dapat memenuhi janji Anda sepenuhnya. Jangan menawarkan barang dagangan gratis kepada pelanggan tanpa terlebih dahulu mempertimbangkan kemungkinan bahwa investasi Anda akan meroket hingga mengeluarkan biaya.
Bersiaplah untuk yang Terburuk.
#7. Pakaian Amerika Tampaknya Mengobjektifkan Wanita
Banyak taktik yang tidak pengertian datang dari perusahaan seperti American Apparel , yang dikritik karena mempermalukan model perempuan muda dalam iklan mereka. Jenis gaya periklanan ini telah menimbulkan banyak protes di lokasi-lokasi Pakaian Amerika tertentu.
Banyak perusahaan yang sukses berupaya mempertahankan citra tanggung jawab sosial di kalangan pelanggannya . Hal ini dapat membuat Anda mendapatkan rasa hormat dan kekaguman dari mereka.
Menurut Maclean's , TD… Bank berada di 50 besar Perusahaan Paling Bertanggung Jawab Sosial. Mereka bertujuan untuk menjadikan perempuan setidaknya 35% dari tim eksekutif pada tahun 2011. Mereka melakukan hal ini dengan menjadi netral karbon dan menjadi bagian dari Prinsip-prinsip Investasi Bertanggung Jawab PBB.
Menurut laporan keuangan mereka, karena inisiatif yang bertanggung jawab ini, tanggung jawab perusahaan TD.. telah menghasilkan peningkatan total pendapatan sebesar 7% dari tahun 2011 – 2012 .
Jadilah Tanggung Jawab Sosial
#6. GAP Membuat Marah Pelanggannya
Pada tahun 2010, Ketika GAP mengganti logonya tanpa mempertimbangkan opini pelanggan , penjualannya langsung turun sebesar 2%.
Berdasarkan BBC , Setelah kurang dari satu minggu, barang tersebut telah dikirim ke kuburan yang dihuni oleh anak panah yang ditolak, coretan, dan lambang perusahaan yang secara tidak sengaja menyinggung.
Font yang bersih, dengan sedikit kotak biru yang tumpang tindih dengan huruf “P,” memicu protes sehingga perusahaan pakaian AS tersebut awalnya meminta bantuan publik untuk memikirkan kembali desainnya.
Namun dalam beberapa hari, diumumkan, pada Selasa pagi, ia kembali ke kotak biru solid dan “GAP” ditulis dalam font serif kapital, tampilan yang diperkenalkan 20 tahun lalu.
Pelajarannya
Sumber daya seperti Twitter dan Facebook adalah alat yang berharga dalam berkomunikasi dengan pelanggan Anda . Jika GAP menggunakan sumber dayanya untuk mendapatkan opini pelanggan tentang perubahan logo baru, mereka dapat menghindari kerugian penjualan.
Perusahaan seperti Starbucks atau JetBlue telah menggunakan media sosial seperti Twitter untuk berkomunikasi dan mendapatkan opini dari pelanggannya. Tidak mengherankan jika Starbucks menurunkan biaya umum dari 37,08% menjadi 35,38% .
#5. Surat Cinta Fiat
Pada tahun 1994, produsen mobil Fiat mencoba kampanye iklan yang menarik untuk melibatkan pelanggannya di Spanyol. Perusahaan mengirimkan 50.000 surat cinta tanpa nama kepada remaja putri di Spanyol. Surat-surat itu ditujukan secara anonim dan ditulis di atas kertas berwarna merah muda.
Seperti yang dilaporkan Chicago Tribune pada saat itu, surat-surat itu memberikan pujian kepada penerimanya . Mereka mengundang mereka untuk menikmati “petualangan kecil” setelah “kita bertemu lagi di jalan kemarin, dan saya memperhatikan bagaimana Anda melirik ke arah saya dengan penuh minat.”
Idenya adalah untuk mengetahui identitas pengirim surat empat atau lima hari kemudian, dan surat kedua akan menyatakan penulisnya adalah Fiat Cinquecento.
Masalahnya, kampanye tersebut menjadi bumerang sebelum surat kedua dapat disebarkan. Alih-alih membangkitkan rasa ingin tahu, hal itu malah menimbulkan kepanikan dan ketakutan jika ada yang menguntit para wanita tersebut.
Pelajarannya
Hanya saja, jangan menyeramkan. Sikap terhadap romansa dan seksualitas telah berkembang dan berubah menjadi lebih baik dalam beberapa tahun terakhir. Menciptakan rasa tidak nyaman atau bahkan ketakutan di antara pelanggan Anda akan memberi Anda poin apa pun.
#4. Coca Cola: Coke baru yang dibenci orang
Pada tahun 1975, Pepsi meluncurkan kontes “Pepsi Challenge”, di mana para sukarelawan melakukan tes rasa secara buta terhadap dua soda berbeda dan menentukan mana yang mereka sukai. Hasil pengujian cenderung menunjukkan bahwa kebanyakan orang di Amerika Serikat lebih memilih rasa Pepsi dibandingkan pesaingnya Coca-Cola . Kampanye tersebut menghasilkan penjualan Pepsi yang lebih tinggi.
Pada tahun 1985, perusahaan tersebut membuang formula klasiknya, memperkenalkan produk baru bernama New Coke, dan menghentikan produksi resep aslinya pada minggu yang sama.
Serangan balasannya terjadi hampir seketika, dan penjualan Coca-Cola menurun secara signifikan. Hal ini menyebabkan para eksekutif perusahaan mengumumkan beberapa saat kemudian, pada konferensi pers tanggal 11 Juli di tahun yang sama, bahwa mereka akan kembali ke formula awal dan yang disukai.
Jutaan dolar dikucurkan untuk penelitian dan pengembangan rasa, riset pemasaran, analisis, dan periklanan. Tapi itu tidak cukup untuk meyakinkan orang bahwa sesuatu yang baru pasti lebih baik.
Pelajarannya
Salah satu sumber yang lebih dapat diandalkan tentang apa yang terjadi adalah Dan Keough, yang bekerja untuk seorang eksekutif di Coca-Cola selama bertahun-tahun dan, seperti yang ditunjukkan oleh perusahaan, terlibat dalam banyak peristiwa penting selama karirnya di perusahaan tersebut .
Salah satu contohnya adalah peluncuran New Coke. Melihat kembali kejadian tersebut, Keough memiliki beberapa wawasan menarik.
“Sebagian besar pemimpin perusahaan Amerika mulai merasakan infalibilitas dan tidak mau mengakui kesalahan. Jika Anda melihat laporan tahunan perusahaan, kecuali Berkshire Hathaway dari Warren Buffett, semuanya selalu sempurna; tidak ada yang pernah melakukan kesalahan, ”katanya.
Jadi, mungkin pelajaran paling penting di sini adalah jika Anda melakukan kesalahan, Anda harus mengakuinya, mengakui kesalahan Anda, dan memperbaiki kesalahan Anda .
Coca-Cola meremehkan ikatan emosional orang-orang dengan produk mereka. Coke lama telah bersama mereka selama hampir 100 tahun pada saat itu, hal itu menciptakan banyak kenangan, dan ketika perusahaan mencoba untuk mengambilnya, pelanggan merasa seperti sebagian dari ingatan mereka telah diambil.
#3. Hadiah Miliaran Dolar Pepsi
Pada awal tahun 90an, Pepsi tertinggal dari Coca-Cola di pasar luar negeri. Jadi, dalam upaya untuk membuat kemajuan di Asia Tenggara, para eksekutif Pepsi di Filipina bekerja sama dan menghasilkan rencana pemasaran yang cerdik: menyumbangkan jutaan peso.
Gagasan mereka dijuluki “Number Fever,” dan masyarakat Filipina didorong untuk membeli Pepsi dengan harapan menemukan tutup botol dengan kode tiga digit pemenang. Satu pemenang yang beruntung akan menerima 1 juta peso (sekitar $40.000 AS), dan banyak pemenang lainnya akan memenangkan hadiah kedua, seperti minuman gratis.
Kampanye ini langsung sukses besar: penjualan Pepsi melonjak hampir 40 persen, dan para eksekutifnya menambah jumlah hadiah menjadi lebih dari 1.500 dan membuat kontes terus berlangsung selama lima minggu tambahan.
Ketika kontes tersebut usai, diperkirakan lebih dari separuh penduduk Filipina yang berjumlah 63 juta orang telah berpartisipasi. Number Fever sukses besar, dan yang tersisa hanyalah Pepsi mengumumkan pemenangnya.
Ya, nomor tertentu tidak dipilih sebagai pemenang; khususnya angka 349, mengingat kebetulan tercetak pada 800.000 tutup botol . Namun perusahaan konsultan yang disewa untuk menarik nomor pemenang tidak mendapatkan memo tersebut, dan ketika komputer mereka memilih nomor pemenang, komputer tersebut memilih… tunggu saja… 349. dan ribuan orang Filipina yang puas maju untuk mengklaim jutaan peso mereka.
Karena tidak mau membayar miliaran dolar uang hadiah yang secara teknis mereka miliki, Pepsi mengatakan kepada para pemenang bahwa tutupnya tidak berisi kode keamanan yang benar. Filipina menjadi sangat kacau .
Para perusuh melemparkan bom dan bom molotov ke pabrik pembotolan Pepsi, membalikkan badan dan membakar truk pengiriman Pepsi, serta mengirim sejumlah eksekutif Pepsi untuk membawanya ke luar negeri. Pepsi dihantam ribuan tuntutan hukum.
Pada akhirnya, pembayaran hadiah yang dianggarkan Pepsi sebesar $2 juta dengan cepat meningkat menjadi lebih dari $10 juta dalam bentuk restitusi dan biaya hukum — sebuah pelajaran mahal yang tidak perlu dipelajari Pepsi jika saja mereka mempelajarinya pertama kali ketika Number Fever sebelumnya promosi di Chili berakhir dengan kemarahan publik serupa setelah faks buruk mengakibatkan nomor pemenang yang salah dipublikasikan ke publik.
#2. Hoover : Promosi yang berakhir dengan kerugian $83 juta
Pada akhir tahun 1992, Hoover memiliki banyak mesin cuci dan penyedot debu, dan mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya.
Jadi mereka mencoba membuat rencana untuk menyingkirkan mereka. Mereka menjalankan kampanye yang membagikan dua tiket pesawat pulang pergi ke AS atau Eropa untuk setiap pembelian penyedot debu. Meskipun perusahaan berharap pelanggan akan lebih cenderung membeli model mahal, perusahaan menetapkan pembelian minimum untuk menerima tiket tersebut sebesar £100, atau sekitar $166 saat ini.
Begitu orang-orang melihat iklan tersebut, mereka berbondong-bondong membeli produk Hoover, dan sekarang, Hoover tidak memiliki cukup penyedot debu untuk dijual atau uang untuk membayar tiket pesawat bagi pelanggannya.
Hal ini mengakibatkan masyarakat membeli model vakum murah untuk mendapatkan tiket pesawat. Bahkan ada yang membeli lebih dari satu penyedot debu, namun banyak di antara mereka yang tidak pernah menerima tiket yang dijanjikan. Mereka mulai menuntut Hoover ke pengadilan di AS dan Inggris; pertarungan hukum yang akan datang untuk Hoover tidak berakhir sampai enam tahun berikutnya. Pada akhirnya, Hoover kehilangan sekitar £50 juta, atau sekitar $83 juta saat ini.
Pelajarannya
Undian dan hadiah adalah strategi promosi yang efektif, namun terkadang perusahaan menawarkan lebih dari yang dapat mereka tangani. Mereka melebih-lebihkan atau meremehkan minat audiens, memberikan penawaran yang tidak realistis, atau menjadi korban waktu yang tidak tepat.
Dalam kasus apa pun, perusahaan harus belajar bahwa dalam hal pemasaran, ada kemungkinan mereka terlalu bermurah hati dalam keserakahan mereka untuk menarik pelanggan.
#1. Electrolux: Tidak ada yang menyebalkan seperti Electrolux
Pada tahun 1960, perusahaan peralatan listrik Swedia Electrolux sangat ingin meluncurkan penyedot debu ke pasar barat.
Mereka menyewa biro iklan bernama “Cogent Elliot,” seorang direktur kreatif bernama “Mike Fox,” yang berpendapat bahwa menggunakan permainan kata-kata dalam iklan adalah ide yang bagus.
Jadi mereka ikut serta.
Masalahnya adalah di masa lalu, permainan kata-kata itu tidak berfungsi dengan baik, dan iklan tersebut menjadi sasaran banyak lelucon untuk waktu yang lama.
Kalau dipikir-pikir, iklan itu bisa saja berfungsi dengan baik jika diterbitkan pada tahun 2019.
Kesimpulan
Bahkan setelah bencana terbesar ini, merek-merek ini tetap bertahan karena mereka telah belajar dari kesalahan mereka. Itulah yang harus dilakukan oleh setiap manusia dan semua bisnis.
Jangan ulangi kesalahan Anda. Belajarlah dari mereka dan terus tingkatkan. Dan selalu ingat bahwa setiap kegagalan adalah pintu menuju peluang atau ide baru.
