blog

Untuk membangun loyalitas merek dalam lanskap kompetitif saat ini, Anda harus memastikan bahwa Anda ada di mana pun pelanggan Anda berada.

Pendekatan pemasaran multisaluran dapat membantu Anda menyusun pesan yang tepat melalui saluran pilihan konsumen Anda. Anda akan memahami kebutuhan pemasaran spesifik dengan lebih baik, dan laba atas investasi Anda secara keseluruhan kemungkinan akan meningkat.

Seiring dengan pertumbuhan belanja di berbagai layanan, bisnis harus berinvestasi dalam kampanye pemasaran multi-saluran untuk membantu merek mereka memaksimalkan eksposur ke audiens target mereka.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multi-saluran mengacu pada penggunaan saluran pemasaran yang berbeda untuk melibatkan prospek dan pelanggan.

Dengan 73% konsumen menggunakan berbagai saluran selama perjalanan pelanggan, pemasaran multisaluran menjadi lebih penting dari sebelumnya. Sebagian besar pembeli tidak lagi melalui satu saluran untuk melakukan pembelian. Mereka mencari berbagai saluran untuk memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau layanan.

[novashare_tweet tweet= “Dengan 73% konsumen menggunakan banyak saluran selama perjalanan pelanggan, pemasaran multi-saluran menjadi lebih penting dari sebelumnya” theme=” simple-alt” cta_text=” Klik untuk men-tweet” hide_hashtags=” true”]

Pemasaran multi-saluran mengacu pada saluran online dan offline. Anda dapat berinvestasi dalam pemasaran email dan media sosial (online) dan mengintegrasikan upaya pemasaran tradisional, seperti iklan TV dan surat langsung (offline). Ini tentang menciptakan lebih banyak titik kontak dengan calon pelanggan.

Pemasaran multisaluran juga berbeda dengan pemasaran omnichannel . Yang pertama menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda melalui berbagai saluran, sedangkan yang kedua berfokus pada satu pengalaman pelanggan terpadu dengan menggunakan media lain.

Manfaat Pemasaran Multi Saluran

Pemasaran multi-saluran membantu meningkatkan eksposur merek. Premis sederhananya adalah merek Anda menjadi lebih terlihat melalui beberapa saluran daripada hanya satu saluran. Orang mungkin melihat merek Anda secara online di jejaring sosial dan secara offline di iklan papan reklame. Semakin banyak tempat merek Anda muncul, semakin banyak orang yang akan melihatnya.

Paparan tersebut memberi konsumen lebih banyak peluang untuk terlibat dan terhubung dengan merek Anda. Anda dapat menjangkau pengguna di beberapa saluran dan menjangkau konsumen kapan saja dan di mana saja: di kantor, di rumah, atau bahkan di lingkungan sosial. Anda tidak membatasi strategi pemasaran Anda pada satu saluran yang hanya dapat diakses pada waktu tertentu dalam sehari konsumen.

Pemasaran multisaluran juga membantu Anda memenuhi persona pembeli . Sesuaikan upaya pemasaran Anda untuk menjangkau calon pelanggan melalui saluran pilihan mereka. Misalnya, Anda mungkin berinvestasi dalam pemasaran melalui pesan teks atau aplikasi untuk konsumen di ponsel cerdas dan perangkat seluler lainnya. Jika persona pembeli Anda lebih tradisional, menargetkan mereka melalui surat kabar atau majalah mungkin lebih tepat.

Penelitian juga menunjukkan bahwa pemasaran multisaluran sering kali menghasilkan lebih banyak pembelian. Rata-rata, pelanggan multisaluran membelanjakan  tiga hingga empat kali lebih banyak dibandingkan pelanggan saluran tunggal . Konsumen yang melihat iklan di beberapa saluran juga memiliki  tingkat konversi 24% lebih tinggi dibandingkan mereka yang melihatnya melalui satu saluran.

Mengapa demikian? Hal ini mungkin terjadi karena konsumen di berbagai saluran dihadapkan pada lebih banyak produk dan layanan dibandingkan pelanggan saluran tunggal. Paparan tersebut sering kali mengarah pada konsumen dengan skor prospek tinggi yang hampir siap membeli.

Bagaimana Menerapkan Kampanye Pemasaran Multisaluran dalam 3 Langkah Mudah

Untuk membuat kampanye pemasaran multisaluran untuk bisnis Anda, pilih saluran, buat aset khusus saluran, dan lacak kinerja kampanye Anda.

Langkah 1: Pilih Saluran Berdasarkan Penelitian

Langkah pertama dari setiap strategi pemasaran multisaluran adalah menggali riset dan metrik yang sudah Anda miliki. Mulailah dengan melihat data pelanggan Anda untuk melihat saluran mana yang telah memberikan hasil yang solid di masa lalu. Anda ingin mengidentifikasi saluran dengan ROI tinggi dan, mungkin yang lebih penting, peningkatan keterlibatan pelanggan.

Dari sana, temukan saluran paling sukses untuk setiap segmen pemirsa. Cari pola untuk melihat anggota audiens target Anda yang pergi ke saluran tertentu. Apakah audiens yang lebih muda di kota-kota besar menggunakan Instagram? Apakah audiens yang lebih tua di kota-kota kecil menggunakan Facebook?

Menerapkan Matriks Pertumbuhan-Berbagi adalah cara terbaik untuk menentukan saluran mana yang akan digunakan. Kerangka kerja ini akan memungkinkan Anda membagi saluran ke dalam empat kategori pertumbuhan untuk melihat saluran mana yang layak untuk diinvestasikan dan saluran mana yang sebaiknya Anda hindari untuk mengeluarkan lebih banyak dana pemasaran.

Tidak ada aturan mengenai jumlah saluran yang harus Anda gunakan, namun empat hingga enam saluran dapat membantu Anda memulai dengan mudah.

Langkah 2: Buat Aset Khusus Saluran

Anda tidak dapat membuat satu iklan dan meluncurkannya di berbagai saluran. Pastikan semua konten Anda unik dan sesuai dengan saluran tempat Anda membagikannya.

Cari tahu jenis konten apa yang berkinerja baik di berbagai saluran. Misalnya, jika Anda menargetkan konsumen melalui iklan Google, Anda pasti menginginkan tulisan ringkas yang langsung menarik perhatian konsumen. Anda tidak memiliki kemewahan untuk memberikan penjelasan blog yang lebih panjang.

Ingatlah bahwa setiap saluran memiliki keunikannya, tetapi Anda menginginkan suara dan nada merek yang terpadu.

Bergantung pada anggaran Anda, mintalah seorang penulis, desainer grafis, dan videografer untuk membantu membuat konten di berbagai saluran. Tim kreatif Anda harus mampu menulis dan mendesain konten untuk saluran lain dan memahami betapa berbedanya saluran tersebut.

Langkah 3: Lacak Kinerja Kampanye di Seluruh Saluran

Setelah riset dan konten Anda siap, Anda harus melacak kinerja kampanye Anda. Pilih model atribusi untuk menentukan saluran mana yang paling efektif. Model ini dapat membantu mengungkap bagaimana pelanggan terlibat dalam berbagai saluran dan tindakan mereka sebelum melakukan konversi.

Berikut beberapa model atribusi standar yang digunakan oleh perusahaan:

• Atribusi klik pertama: Kredit penuh diberikan kepada tindakan pertama konsumen dalam perjalanan pelanggan mereka.
• Atribusi klik terakhir: Kredit penuh diberikan kepada tindakan terakhir konsumen untuk menjadi pelanggan.
• Atribusi linier: Setiap tindakan konsumen mendapat penghargaan yang sama dalam perjalanan mereka menjadi pelanggan.
• Atribusi peluruhan waktu: Tindakan terbaru konsumen diberi lebih banyak penghargaan.
• Atribusi berdasarkan posisi: Lebih banyak penghargaan diberikan pada tindakan konsumen pada berbagai tahap siklus hidup prospek.

Apa pun model atribusi yang Anda pilih, pertimbangkan untuk melacak data pelanggan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Setelah Anda memiliki semua data pelanggan, Anda harus menganalisisnya dengan cermat. Cari tren di saluran pemasaran Anda untuk melihat saluran mana yang paling banyak berinteraksi dengan konsumen.

Berdasarkan informasi ini, alokasikan kembali anggaran pemasaran Anda ke saluran berdasarkan data pelanggan. Tren konten berubah dengan cepat, jadi pantau terus setiap saluran untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelanjaan iklan Anda.

Kiat Bonus: Pertimbangkan untuk menargetkan ulang iklan jika Anda menjalankan kampanye pemasaran multisaluran. Dengan taktik pemasaran ini, Anda dapat menargetkan ulang iklan ke saluran lain setelah pengguna meninggalkan situs Anda. Semakin banyak saluran yang Anda ikuti, semakin besar peluang yang Anda miliki untuk menargetkan ulang iklan kepada pengguna.

Perluas Jangkauan Anda dengan Pemasaran Multisaluran

Banyak pemasar cenderung melihat saluran pemasaran yang berbeda secara terpisah. Namun, agar kampanye pemasaran multisaluran menjadi efektif, Anda perlu melihat saluran secara independen bekerja menuju tujuan yang sama yaitu mengonversi kelompok pelanggan.

Sumber: blog.alexa.com