Tidak peduli betapa hebatnya diri kita, jauh di lubuk hati kita semua ingin tahu bagaimana orang memandang kita.
Jawabannya, setidaknya bagi perusahaan, dapat dicapai melalui pemetaan persepsi. Ini secara objektif memeriksa lanskap persaingan melalui masukan pelanggan atau data pemasaran yang terverifikasi.
Sebagai pemasar, pemetaan persepsi dapat membantu kita membuat keputusan yang lebih tepat mengenai posisi pasar perusahaan dibandingkan pesaing dan memperkuat strategi pemasaran .
Apa itu Pemetaan Perseptual ?
Pemetaan persepsi adalah representasi visual dari posisi merek, produk, atau layanan di antara pesaing. Ini juga dikenal sebagai pemetaan posisi.
Kerangka analisis persaingan ini umumnya terdiri dari dua atribut utama (misalnya harga dan kualitas, seperti terlihat pada contoh di bawah). Setelah Anda memilih atribut yang ingin Anda fokuskan, langkah selanjutnya adalah merencanakan merek, produk, atau layanan untuk melihat bagaimana posisinya di antara atribut tersebut.
Pemetaan persepsi menggunakan masukan pelanggan untuk memahami merek, produk, atau layanan Anda dari sudut pandang pelanggan. Namun, Anda juga dapat menggunakan data pemasaran tertentu untuk melihat lanskap kompetitif dari perspektif keterlibatan pelanggan digital. Ini secara objektif melihat bagaimana pelanggan terlibat dengan Anda dan pesaing Anda secara online.
[novashare_tweet tweet= “Pemetaan persepsi menggunakan masukan pelanggan untuk memahami merek, produk, atau layanan Anda dari sudut pandang pelanggan.” theme= “simple-alt” cta_text= “Klik untuk men-tweet” hide_hashtags= “benar”]
Cara Menggunakan Pemetaan Perseptual
Pemetaan persepsi dapat digunakan dengan data kualitatif dan data kuantitatif. Meskipun pembuatan peta persepsi tetap sama untuk keduanya, keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Teknik pemetaan persepsi ini menunjukkan kepada kita cara mendapatkan wawasan tentang persepsi pelanggan dan keterlibatan pelanggan digital:
Memetakan Persepsi Pelanggan (Data Kualitatif)
Peta persepsi yang berfokus pada data kualitatif dapat membantu kita mengidentifikasi perasaan dan opini subjektif pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan. Atribut yang Anda pilih untuk dipetakan hanya dapat ditentukan melalui komunikasi pelanggan langsung. Ini dapat mencakup wawancara, survei, jajak pendapat, ulasan, dll.
Langkah pertama dalam teknik pemetaan persepsi ini adalah menentukan dua atribut yang Anda ingin peta persepsi Anda fokuskan. Cara termudah untuk menemukan atribut ini adalah dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan: Apa saja dua faktor penting khusus perusahaan Anda yang digunakan pelanggan untuk menentukan apakah mereka ingin melakukan pembelian?
Anda dapat mengetahui atribut apa yang ingin Anda fokuskan dengan berbagai cara. Namun, umumnya hal ini bergantung pada dua metode utama: pengetahuan dan pengalaman kolektif perusahaan mengenai pasar atau studi riset pasar yang terverifikasi.
Dengan menggunakan WordPress sebagai contoh, katakanlah dua atribut yang kita pilih untuk dipetakan adalah fitur dan kemudahan penggunaan, dua hal yang diinginkan oleh pelanggan yang mencari pembuat situs web.
Selanjutnya, kami akan mengidentifikasi pesaing. Mari gunakan Squarespace, Weebly, dan Wix—merek populer yang juga menempati ruang pembuat situs web. Tujuan kami adalah untuk menentukan bagaimana pelanggan memandang fitur-fitur WordPress dan kemudahan penggunaan dibandingkan dengan merek-merek ini.
Untuk contoh ini, anggaplah kita telah mengumpulkan data dari kuesioner pemetaan persepsi yang menunjukkan bagaimana perasaan pelanggan tentang fitur dan kemudahan penggunaan pembuat situs web ini dalam skala 1 hingga 10. Dengan menggunakan data ini, kita dapat memetakan semua merek di peta untuk melihat bagaimana mereka diposisikan bersebelahan dalam konteks atribut ini.
Ini memberi kita gambaran visual tentang bagaimana pelanggan memandang WordPress di antara para pesaingnya dalam hal fitur dan kemudahan penggunaan.
Apakah orang melihat WordPress memiliki fitur yang lebih baik tetapi Wix lebih ramah pengguna? Dengan wawasan ini, WordPress dapat memutuskan apakah akan mengatasi faktor kemudahan penggunaan atau terus fokus menawarkan berbagai fitur kepada pelanggannya.
Memetakan Keterlibatan Pelanggan Digital (Data Kuantitatif)
Peta persepsi yang berfokus pada data kuantitatif dapat membantu kita mengidentifikasi statistik yang obyektif dan terukur tentang suatu merek, produk, atau layanan. Atribut yang Anda petakan untuk pendekatan ini harus didasarkan pada bukti empiris. Itu bisa berarti lokasi perusahaan, jumlah toko, karyawan, dll.
Teknik pemetaan persepsi ini menggunakan data pemasaran untuk menentukan keterlibatan pelanggan digital. Dengan menggunakan WordPress.com sebagai contoh, kita akan mulai dengan memutuskan dua atribut mana yang ingin kita gunakan untuk peta persepsi kita. Untuk contoh ini, kami akan menggunakan keterlibatan total di media sosial dan waktu di situs. Kami juga akan menggunakan Squarespace.com, Weebly.com, dan Wix.com sebagai pesaing.
Kami akan mulai dengan menarik total keterlibatan pada data media sosial dan data waktu di lokasi selama setahun terakhir:
Keterlibatan Total pada Data Media Sosial
Masuk ke alat Eksplorasi Konten Alexa dan masukkan setiap situs untuk mengetahui total keterlibatan media sosialnya. Contoh ini menunjukkan total keterlibatan WordPress.com selama setahun terakhir sebesar 7.700. Ulangi proses ini untuk setiap situs.
Anda juga dapat melihat tren keterlibatan bulanan untuk setiap situs satu per satu untuk melihat apakah ada lonjakan yang perlu diselidiki.
Data Waktu di Lokasi
Masuk ke alat Perbandingan Situs Alexa, dan Anda dapat memasang hingga 10 situs yang ingin Anda bandingkan untuk melihat waktu mereka di situs. Anda dapat mengurutkan waktu-waktu ini untuk melihat situs mana yang memiliki waktu paling banyak di situs dan mana yang memiliki waktu paling sedikit.
Sekarang kita telah mengumpulkan data yang diperlukan tentang total keterlibatan media sosial dan waktu di situs, kita dapat membuat Microsoft Excel untuk memasukkan temuan ini dan membuat peta persepsi.
Kami membuatnya tetap sederhana untuk contoh kami, tetapi Anda dapat menyesuaikan peta persepsi sesuai keinginan Anda dengan logo perusahaan, warna, dan banyak lagi:
Sekarang kita memiliki representasi visual yang konkrit, kita dapat melihat bagaimana kinerja WordPress.com dalam dua atribut ini dibandingkan dengan kompetitornya.
Kita dapat melihat bahwa Wix.com memiliki total keterlibatan media sosial tertinggi dan waktu berada di situs tertinggi di antara para pesaingnya. Weebly.com memiliki total keterlibatan media sosial terendah dan waktu terendah di situs.
Langkah berikutnya adalah menganalisis temuan-temuan ini untuk menentukan alasannya .
Apakah waktu di situs Weebly.com begitu singkat karena orang-orang segera meninggalkannya atau karena mereka tahu persis apa yang ingin mereka lakukan saat berada di situs?
Apakah waktu Wix.com di situs begitu lama karena orang membutuhkan waktu lebih lama untuk menelusurinya?
Kita harus menganalisis semua data untuk menentukan mengapa WordPress.com diposisikan di samping pesaingnya.
Alat Pemetaan Perseptual yang Dapat Anda Gunakan
Tim pemasaran dengan anggaran kecil masih dapat membuat PDF pemetaan persepsi yang bagus dan diagram pemasaran lainnya. Alat-alat ini adalah titik awal yang bagus:
Sungguh
Creately adalah alat kolaborasi visual SaaS dengan kemampuan diagram dan desain yang dirancang oleh Cinergix. Creately memiliki dua versi: edisi cloud online dan edisi offline yang dapat diunduh untuk desktop, yang kompatibel dengan Windows, Mac, dan Linux.
- Paket dasar gratis mencakup lima dokumen publik, satu folder, dan tiga kolaborator.
- Paket tim adalah $12/bulan dan mencakup dokumen pribadi tanpa batas, folder, kolaborator, ekspor resolusi tinggi, dan empat jenis impor dan ekspor.
Peta Grup
(Uji coba gratis 14 hari)
Paket profesional berharga $60/bulan dan mencakup satu pembuat peta, 50 peserta gratis per peta, desain proses lanjutan, kontrol fasilitator, dan pelaporan.
Paradigma Visual
(Uji coba gratis 30 hari)
Paket profesional berharga $35/bulan dan mencakup pemetaan pikiran, alat visualisasi data, pembuat infografis, dan banyak lagi.
Petakan Strategi Pemasaran Anda dengan Alexa
Tujuan akhir dari pemetaan persepsi yang efektif adalah untuk memperkuat strategi pemasaran . Alexa memberi Anda semua alat pemasaran yang Anda butuhkan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Sumber: blog.alexa.com
