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何千人もの従業員を抱える大企業であっても、誰もが間違いを犯すことを私たちは知っています。人類史上最悪のマーケティング災害 10 件についてお話します。他の人の間違いから学びたい場合は、おそらくこの投稿を楽しんでいただけるでしょう。

これらをざっと読んでみると、災害そのものを回避するためのヒントとともに、より適切に対処した企業

＃10。 KFC - あなたの指を食べてみましょう!

KFC がとき、有名なフレーズ「Finger-Lickin' Good」は中国語で「あなたの指を食べてやるよ」と翻訳されていました。

レッスン

市場を変えるときは、文化的/社会的配慮を取り入れることが不可欠です。市場の拡大に関して言えば、この敏感さは、新しい市場の文化や言語を考慮することを意味します。

それどころか、ディズニー、ヨーロッパやアジア各地に拠点を置き、 ディズニーフィケーションという言葉を自ら作り出し、世界的にポジティブなイメージを維持してきた歴史があります

文化的/社会的配慮を維持する

#9.退屈なフォード EDSEL

フォード モーター カンパニーは、 1957 年に自社の新しい謎の車、 EDSEL。ディーラーは興奮を高めるためにモデルを視界に入れないようにする必要がありました。

それでも、自動車購入者は、この車が発売されたとき、他のフォード製品からの改良が欠けていたことに感銘を受けませんでした。

根本的な問題は、エドセルが他のフォード車と競合し、顧客に何も新しいものや異なるものを提供することなく、フォードのマーキュリーラインの他の多くの車の小売価格に匹敵することであった。

ユナイテッド・プレス・インターナショナルによると、フォードのEDSELモデルの簿価は4億ドル下落し、消費者に新しい車種を提供できなかったという。フォード・エドセルは、 1958 年から 1960 年にかけて、同社に最終的に数億ドルの損失をもたらしました。

レッスン

常に新しくて刺激的な製品を消費者に提供します。ほとんど違いのない製品を発売するのは怠惰なオプションであり、顧客を満足させることはできないでしょう。

サムスンのような企業は、考え得る限りの最新かつ最先端の機能を備えた製品を常に発売しています。 Galaxy S4の発売はその証拠であり、最初の 1 か月で 1,000 万台。これは、Galaxy SIII がその売上高に達するまでに要した日数よりも 20 日短いです。

エネルギーと自信を持って新製品を継続的に投入

#8.マクドナルド：キャンペーンの準備不足で金メダル

1984 年のオリンピック期間中、マクドナルドは、前回のオリンピックでの目標の推定値に基づいて、米国でメダルを獲得するたびに米国国民に無料の食事を提供するというシステムを導入することで、愛国的に売上を増やそうとしました。マクドナルドのマーケティングチームは、米国がメダルを豊富に持ち、多額の費用がかかることをほとんど知りませんでした。

その競技でアメリカ人が金、銀、銅のいずれかのメダルを獲得すると、客は賞に応じてビッグマック、フライドポテト、コーラを無料でもらえることになる。マクドナルドのマーケティングチームはおそらく、1976年に米国チームが参加した最後の試合から米国のメダル数を調べたのだろう。

この年、米国は 94 個のメダルを獲得し、そのうち 34 個が金メダルでした。結局のところ、ソ連とその同盟国が毎回の大会を独占していた（1976年にはロシアが125の賞を獲得、東ドイツが90の賞を獲得し、金メダルは40個だった）。

しかし、1980年のオリンピックはモスクワで開催され、米国はオリンピックをボイコットしたため、米国は参加しなかった。

しかし、それはマクドナルドにとって合図となるはずだった。1984年のオリンピックは米国で開催されていたため、ソ連とその友好国は恩返しをしてボイコットした。

34 個の金メダルの代わりに、米国は 1976 年に成功しました。 1984 年のオリンピックでは、アメリカは 83 個のメダルを持ち帰った。東側ブロックの大会が邪魔にならなかったことで、アメリカは最終的に前回よりもはるかに多くのメダルを獲得し、合計 174 個という気の遠くなるようなメダルを。

つまり、マクドナルドは、貴重なビッグマックの2倍以上を含む、予想よりもはるかに多くの食品を配布しなければならなかった。

レッスン

顧客に何かをお返しするのは良いことですが、約束を完全に果たせるかどうかを確認してください。投資が経費として跳ね上がる可能性を最初に考慮せずに、顧客に無料の商品を提供しないでください

最悪の事態に備えてください。

#7.アメリカのアパレルは女性を客体化しているようだ

アメリカン・アパレル、広告で若い女性モデルの名誉を傷つけていると批判され、多くの軽率な戦術を行っている、アメリカン アパレルの特定の店舗で抗議活動を引き起こしました

、顧客の間で社会的責任のあるイメージを維持するために努力しています。そうすることで、彼らから尊敬と賞賛を得ることができます。

Maclean'sによると、 TD…銀行は「最も社会的責任のある企業」のトップ 50 に入っています。彼らは、2011年までに経営陣の少なくとも35%を女性にすることを目標としていた。カーボンニュートラルを実現し、国連責任投資原則の一部となることでこれを実現した。

財務報告書によると、これらの責任ある取り組みの結果、TD の企業責任により、2011 年から 2012 年にかけて総収益が 7% 増加しました。

社会的責任を負う

#6. GAPが顧客を怒らせた

2010 年にGAP が顧客の意見を考慮せずにロゴを変更する、売上は即座に2% 減少しました。

BBC によると、1 週間も経たないうちに、拒否された矢、波線、不用意に攻撃的な企業エンブレムが埋め込まれた墓地に送られました。

「P」にわずかに青い四角形が重なったすっきりとしたフォントは大きな反発を引き起こし、米国の衣料品会社は当初、デザインを再考するために一般の協力を求めた。

しかし数日も経たない火曜日の早朝、同社は、20年前に導入された外観である、青一色のボックスと大文字のセリフ体で書かれた「GAP」に戻すと発表した。

レッスン

TwitterやFacebookなどのリソースは、顧客とコミュニケーションをとるための貴重なツールです。もし GAP が新しいロゴの変更について顧客の意見を得るためにリソースを使っていたら、販売損失は避けられたかもしれません。

スターバックスやジェットブルーなどの企業は、顧客とコミュニケーションを取り、顧客から意見を得るために Twitter などのソーシャル メディアを使用してきました一般コストを37.08% から 35.38% にのも不思議ではありません。

#5.フィアットのラブレター

1994 年に遡ると、自動車メーカーのフィアットはスペインの顧客を引き付けるために好色な広告キャンペーンを試みました。同社はスペインの若い女性に5万通の匿名のラブレターを送った。手紙は匿名で宛てられ、ピンク色の紙に書かれていた。

シカゴ・トリビューンが当時報じたように、手紙は受取人に賛辞の言葉を浴びせた。彼らは、「昨日、路上で再会しました。そして、あなたが興味深そうに私の方向をちらりと見ていることに気づきました。」後、「小さな冒険」にふけるように彼らを招待しました。

そのアイデアは、4、5日後に手紙の差出人の身元を解明し、その時点で2通目の手紙でその差出人がフィアット・チンクエチェントであると宣言するというものだった。

問題は、 2通目の手紙を送る前にキャンペーンが裏目に出てしまったことそれは好奇心を煽るどころか、誰かが彼女たちをストーカーしているのではないかというパニックと恐怖につながった。

レッスン

ただ不気味にならないでください。近年、ロマンスとセクシュアリティに対する考え方は進化し、良い方向に変化しています。顧客に不安感や恐怖感を与えると、ポイントが獲得できます。

#4.コカ・コーラ：人々に嫌われた新しいコーラ

1975 年、ペプシは「ペプシ チャレンジ」コンテストを開始しました。このコンテストでは、ボランティアが 2 つの異なるソーダのブラインド テイスティング テストを受け、どちらが好みかを言いました。テストの結果は、米国のほとんどの人がライバルのコカ・コーラよりもペプシの味を選ぶ。このキャンペーンにより、ペプシの売上は増加しました。

1985年、同社は古典的な配合を廃止し、ニュー・コークという名前の新製品を導入し、同じ週に元の配合の生産を中止した。

反発はほぼ瞬時に起こり、コーラの売り上げは大幅に減少した。このため、会社幹部らは間もなく、同年7月11日の記者会見で、元の人気のフォーミュラに戻すと発表した。

フレーバーの研究開発、マーケティング調査、分析、広告に何百万ドルも注ぎ込まれました。しかし、それだけでは新しいものが必ずしも優れているということを人々に納得させるには十分ではありませんでした。

レッスン

何が起こったのかについてのより信頼できる情報源の 1 つは、ダン・キーオ氏です。彼は長年コカ・コーラ社の幹部の下で働き、同社が指摘しているように、同社でのキャリアの中で多くの重要な出来事に関わっていました。

それらの例の 1 つはニューコークの展開でした。この事件を振り返って、キーオ氏はいくつかの興味深い洞察を持った。

「アメリカ企業のほとんどのリーダーは無謬性を感じ始めており、決して間違いを認めたくないのです。ウォーレン・バフェット氏のバークシャー・ハサウェイを除いて、企業の年次報告書を見ると、すべてが常に完璧です。誰も間違いを犯したことはありません」と彼は言いました。

したがって、おそらくここで最も重要な教訓は、間違いを犯した場合は、それを認め、自分が間違っていたことを認め、間違いを修正する。

コカ・コーラは、人々が自社製品に対して抱く感情的な絆を過小評価していました。当時、古いコーラは約 100 年間人々とともにあり、多くの思い出を生み出しました。会社がそれを取り上げようとしたとき、顧客は思い出の一部が奪われているように感じました。

#3.ペプシの10億ドルのプレゼント

90年代初頭、ペプシは海外市場でコカ・コーラに後れを取っていました。そこで、東南アジアでの発展を目指して、ペプシのフィリピン人幹部らは知恵を出し合い、数百万ペソをプレゼントするという独創的なマーケティング計画を考え出した。

彼らの発案は「ナンバーフィーバー」と名付けられ、フィリピン人は当選の3桁のコードが記載されたボトルキャップを見つけることを期待してペプシを購入するよう奨励された。幸運な当選者 1 名には 100 万ペソ (約 4 万米ドル) が贈られ、他にも無料ドリンクなどの 2 番目の賞品を獲得する人は数え切れないほどいます。

このキャンペーンはたちまち大成功を収めました。ペプシ社の売上は 40% 近く増加し、同社幹部は賞品の数を 1,500 以上に拡大し、さらに 5 週間コンテストを継続しました。

コンテストが終了した時点では、フィリピンの人口 6,300 万人の半分以上が参加したと推定されました。 Number Fever は大成功を収め、あとはペプシが勝者を発表するだけでした。

まあ、特定の数字が勝者として選ばれるわけではありません。具体的には、349 という数字が、 80 万本のボトルのキャップ。しかし、当せん番号を引くために雇われたコンサルティング会社はそのメモを受け取っておらず、コンピュータが当せん番号を選択すると…待てよ…349番が選択された。そして、何千人もの満足したフィリピン人が100万ペソを請求するために名乗り出た。

技術的に負っている数十億ドルの賞金を支払う気がなかったペプシは、キャップに正しいセキュリティコードが含まれていないと優勝者に告げた。フィリピンはまったくひどいことになった。

暴徒らはペプシの瓶詰め工場に爆弾や火炎瓶を投げ込み、ペプシの配送トラックを横転させて放火し、ペプシの重役らを大挙して国外に追い出した。ペプシは数千件の訴訟に見舞われた。

結局、ペプシ社が予定していた賞金総額 200 万ドルは、すぐに賠償金と訴訟費用として 1,000 万ドルを超える金額に膨れ上がった。この高額な教訓は、初期のナンバーフィーバーで初めて学んでいれば、ペプシ社は学ぶ必要がなかったものだ。チリでのプロモーションも、くだらないファックスによって間違った当選番号が一般公開されたため、同様の国民の反発で終わった。

#2.フーバー: プロモーションは 8,300 万ドルの損失で終了

1992 年末、フーバーにはたくさんの洗濯機と掃除機が転がっていましたが、それらをどうすればよいのかわかりませんでした。

そこで彼らは彼らを排除する計画を立てようとしていた。、掃除機を購入するたびに米国またはヨーロッパへの往復航空券を 2 枚プレゼントするキャンペーンを実施しました同社は顧客が高価なモデルを購入する傾向が高まることを期待していたが、そのチケットを受け取るための最低購入額を100ポンド、つまり現在の約166ドルに設定した。

この広告を見た人々はすぐにフーバー製品を購入するために群がり、現在、フーバーには販売するのに十分な掃除機も、顧客のための航空券を支払うお金もありません。

その結果、人々は航空券を手に入れるために安価な真空モデルを購入するようになりました。複数の掃除機を購入した人もいたが、その多くは約束されたチケットを受け取らなかった。彼らは米国と英国でフーバーを法廷に訴え始めた。フーバーに対する差し迫った法廷闘争はさらに6年間も終わらなかった。最終的にフーバー氏は約5,000万ポンド、現在では約8,300万ドルを失った。

レッスン

懸賞や景品は効果的なプロモーション戦略ですが、場合によっては企業が対応しきれないほどの商品を提供することがあります。彼らは視聴者の関心を過大評価または過小評価したり、非現実的なオファーをしたり、悪いタイミングの犠牲になったりします。

いずれにせよ、企業は、マーケティングに関しては、顧客を引き付けるために貪欲に暴走しすぎる可能性があることを学ぶべきです。

#1.エレクトロラックス:エレクトロラックスほど最悪なものはありません

1960 年、スウェーデンの電気製品会社エレクトロラックスは、掃除機を西側市場に投入したいと考えていました。

彼らは、 広告代理店に、 「マイク・フォックス」という名前のクリエイティブ・ディレクターを雇いました。彼は、広告にダジャレを使うのは良いアイデアだと考えたのです。

それで彼らはそれを受け入れました。

問題は昔のことで、このダジャレはあまりうまく機能せず、この広告は長い間多くのジョークの対象となっていました。

今思えば、この広告が2019年に公開されていたらうまくいったかもしれない。

結論

これらの最大の災害の後でも、これらのブランドは失敗から学んでいるためにうまくやっています。それはすべての人間とすべての企業が行うべきことです。

間違いを繰り返さないでください。彼らから学び、改善を続けてください。そして、あらゆる失敗は新しい機会やアイデアへの扉であることを常に忘れないでください。