自分がどれほど素晴らしいと思っていても、心の奥底では、人は自分をどう見ているかを知りたいと思っています。
少なくとも企業にとっては、知覚マッピングを通じてその答えを得ることができます。検証された顧客の意見やマーケティング データを通じて、競争環境を客観的に検査します。
マーケティング担当者として、知覚マッピングは、競合他社に対する企業の市場ポジションについて、より多くの情報に基づいた決定を下し、マーケティング戦略を。
知覚マッピングとは何ですか?
知覚マッピングは、競合他社の中でのブランド、製品、またはサービスの位置を視覚的に表現したものです。位置マッピングとも呼ばれます。
この競合分析フレームワークは通常、2 つの主要な属性 (たとえば、以下の例に示すように、価格と品質) で構成されます。注目したい属性を選択したら、次のステップでは、ブランド、製品、またはサービスをプロットして、それらがそれらの中でどのように位置付けられるかを確認します。
知覚マッピングでは、顧客の入力を利用して、顧客の視点からブランド、製品、サービスを理解します。ただし、特定のマーケティング データを使用して、デジタル顧客エンゲージメントの観点から競争環境を観察することもできます。これは、顧客がオンラインであなたや競合他社とどのように関わっているかを客観的に観察します。
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知覚マッピングの使用方法
知覚マッピングは、定性データと定量データの両方で使用できます。知覚マップの作成は両方とも同じですが、目的は異なります。これらの知覚マッピング手法は、顧客の認識とデジタル顧客エンゲージメントに関する洞察を得る方法を示しています。
顧客の認識のマッピング (定性データ)
定性データに焦点を当てた知覚マップは、ブランド、製品、サービスに対する顧客の主観的な感情や意見を特定するのに役立ちます。マッピングするために選択した属性は、顧客との直接のコミュニケーションを通じてのみ決定できます。これには、インタビュー、アンケート、投票、レビューなどが含まれます。
この知覚マッピング手法の最初のステップは、知覚マップで焦点を当てたい 2 つの属性を決定することです。これらの属性を見つける最も簡単な方法は、顧客の立場に立ってみることです。顧客が購入するかどうかを決定するために使用する、あなたの会社に特有の 2 つの重要な要素は何ですか?
注目したい属性はさまざまな方法で見つけることができます。それでも、一般的には、市場に関する企業の集合的な知識と経験、または検証済みの市場調査研究の 2 つの主な方法に帰着します。
WordPress を例として、マッピングするために選択した 2 つの属性が、Web サイトビルダーを探している顧客が望む機能とユーザーフレンドリーであるとします。
次に、競合他社を特定します。 Squarespace、Weebly、Wix を使用してみましょう。これらは、Web サイト ビルダーの分野でも使用されている人気のブランドです。私たちの目標は、これらのブランドと比較して、顧客が WordPress の機能と使いやすさをどのように認識しているかを判断することです。
この例では、これらの Web サイト ビルダーの機能と使いやすさについて顧客がどのように感じているかを 1 から 10 のスケールで示す知覚マッピング アンケートのデータを収集したと仮定します。このデータを使用して、すべてのブランドをプロットできます。マップを使用して、これらの属性のコンテキスト内でそれらが互いにどのように配置されているかを確認します。
これにより、機能や使いやすさの観点から、顧客が競合他社の中で WordPress をどのように見ているかを視覚的に表現できます。
人々は WordPress の方が優れた機能を備えているが、Wix の方がユーザーフレンドリーであると考えていますか?これを洞察することで、WordPress は使いやすさの要素に対処するか、顧客に幅広い機能を提供することに注力し続けるかを決定できます。
デジタル顧客エンゲージメントのマッピング (定量的データ)
定量的データに焦点を当てた知覚マップは、ブランド、製品、またはサービスに関する客観的で測定可能な統計を特定するのに役立ちます。このアプローチでマッピングする属性は、経験的な証拠に基づいている必要があります。これは、会社の所在地、店舗数、従業員数などを意味します。
この知覚マッピング手法では、マーケティング データを使用してデジタル顧客エンゲージメントを決定します。 WordPress.com を例として使用して、知覚マップにどの 2 つの属性を使用するかを決定することから始めます。この例では、ソーシャル メディアの合計エンゲージメントとサイト滞在時間を使用します。 Squarespace.com、Weebly.com、Wix.com も競合他社として使用します。
まず、昨年のソーシャル メディア データとサイト滞在時間データの合計エンゲージメントを取得します。
ソーシャルメディアデータへのトータルエンゲージメント
Alexa のコンテンツ探索ツールにログインし、各サイトを入力して、そのサイトのソーシャル メディア エンゲージメントの合計を調べます。この例は、昨年の WordPress.com の合計エンゲージメントが 7,700 であることを示しています。サイトごとにこのプロセスを繰り返します。
また、各サイトの毎月のエンゲージメント傾向を個別に確認して、調査する価値のある急増があったかどうかを確認することもできます。
サイト滞在時間データ
Alexa のサイト比較ツールにログインすると、比較したいサイトを最大 10 件登録して、サイト滞在時間を確認できます。これらの時間を並べ替えて、サイト滞在時間が最も長いサイトと最も短いサイトを確認できます。
ソーシャル メディアの合計エンゲージメントとサイト滞在時間に関する必要なデータを収集したので、 Microsoft Excelスプレッドシートを作成してこれらの結果を入力し、知覚マップを作成できます。
この例ではシンプルにしていますが、会社のロゴや色などを使用して、知覚マップを好みに合わせてカスタマイズできます。
具体的な視覚的表現ができたので、競合他社と比較して WordPress.com がこれら 2 つの属性でどのように機能しているかがわかります。
Wix.com は競合他社の中でソーシャル メディア エンゲージメントの合計が最も高く、サイト滞在時間が最も長いことがわかります。 Weebly.com は、ソーシャル メディア エンゲージメントの合計が最も低く、サイト滞在時間も最も短いです。
次のステップは、これらの結果を分析して理由。
Weebly.com のサイト滞在時間がこれほど短いのは、人々がすぐにサイトから離れてしまうためでしょうか、それとも、サイト内で何をしたいのか正確に分かっているためでしょうか?
Wix.com のサイト滞在時間がこれほど長くなっているのは、人々が Wix.com を検索するのに時間がかかっているからでしょうか?
WordPress.com が競合他社の次に位置する理由を判断するには、すべてのデータを分析する必要があります。
使用できる知覚マッピング ツール
予算が少ないマーケティング チームでも、優れた知覚マッピング PDF やその他のマーケティング図を作成できます。これらのツールは出発点として最適です。
創造的に
Creately は、Cinergix によって設計された図作成機能と設計機能を備えた SaaS ビジュアル コラボレーション ツールです。 Creately には、オンライン クラウド エディションと、Windows、Mac、Linux と互換性のあるダウンロード可能なデスクトップ用のオフライン エディションの 2 つのバージョンがあります。
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Alexa を使用してマーケティング戦略を計画する
効果的な知覚マッピングの最終目標は、マーケティング戦略を。 Alexa は、競合他社に先んじるために必要なマーケティング ツールをすべて提供します。
出典: blog.alexa.com
