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오늘날의 경쟁 환경에서 브랜드 충성도를 구축하려면 고객이 있는 모든 곳에 있어야 합니다.

다중 채널 마케팅 접근 방식은 소비자가 선호하는 채널을 통해 올바른 메시지를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 마케팅 요구 사항을 더 잘 이해하게 되며 전반적인 투자 수익이 증가할 가능성이 높습니다.

다양한 서비스에 대한 쇼핑이 성장함에 따라 기업은 브랜드가 타겟 고객에게 최대한 노출될 수 있도록 다중 채널 마케팅 캠페인에 투자해야 합니다.

다중 채널 마케팅이란 무엇입니까?

다중 채널 마케팅은 다양한 마케팅 채널을 사용하여 잠재 고객과 고객의 참여를 유도하는 것을 말합니다.

소비자의 73%가 고객 여정 동안 여러 채널을 사용하므로 다중 채널 마케팅이 그 어느 때보다 중요합니다. 대부분의 쇼핑객은 더 이상 단일 채널을 통해 구매하지 않습니다. 그들은 제품이나 서비스 구매 여부를 결정하기 위해 다양한 채널을 살펴보고 있습니다.

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다채널 마케팅은 온라인과 오프라인 채널을 모두 의미합니다. 이메일 및 소셜 미디어 마케팅 (온라인)에 투자하고 TV 광고 및 다이렉트 메일(오프라인)과 같은 기존 마케팅 활동을 통합할 수 있습니다. 잠재 고객과 더 많은 접점을 만드는 것입니다.

다채널 마케팅은 옴니채널 마케팅 . 전자는 다양한 채널을 통해 다양한 고객 경험을 창출하는 반면, 후자는 다른 미디어를 활용하여 하나의 통합된 고객 경험에 중점을 둡니다.

다중 채널 마케팅의 이점

다중 채널 마케팅은 브랜드 노출을 높이는 데 도움이 됩니다. 간단한 전제는 귀하의 브랜드가 하나의 채널보다 여러 채널을 통해 더 눈에 띄게 된다는 것입니다. 사람들은 소셜 네트워크에서는 온라인으로, 광고판 광고에서는 오프라인으로 귀하의 브랜드를 볼 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 더 많은 장소에 나타날수록 더 많은 사람들이 이를 보게 될 것입니다.

이러한 노출은 소비자에게 귀하의 브랜드에 참여하고 연결할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 직장, 집, 소셜 환경 등 언제 어디서나 여러 채널을 통해 사용자에게 다가가고 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 마케팅 전략을 소비자의 하루 중 특정 시간에만 접근할 수 있는 단일 채널로 제한하는 것은 아닙니다.

다중 채널 마케팅은 또한 구매자 페르소나 . 잠재 고객이 선택한 채널을 통해 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 마케팅 활동을 맞춤화하세요. 예를 들어 스마트폰 및 기타 모바일 장치에서 소비자를 위한 문자 메시지나 앱을 통한 마케팅에 투자할 수 있습니다. 구매자 페르소나가 더 전통적인 경우 신문이나 잡지를 통해 타겟팅하는 것이 더 적합할 수 있습니다.

연구에 따르면 다중 채널 마케팅이 종종 더 많은 구매로 이어지는 것으로 나타났습니다. 평균적으로 다중 채널 고객은  단일 채널 고객보다 3~4배 더 많은 . 여러 채널에서 광고를 보는 소비자는 한 채널을 통해 광고를 보는 소비자보다  전환율이 24% 더 높습니다

왜 그럴까요? 이는 다중 채널의 소비자가 단일 채널의 고객보다 더 많은 제품과 서비스에 노출되기 때문일 수 있습니다. 이러한 노출로 인해 구매 준비가 거의 완료된 리드 점수가 높은 소비자가 발생하는 경우가 많습니다.

간단한 3단계로 다중 채널 마케팅 캠페인을 구현하는 방법

귀하의 비즈니스를 위한 다중 채널 마케팅 캠페인을 구축하려면 채널을 선택하고, 채널별 자산을 생성하고, 캠페인 성과를 추적하십시오.

1단계: 조사를 바탕으로 채널 선택

다중 채널 마케팅 전략의 첫 번째 단계는 이미 보유하고 있는 조사 및 지표를 자세히 조사하는 것입니다. 먼저 고객 데이터를 살펴보고 과거에 어떤 채널이 확실한 결과를 얻었는지 확인하세요. ROI가 높고, 더 중요하게는 고객 참여도가 높은 채널을 식별하려고 합니다.

여기에서 각 잠재고객 세그먼트에 대해 가장 성공적인 채널을 찾으세요. 패턴을 찾아 타겟 청중 중 어떤 구성원이 특정 채널로 이동하는지 확인하세요. Instagram의 대도시에 젊은 청중이 있습니까? Facebook의 작은 마을에 나이 많은 청중이 있습니까?

성장-공유 매트릭스를 구현하는 것은 사용할 채널을 결정하는 좋은 방법입니다. 이 프레임워크를 사용하면 채널을 4가지 성장 범주로 나누어 투자할 가치가 있는 채널과 더 많은 마케팅 비용을 투자하지 말아야 할 채널을 확인할 수 있습니다.

사용해야 하는 채널 수에 대한 규칙은 없지만 4~6개가 관리 가능한 시작을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2단계: 채널별 자산 생성

하나의 광고를 만들어 다양한 채널에 걸쳐 출시할 수는 없습니다. 모든 콘텐츠가 고유하고 공유하는 채널에 맞는지 확인하세요.

다양한 채널에서 어떤 유형의 콘텐츠가 좋은 성과를 거두고 있는지 알아보세요. 예를 들어, Google 광고를 통해 소비자를 타겟팅하는 경우 소비자의 관심을 즉시 사로잡을 수 있는 간결한 글이 필요할 것입니다. 더 긴 블로그 설명의 사치가 없습니다.

각 채널에는 특징이 있지만 통일된 브랜드 목소리와 톤이 필요하다는 점을 기억하세요.

예산에 따라 작가, 그래픽 디자이너, 비디오그래퍼를 고용하여 다양한 채널에서 콘텐츠를 제작하는 데 도움을 받으세요. 크리에이티브 팀은 다른 채널을 위한 콘텐츠를 작성 및 디자인하고 해당 채널이 얼마나 독특한지 이해할 수 있어야 합니다.

3단계: 채널 전반의 캠페인 성과 추적

조사와 콘텐츠가 준비되면 캠페인 성과를 추적해야 합니다. 가장 효과적인 채널을 결정하려면 기여 모델을 선택하세요. 이러한 모델은 고객이 전환하기 전에 다양한 채널과 활동에 어떻게 참여하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

표준 기여 모델 입니다 .

• 첫 번째 클릭 기여: 고객 여정에서 소비자의 첫 번째 행동에 전체 크레딧이 부여됩니다.
• 마지막 클릭 기여: 고객이 되기 위한 소비자의 마지막 행동에 전체 크레딧이 부여됩니다.
• 선형 기여: 각 소비자 행동은 고객이 되기 위한 여정에서 동일한 기여를 얻습니다.
• 시간 가치 하락 속성: 소비자의 가장 최근 행동에 더 많은 기여도가 부여됩니다.
• 위치 기반 기여: 리드 수명 주기의 다양한 단계에서 소비자 행동에 더 많은 공로가 부여됩니다.

어떤 기여 모델을 선택하든 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하여 고객 데이터를 추적하는 것을 고려해보세요.

고객 데이터를 모두 확보한 후에는 이를 주의 깊게 분석해야 합니다. 마케팅 퍼널의 트렌드를 살펴보고 소비자가 가장 많이 참여하는 채널을 확인하세요.

이 정보를 바탕으로 고객 데이터를 기반으로 마케팅 예산을 채널에 재할당하세요. 콘텐츠 트렌드는 빠르게 변화하므로 각 채널을 최신 상태로 파악하여 광고 지출을 최대한 활용하세요.

보너스 팁: 다중 채널 마케팅 캠페인을 운영하는 경우 광고 리타겟팅을 고려해보세요. 이 마케팅 전략을 사용하면 사용자가 웹사이트를 떠난 후에 광고를 다른 채널로 다시 타겟팅할 수 있습니다. 더 많은 채널을 이용할수록 사용자에게 광고를 리타겟팅할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

다중 채널 마케팅으로 도달 범위 확장

많은 마케팅 담당자는 사일로에서 다양한 마케팅 채널을 보는 경향이 있습니다. 그러나 다중 채널 마케팅 캠페인이 효과적이려면 고객 그룹 전환이라는 동일한 목표를 향해 독립적으로 작동하는 채널을 확인해야 합니다.

출처: blog.alexa.com