우리가 아무리 훌륭하다고 생각하더라도, 우리 모두는 사람들이 우리를 어떻게 인식하는지 알고 싶어합니다.
적어도 기업의 경우에는 지각 매핑을 통해 답을 얻을 수 있습니다. 검증된 고객 입력이나 마케팅 데이터를 통해 경쟁 환경을 객관적으로 조사합니다.
마케팅 담당자로서 인지 매핑은 경쟁업체에 대한 회사의 시장 위치에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리고 마케팅 전략을 .
지각 매핑이란 무엇입니까 ?
지각 매핑은 경쟁사 사이에서 브랜드, 제품 또는 서비스의 위치를 시각적으로 표현한 것입니다. 위치 매핑이라고도 합니다.
이 경쟁 분석 프레임워크는 일반적으로 두 가지 주요 속성(예: 아래 예에서 볼 수 있듯이 가격과 품질)으로 구성됩니다. 집중하고 싶은 속성을 선택했다면 다음 단계는 브랜드, 제품 또는 서비스를 구성하여 이들 사이에서 어떻게 위치하는지 확인하는 것입니다.
지각 매핑은 고객 의견을 활용하여 고객의 관점에서 브랜드, 제품 또는 서비스를 이해합니다. 그러나 특정 마케팅 데이터를 사용하여 디지털 고객 참여 관점에서 경쟁 환경을 살펴볼 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 온라인에서 귀하 및 귀하의 경쟁업체와 어떻게 소통하는지 객관적으로 살펴봅니다.
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지각 매핑을 사용하는 방법
지각 매핑은 정성적 데이터와 정량적 데이터 모두에 사용할 수 있습니다. 지각 지도를 만드는 것은 두 가지 모두 동일하게 유지되지만 목적은 다릅니다. 이러한 지각 매핑 기술은 고객 인식과 디지털 고객 참여에 대한 통찰력을 얻는 방법을 보여줍니다.
고객 인식 매핑(정성적 데이터)
질적 데이터에 초점을 맞춘 인식 맵은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 주관적인 감정과 의견을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 매핑하기로 선택한 속성은 직접적인 고객 커뮤니케이션을 통해서만 확인할 수 있습니다. 여기에는 인터뷰, 설문 조사, 여론 조사, 리뷰 등이 포함될 수 있습니다.
이 지각 매핑 기술의 첫 번째 단계는 지각 맵에서 집중할 두 가지 속성을 결정하는 것입니다. 이러한 특성을 찾는 가장 쉬운 방법은 고객의 입장에서 생각해 보는 것입니다. 고객이 구매 의사를 결정하는 데 사용하는 귀사 특유의 두 가지 필수 요소는 무엇입니까?
어떤 속성에 집중하고 싶은지 다양한 방법으로 찾아볼 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 일반적으로 기업의 시장에 대한 집단적 지식과 경험 또는 검증된 시장 조사 연구라는 두 가지 주요 방법으로 귀결됩니다.
예를 들어 WordPress를 사용하여 우리가 매핑하기로 선택한 두 가지 속성이 웹 사이트 빌더를 찾는 고객이 원하는 두 가지인 기능과 사용자 친화성이라고 가정해 보겠습니다.
다음으로 경쟁자를 식별하겠습니다. 웹 사이트 빌더 공간도 차지하는 인기 브랜드인 Squarespace, Weebly 및 Wix를 사용해 보겠습니다. 우리의 목표는 고객이 이러한 브랜드와 비교하여 WordPress의 기능과 사용자 친화성을 어떻게 인식하는지 결정하는 것입니다.
이 예에서는 고객이 이러한 웹사이트 빌더의 기능과 사용자 친화성에 대해 어떻게 느끼는지 1~10점 척도로 보여주는 지각 매핑 설문지에서 데이터를 수집했다고 가정해 보겠습니다. 이 데이터를 사용하여 모든 브랜드를 그래프로 표시할 수 있습니다. 이러한 속성의 맥락에서 속성이 서로 어떻게 나란히 배치되어 있는지 확인하기 위한 지도입니다.
이를 통해 고객이 기능과 사용자 친화성 측면에서 경쟁사 중에서 WordPress를 어떻게 보는지 시각적으로 표현할 수 있습니다.
사람들은 WordPress가 더 나은 기능을 갖고 있다고 생각하지만 Wix는 더 사용자 친화적이라고 생각합니까? 이에 대한 통찰력을 바탕으로 WordPress는 사용자 친화성 요소를 해결할 것인지 아니면 고객에게 다양한 기능을 제공하는 데 계속 집중할 것인지 결정할 수 있습니다.
디지털 고객 참여 매핑(정량적 데이터)
정량적 데이터에 초점을 맞춘 인식 지도는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 객관적이고 측정 가능한 통계를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 접근 방식에 대해 매핑하는 속성은 경험적 증거를 기반으로 해야 합니다. 이는 회사의 위치, 매장 수, 직원 수 등을 의미할 수 있습니다.
이 지각 매핑 기술은 마케팅 데이터를 사용하여 디지털 고객 참여를 결정합니다. WordPress.com을 예로 들어 지각 맵에 사용할 두 가지 속성을 결정하는 것부터 시작하겠습니다. 이 예에서는 소셜 미디어에 대한 총 참여도와 사이트에 머문 시간을 사용합니다. 또한 Squarespace.com, Weebly.com 및 Wix.com을 경쟁사로 사용합니다.
먼저 작년의 소셜 미디어 데이터와 사이트에 머문 시간 데이터에 대한 전체 참여도를 살펴보겠습니다.
소셜 미디어 데이터에 대한 총 참여
Alexa의 콘텐츠 탐색 도구에 로그인하고 각 사이트를 입력하여 전체 소셜 미디어 참여를 확인하세요. 이 예는 작년에 WordPress.com의 총 참여도가 7,700임을 보여줍니다. 각 사이트에 대해 이 과정을 반복합니다.
또한 각 사이트의 월별 참여 추세를 개별적으로 확인하여 조사할 가치가 있는 급증이 있는지 확인할 수도 있습니다.
사이트에 머문 시간 데이터
Alexa의 사이트 비교 도구에 로그인하면 비교하고 싶은 사이트를 최대 10개까지 입력하여 사이트에 머문 시간을 확인할 수 있습니다. 이러한 시간을 정렬하여 어느 사이트에서 가장 많은 시간을 보내는지, 어느 사이트에서 가장 적은 시간을 보내는지 확인할 수 있습니다.
이제 전체 소셜 미디어 참여와 사이트에 머문 시간에 대한 필요한 데이터를 수집했으므로 Microsoft Excel 스프레드시트를 만들어 이러한 결과를 입력하고 인지도를 만들 수 있습니다.
이 예에서는 간단하게 유지했지만 회사 로고, 색상 등을 사용하여 원하는 대로 인식 맵을 사용자 정의할 수 있습니다.
이제 구체적인 시각적 표현이 있으므로 WordPress.com이 경쟁업체와 비교하여 이 두 가지 특성에서 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
Wix.com은 경쟁사 중에서 전체 소셜 미디어 참여도가 가장 높고 사이트에 머무는 시간도 가장 길다는 것을 알 수 있습니다. Weebly.com은 전체 소셜 미디어 참여도가 가장 낮고 사이트에 머무른 시간도 가장 낮습니다.
다음 단계는 이러한 결과를 분석하여 이유를 .
사람들이 사이트를 빨리 떠나기 때문에 Weebly.com의 사이트에 머무는 시간이 그렇게 짧은 걸까요? 아니면 사이트에 있는 동안 무엇을 하고 싶은지 정확히 알고 있기 때문일까요?
사람들이 Wix.com을 검색하는 데 더 오랜 시간이 걸리기 때문에 Wix.com 사이트에 머무는 시간이 그렇게 긴 걸까요?
WordPress.com이 경쟁업체 옆에 위치하는 이유를 확인하려면 모든 데이터를 분석해야 합니다.
사용할 수 있는 지각 매핑 도구
예산이 적은 마케팅 팀도 훌륭한 인지 매핑 PDF 및 기타 마케팅 다이어그램을 만들 수 있습니다. 다음 도구는 훌륭한 출발점이 됩니다.
창조적으로
Creately는 Cinergix가 설계한 다이어그램 작성 및 디자인 기능을 갖춘 SaaS 시각적 협업 도구입니다. Creately에는 온라인 클라우드 버전과 Windows, Mac 및 Linux와 호환되는 데스크톱용 다운로드 가능한 오프라인 버전의 두 가지 버전이 있습니다.
- 무료 기본 플랜에는 공개 문서 5개, 폴더 1개, 공동작업자 3명이 포함됩니다.
- 팀 플랜은 월 12달러이며 무제한 개인 문서, 폴더, 공동작업자, 고해상도 내보내기, 4가지 유형의 가져오기 및 내보내기가 포함됩니다.
그룹맵
(14일 무료 평가판)
전문 플랜은 월 $60이며 지도 제작자 1명, 지도당 무료 참가자 50명, 고급 프로세스 설계, 진행자 제어 및 보고가 포함됩니다.
시각적 패러다임
(30일 무료 평가판)
프로페셔널 플랜은 월 35달러이며 마인드 매핑, 데이터 시각화 도구, 인포그래픽 메이커 등이 포함되어 있습니다.
Alexa와 함께 마케팅 전략 수립
효과적인 인식 매핑의 궁극적인 목표는 마케팅 전략을 . Alexa는 경쟁 우위를 유지하는 데 필요한 모든 마케팅 도구를 제공합니다.
출처: blog.alexa.com
