Bloggen

We weten dat iedereen fouten maakt, zelfs grote bedrijven met duizenden werknemers. In dit artikel zal ik het hebben over 10 van de ergste marketingrampen in de menselijke geschiedenis . Als je graag leert van de fouten van anderen, zul je dit bericht waarschijnlijk leuk vinden.

Als u deze doorbladert, vindt u bedrijven die het beter hebben gedaan , samen met tips om de rampen zelf te vermijden.

#10. KFC- We eten je vingers eraf!

Toen KFC in 1987 zijn product voor het eerst presenteerde in Peking, werd de beroemde uitdrukking 'Finger-Lickin' Good' in het Chinees vertaald naar 'We eten je vingers eraf'.

De les

Bij het veranderen van markten is het essentieel om een ​​culturele/sociale gevoeligheid aan te nemen. In termen van uitbreidende markten betekent deze gevoeligheid dat u rekening houdt met de cultuur of taal van uw nieuwe markt.

Integendeel, bedrijven als Disney hebben een geschiedenis van het behouden van een positief mondiaal imago, waarbij ze voor zichzelf de term ‘ Disneyfication ’ creëerden, met locaties in heel Europa en Azië.

Behoud culturele/sociale gevoeligheid

#9. De saaie Ford EDSEL

Ford Motor Company creëerde in 1957 een overdreven dramatische marketinghype voor hun nieuwe mysterieuze auto, de EDSEL . Dealers moesten het model uit het zicht houden om opwinding te genereren.

Toch waren autokopers niet onder de indruk toen het product naar buiten kwam door het gebrek aan verbetering ten opzichte van andere Ford-producten.

Het fundamentele probleem was dat de Edsel concurreerde met andere Ford-voertuigen en de verkoopwaarde van veel andere auto's in de Mercury-lijn van Ford evenaarde, zonder de klanten iets nieuws of anders te bieden.

Volgens United Press International was de boekwaarde van het EDSEL-model van Ford met $ 400 miljoen gedaald, waardoor de consument geen nieuw automodel kon krijgen. De Ford Edsel kostte het bedrijf dat hem maakte tussen 1958 en 1960 uiteindelijk honderden miljoenen dollars.

De les

consumenten altijd nieuwe en opwindende producten Het lanceren van een product met weinig verschillen is een luie optie die uw klanten waarschijnlijk niet tevreden zal houden.

Bedrijven als Samsung lanceren voortdurend producten met de nieuwste, meest geavanceerde functies die ze maar kunnen bedenken . De lancering van de Galaxy S4 is daar het bewijs van, met een verkoop van 10 miljoen in de eerste maand . Dit is 20 dagen minder dan de Galaxy SIII nodig had om dat verkoopbedrag te bereiken.

Lanceer voortdurend nieuwe producten met energie en vertrouwen

#8. McDonald's: gouden medaille wegens gebrek aan campagnevoorbereiding

Tijdens de Olympische Spelen van 1984 McDonald’s geprobeerd de verkoop op patriottische wijze te verhogen door een systeem in te voeren waarbij elke verdiende Amerikaanse medaille een gratis maaltijd betekende voor de Amerikaanse burgers, gebaseerd op een schatting van de doelpunten van de vorige Olympische Spelen. Het marketingteam van McDonald's wist niet dat de VS rijk zouden zijn aan medailles, wat hen een aanzienlijk bedrag zou kosten.

Als de Amerikanen daarbij een gouden, zilveren of bronzen medaille wonnen, kreeg de klant afhankelijk van de prijs een gratis Big Mac, friet of cola. Het marketingteam van McDonald's heeft waarschijnlijk gekeken naar het aantal medailles in de VS tijdens de laatste wedstrijden waaraan het Amerikaanse team deelnam, in 1976.

In dat jaar wonnen de VS 94 medailles, waarvan 34 gouden . De Sovjets en hun bondgenoten domineerden immers elke keer de Spelen (in 1976 won Rusland 125 prijzen en Oost-Duitsland 90, met 40 gouden medailles).

De VS namen echter niet meer deel aan de Olympische Spelen van 1980 sinds de Olympische Spelen in Moskou werden gehouden, en de VS boycotten de spelen.

Maar dat had een teken voor McDonald's moeten zijn: sinds de spelen van 1984 in de VS werden gehouden, beantwoordden de USSR en vrienden de gunst en boycotten ze.

In plaats van de 34 gouden munten slaagden de VS er in 1976 in; Tijdens de Spelen van 1984 haalden de Amerikanen er 83 mee naar huis. Nu de Oostblokcompetitie uit de weg was geruimd, wonnen de VS aanzienlijk meer medailles dan de vorige keer – een verbijsterend totaal van 174 medailles .

Dat betekende dat McDonald's veel meer voedsel moest weggeven dan ze hadden verwacht, waaronder ruim twee keer zoveel waardevolle Big Macs.

De les

Het is goed om uw klanten iets terug te geven, maar zorg ervoor dat u uw beloften volledig kunt waarmaken. Bied klanten geen gratis artikelen aan zonder eerst de mogelijkheid te overwegen dat uw investering tot hoge kosten kan oplopen.

Bereid je voor op het ergste.

#7. American Apparel lijkt vrouwen te objectiveren

Veel onachtzame tactieken zijn afkomstig van bedrijven als American Apparel , die bekritiseerd zijn omdat ze in hun advertenties jonge vrouwelijke modellen te schande maken. Dit soort reclamestijl had tot veel protesten op specifieke American Apparel-locaties.

Veel succesvolle bedrijven spannen zich in om een ​​maatschappelijk verantwoord imago bij hun klanten in stand te houden . Dit kan u respect en bewondering van hen opleveren.

Volgens Maclean's stond TD... Bank in de top 50 van meest maatschappelijk verantwoorde bedrijven. Ze hadden zich tot doel gesteld om tegen 2011 minstens 35% van het managementteam uit vrouwen te laten bestaan. Ze deden dit door klimaatneutraal te worden en deel uit te maken van de United Nations Principles for Responsible Investment.

Volgens hun financiële rapporten had de verantwoordelijkheid van TD, dankzij deze verantwoorde initiatieven, geresulteerd in een stijging van de totale omzet met 7% tussen 2011 en 2012 .

Wees sociaal verantwoordelijk

#6. GAP maakte hun klanten boos

Toen GAP zijn logo veranderde zonder rekening te houden met de mening van de klant , daalde de omzet onmiddellijk met 2%.

Volgens de BBC is het na minder dan een week naar het kerkhof verwezen, bewoond door afgewezen pijlen, kronkels en onbedoeld aanstootgevende bedrijfsemblemen.

Het strakke lettertype, met een klein blauw vierkantje dat de 'P' overlapt, veroorzaakte zoveel opschudding dat het Amerikaanse kledingbedrijf aanvankelijk de hulp van het publiek inriep bij het heroverwegen van het ontwerp.

Maar binnen enkele dagen, zo werd dinsdagochtend vroeg aangekondigd, keerde het terug naar het effen blauwe vak en 'GAP' geschreven in een schreeflettertype met hoofdletters, een look die twintig jaar geleden werd geïntroduceerd.

De les

Hulpmiddelen als Twitter en Facebook zijn waardevolle hulpmiddelen bij de communicatie met uw klanten . Als de GAP hun middelen had gebruikt om de mening van een klant over de nieuwe logowijziging te vragen, hadden ze hun verkoopverlies kunnen voorkomen.

Bedrijven als Starbucks of JetBlue sociale media gebruikt om met hun klanten te communiceren en meningen te krijgen. Het is geen wonder dat Starbucks zijn algemene kosten heeft verlaagd van 37,08% naar 35,38% .

#5. Fiat-liefdesbrieven

In 1994 probeerde autofabrikant Fiat een amoureuze advertentiecampagne uit te voeren om zijn Spaanse klanten te engageren. Het bedrijf stuurde 50.000 anonieme liefdesbrieven naar jonge vrouwen in Spanje. De brieven zijn anoniem geadresseerd en op roze papier geschreven.

Zoals de Chicago Tribune destijds meldde, overspoelden de brieven de ontvangers met complimenten . Ze nodigden hen uit voor een ‘klein avontuur’ nadat ‘we elkaar gisteren weer op straat hadden ontmoet en het me opviel hoe je geïnteresseerd in mijn richting keek’.

Het idee was om de identiteit van de afzender van de brief vier of vijf dagen later vast te stellen, waarna in een tweede brief zou worden verklaard dat de schrijver de Fiat Cinquecento was.

Het probleem was dat de campagne een averechts effect had voordat de tweede brief kon worden verzonden. In plaats van nieuwsgierigheid op te wekken, leidde het tot paniek en angst dat iemand deze vrouwen stalkte.

De les

Wees gewoon niet eng. De houding ten opzichte van romantiek en seksualiteit is de afgelopen jaren ten goede geëvolueerd en veranderd. Door een gevoel van onbehagen of zelfs angst bij uw klanten te creëren, kunt u punten winnen.

#4. Coca Cola: de nieuwe cola die mensen haatten

In 1975 lanceerde Pepsi de ‘Pepsi Challenge’-wedstrijd, waarbij vrijwilligers een blinde smaaktest van twee verschillende frisdranken deden en zeiden welke ze het liefst hadden. De resultaten van de tests leken aan te tonen dat de meeste mensen in de Verenigde Staten de smaak van Pepsi verkozen boven rivaliserende Coca-Cola . De campagne resulteerde in hogere verkopen voor Pepsi.

In 1985 gooide het bedrijf zijn klassieke formule weg, introduceerde een nieuw product genaamd New Coke en stopte dezelfde week de productie van het originele recept.

De reactie was vrijwel onmiddellijk en de verkoop van Coke daalde aanzienlijk. Dit leidde ertoe dat bedrijfsleiders korte tijd later, op een persconferentie van 11 juli in hetzelfde jaar, aankondigden dat ze zouden terugkeren naar de originele en geliefde formule.

Miljoenen dollars werden gestoken in onderzoek en ontwikkeling van smaak, marketingonderzoek, analyse en reclame. Maar dat was niet genoeg om mensen ervan te overtuigen dat iets nieuws noodzakelijkerwijs beter was.

De les

Een van de betrouwbaardere bronnen over wat er is gebeurd is Dan Keough, die jarenlang voor een leidinggevende bij Coca-Cola heeft gewerkt en, zoals het bedrijf opmerkt, tijdens zijn carrière bij het bedrijf betrokken was bij veel cruciale gebeurtenissen .

Eén van die voorbeelden was de uitrol van New Coke. Terugkijkend op het incident had Keough een aantal interessante inzichten.

“De meeste leiders van Amerikaanse bedrijven beginnen een gevoel van onfeilbaarheid te krijgen en willen nooit een fout toegeven. Als je naar de jaarverslagen van bedrijven kijkt, behalve Berkshire Hathaway van Warren Buffett, is alles altijd perfect; Niemand heeft ooit een fout gemaakt”, zei hij.

Dus misschien wel de belangrijkste les hier is dat als je een fout maakt, je dat moet toegeven, moet toegeven dat je ongelijk had en je fout moet corrigeren .

Coca-Cola onderschatte de emotionele band die mensen hadden met hun product. De oude cola was toen al bijna 100 jaar bij hen, het creëerde veel herinneringen, en toen het bedrijf probeerde het weg te halen, hadden de klanten het gevoel dat een deel van hun herinneringen werd weggenomen.

#3. Pepsi's miljarden weggeefactie

Begin jaren negentig bleef Pepsi op de buitenlandse markten achter bij Coca-Cola. In een poging om vooruitgang te boeken in Zuidoost-Azië staken de Filippijnse leidinggevenden van Pepsi de koppen bij elkaar en kwamen met een ingenieus marketingplan: miljoenen peso's weggeven.

Hun geesteskind kreeg de naam ‘Number Fever’ en Filippino’s werden aangemoedigd om Pepsi te kopen in de hoop een flessendop te vinden met de winnende driecijferige code. Eén gelukkige winnaar zou 1 miljoen pesos (ongeveer $ 40.000,-) ontvangen, terwijl talloze anderen tweede prijzen zouden winnen, zoals gratis drankjes.

De campagne was meteen een schot in de roos: de verkopen van Pepsi stegen met bijna 40 procent, en de leidinggevenden breidden het aantal prijzen uit tot meer dan 1.500, waardoor de wedstrijd nog eens vijf weken doorging.

Toen de wedstrijd voorbij was, had naar schatting meer dan de helft van de Filippijnse bevolking van 63 miljoen mensen deelgenomen. Number Fever was een enorm succes en het enige dat Pepsi nog moest doen, was de winnaar bekendmaken.

Welnu, er mochten geen specifieke nummers als winnaar worden gekozen; specifiek het nummer 349, aangezien dit toevallig op 800.000 kroonkurken . Maar het adviesbureau dat was ingehuurd om het winnende nummer te trekken, kreeg de memo niet, en toen hun computer het winnende nummer koos, selecteerde deze... wacht maar... 349. en duizenden en nog eens duizenden tevreden Filippino's kwamen naar voren om hun miljoen pesos op te eisen.

Omdat ze niet bereid waren de miljarden dollars aan prijzengeld uit te betalen die ze technisch gezien verschuldigd waren, vertelde Pepsi de winnaars dat de doppen niet de juiste beveiligingscode bevatten. De Filipijnen gingen helemaal kapot .

Oproerkraaiers gooiden bommen en molotovcocktails naar Pepsi-bottelarijen, gooiden Pepsi-bestelwagens omver en staken ze in brand, en stuurden grote aantallen Pepsi-managers het land uit. Pepsi werd geslagen met duizenden rechtszaken.

Uiteindelijk groeide de door Pepsi begrote $ 2 miljoen aan prijsuitbetalingen al snel uit tot ruim $ 10 miljoen aan restitutie- en juridische kosten – een dure les die Pepsi niet had hoeven leren als ze die maar de eerste keer hadden geleerd toen een eerdere Number Fever promotie in Chili eindigde in een soortgelijke publieke verontwaardiging nadat een waardeloze fax ertoe leidde dat het verkeerde winnende nummer aan het publiek werd vrijgegeven.

#2. Hoover : Promotie die eindigt in een verlies van $ 83 miljoen

Eind 1992 had Hoover een heleboel wasmachines en stofzuigers rondslingeren, en ze wisten niet wat ze ermee moesten doen.

Dus probeerden ze een plan te bedenken om van hen af ​​te komen. twee retourvliegtickets werden weggegeven . Hoewel het bedrijf hoopte dat klanten eerder geneigd zouden zijn dure modellen te kopen, stelde het zijn minimumaankoop vast op £ 100, of vandaag ongeveer $ 166.

Zodra mensen de advertentie zagen, stroomden ze massaal toe om Hoover-producten te kopen, en nu heeft Hoover niet genoeg stofzuigers om te verkopen, noch het geld om de vliegtickets voor hun klanten te betalen.

Dit had tot gevolg dat mensen goedkope vacuümmodellen kochten om aan vliegtickets te komen. Sommigen kochten zelfs meer dan één stofzuiger, maar veel van deze mensen ontvingen nooit de beloofde kaartjes. Ze begonnen Hoover voor de rechter te dagen in de VS en Groot-Brittannië; de aanstaande juridische strijd om Hoover eindigde pas over zes jaar. Uiteindelijk verloor Hoover ongeveer £ 50 miljoen, of vandaag ongeveer $ 83 miljoen.

De les

Sweepstakes en weggeefacties zijn effectieve promotiestrategieën, maar soms bieden bedrijven meer dan ze aankunnen. Ze overschatten of onderschatten de interesse van hun publiek, doen onrealistische aanbiedingen of worden het slachtoffer van een slechte timing.

Hoe dan ook moeten bedrijven leren dat als het op marketing aankomt, het mogelijk is om te genereus te zijn in hun hebzuchtige razernij om klanten aan te trekken.

#1. Electrolux: Niets is zo klote als een Electrolux

In 1960 wilde het Zweedse bedrijf voor elektrische apparaten, Electrolux, graag zijn stofzuigers op de westerse markt lanceren.

Ze huurden een reclamebureau in genaamd ‘Cogent Elliot’, een creatief directeur genaamd ‘Mike Fox’, die het een goed idee vond om een ​​woordspeling in de advertentie te gebruiken.

Dus gingen ze mee.

Het probleem was vroeger: de woordspeling werkte niet zo goed, en de advertentie was lange tijd het mikpunt van veel grappen.

Nu ik erover nadenk, had de advertentie goed kunnen werken als hij in 2019 was gepubliceerd.

Conclusie

Zelfs na deze grootste rampen doen deze merken het goed omdat ze van hun fouten hebben geleerd. Dat is wat ieder mens en ieder bedrijf zou moeten doen.

Herhaal je fout niet. Leer ervan en blijf verbeteren. En onthoud altijd dat elke mislukking een deur is naar een nieuwe kans of een nieuw idee.