Als u leert hoe u marktonderzoek beter kunt doen dan uw concurrenten, kunt u beter presteren dan hen. Een krachtig marktonderzoeksproces helpt u uw doelgroep te begrijpen, hun behoeften te begrijpen en uw producten en diensten te positioneren om hen beter van dienst te zijn.
Met deze inzichten kunt u uw marketingstrategieën verbeteren en boven concurrenten uitstijgen die hun markt of doelgroep niet volledig begrijpen.
In dit bericht wordt beschreven hoe u marktonderzoek kunt doen, inclusief welke sites en tools u kunt gebruiken om tijdens uw onderzoek waardevolle klantgegevens te verzamelen.
Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek omvat het verzamelen van informatie over uw branche, klanten en concurrenten om weloverwogen beslissingen te nemen. Eigenaren van kleine bedrijven gebruiken de gegevens die ze verzamelen om een businessplan op te stellen. Grote bedrijven kunnen bijvoorbeeld een marktonderzoeksbureau om klant- en sectorinformatie te beheren bij de introductie van een nieuw product.
[novashare_tweet tweet=”Marktonderzoek omvat het verzamelen van informatie over uw branche, klanten en concurrenten, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.” thema=”simple-alt” cta_text=”Klik om te tweeten” hide_hashtags=”true”]
Marktonderzoek is een essentieel onderdeel bij het uitvoeren van een marktanalyse . Het kan nuttig zijn bij het starten van een nieuw bedrijf, het creëren van koperspersona's , het meten van de klanttevredenheid of het evalueren van de concurrentiekrachten in een branche .
4 soorten marktonderzoek
Overweeg om gebruik te maken van verschillende soorten marktonderzoek om inzicht te krijgen in het consumentengedrag en de problemen in de praktijk in uw branche. Verzamel verschillende soorten gegevens om een compleet beeld te krijgen.
[novashare_tweet tweet=”Maak gebruik van verschillende soorten marktonderzoek om inzicht te krijgen in het consumentengedrag en de problemen in de praktijk in uw branche.” thema=”simple-alt” cta_text=”Klik om te tweeten” hide_hashtags=”true”]
1. Primair onderzoek
Primair marktonderzoek wordt ook wel first-party data genoemd. Dit zijn gegevens die u zelf verzamelt over uw klanten, potentiële klanten of uw bedrijf. Dit wordt vaak verzameld via online-enquêtes of klantinterviews (vooral handig wanneer een bedrijf een nieuw product introduceert). U bezit en beheert deze gegevens zelf.
Voorbeelden van primair marktonderzoek zijn onder meer:
- Focusgroepen
- Interviews
- Opiniepeilingen
- Enquêtes
Dit marktonderzoek kan helpen uw marketingstrategie te versterken met data en informatie rechtstreeks van uw klanten. Het is misschien wel het meest waardevolle type marktonderzoek, omdat het specifiek is voor uw klantenbestand. Hierdoor krijgt u openhartige details over de sterke en zwakke punten van uw bedrijf om de klantervaring te begrijpen.
Goede voorbeelden van primair onderzoek zijn online enquêtes en opiniepeilingen, een goede manier om veel reacties van uw klantenbestand te krijgen. Misschien is er een vraag over uw product of dienst waar u graag feedback over wilt krijgen.
Waarom vraagt u het uw klanten niet rechtstreeks? U kunt uw enquête of opiniepeiling uitzenden op een social media-kanaal of toevoegen aan een e-mailnieuwsbrief die u naar abonnees verzendt. Een grotere reactie als deze zal u helpen te bepalen of uw klantenbestand aan het denken is, en u kunt gedeelde pijnpunten of lof identificeren die zij mogelijk hebben.
2. Secundair onderzoek
Secundair onderzoek verwijst naar bestaande gegevens die u kunt gebruiken om uw onderzoek te informeren. Dit omvat gegevens uit bronnen van tweede en derde partijen. Gegevens van derden zijn gegevens die een ander merk verzamelt over zijn klanten of bedrijf. Het zijn de gegevens uit de eerste hand van dat merk, en het worden gegevens uit de tweede hand wanneer uw bedrijf of een ander merk deze van hen koopt.
Voorbeelden van secundair marktonderzoek zijn onder meer:
- Artikelen
- eBoeken
- Infografieken
- Video's
- Witboeken
Dit type marktonderzoek kan u helpen een beter inzicht te krijgen in uw branche als geheel. U kunt identificeren hoe concurrenten opereren, essentiële branchestatistieken en andere waardevolle inzichten die u kunt gebruiken om in het algemeen een beter geïnformeerde marketingstrategie te creëren.
Secundair onderzoek is de beste manier om gevoel te krijgen voor de gegevens en informatie die al bestaan binnen uw branche en bij uw concurrenten. Door die gegevens en kennis te identificeren, krijgt u een beter idee van waar u vanuit marketingperspectief mee te maken heeft en waar u zich mogelijk kunt verbeteren.
Misschien heeft een concurrent een geweldig artikel geschreven dat veel organisch zoekverkeer of sociale shares oplevert, en is er een mogelijkheid voor jou om een tegenargument te formuleren dat het potentieel heeft om even populair te worden. Uit dat tegengestelde standpunt blijkt dat u de inhoud van uw concurrent begrijpt en bereid bent tussenbeide te komen met een origineel perspectief om bij te dragen aan de uitstekende dialoog rond het onderwerp.
Een high-end horlogebedrijf is geïnteresseerd in het aanboren van een nieuwe of gerelateerde nichemarkt . Het kan zich tot andere bedrijven wenden voor gegevens uit de tweede hand als het klantenbestand overlapt, maar de twee bedrijven niet concurreren. Het horlogebedrijf laat bijvoorbeeld onderzoek doen onder de klanten van een jachtbedrijf.
Gegevens van derden worden verzameld door organisaties die geen directe relatie hebben met de onderzoekssubjecten. Denk aan verenigingen die onderzoek doen door leden te bevragen over hun klanten. Ze vertrouwen op hun leden om de gegevens te verstrekken. Dit geeft hen toegang tot veel gegevens, maar het betekent ook dat er inherente kwaliteitsbeperkingen kunnen zijn.
Andere bronnen van secundair onderzoek door derden zijn onder meer onderzoeken gebaseerd op het gebruik van sociale mediaplatforms door klanten, zoals dat van consumentenmerk L'Oréal. Het bevat ook rapporten van adviesbureaus als McKinsey en datamarktplaatsen van derden, zoals die aangeboden door Salesforce.
3. Kwalitatief onderzoek
Kwalitatief onderzoek verwijst naar het verzamelen van gegevens zonder meetbare hoeveelheid. De beschrijvende gegevens zijn gericht op het begrijpen van gedrag, motivaties en andere menselijke kwaliteiten. Wanneer u de houding van kopers onderzoekt, voert u kwalitatief onderzoek uit.
Kwalitatief onderzoek kan primair of secundair zijn. U kunt primaire marktonderzoeksmethoden gebruiken, zoals interviews, opiniepeilingen en enquêtes, om te bepalen hoe klanten denken . Het doel is om te begrijpen hoe zij denken.
Je kunt open vragen stellen, zoals:
- Waarom hebt u ons product of onze dienst gekocht?
- Hoe denkt u dat ons product of onze dienst zich verhoudt tot de concurrentie?
- Welke functies vindt u leuk aan ons product of onze dienst, en waarom?
- Op welke gebieden denkt u dat ons product of onze service kan worden verbeterd en waarom?
Dit soort marktonderzoek geeft ons inzicht in wat klanten denken; het is de enige manier om erachter te komen waarom een klant besluit jouw of een ander merk te vertrouwen. Wanneer u klantonderzoek uitvoert, kunt u klanten specifieke vragen stellen over uw product of dienst. De antwoorden op deze vragen zullen u helpen betere marketingstrategieën te ontwikkelen die rekening houden met al hun gevoelens en gedachten over uw product of dienst.
Een geweldige manier om kwalitatief onderzoek te gebruiken, is door dit tijdens een productlancering te doen. Het doel is om zoveel mogelijk feedback van klanten over uw nieuwe product te krijgen. Kwalitatief onderzoek kan helpen bepalen of het aan de verwachtingen van de klant heeft voldaan of tekortschiet. Als het toch niet voldoet, graaf dan dieper en ontdek op welke gebieden het niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. Is het een kwaliteitsprobleem? Prijspunt? Bieden concurrenten betere producten aan? Kwalitatief onderzoek geeft u dat kritische inzicht in hoe klanten over uw product of dienst denken.
[novashare_tweet tweet=”Kwalitatief onderzoek kan u helpen in te schatten of uw product aan de verwachtingen van de klant heeft voldaan of tekortschiet” theme=”simple-alt” cta_text=”Klik om te tweeten” hide_hashtags=”true”]
4. Kwantitatief onderzoek
Kwantitatief onderzoek houdt zich daarentegen bezig met het verzamelen van cijfers voor statistische analyse. Gegevens zoals omzetcijfers in de sector, cijfers van de US Census en zelfs het aantal volgers op sociale media of websitebezoekers worden als kwantitatief beschouwd.
Net als kwalitatief onderzoek kan kwantitatief onderzoek primair of secundair zijn.
Bij dit marktonderzoek gaat het erom dat u over de cijfers beschikt ter ondersteuning van uw marketingstrategie. De statistieken zijn geen interpretaties, het zijn empirisch bewijsmateriaal. Kwantitatief marktonderzoek kan er als volgt uitzien:
- Bouncepercentage
- Paginaweergaven
- Aandeel van de stem
- Volgers van sociale media
- Betrokkenheid op sociale media
- Abonnees
Deze gegevens kunnen dienen als maatstaf voor waar u meer tijd en geld aan uw marketinginspanningen kunt besteden. Zodra u weet waar u zich in een markt bevindt op het gebied van specifieke dimensies zoals paginaweergaven of abonnees, kunt u uw marketingstrategie dienovereenkomstig aanpassen om uw bevindingen weer te geven.
In tegenstelling tot sommige andere soorten marktonderzoek die in dit artikel worden beschreven, heeft kwantitatieve analyse een duidelijk voordeel: u kunt analyseplatforms gebruiken om uw voortgang bij te houden. Met de Content Exploration-tool van BuzzSumo kunt u bijvoorbeeld een site bezoeken en zien hoeveel betrokkenheid de inhoud ervan krijgt op Twitter en Facebook. U kunt deze statistieken vervolgens naast elkaar vergelijken met andere sites in uw branche.
Marktonderzoek doen: een handleiding in 5 stappen
Met marktonderzoek kunnen marketeers gegevens verzamelen en hun doelgroep en doelgroep .
Met de volgende stappen in marketingonderzoek krijgt u een volledig inzicht in uw doelgroepen en hun behoeften.
- Identificeer het doel
- Plan je onderzoeksmethoden
- Verzamel uw marktonderzoek
- Uitvoeren van marktanalyses
- Onderneem actie
Laten we elke stap dieper bekijken.
1. Identificeer het doel
De eerste stap bij het uitvoeren van marktonderzoek is het verwoorden van wat u wilt weten. Het doel kan zijn om de problemen, problemen en zorgen van uw doelgroep te begrijpen. Het kan zijn om het creëren van koperspersona's te ondersteunen. Of het kan zijn om de houding ten opzichte van een product of veranderende krachten op een markt te meten.
frisdrankmarkt is bijvoorbeeld al enkele jaren gekrompen omdat Amerikanen zich wenden tot gezondere alternatieven. Frisdrankbedrijven kunnen marktonderzoek doen om beter te begrijpen wat klanten willen en marketingstrategieën ontwikkelen om van dit klantgedrag te profiteren.
Tijdens het marktonderzoek zouden ze kunnen ontdekken dat consumenten kleinere blikjes en flesjes kopen, wat winstgevender is voor bedrijven. Als ze te weten komen waarom klanten kiezen voor kleinere, individuele flessen in plaats van liters en pakken blikjes, kunnen ze hun product herpositioneren om aan dat verlangen te voldoen. Mogelijk ontdekt u ook een levensvatbare doelgroep waar u nog niet aan had gedacht. In dit geval blijkt uit onderzoek dat de incidentele frisdrankconsument een waarschijnlijke markt kan zijn .
2. Plan uw onderzoeksmethoden
Zodra u een concrete vraag heeft die u wilt beantwoorden, is de volgende stap het kiezen van uw marktonderzoeks- en analysemethode. Hoewel de meeste mensen misschien denken aan het ‘Mad Men’-tijdperk van focusgroepen en consumenteninterviews, maakt het moderne digitale tijdperk het gemakkelijk om verschillende informatie met betrekking tot uw vraag te verzamelen.
Gegevensverzameling is een van de essentiële onderdelen van marktonderzoek. Houd er rekening mee dat de gegevensverzameling voor elk bedrijf anders zal zijn. Uw organisatie is mogelijk niet groot genoeg om gegevens uit de eerste hand te verzamelen en moet vertrouwen op bronnen uit de tweede en derde hand. En afhankelijk van uw marketingdoelstellingen zullen sommige onderzoekstactieken vruchtbaarder zijn dan andere. Bekijk hieronder voorbeelden van onderzoeksmethoden.
3. Voer marktonderzoek uit
Als u nog nooit eerder marktonderzoek heeft gedaan, sta er dan voor open om te ontdekken wat het beste werkt voor uw unieke markt- en ontdekkingsdoelen. Begin met de onderstaande opties. Naarmate de resultaten zich ontvouwen, kunt u de manier waarop u online marktonderzoek doet, verfijnen.
Stuur enquêtes uit om het klantsentiment te begrijpen
Het meest gebruikte hulpmiddel dat bedrijven gebruiken bij doelgroepanalyse zijn online enquêtes. De meeste enquêtesoftwareplatforms zijn gratis of goedkoop, en u kunt de gegevens exporteren voor eenvoudige manipulatie. Of u nu een paar specifieke vragen stelt of uitgebreide enquêtes met open vragen verstuurt om in de gedachten van de klant te komen, u beschikt binnen een paar dagen over een schat aan gegevens uit de eerste hand.
Bekijk wat websitebezoekers op uw site doen
Met tools als Google Analytics kunt u profiteren van online marktonderzoek zonder uw klanten te storen. Bekijk enkele van de opties die beschikbaar zijn via webanalysetools de betrokkenheidspercentages kunt volgen . U kunt deze informatie gebruiken om marketingbeslissingen te nemen op basis van door gegevens ondersteund bewijs van klantbelangen.
Leer meer over de demografische gegevens van uw website
Google Analytics kan u ook helpen meer te weten te komen over de demografische gegevens van uw websitebezoekers. Onder de doelgroeprapporten kunt u demografische gegevens zoals leeftijd en geslacht bekijken.
Als u meer wilt weten over degenen die geïnteresseerd zijn in uw merk, controleert u of u inzichten heeft in de sociale profielen die u heeft. Op de Facebook-pagina van uw bedrijf kunt u bijvoorbeeld naar het tabblad Inzichten gaan en vervolgens in het linkermenu op 'Mensen' klikken om de leeftijd en het geslacht van uw fans, het land, de stad en de taalvoorkeuren te bekijken.
Bekijk de interesses van uw publiek.
Alexa-tools helpen je ook inzicht te krijgen in de andere interesses van je publiek. Met behulp van een Audience Overlap Tool kunt u zien welke andere websites uw doelgroep vaak gebruikt. Voer de URL van uw site in (of de URL van andere sites die uw doelgroep regelmatig bezoekt). Het rapport geeft een visuele kaart weer van andere sites met een vergelijkbaar publiek.
Op basis van deze informatie kunt u zien welke andere interesses uw doelgroep heeft door te zoeken naar trends op de websites die ze vaak bezoeken.
Voer experimenten en A/B-tests uit om het gedrag van klanten te analyseren
Als u een idee heeft van hoe klanten zullen reageren op een bepaalde optie, product of lay-out, test dit dan met online klanten. U kunt heatmap-tools gebruiken of investeren in A/B-testsoftware die klanten twee mogelijkheden biedt om te zien hoe zij zich gedragen. U kunt uw producten en diensten ook testen om te zien of ze aanslaan. Dit is kosteneffectiever dan alleen investeren in wijzigingen aan uw merk of website om te beseffen dat uw klanten er een hekel aan hebben.
Onderzoek zoektermen van topconcurrenten
Terwijl u leert marktonderzoek te doen, moet u niet vergeten naar uw publiek en concurrenten te kijken. Er zijn meerdere manieren om uw concurrenten te volgen. Met tools als Ahrefs en Semrush kunt u zien welke zoekwoorden uw publiek naar de sites van uw concurrenten leiden. Vanuit SEO-perspectief kunt u achter deze zoekwoorden aan gaan.
Populariteit en concurrentie van zoektermen gerelateerd aan de online onderwijssector
Vanuit een marktonderzoeksperspectief kunt u leren welke problemen uw concurrenten aanpakken en hoe zij tegemoetkomen aan de behoeften van consumenten die u misloopt.
Controleer de digitale voetafdruk van uw concurrentie
Alexa heeft ook andere tools waarmee je inzicht kunt krijgen in de online voetafdruk van een concurrent. de Competitor Backlink Checker kunt u zien wie linkt naar andere sites die concurrenten zijn of een publiek delen dat vergelijkbaar is met dat van u.
Door middel van backlinkanalyse linkbuilding-strategieën nabootsen .
4. Voer marktanalyse uit
Voordat u uw marktonderzoek kunt gebruiken, moet u het analyseren. Hier zet u de verzamelde gegevens in een nuttig besluitvormingsformaat.
Het type analyse dat u uitvoert, hangt af van de informatie die u verzamelt. Kwalitatieve data-analysetechnieken zullen bijvoorbeeld nodig zijn als je de houding van kopers bestudeert. Deze technieken vinden thema's in anderszins onmeetbare gegevens.
Meer informatie over het gebruik van analysekaders zoals SWOT-analyse .
5. Onderneem actie
De laatste stap in marktonderzoek is actie ondernemen op basis van wat u heeft geleerd.
Gaat u uw product en boodschap aanpassen?
Een nieuwe doelgroep aanspreken?
Verbeter uw klantenservice. Houd rekening met trends in data en identificeer de gewoonten en wensen van klanten om manieren te vinden om uw aanbod en marktpositionering aan te passen.
Denk bijvoorbeeld aan het onderzoek over millennials . Merken passen zich aan omdat ze beseffen dat deze generatie de voorkeur geeft aan ervaringen boven dingen en samenwonen voordat ze gaan trouwen. Weinig mensen willen cadeaus op een bruiloft of hebben huishoudelijke artikelen nodig, zoals ovenwanten of broodroosters.
Steeds meer trouwregisters bieden huwelijksreisopties aan als reactie op klanttrends en marktonderzoek als deze. Daarnaast zetten hotels en luchtvaartmaatschappijen hun trouwregisters op, waar gasten ervaringen voor koppels kunnen kopen.
Hoe u marktonderzoek voor uw merk kunt doen
Gegevens begeleiden de beste marketingplannen. Informatie over uw doelgroep, concurrenten en branche helpt u uw markt te leren kennen en trends te identificeren die uw marketingtactieken en merkpositionering zullen bepalen. Er zijn tientallen tools beschikbaar om marketeers te helpen dit te bereiken. Bekijk onze lijst met de beste sites voor marktonderzoek .
Bezoek uw marktonderzoek regelmatig opnieuw
Bedenk dat de dynamiek van uw markt snel en vaak zonder veel waarschuwing kan veranderen. Daarom is het altijd essentieel om ervoor te zorgen dat u het marktonderzoeksproces regelmatig uitvoert. Hierdoor kunt u te allen tijde op de hoogte blijven van uw branche, klanten en concurrenten, wat u op zijn beurt zal helpen robuustere marketingstrategieën te ontwikkelen.
Bron: blog.alexa.com
