Bloggen

Om merkloyaliteit op te bouwen in het huidige competitieve landschap, moet u ervoor zorgen dat u overal aanwezig bent waar uw klanten zijn.

Een marketingaanpak via meerdere kanalen kan u helpen de juiste boodschap over te brengen via de voorkeurskanalen van uw consumenten. U begrijpt specifieke marketingbehoeften beter en uw totale rendement op uw investering zal waarschijnlijk toenemen.

Naarmate het winkelen via verschillende diensten groeit, moeten bedrijven investeren in marketingcampagnes via meerdere kanalen om hun merken te helpen de blootstelling aan hun doelgroepen te maximaliseren.

Wat is multichannelmarketing?

Multi-channel marketing verwijst naar het gebruik van verschillende marketingkanalen om prospects en klanten te engageren.

Omdat 73% van de consumenten meerdere kanalen gebruikt tijdens het klanttraject, is multi-channel marketing belangrijker dan ooit. De meeste shoppers gebruiken geen enkel kanaal meer om aankopen te doen. Ze bekijken verschillende kanalen om te beslissen of ze een product of dienst kopen.

[novashare_tweet tweet= “Aangezien 73% van de consumenten meerdere kanalen gebruikt tijdens het klanttraject, is multi-channel marketing belangrijker dan ooit” thema=” simple-alt” cta_text=” Klik om te tweeten” hide_hashtags=” true”]

Multi-channel marketing verwijst naar zowel online als offline kanalen. U kunt investeren in e-mail- en socialemediamarketing (online) en traditionele marketinginspanningen integreren, zoals tv-advertenties en direct mail (offline). Het gaat om het creëren van meer contactmomenten met potentiële klanten.

Multichannelmarketing onderscheidt zich ook van omnichannelmarketing . De eerste creëert verschillende klantervaringen via verschillende kanalen, terwijl de tweede zich richt op één uniforme klantervaring met behulp van andere media.

De voordelen van multichannelmarketing

Multi-channel marketing helpt de merkbekendheid te vergroten. Het simpele uitgangspunt is dat uw merk zichtbaarder wordt via meerdere kanalen dan slechts één. Mensen kunnen uw merk online zien op een sociaal netwerk en offline op een billboard-advertentie. Hoe meer plaatsen uw merk verschijnt, hoe meer mensen het zullen zien.

Die bekendheid geeft consumenten meer mogelijkheden om zich met uw merk bezig te houden en er verbinding mee te maken. U kunt gebruikers via verschillende kanalen bereiken en consumenten altijd en overal bereiken: op het werk, thuis of zelfs in sociale omgevingen. U beperkt uw marketingstrategie niet tot één enkel kanaal dat alleen op een specifiek moment van de dag van de consument toegankelijk is.

Met multi-channel marketing kunt u ook nauwkeurig inspelen op uw koperspersona's . Pas uw marketinginspanningen aan om potentiële klanten te bereiken op de kanalen van hun keuze. U kunt bijvoorbeeld investeren in marketing via sms of apps voor consumenten op smartphones en andere mobiele apparaten. Als uw koperspersona traditioneler is, kan het wellicht beter zijn om deze via kranten of tijdschriften te targeten.

Uit onderzoek blijkt ook dat multi-channel marketing vaak tot meer aankopen leidt. Gemiddeld geven multi-channelklanten  drie tot vier keer meer uit dan single-channelklanten . advertenties op meerdere kanalen zien  24% hoger conversiepercentage dan degenen die ze via één kanaal zien.

Waarom is dat? Dit kan komen doordat consumenten op meerdere kanalen aan meer producten en diensten worden blootgesteld dan klanten die via één kanaal werken. Die blootstelling leidt vaak tot consumenten met hoge leadscores die bijna klaar zijn voor aankoop.

Hoe u een multi-channel marketingcampagne implementeert in 3 eenvoudige stappen

Als u een marketingcampagne via meerdere kanalen voor uw bedrijf wilt opzetten, kiest u uw kanalen, maakt u kanaalspecifieke items aan en houdt u de prestaties van uw campagne bij.

Stap 1: Kies kanalen op basis van onderzoek

De eerste stap van elke multi-channel marketingstrategie is het onderzoeken van de onderzoeken en statistieken die je al hebt. Begin met het bekijken van uw klantgegevens om te zien welke kanalen in het verleden tot solide resultaten hebben geleid. U wilt kanalen identificeren met een hoge ROI en, misschien nog belangrijker, een grotere klantbetrokkenheid.

Zoek van daaruit de meest succesvolle kanalen voor elk doelgroepsegment. Zoek naar patronen om te zien welke leden van uw doelgroep naar specifieke kanalen gaan. Zijn er jongere publieksleden in grote steden op Instagram? Zijn oudere doelgroepleden in kleinere steden op Facebook?

Het implementeren van de Growth-Share Matrix is ​​een goede manier om te bepalen welke kanalen je moet gebruiken. Met dit raamwerk kunt u uw kanalen opsplitsen in vier groeicategorieën om te zien welke de moeite waard zijn om in te investeren en in welke u beter geen marketinggeld kunt steken.

Er bestaat geen regel over het aantal kanalen dat u moet gebruiken, maar met vier tot zes kanalen kunt u een beheersbare start krijgen.

Stap 2: Creëer kanaalspecifieke assets

U kunt niet één advertentie maken en deze via verschillende kanalen lanceren. Zorg ervoor dat al uw inhoud uniek is en past bij het kanaal waarop u deze deelt.

Ontdek welke soorten inhoud goed presteren op verschillende kanalen. Als u zich bijvoorbeeld via Google-advertenties op consumenten richt, wilt u een beknopte tekst die onmiddellijk de aandacht van de consument trekt. Je hebt niet de luxe van een langere bloguitleg.

Houd er rekening mee dat elk kanaal zijn eigenaardigheden heeft, maar dat u een uniforme merkstem en -toon wilt.

Afhankelijk van uw budget kunt u een schrijver, grafisch ontwerper en videograaf inschakelen om inhoud op verschillende kanalen te helpen creëren. Je creatieve team moet inhoud voor andere kanalen kunnen schrijven en ontwerpen en begrijpen hoe verschillend deze zijn.

Stap 3: Houd campagneprestaties bij via verschillende kanalen

Zodra uw onderzoek en inhoud klaar zijn, moet u de prestaties van uw campagne bijhouden. Kies een attributiemodel om te bepalen welke kanalen het meest effectief zijn. Deze modellen kunnen helpen ontdekken hoe klanten omgaan met verschillende kanalen en hun acties voordat ze converteren.

Hier volgen enkele standaardattributiemodellen die door bedrijven worden gebruikt:

• Attributie bij eerste klik: het volledige krediet gaat naar de eerste actie van een consument tijdens zijn klanttraject.
• Toeschrijving aan de laatste klik: het volledige krediet gaat naar de laatste actie van de consument om klant te worden.
• Lineaire attributie: elke actie van de consument krijgt evenveel krediet tijdens zijn traject om klant te worden.
• Attributie van tijdsverval: de meest recente acties van een consument krijgen meer krediet.
• Positiegebaseerde attributie: Er wordt meer krediet toegekend aan consumentenacties in verschillende stadia van de levenscyclus van een lead.

Welk attributiemodel u ook kiest, overweeg om klantgegevens bij te houden met behulp van CRM-software (Customer Relationship Management).

Zodra u over al uw klantgegevens beschikt, moet u deze zorgvuldig analyseren. Zoek naar trends in uw marketingtrechter om te zien met welke kanalen consumenten het meest communiceren.

Op basis van deze informatie kunt u uw marketingbudget opnieuw toewijzen aan kanalen op basis van klantgegevens. Contenttrends veranderen snel, dus blijf op de hoogte van elk kanaal om ervoor te zorgen dat u het meeste uit uw advertentie-uitgaven haalt.

Bonustip: overweeg retargeting van advertenties als u een marketingcampagne via meerdere kanalen voert. Met deze marketingtactiek kunt u advertenties retargeten op andere kanalen nadat gebruikers uw website hebben verlaten. Hoe meer kanalen u gebruikt, hoe meer mogelijkheden u heeft om advertenties opnieuw op gebruikers te richten.

Vergroot uw bereik met multi-channel marketing

Veel marketeers hebben de neiging om verschillende marketingkanalen in silo’s te bekijken. Om een ​​marketingcampagne via meerdere kanalen effectief te laten zijn, moet je echter zien dat kanalen onafhankelijk van elkaar hetzelfde doel nastreven: het converteren van klantgroepen .

Bron: blog.alexa.com