Hoe geweldig we ook denken dat we zijn, diep van binnen willen we allemaal weten hoe mensen ons waarnemen.
Het antwoord kan, althans voor bedrijven, worden bereikt door middel van perceptuele mapping. Het onderzoekt objectief het concurrentielandschap aan de hand van geverifieerde klantinvoer of marketinggegevens.
Als marketeers kan perceptuele mapping ons helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen over de marktpositie van een bedrijf ten opzichte van concurrenten en marketingstrategieën .
Wat is perceptuele mapping ?
Perceptuele mapping is een visuele weergave van de positie van een merk, product of dienst ten opzichte van concurrenten. Het wordt ook wel positionele mapping genoemd.
Dit raamwerk voor concurrentieanalyse bestaat over het algemeen uit twee belangrijke kenmerken (bijvoorbeeld prijs en kwaliteit, zoals te zien is in het onderstaande voorbeeld). Nadat u de kenmerken heeft gekozen waarop u zich wilt concentreren, is de volgende stap het in kaart brengen van de merken, producten of diensten om te zien hoe ze daartussen zijn gepositioneerd.
Perceptuele mapping maakt gebruik van klantinvoer om uw merk, product of dienst te begrijpen vanuit het perspectief van de klant. U kunt echter ook specifieke marketinggegevens gebruiken om het concurrentielandschap te bekijken vanuit het perspectief van digitale klantbetrokkenheid. Hierbij wordt objectief gekeken naar de manier waarop klanten online met u en uw concurrenten omgaan.
Manieren om perceptuele mapping
Perceptuele mapping kan worden gebruikt met zowel kwalitatieve gegevens als kwantitatieve gegevens. Hoewel het maken van de perceptuele kaart voor beide hetzelfde blijft, dienen ze verschillende doeleinden. Deze perceptuele mappingtechnieken laten ons zien hoe we inzicht kunnen krijgen in klantpercepties en digitale klantbetrokkenheid:
Klantpercepties in kaart brengen (kwalitatieve gegevens)
Een perceptuele kaart gericht op kwalitatieve gegevens kan ons helpen de subjectieve gevoelens en meningen van klanten ten aanzien van een merk, product of dienst te identificeren. De kenmerken die u in kaart wilt brengen, kunnen alleen worden bepaald via directe klantcommunicatie. Dit kunnen interviews, enquêtes, opiniepeilingen, recensies, enz. zijn.
De eerste stap in deze perceptuele mappingtechniek is het bepalen van twee attributen waarop je wilt dat je perceptuele mapping zich richt. De eenvoudigste manier om deze kenmerken te vinden, is door uzelf in de schoenen van de klant te verplaatsen: wat zijn twee essentiële factoren die specifiek zijn voor uw bedrijf en die klanten gebruiken om te bepalen of ze een aankoop willen doen?
Je kunt op verschillende manieren ontdekken op welke kenmerken je je wilt focussen. Toch komt het over het algemeen neer op twee hoofdmethoden: de collectieve kennis en ervaring van een bedrijf met de markt of een geverifieerd marktonderzoek.
Als we WordPress als voorbeeld gebruiken, laten we zeggen dat de twee kenmerken die we in kaart hebben gebracht functies en gebruiksvriendelijkheid zijn, twee dingen die klanten die op zoek zijn naar een websitebouwer zouden willen.
Vervolgens identificeren we concurrenten. Laten we Squarespace, Weebly en Wix gebruiken: populaire merken die ook de ruimte voor websitebouwers innemen. Ons doel is om te bepalen hoe klanten de functies en gebruiksvriendelijkheid van WordPress ervaren in vergelijking met deze merken.
Laten we voor dit voorbeeld doen alsof we gegevens hebben verzameld uit een perceptuele mappingvragenlijst die laat zien hoe klanten denken over de functies en gebruiksvriendelijkheid van deze websitebouwers op een schaal van 1 tot 10. Met behulp van deze gegevens kunnen we alle merken in kaart brengen een kaart om te zien hoe ze naast elkaar zijn gepositioneerd in de context van deze attributen.
Dit geeft ons een visuele weergave van hoe klanten WordPress ten opzichte van zijn concurrenten zien op het gebied van functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid.
Zien mensen dat WordPress betere functies heeft, maar Wix als gebruiksvriendelijker? Met inzicht hierin kan WordPress beslissen of het de factor gebruiksvriendelijkheid wil aanpakken of zich wil blijven richten op het aanbieden van een breed scala aan functies aan zijn klanten.
Digitale klantbetrokkenheid in kaart brengen (kwantitatieve gegevens)
Een perceptuele kaart gericht op kwantitatieve gegevens kan ons helpen objectieve, meetbare statistieken over een merk, product of dienst te identificeren. De kenmerken die u voor deze aanpak in kaart brengt, moeten gebaseerd zijn op empirisch bewijs. Dat kan de locatie van een bedrijf zijn, het aantal winkels, medewerkers, etc.
Deze perceptuele mappingtechniek maakt gebruik van marketinggegevens om de digitale klantbetrokkenheid te bepalen. Met WordPress.com als voorbeeld beginnen we met te beslissen welke twee attributen we willen gebruiken voor onze perceptuele kaart. Voor dit voorbeeld gebruiken we de totale betrokkenheid op sociale media en de tijd op de site. We zullen ook Squarespace.com, Weebly.com en Wix.com als concurrenten gebruiken.
We beginnen met het verzamelen van de totale betrokkenheid bij gegevens van sociale media en gegevens over de tijd op locatie van het afgelopen jaar:
Totale betrokkenheid bij socialemediagegevens
Log in op Alexa's Content Exploration-tool en voer elke site in om de totale betrokkenheid op sociale media te vinden. Dit voorbeeld toont de totale betrokkenheid van WordPress.com over het afgelopen jaar op 7.700. Herhaal dit proces voor elke locatie.
U kunt ook de maandelijkse betrokkenheidstrend voor elke site afzonderlijk bekijken om te zien of er pieken zijn die het onderzoeken waard zijn.
Gegevens over tijd op locatie
Log in op Alexa's Site Comparisons-tool en u kunt maximaal 10 sites plaatsen die u wilt vergelijken om hun tijd op de site te zien. U kunt deze tijden sorteren om te zien welke sites de meeste tijd op de site hebben en welke de minste tijd hebben.
Nu we de nodige gegevens hebben verzameld over de totale betrokkenheid bij sociale media en de tijd op locatie, kunnen we een Microsoft Excel- spreadsheet maken om deze bevindingen in te voeren en een perceptuele kaart te maken.
We hebben het voor ons voorbeeld eenvoudig gehouden, maar u kunt uw perceptuele kaart naar wens aanpassen met bedrijfslogo's, kleuren en meer:
Nu we een concrete visuele weergave hebben, kunnen we zien hoe WordPress.com het op deze twee kenmerken doet in vergelijking met de concurrentie.
We kunnen zien dat Wix.com de hoogste totale betrokkenheid op sociale media en de hoogste tijd op locatie heeft onder zijn concurrenten. Weebly.com heeft de laagste totale betrokkenheid op sociale media en de laagste tijd op de site.
De volgende stap is het analyseren van deze bevindingen om vast te stellen waarom .
Is de tijd die Weebly.com op de site doorbrengt zo kort omdat mensen de site snel verlaten of omdat ze precies weten wat ze willen doen terwijl ze op de site zijn?
Is de tijd van Wix.com op de site zo hoog omdat het langer duurt voordat mensen er doorheen zoeken?
We moeten alle gegevens analyseren om te bepalen waarom WordPress.com naast de concurrentie staat.
Perceptuele mappingtools die u kunt gebruiken
Marketingteams met een klein budget kunnen nog steeds geweldige perceptuele mapping-PDF's en andere marketingdiagrammen maken. Deze tools zijn een goed startpunt:
Creëer
Creately is een visuele SaaS-samenwerkingstool met diagram- en ontwerpmogelijkheden, ontworpen door Cinergix. Creately heeft twee versies: een online cloudeditie en een downloadbare offline editie voor de desktop, die compatibel is met Windows, Mac en Linux.
- Het gratis basisabonnement omvat vijf openbare documenten, één map en drie bijdragers.
- Het teamabonnement kost $ 12 per maand en omvat een onbeperkt aantal privédocumenten, mappen, bijdragers, exports met hoge resolutie en vier soorten import en export.
Groepskaart
(Gratis proefperiode van 14 dagen)
Het professionele abonnement kost $ 60 per maand en omvat één kaartmaker, 50 gratis deelnemers per kaart, geavanceerd procesontwerp, facilitatorbedieningen en rapportage.
Visueel paradigma
(Gratis proefperiode van 30 dagen)
Het professionele abonnement kost $ 35 per maand en omvat mindmapping, tools voor datavisualisatie, een infographic-maker en meer.
Breng uw marketingstrategie in kaart met Alexa
Het uiteindelijke doel van effectieve perceptuele mapping is het versterken van uw marketingstrategie . Alexa biedt je alle marketingtools die je nodig hebt om de concurrentie voor te blijven.
Bron: blog.alexa.com
