Blogg

For å bygge merkelojalitet i dagens konkurranselandskap, må du sørge for at du er overalt hvor kundene dine er.

En multi-kanals markedsføringstilnærming kan hjelpe deg med å lage det riktige budskapet gjennom forbrukernes foretrukne kanaler. Du vil forstå spesifikke markedsføringsbehov bedre, og din totale avkastning på investeringen vil sannsynligvis øke.

Etter hvert som shopping på tvers av ulike tjenester vokser, må bedrifter investere i multi-kanals markedsføringskampanjer for å hjelpe merkevarene deres med å maksimere eksponeringen til sine målgrupper.

Hva er multikanalsmarkedsføring?

Multi-channel marketing refererer til å bruke ulike markedsføringskanaler for å engasjere potensielle kunder og kunder.

Med 73 % av forbrukerne som bruker flere kanaler under kundereisen, er multikanalsmarkedsføring viktigere enn noen gang. De fleste kjøpere går ikke gjennom en enkelt kanal for å kjøpe lenger. De ser på ulike kanaler for å bestemme om de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste.

[novashare_tweet tweet= "Med 73 % av forbrukerne som bruker flere kanaler i løpet av kundereisen, er multikanalsmarkedsføring viktigere enn noen gang" theme=” simple-alt” cta_text=” Klikk for å tweete” hide_hashtags=” true”]

Multikanalsmarkedsføring refererer til både online og offline kanaler. Du kan investere i markedsføring på e-post og sosiale medier (på nettet) og integrere tradisjonelle markedsføringstiltak, som TV-annonser og direktereklame (offline). Det handler om å skape flere kontaktpunkter med potensielle kunder.

Flerkanalsmarkedsføring er også forskjellig fra omnikanalmarkedsføring . Førstnevnte skaper ulike kundeopplevelser gjennom ulike kanaler, mens sistnevnte fokuserer på én samlet kundeopplevelse ved bruk av andre medier.

Fordelene med flerkanalsmarkedsføring

Flerkanalsmarkedsføring bidrar til å øke merkevareeksponeringen. Dens enkle premiss er at merkevaren din blir mer synlig gjennom flere kanaler enn bare én. Folk kan se merkevaren din online på et sosialt nettverk og offline på en reklametavle. Jo flere steder merkevaren din vises, jo flere vil se den.

Den eksponeringen gir forbrukerne flere muligheter til å engasjere seg og koble til merkevaren din. Du kan nå brukere på tvers av flere kanaler og nå forbrukere når som helst og hvor som helst: på jobb, hjemme eller til og med i sosiale omgivelser. Du begrenser ikke markedsføringsstrategien din til en enkelt kanal som kun kan nås på en bestemt del av en forbrukerdag.

Flerkanalsmarkedsføring hjelper deg også nøyaktig å imøtekomme kjøperens personas . Skreddersy markedsføringstiltakene dine for å nå potensielle kunder på kanalene de velger. Du kan for eksempel investere i markedsføring gjennom tekstmeldinger eller apper for forbrukere på smarttelefoner og andre mobile enheter. Hvis kjøperpersonaen din er mer tradisjonell, kan det være bedre å målrette dem gjennom aviser eller magasiner.

Forskning viser også at flerkanalsmarkedsføring ofte fører til flere kjøp. I gjennomsnitt bruker flerkanalskunder  tre til fire ganger mer enn enkeltkanalkunder . Forbrukere som ser annonser på flere kanaler har også  24 % høyere konverteringsfrekvens enn de som ser dem via én kanal.

Hvorfor er det det? Det kan være fordi forbrukere på flere kanaler blir eksponert for flere produkter og tjenester enn enkeltkanalkunder. Den eksponeringen fører ofte til forbrukere med høy leadscore som er nær ved å være kjøpsklare.

Slik implementerer du en flerkanalsmarkedsføringskampanje i 3 enkle trinn

For å bygge en flerkanalsmarkedsføringskampanje for bedriften din, velg kanalene dine, lag kanalspesifikke eiendeler og spor kampanjeytelsen.

Trinn 1: Velg kanaler basert på forskning

Det første trinnet i enhver flerkanalsmarkedsføringsstrategi er å grave i forskning og beregninger du allerede har. Start med å se på kundedataene dine for å se hvilke kanaler som har ført til solide resultater tidligere. Du ønsker å identifisere kanaler med høy ROI og, kanskje enda viktigere, økt kundeengasjement.

Derfra finner du de mest suksessrike kanalene for hvert målgruppesegment. Se etter mønstre for å se hvilke medlemmer av målgruppen din som går til bestemte kanaler. Er yngre publikummere i storbyer på Instagram? Er eldre publikummere i mindre byer på Facebook?

Implementering av Growth-Share Matrix er en fin måte å finne ut hvilke kanaler du skal bruke. Dette rammeverket vil tillate deg å dele opp kanalene dine i fire vekstkategorier for å se hvilke som er verdt å investere i og hvilke du bør unngå å sette mer markedsføringskroner i.

Det er ingen regel om antall kanaler du bør bruke, men fire til seks kan hjelpe deg med å få en overkommelig start.

Trinn 2: Opprett kanalspesifikke eiendeler

Du kan ikke opprette én annonse og lansere den på tvers av ulike kanaler. Sørg for at alt innholdet ditt er unikt og passer til kanalen du deler det på.

Finn ut hvilke typer innhold som gir gode resultater på ulike kanaler. Hvis du for eksempel målretter mot forbrukere via Google-annonser, vil du ha kortfattet tekst som umiddelbart fanger forbrukerens oppmerksomhet. Du har ikke luksusen av en lengre bloggforklaring.

Husk at hver kanal har særheter, men du vil ha en enhetlig merkestemme og tone.

Avhengig av budsjettet ditt, verve en skribent, grafisk designer og videograf for å hjelpe til med å lage innhold på tvers av forskjellige kanaler. Det kreative teamet ditt bør være i stand til å skrive og designe innhold for andre kanaler og forstå hvor forskjellige de er.

Trinn 3: Spor kampanjeresultater på tvers av kanaler

Når forskningen og innholdet er på plass, må du spore kampanjeresultatene. Velg en attribusjonsmodell for å finne ut hvilke kanaler som er mest effektive. Disse modellene kan bidra til å avdekke hvordan kunder engasjerer seg i ulike kanaler og deres handlinger før de konverterer.

Her er noen standard attribusjonsmodeller som brukes av selskaper:

• Første-klikk-attribusjon: Full kreditt går til forbrukerens første handling på kundereisen.
• Siste klikk-attribusjon: Full kreditt går til forbrukerens siste handling for å bli kunde.
• Lineær attribusjon: Hver forbrukerhandling får lik kreditt på veien mot å bli kunde.
• Tidsforfall attribusjon: En forbrukers siste handlinger gis mer kreditt.
• Posisjonsbasert attribusjon: Mer kreditt gis til forbrukerhandlinger på ulike stadier av potensielle kunders livssyklus.

Uansett hvilken attribusjonsmodell du velger, bør du vurdere å spore kundedata ved å bruke programvare for kundeforholdsadministrasjon (CRM).

Når du har alle kundedataene dine, må du analysere dem nøye. Se etter trender i markedsføringstrakten din for å se hvilke kanaler forbrukerne bruker mest.

Basert på denne informasjonen, omfordel markedsføringsbudsjettet ditt til kanaler basert på kundedata. Innholdstrender endrer seg raskt, så hold deg oppdatert på hver kanal for å sikre at du får mest mulig ut av annonsekostnadene dine.

Bonustips: Vurder å retargete annonser hvis du kjører en flerkanals markedsføringskampanje. Med denne markedsføringstaktikken kan du målrette annonser til andre kanaler etter at brukerne har forlatt nettstedet ditt. Jo flere kanaler du er på, desto flere muligheter har du til å remålrette annonser til brukere.

Utvid rekkevidden din med flerkanalsmarkedsføring

Mange markedsførere har en tendens til å se forskjellige markedsføringskanaler i siloer. Men for at en flerkanals markedsføringskampanje skal være effektiv, må du se at kanaler uavhengig jobber mot det samme målet om å konvertere kundegrupper.

Kilde: blog.alexa.com