Uansett hvor gode vi tror vi er, innerst inne, ønsker vi alle å vite hvordan folk oppfatter oss.
Svaret, i hvert fall for bedrifter, kan oppnås gjennom perseptuell kartlegging. Den undersøker objektivt konkurranselandskapet gjennom verifisert kundeinndata eller markedsføringsdata.
Som markedsførere kan perseptuell kartlegging hjelpe oss med å ta mer informerte beslutninger om et selskaps markedsposisjon i forhold til konkurrenter og styrke markedsføringsstrategier .
Hva er perseptuell kartlegging ?
Perseptuell kartlegging er en visuell representasjon av en merkevare, et produkt eller en tjenestes posisjon blant konkurrenter. Det er også kjent som posisjonskartlegging.
Dette rammeverket for konkurransedyktig analyse består vanligvis av to nøkkelattributter (f.eks. pris og kvalitet, som vist i eksemplet nedenfor). Når du har valgt egenskapene du vil fokusere på, er neste trinn å plotte merkevarene, produktene eller tjenestene for å se hvordan de er plassert blant dem.
Perseptuell kartlegging bruker kundeinnspill for å forstå merkevaren, produktet eller tjenesten din fra kundens perspektiv. Du kan imidlertid også bruke spesifikke markedsføringsdata for å se på konkurranselandskapet fra et digitalt kundeengasjementperspektiv. Dette ser objektivt på hvordan kunder engasjerer seg med deg og konkurrentene dine på nettet.
[novashare_tweet tweet= "Perceptuell kartlegging bruker kundeinnspill for å forstå merkevaren, produktet eller tjenesten din fra kundens perspektiv." theme= “simple-alt” cta_text= “Klikk for å tweete” hide_hashtags= “true”]
Måter å bruke perseptuell kartlegging
Perseptuell kartlegging kan brukes med både kvalitative data og kvantitative data. Selv om det å lage det perseptuelle kartet forblir det samme for begge, tjener de forskjellige formål. Disse perseptuelle kartleggingsteknikkene viser oss hvordan vi kan få innsikt i kundeoppfatninger og digitalt kundeengasjement:
Kartlegging av kundeoppfatninger (kvalitative data)
Et perseptuelt kart fokusert på kvalitative data kan hjelpe oss med å identifisere kundenes subjektive følelser og meninger om en merkevare, et produkt eller en tjeneste. Attributtene du velger å kartlegge kan kun bestemmes gjennom direkte kundekommunikasjon. Dette kan inkludere intervjuer, undersøkelser, meningsmålinger, anmeldelser osv.
Det første trinnet i denne perseptuelle kartleggingsteknikken er å bestemme to attributter du vil at det perseptuelle kartet skal fokusere på. Den enkleste måten å finne disse egenskapene på er å sette deg selv i kundens sted: Hva er to viktige faktorer som er spesifikke for din bedrift som kundene bruker for å avgjøre om de ønsker å foreta et kjøp?
Du kan finne ut hvilke egenskaper du ønsker å fokusere på på ulike måter. Likevel kommer det generelt til to hovedmetoder: en bedrifts samlede kunnskap og erfaring med markedet eller en verifisert markedsundersøkelse.
Ved å bruke WordPress som et eksempel, la oss si at de to attributtene vi har valgt å kartlegge er funksjoner og brukervennlighet, to ting kunder som leter etter en nettstedbygger vil ha.
Deretter identifiserer vi konkurrenter. La oss bruke Squarespace, Weebly og Wix – populære merker som også opptar plassen for nettstedbygger. Målet vårt er å finne ut hvordan kundene oppfatter WordPresss funksjoner og brukervennlighet i forhold til disse merkene.
For dette eksempelet, la oss late som om vi har samlet data fra et perseptuell kartleggingsspørreskjema som viser hvordan kundene føler om funksjonene og brukervennligheten til disse nettstedsbyggerne på en skala fra 1 til 10. Ved å bruke disse dataene kan vi plotte alle merkene på et kart for å se hvordan de er plassert ved siden av hverandre i sammenheng med disse attributtene.
Dette gir oss en visuell representasjon av hvordan kunder ser på WordPress blant sine konkurrenter når det gjelder funksjoner og brukervennlighet.
Ser folk på WordPress som å ha bedre funksjoner, men Wix som mer brukervennlig? Med innsikt i dette kan WordPress bestemme om de vil ta tak i brukervennlighetsfaktoren eller fortsette å fokusere på å tilby sine kunder et bredt spekter av funksjoner.
Kartlegging av digital kundeengasjement (kvantitative data)
Et perseptuelt kart fokusert på kvantitative data kan hjelpe oss med å identifisere objektiv, målbar statistikk om et merke, et produkt eller en tjeneste. Attributtene du kartlegger for denne tilnærmingen må være basert på empiriske bevis. Det kan bety bedriftens beliggenhet, antall butikker, ansatte osv.
Denne perseptuelle kartleggingsteknikken bruker markedsføringsdata for å bestemme digitalt kundeengasjement. Ved å bruke WordPress.com som eksempel, starter vi med å bestemme hvilke to attributter vi vil bruke for vårt perseptuelle kart. For dette eksempelet bruker vi totalt engasjement på sosiale medier og tid på stedet. Vi vil også bruke Squarespace.com, Weebly.com og Wix.com som konkurrenter.
Vi starter med å trekke totalt engasjement på sosiale medier-data og tid-på-stedet-data det siste året:
Totalt engasjement for sosiale mediedata
Logg inn på Alexas innholdsutforskningsverktøy og skriv inn hvert nettsted for å finne det totale engasjementet i sosiale medier. Dette eksemplet viser WordPress.coms totale engasjement det siste året på 7700. Gjenta denne prosessen for hvert nettsted.
Du kan også se den månedlige engasjementstrenden for hvert nettsted individuelt for å se om det var noen topper verdt å undersøke.
Tid-på-stedet-data
Logg inn på Alexas nettstedsammenligningsverktøy, og du kan legge inn opptil 10 nettsteder du vil sammenligne for å se tiden deres på stedet. Du kan sortere disse tidene for å se hvilke sider som har mest tid på stedet og hvilke som har minst.
Nå som vi har samlet de nødvendige dataene om totalt engasjement i sosiale medier og tid på stedet, kan vi lage et Microsoft Excel- regneark for å legge inn disse funnene og lage et perseptuelt kart.
Vi har holdt det enkelt for vårt eksempel, men du kan tilpasse det perseptuelle kartet ditt etter eget ønske med firmalogoer, farger og mer:
Nå som vi har en konkret visuell representasjon, kan vi se hvordan WordPress.com gjør det med disse to attributtene sammenlignet med konkurrentene.
Vi kan se at Wix.com har det høyeste totale engasjementet i sosiale medier og den høyeste tiden på stedet blant konkurrentene. Weebly.com har det laveste totale engasjementet i sosiale medier og den laveste tiden på stedet.
Det neste trinnet er å analysere disse funnene for å finne ut hvorfor .
Er Weebly.coms tid på nettstedet så lite fordi folk forlater det raskt eller fordi de vet nøyaktig hva de vil gjøre mens de er på stedet?
Er Wix.coms tid på nettstedet så lang fordi folk bruker lengre tid på å søke gjennom det?
Vi må analysere alle dataene for å finne ut hvorfor WordPress.com er plassert ved siden av konkurrentene.
Perseptuelle kartleggingsverktøy du kan bruke
Markedsføringsteam med små budsjetter kan fortsatt lage gode perseptuelle kartleggings-PDF-er og andre markedsføringsdiagrammer. Disse verktøyene er et flott utgangspunkt:
Kreativt
Creately er et visuelt SaaS-samarbeidsverktøy med diagram- og designfunksjoner designet av Cinergix. Creately har to versjoner: en nettskyutgave og en nedlastbar offline-utgave for skrivebordet, som er kompatibel med Windows, Mac og Linux.
- Den gratis grunnplanen inkluderer fem offentlige dokumenter, en mappe og tre samarbeidspartnere.
- Teamplanen er $12/måned og inkluderer ubegrensede private dokumenter, mapper, samarbeidspartnere, høyoppløselig eksport og fire typer import og eksport.
Gruppekart
(Gratis 14-dagers prøveperiode)
Den profesjonelle planen er $60/måned og inkluderer én kartskaper, 50 gratis deltakere per kart, avansert prosessdesign, tilretteleggerkontroller og rapportering.
Visuelt paradigme
(Gratis 30-dagers prøveperiode)
Den profesjonelle planen er $35/måned og inkluderer tankekartlegging, datavisualiseringsverktøy, en infografikkprodusent og mer.
Kartlegg markedsføringsstrategien din med Alexa
Det endelige målet med effektiv perseptuell kartlegging er å styrke markedsføringsstrategien . Alexa gir deg alle markedsføringsverktøyene du trenger for å ligge i forkant av konkurrentene.
Kilde: blog.alexa.com
