Vi vet at alle gjør feil, også store selskaper med tusenvis av ansatte. I denne artikkelen vil jeg snakke om 10 av de verste markedsføringskatastrofene i menneskehetens historie . Hvis du liker å lære av andres feil, vil du sannsynligvis like dette innlegget.
Hvis du blar gjennom disse, vil du finne selskaper som gjorde det bedre , sammen med tips for å unngå selve katastrofene.
#10. KFC- Vi spiser av deg fingrene!
Da KFC først presenterte produktet sitt i Beijing i 1987, var den berømte setningen "Finger-Lickin' Good" oversatt på kinesisk til "Vi spiser fingrene av deg."
Leksjonen
Når du endrer markeder, er det viktig å ta i bruk en kulturell/sosial følsomhet. Når det gjelder ekspanderende markeder, vil denne følsomheten bety å vurdere kulturen eller språket til det nye markedet.
Tvert imot, selskaper som Disney har en historie med å opprettholde et positivt globalt image, og skaper for seg selv begrepet " Disneyfication ", med lokasjoner over hele Europa og Asia.
Opprettholde kulturell/sosial sensitivitet
#9. Den kjedelige Ford EDSEL
Ford Motor Company skapte en altfor dramatisk markedsføringshype i 1957 for deres nye mysteriebil, EDSEL . Forhandlere ble pålagt å holde modellen ute av syne for å skape spenning.
Likevel ble ikke bilkjøpere imponert da den kom ut av mangelen på forbedringer fra andre ford-produkter.
Det grunnleggende problemet var at Edsel konkurrerte mot andre Ford-kjøretøyer, og matchet detaljhandelsverdien til mange andre biler i Fords Mercury-linje uten å tilby noe nytt eller annerledes til kundene.
I følge United Press International hadde den bokførte verdien av Fords EDSEL-modell gått ned med 400 millioner dollar, og klarte ikke å bringe en ny bilmodell til forbrukerne. Ford Edsel kostet til slutt selskapet som tjente hundrevis av millioner dollar mellom 1958 og 1960.
Leksjonen
Tilby alltid nye og spennende produkter til forbrukerne. Å lansere et produkt med få forskjeller er et lat alternativ som sannsynligvis ikke vil holde kundene dine fornøyde.
Selskaper som Samsung lanserer stadig produkter med de nyeste og mest avanserte funksjonene de kan tenke seg . Lanseringen av Galaxy S4 er et bevis på det, og solgte 10 millioner den første måneden . Dette er 20 dager mindre enn det tok for Galaxy SIII... å nå det beløpet i salg.
Lanser kontinuerlig nye produkter med energi og selvtillit
#8. McDonald's: Gullmedalje for manglende kampanjeforberedelse
Under i 1984 McDonald's forsøkt å øke salget patriotisk ved å introdusere et system der hver amerikansk medalje som ble tjent betydde et gratis måltid for amerikanske borgere basert på et estimat av mål fra forrige OL. Markedsføringsteamet på McDonald's visste lite om at USA ville være rikt på medaljer, og koste dem en betydelig sum penger.
Hvis amerikanerne vant en gull-, sølv- eller bronsemedalje i det arrangementet, ville kunden få en gratis Big Mac, pommes frites eller Cola, avhengig av prisen. McDonald's markedsføringsteam så sannsynligvis på antall amerikanske medaljer fra de siste kampene det amerikanske laget deltok i, i 1976.
Det året vant USA 94 medaljer, 34 av dem gull . Tross alt dominerte sovjeterne og deres allierte lekene hver gang (i 1976 vant Russland 125 priser, og Øst-Tyskland vant 90, med 40 gullmedaljer).
Imidlertid deltok ikke USA i OL i 1980 siden OL ble holdt i Moskva, og USA boikottet lekene.
Men det burde vært en pekepinn for McDonald's - siden 1984-kampene ble holdt i USA, ga USSR og venner tilbake tjenesten og boikottet.
I stedet for de 34 gullene, lyktes USA i 1976; 1984-kampene så amerikanerne med hjem 83. Med østblokkkonkurransen ute av veien, endte USA opp med å vinne betydelig flere medaljer som forrige gang – ufattelige 174 medaljer totalt .
Noe som betydde at McDonald's måtte gi bort mye mer mat enn de forventet, inkludert mer enn dobbelt så mange verdifulle Big Mac-er.
Leksjonen
Det er godt å gi kundene noe tilbake, men sørg for at du er i stand til å levere løftene dine fullt ut. Ikke tilby kundene gratis varer uten først å vurdere muligheten for at investeringen din kan skyte i været til en utgift.
Forbered deg på det verste.
#7. American Apparel ser ut til å objektivisere kvinner
Mange hensynsløse taktikker har kommet fra selskaper som American Apparel , som har blitt kritisert for å vanære unge kvinnelige modeller i sine annonser. Denne typen reklamestil hadde resultert i mange protester på spesifikke American Apparel-lokasjoner.
Mange suksessrike selskaper gjør en innsats for å opprettholde et sosialt ansvarlig image blant sine kunder . Dette kan vinne deg respekt og beundring fra dem.
I følge Maclean's var TD... Bank blant de 50 beste for mest sosialt ansvarlige selskaper. De hadde som mål å få kvinner til å utgjøre minst 35 % av ledelsen innen 2011. De gjorde dette ved å bli karbonnøytrale og en del av FNs prinsipper for ansvarlige investeringer.
I følge deres økonomiske rapporter, på grunn av disse ansvarlige initiativene, hadde TDs.. bedriftsansvar resultert i en økning på 7 % i totale inntekter fra 2011 – 2012 .
Vær sosialt ansvar
#6. GAP gjorde kundene sine sinte
I 2010, da GAP endret logoen uten å ta hensyn til kundens mening , falt salget umiddelbart med 2 %.
Ifølge BBC har den etter mindre enn en uke blitt sendt til kirkegården bebodd av avviste piler, krøller og utilsiktet støtende bedriftsemblemer.
Den rene skrifttypen, med en liten blå firkant som overlapper "P", førte til et slikt ramaskrik at det amerikanske klesfirmaet først fikk publikums hjelp til å revurdere designet.
Men i løpet av få dager, kunngjorde den, tidlig tirsdag morgen, returnerte den til den solide blå boksen og "GAP" skrevet med en serif-font med store bokstaver, et utseende som ble introdusert for 20 år siden.
Leksjonen
Ressurser som Twitter og Facebook er verdifulle verktøy for å kommunisere med kundene dine . Hvis GAP hadde brukt ressursene sine på å få en kundes mening om den nye logoendringen, kunne de unngått salgstap.
Selskaper som Starbucks eller JetBlue har brukt sosiale medier som Twitter for å kommunisere med og få meninger fra kundene sine. Det er ikke rart at Starbucks har redusert sine generelle kostnader fra 37,08 % til 35,38 % .
#5. Fiat kjærlighetsbrev
Tilbake i 1994 forsøkte bilprodusenten Fiat en amorøs annonsekampanje for å engasjere sine spanske kunder. Selskapet sendte ut 50 000 anonyme kjærlighetsbrev til unge kvinner i Spania. Brevene ble adressert anonymt og skrevet på rosa papir.
Som Chicago Tribune rapporterte den gang, badet brevene mottakerne sine i komplimenter . De inviterte dem til å unne seg et «lite eventyr» etter «vi møttes igjen på gaten i går, og jeg la merke til hvordan du kikket interessert i min retning».
Ideen var å løse identiteten til brevsenderen fire eller fem dager senere, på hvilket tidspunkt et annet brev ville erklære forfatteren for å være Fiat Cinquecento.
Problemet var at kampanjen slo tilbake før det andre brevet kunne sendes ut. I stedet for å tromme opp nysgjerrigheten, førte det til panikk og frykt for at noen forfulgte disse kvinnene.
Leksjonen
Bare ikke vær skummel. Holdninger til romantikk og seksualitet har utviklet seg og endret seg til det bedre de siste årene. Å skape en følelse av uro eller til og med redsel blant kundene dine vil gi deg poeng.
#4. Coca Cola: Den nye Cola som folk hatet
I 1975 lanserte Pepsi sin "Pepsi Challenge"-konkurranse, der frivillige ville ta en blind smakstest av to forskjellige brus og si hvilken de foretrakk. Resultatene av testene hadde en tendens til å vise at folk flest i USA valgte smaken av Pepsi fremfor rivalen Coca-Cola . Kampanjen resulterte i høyere salg for Pepsi.
I 1985 kastet selskapet ut sin klassiske formel, introduserte et nytt produkt kalt New Coke, og stanset produksjonen av den originale oppskriften samme uke.
Tilbakeslaget var nesten øyeblikkelig, og Cokes salg falt betydelig. Dette førte til at selskapets ledere kort tid senere, på en pressekonferanse 11. juli samme år, kunngjorde at de ville gå tilbake til den opprinnelige og elskede formelen.
Millioner av dollar ble strømmet inn i forskning og utvikling av smak, markedsundersøkelser, analyser og reklame. Men det var ikke nok til å overbevise folk om at noe nytt nødvendigvis var bedre.
Leksjonen
En av de mer pålitelige kildene om hva som skjedde er Dan Keough, som jobbet for en leder i Coca-Cola i mange år og, som selskapet påpeker, var involvert i mange sentrale hendelser i løpet av sin karriere med selskapet .
Et av disse tilfellene var utrullingen av New Coke. Når han ser tilbake på hendelsen, hadde Keough noen interessante innsikter.
"De fleste ledere av amerikanske selskaper begynner å få en følelse av ufeilbarlighet og vil aldri innrømme en feil. Hvis du ser på årsrapportene til selskaper, bortsett fra Warren Buffetts Berkshire Hathaway, er alt alltid perfekt; ingen har noen gang gjort en feil, sa han.
Så kanskje den viktigste lærdommen her er at hvis du gjør en feil, bør du stå over for det, innrømme at du tok feil og rette opp feilen din .
Coca-Cola undervurderte det følelsesmessige båndet folk hadde med produktet deres. Den gamle Cola var med dem i nesten 100 år på det tidspunktet, den skapte mange minner, og da selskapet prøvde å ta bort, følte kundene at en del av minnene deres ble tatt bort.
#3. Pepsis Milliard-Dollar Giveaway
På begynnelsen av 90-tallet lå Pepsi etter Coca-Cola på utenlandske markeder. Så, i et forsøk på å gjøre fremskritt i Sørøst-Asia, slo Pepsis filippinske ledere hodene sammen og kom opp med en genial markedsføringsplan: gi bort millioner av pesos.
Idéen deres ble kalt "Tallfeber", og filippinere ble oppfordret til å kjøpe Pepsi i håp om å finne en flaskekork med den vinnende tresifrede koden. En heldig vinner vil motta 1 million pesos (omtrent $40 000 US), mens utallige andre vinner andre premier, for eksempel gratis drinker.
Kampanjen ble en umiddelbar smash: Pepsis salg økte med nesten 40 prosent, og lederne utvidet antallet premier til over 1500 og holdt konkurransen i gang i fem ekstra uker.
Da konkurransen var over, ble det anslått at mer enn halvparten av Filippinernes befolkning på 63 millioner mennesker hadde deltatt. Number Fever var en enorm suksess, og det gjensto bare at Pepsi skulle annonsere vinneren.
Vel, spesifikke tall skulle ikke kåres som vinner; spesifikt tallet 349, ettersom det tilfeldigvis ble trykt på 800 000 flaskekorker . Men konsulentfirmaet som ble ansatt for å trekke vinnernummeret, fikk ikke notatet, og da datamaskinen deres valgte vinnernummeret, valgte den … vent på det … 349. og tusener på tusener av fornøyde filippinere kom frem for å kreve sine millioner pesos.
Pepsi var ikke villig til å betale ut milliarder av dollar i premiepenger de teknisk skyldte, og fortalte vinnerne at kappene ikke inneholdt riktig sikkerhetskode. Filippinene ble helt apeshit .
Opprørere kastet bomber og molotov-cocktailer mot Pepsi-tappeanlegg, veltet og satte fyr på Pepsi-budebiler, og sendte massevis av Pepsi-ledere som dro ut av landet. Pepsi ble rammet av tusenvis av søksmål.
Til slutt spiret Pepsis budsjetterte 2 millioner dollar i premieutbetalinger raskt til over 10 millioner dollar i restitusjon og advokatsalærer – en kostbar leksjon som Pepsi ikke hadde trengt å lære hvis bare de hadde lært det første gang da en tidligere tallfeber opprykk i Chile endte i et lignende offentlig ramaskrik etter at dårlig faks resulterte i at feil vinnernummer ble gitt ut til offentligheten.
#2. Hoover : Kampanje som ender i et tap på 83 millioner dollar
På slutten av 1992 hadde Hoover mange vaskemaskiner og støvsugere liggende, og de visste ikke hva de skulle gjøre med dem.
Så de prøvde å komme opp med en plan for å bli kvitt dem. De kjørte en kampanje som ga bort to tur-retur-flybilletter til USA eller Europa for hvert støvsuger som ble kjøpt. Selv om selskapet håpet at kundene ville være mer tilbøyelige til å kjøpe dyre modeller, satte det minimumskjøpet for å motta den billetten til £100, eller omtrent $166 i dag.
Så snart folk så annonsen, strømmet de til for å kjøpe Hoover-produkter, og nå har ikke Hoover nok støvsugere å selge og heller ikke penger til å betale for flybillettene til kundene deres.
Dette resulterte i at folk kjøpte billige vakuummodeller for å få flybilletter. Noen kjøpte til og med mer enn én støvsuger, men mange av disse personene mottok aldri de lovede billettene. De begynte å ta Hoover for retten i USA og Storbritannia; de forestående juridiske kampene for Hoover tok ikke slutt før seks år til. Til slutt tapte Hoover omtrent 50 millioner pund, eller omtrent 83 millioner dollar i dag.
Leksjonen
Sweepstakes og giveaways er effektive markedsføringsstrategier, men noen ganger tilbyr selskaper mer enn de kan håndtere. De overvurderer eller undervurderer publikums interesse, kommer med urealistiske tilbud eller blir offer for dårlig timing.
Uansett bør bedrifter lære at når det kommer til markedsføring, er det mulig å være for sjenerøs i sin grådige herjing for å tiltrekke seg kunder.
#1. Electrolux: Ingenting suger som en Electrolux
I 1960 var et svensk elektrisk apparatselskap Electrolux ivrig etter å lansere sine støvsugere på det vestlige markedet.
De leide inn et reklamebyrå kalt «Cogent Elliot», en kreativ direktør ved navn «Mike Fox», som mente det var en god idé å bruke et ordspill i annonsen.
Så de gikk med det.
Problemet var i gamle dager, ordspillet fungerte ikke så bra, og annonsen var baken på mange vitser i lang tid.
Nå som jeg tenker på det, kunne annonsen fungert bra hvis den hadde blitt publisert i 2019.
Konklusjon
Selv etter disse største katastrofene har disse merkene det bra fordi de har lært av sine feil. Det er det ethvert menneske og alle virksomheter bør gjøre.
Ikke gjenta feilen din. Lær av dem og fortsett å forbedre deg. Og husk alltid at hver fiasko er en dør til en ny mulighet eller idé.
