Независимо от того, насколько великими мы себя думаем, в глубине души мы все хотим знать, как нас воспринимают люди.
Ответ, по крайней мере для компаний, можно получить с помощью картирования восприятия. Он объективно исследует конкурентную среду посредством проверенных отзывов клиентов или маркетинговых данных.
Как маркетологам, картирование восприятия может помочь нам принимать более обоснованные решения о положении компании на рынке среди конкурентов и укреплять маркетинговые стратегии .
Что такое перцептивное картирование ?
Перцептивное картирование — это визуальное представление позиции бренда, продукта или услуги среди конкурентов. Это также известно как позиционное картографирование.
Эта структура конкурентного анализа обычно состоит из двух ключевых атрибутов (например, цены и качества, как показано в примере ниже). После того, как вы выбрали атрибуты, на которых хотите сосредоточиться, следующим шагом будет составление графика брендов, продуктов или услуг, чтобы увидеть, как они позиционируются среди них.
Перцептивное картирование использует информацию, полученную от клиентов, чтобы понять ваш бренд, продукт или услугу с точки зрения клиента. Однако вы также можете использовать конкретные маркетинговые данные, чтобы взглянуть на конкурентную среду с точки зрения цифрового взаимодействия с клиентами. Это объективно смотрит на то, как клиенты взаимодействуют с вами и вашими конкурентами в Интернете.
[novashare_tweettwitter= «Картирование восприятия использует информацию клиентов, чтобы понять ваш бренд, продукт или услугу с точки зрения клиента». theme = «simple-alt» cta_text = «Нажмите, чтобы твитнуть»ide_hashtags = «true»]
Способы использования карт восприятия
Перцептивное картирование можно использовать как с качественными, так и с количественными данными. Хотя создание карты восприятия остается одинаковым для обоих, они служат разным целям. Эти методы перцептивного картирования показывают нам, как получить представление о восприятии клиентов и их цифровом взаимодействии:
Картирование восприятия клиентов (качественные данные)
Карта восприятия, ориентированная на качественные данные, может помочь нам определить субъективные чувства и мнения клиентов по отношению к бренду, продукту или услуге. Атрибуты, которые вы выбираете для сопоставления, можно определить только путем прямого общения с клиентом. Это могут быть интервью, опросы, опросы, обзоры и т. д.
Первым шагом в этой технике картирования восприятия является определение двух атрибутов, на которых вы хотите сосредоточить внимание в своей карте восприятия. Самый простой способ найти эти атрибуты — поставить себя на место клиента: каковы два существенных фактора, характерных для вашей компании, которые клиенты используют, чтобы определить, хотят ли они совершить покупку?
Вы можете узнать, на каких атрибутах вы хотите сосредоточиться, разными способами. Тем не менее, обычно все сводится к двум основным методам: коллективным знаниям и опыту компании на рынке или проверенному исследованию рынка.
Используя WordPress в качестве примера, предположим, что два атрибута, которые мы выбрали для сопоставления, — это функции и удобство для пользователя, две вещи, которые хотели бы получить клиенты, ищущие конструктор веб-сайтов.
Далее выявляем конкурентов. Давайте воспользуемся Squarespace, Weebly и Wix — популярными брендами, которые также занимают место в конструкторе веб-сайтов. Наша цель — определить, как клиенты воспринимают возможности и удобство WordPress по сравнению с этими брендами.
В этом примере давайте представим, что мы собрали данные из опросника по составлению перцептивных карт, показывающие, как клиенты думают о функциях и удобстве использования этих конструкторов веб-сайтов по шкале от 1 до 10. Используя эти данные, мы можем построить график всех брендов на карту, чтобы увидеть, как они расположены рядом друг с другом в контексте этих атрибутов.
Это дает нам визуальное представление о том, как клиенты видят WordPress среди конкурентов с точки зрения функций и удобства использования.
Считают ли люди, что WordPress имеет лучшие функции, а Wix более удобен для пользователя? Понимая это, WordPress может решить, следует ли учитывать фактор удобства использования или продолжать концентрироваться на предложении своим клиентам широкого спектра функций.
Картирование цифрового взаимодействия с клиентами (количественные данные)
Карта восприятия, ориентированная на количественные данные, может помочь нам определить объективную, измеримую статистику о бренде, продукте или услуге. Атрибуты, которые вы отображаете для этого подхода, должны быть основаны на эмпирических данных. Это может означать местоположение компании, количество магазинов, сотрудников и т. д.
Этот метод перцептивного картирования использует маркетинговые данные для определения цифрового взаимодействия с клиентами. Используя WordPress.com в качестве примера, мы начнем с решения, какие два атрибута мы хотим использовать для нашей карты восприятия. В этом примере мы будем использовать общее количество вовлеченности в социальных сетях и время на сайте. Мы также будем использовать Squarespace.com, Weebly.com и Wix.com в качестве конкурентов.
Мы начнем с сбора данных об общей активности в социальных сетях и времени пребывания на сайте за последний год:
Тотальное взаимодействие с данными социальных сетей
Войдите в инструмент исследования контента Alexa и введите информацию о каждом сайте, чтобы узнать общее количество его активности в социальных сетях. В этом примере показано общее количество вовлеченных пользователей WordPress.com за последний год, составившее 7700 человек. Повторите этот процесс для каждого сайта.
Вы также можете увидеть ежемесячную тенденцию вовлеченности для каждого сайта в отдельности, чтобы увидеть, были ли какие-либо всплески, заслуживающие внимания.
Данные о времени на месте
Войдите в инструмент сравнения сайтов Alexa, и вы сможете указать до 10 сайтов, которые хотите сравнить, чтобы увидеть их время на сайте. Вы можете отсортировать это время, чтобы увидеть, на каких сайтах больше всего времени, а на каких меньше всего.
Теперь, когда мы собрали необходимые данные об общем взаимодействии в социальных сетях и времени, проведенном на сайте, мы можем создать Microsoft Excel для ввода этих результатов и создания карты восприятия.
В нашем примере мы сохранили простоту, но вы можете настроить свою карту восприятия по своему вкусу, добавив логотипы компаний, цвета и многое другое:
Теперь, когда у нас есть конкретное визуальное представление, мы можем увидеть, как WordPress.com справляется с этими двумя атрибутами по сравнению с конкурентами.
Мы видим, что Wix.com имеет самый высокий общий уровень вовлеченности в социальных сетях и самое большое время пребывания на сайте среди своих конкурентов. Weebly.com имеет самый низкий общий уровень вовлеченности в социальных сетях и самое низкое время пребывания на сайте.
Следующий шаг – проанализировать эти результаты, чтобы определить, почему .
Время пребывания Weebly.com на сайте так мало потому, что люди быстро его покидают, или потому, что они точно знают, что хотят делать, находясь на сайте?
Является ли время пребывания Wix.com на сайте таким большим из-за того, что людям требуется больше времени для поиска по нему?
Мы должны проанализировать все данные, чтобы определить, почему WordPress.com позиционируется рядом с конкурентами.
Инструменты картирования восприятия, которые вы можете использовать
Маркетинговые команды с небольшим бюджетом все равно могут создавать отличные PDF-файлы с картами восприятия и другие маркетинговые диаграммы. Эти инструменты являются отличной отправной точкой:
творчески
Creately — это SaaS-инструмент для визуальной совместной работы с возможностями построения диаграмм и проектирования, разработанный Cinergix. Creately имеет две версии: облачную онлайн-версию и загружаемую автономную версию для настольных компьютеров, совместимую с Windows, Mac и Linux.
- Бесплатный базовый план включает пять общедоступных документов, одну папку и трех соавторов.
- Групповой план стоит 12 долларов в месяц и включает в себя неограниченное количество личных документов, папок, соавторов, экспорт в высоком разрешении и четыре типа импорта и экспорта.
Карта группы
(Бесплатная 14-дневная пробная версия)
Профессиональный план стоит 60 долларов США в месяц и включает в себя одного создателя карт, 50 бесплатных участников на каждую карту, расширенное проектирование процессов, средства управления координатором и отчетность.
Визуальная парадигма
(Бесплатная 30-дневная пробная версия)
Профессиональный план стоит 35 долларов в месяц и включает в себя составление интеллект-карт, инструменты визуализации данных, средство создания инфографики и многое другое.
Разработайте свою маркетинговую стратегию с помощью Alexa
Конечная цель эффективного картирования восприятия – укрепить вашу маркетинговую стратегию . Alexa предоставляет вам все маркетинговые инструменты, необходимые для того, чтобы оставаться впереди конкурентов.
Источник: blog.alexa.com.
