Naučiť sa, ako robiť prieskum trhu lepšie ako vaši konkurenti, vás pripraví na to, aby ste ich prekonali. Silný proces prieskumu trhu vám pomôže pochopiť vaše publikum, pochopiť jeho potreby a umiestniť vaše produkty a služby tak, aby im slúžili lepšie.
Pomocou týchto poznatkov môžete zlepšiť svoje marketingové stratégie a povýšiť sa nad konkurentmi, ktorí úplne nerozumejú svojmu trhu alebo cieľovému publiku.
Tento príspevok sa zaoberá tým, ako vykonať prieskum trhu, vrátane toho, ktoré stránky a nástroje použiť na zhromažďovanie cenných údajov o zákazníkoch počas prieskumu.
Čo je prieskum trhu?
Prieskum trhu zahŕňa zhromažďovanie informácií o vašom odvetví, zákazníkoch a konkurentoch, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia. Majitelia malých podnikov používajú údaje, ktoré zbierajú, na vytvorenie podnikateľského plánu. Napríklad veľké spoločnosti môžu pri zavádzaní nového produktu firmu zaoberajúcu sa prieskumom trhu,
[novashare_tweet tweet="Prieskum trhu zahŕňa zhromažďovanie informácií o vašom odvetví, zákazníkoch a konkurentoch, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia." theme=”simple-alt” cta_text=”Kliknutím tweetnete” hide_hashtags=”true”]
Prieskum trhu je základnou súčasťou pri vykonávaní analýzy trhu . Môže to byť užitočné pri zakladaní nového podnikania, vytváraní osobností kupujúcich , meraní spokojnosti zákazníkov alebo hodnotení konkurenčných síl v odvetví .
4 typy prieskumu trhu
Zvážte využitie niekoľkých typov prieskumu trhu, aby ste pochopili správanie spotrebiteľov a skutočné obavy vo vašom odvetví. Zhromažďujte rôzne typy údajov, aby ste získali úplný obraz.
[novashare_tweet tweet=”Využite niekoľko typov prieskumu trhu, aby ste pochopili správanie spotrebiteľov a skutočné obavy vo vašom odvetví.” theme=”simple-alt” cta_text=”Kliknutím tweetnete” hide_hashtags=”true”]
1. Primárny výskum
Primárny prieskum trhu je známy aj ako dáta prvej strany. Ide o údaje, ktoré o svojich zákazníkoch, potenciálnych zákazníkoch alebo firme zhromažďujete sami. Často sa to zisťuje prostredníctvom online prieskumov alebo rozhovorov so zákazníkmi (obzvlášť užitočné, keď spoločnosť predstavuje nový produkt). Tieto údaje vlastníte a spravujete sami.
Príklady primárneho prieskumu trhu zahŕňajú:
- Ohniskové skupiny
- Rozhovory
- Ankety
- Prieskumy
Tento prieskum trhu vám môže pomôcť posilniť vašu marketingovú stratégiu pomocou údajov a informácií priamo od vašich zákazníkov. Je to pravdepodobne najhodnotnejší typ prieskumu trhu, pretože je špecifický pre vašu zákaznícku základňu. To vám umožní získať úprimné podrobnosti o silných a slabých stránkach podnikania, aby ste pochopili skúsenosti zákazníkov.
Dobrými príkladmi primárneho výskumu sú online prieskumy a ankety, ktoré sú skvelým spôsobom, ako získať veľa odpovedí od vašej zákazníckej základne. Možno je tu otázka týkajúca sa vášho produktu alebo služby, na ktorú túžite získať spätnú väzbu.
Prečo sa nespýtať priamo svojich zákazníkov? Svoj prieskum alebo anketu môžete vysielať na kanáli sociálnych médií alebo ich pridať do e-mailového bulletinu, ktorý posielate odberateľom. Väčšia odpoveď, ako je táto, vám pomôže určiť, čo si myslí vaša zákaznícka základňa, a môžete identifikovať spoločné body bolesti alebo pochvalu, ktorú môžu mať.
2. Sekundárny výskum
Sekundárny výskum sa týka existujúcich údajov, ktoré môžete použiť na informovanie svojho výskumu. To zahŕňa údaje zo zdrojov druhej a tretej strany. Údaje druhej strany sú údaje, ktoré iná značka zhromažďuje o svojich zákazníkoch alebo firmách. Sú to údaje prvej strany danej značky a stanú sa údajmi druhej strany, keď ich od nich kúpi vaša spoločnosť alebo iná značka.
Príklady sekundárneho prieskumu trhu zahŕňajú:
- články
- eKnihy
- Infografika
- Videá
- Biele knihy
Tento typ prieskumu trhu vám môže pomôcť lepšie porozumieť vášmu odvetviu ako celku. Budete schopní identifikovať, ako fungujú konkurenti, dôležité štatistiky odvetvia a ďalšie cenné poznatky, ktoré môžete použiť na vytvorenie všeobecnejšej marketingovej stratégie.
Sekundárny výskum je najlepší spôsob, ako získať prehľad o údajoch a informáciách, ktoré už existujú vo vašom odvetví a medzi vašimi konkurentmi. Identifikácia týchto údajov a znalostí vám poskytne lepšiu predstavu o tom, proti čomu stojíte z marketingového hľadiska a kde by ste sa mohli zlepšiť.
Možno konkurencia napísala skvelý článok, ktorý prináša veľkú návštevnosť z organického vyhľadávania alebo zdieľanie na sociálnych sieťach, a vy máte príležitosť sformulovať protiargument, ktorý má potenciál byť podobne populárny. Tento opačný uhol pohľadu ukazuje, že rozumiete obsahu svojho konkurenta a ste ochotní zasiahnuť s originálnou perspektívou, aby ste prispeli k lepšiemu dialógu okolo témy.
Špičková hodinárska spoločnosť má záujem preniknúť na nový alebo súvisiaci špecializovaný trh . Môže sa obrátiť na iné spoločnosti so žiadosťou o údaje druhej strany, ak sa zákaznícka základňa prekrýva, ale tieto dve spoločnosti si nekonkurujú. Napríklad hodinárska spoločnosť si nechá vypracovať štúdiu o zákazníkoch jachtárskej spoločnosti.
Údaje tretích strán zhromažďujú organizácie bez priameho vzťahu s predmetmi výskumu. Zamyslite sa nad združeniami, ktoré uskutočňujú prieskum prostredníctvom prieskumu členov o svojich zákazníkoch. Pri poskytovaní údajov sa spoliehajú na svojich členov. To im poskytuje prístup k množstvu údajov, ale tiež to znamená, že môžu existovať obmedzenia kvality.
Medzi ďalšie zdroje sekundárneho výskumu tretích strán patria štúdie založené na zákazníckom využívaní platforiem sociálnych médií, ako je napríklad spotrebiteľská značka L'Oreal. Zahŕňa aj správy konzultačných firiem, ako je McKinsey, a dátových trhov tretích strán, ako je napríklad služba Salesforce.
3. Kvalitatívny výskum
Kvalitatívny výskum sa týka zberu údajov bez merateľného množstva. Opisné údaje sa zameriavajú na pochopenie správania, motivácií a iných ľudských vlastností. Keď skúmate postoje kupujúcich, vykonávate kvalitatívny výskum.
Kvalitatívny výskum môže byť primárny alebo sekundárny. Môžete použiť primárne metódy prieskumu trhu, ako sú rozhovory, ankety a prieskumy, aby ste zistili, ako zákazníci vnímajú váš produkt alebo službu. Cieľom je pochopiť, ako rozmýšľajú.
Môžete klásť otvorené otázky ako:
- Čo vás prinútilo kúpiť si náš produkt alebo službu?
- Ako si myslíte, že náš produkt alebo služba obstojí v porovnaní s konkurenciou?
- Aké funkcie sa vám páčia na našom produkte alebo službe a prečo?
- V ktorých oblastiach by sa podľa vás náš produkt alebo služba mohla zlepšiť a prečo?
Tento typ prieskumu trhu nám poskytuje prehľad o tom, čo si zákazníci myslia; je to jediný spôsob, ako zistiť, prečo sa zákazník rozhodol dôverovať vašej alebo inej značke. Keď robíte zákaznícky prieskum, môžete zákazníkom klásť konkrétne otázky o vašom produkte alebo službe. Odpovede na tieto otázky vám pomôžu vytvoriť lepšie marketingové stratégie, ktoré zohľadnia všetky ich pocity a myšlienky o vašom produkte alebo službe.
Skvelý spôsob, ako využiť kvalitatívny výskum, je urobiť ho počas uvedenia produktu na trh. Cieľom je získať čo najviac spätnej väzby od zákazníkov o vašom novom produkte. Kvalitatívny prieskum môže pomôcť zmerať, či splnil očakávania zákazníkov alebo zaostáva. Ak zaostáva, choďte hlbšie a zistite, v ktorých oblastiach nespĺňa očakávania zákazníkov. Je to problém s kvalitou? Cenový bod? Ponúkajú konkurenti lepšie produkty? Kvalitatívny prieskum vám poskytuje kritický pohľad na to, ako zákazníci vnímajú váš produkt alebo službu.
[novashare_tweet tweet=”Kvalitatívny prieskum vám môže pomôcť zmerať, či váš produkt splnil očakávania zákazníkov alebo zaostáva” theme=”simple-alt” cta_text=”Kliknutím tweetnete” hide_hashtags=”true”]
4. Kvantitatívny výskum
Kvantitatívny výskum sa na druhej strane zaoberá zberom čísel na štatistickú analýzu. Údaje ako tržby v odvetví, údaje zo sčítania ľudu v USA a dokonca aj počet sledovateľov sociálnych médií alebo návštevníkov webových stránok sa považujú za kvantitatívne.
Rovnako ako kvalitatívny výskum, aj kvantitatívny výskum môže byť primárny alebo sekundárny.
Tento prieskum trhu je o tom, že máte čísla, ktoré podložia vašu marketingovú stratégiu. Štatistiky nie sú interpretácie, sú to empirické dôkazy. Kvantitatívny prieskum trhu môže vyzerať takto:
- Miera odchodov
- Zobrazenia stránky
- Podiel hlasu
- Priaznivci sociálnych médií
- Zapojenie sociálnych médií
- Predplatitelia
Tieto údaje môžu slúžiť ako meradlo, kde môžete minúť viac času a peňazí vo svojom marketingovom úsilí. Keď viete, kde sa nachádzate na trhu medzi konkrétnymi dimenziami, ako sú zobrazenia stránky alebo odberatelia, môžete prispôsobiť svoju marketingovú stratégiu tak, aby odrážala vaše zistenia.
Na rozdiel od niektorých iných typov prieskumu trhu uvedených v tomto článku má kvantitatívna analýza výraznú výhodu v tom, že na sledovanie pokroku môžete použiť analytické platformy. Napríklad nástroj na skúmanie obsahu BuzzSumo vám umožňuje vstúpiť na stránku a zistiť, do akej miery sa jej obsah dostane na Twitter a Facebook. Potom môžete tieto metriky porovnať vedľa seba s inými stránkami vo vašom odvetví.
Ako urobiť prieskum trhu: 5-krokový sprievodca
Prieskum trhu umožňuje obchodníkom zbierať údaje a analyzovať svoje publikum a cieľové publikum .
Nasledujúce kroky v marketingovom prieskume vám pomôžu plne pochopiť vaše publikum a jeho potreby.
- Identifikujte účel
- Naplánujte si metódy výskumu
- Zhromaždite svoj prieskum trhu
- Vykonajte analýzu trhu
- Konajte
Pozrime sa na každý krok podrobnejšie.
1. Identifikujte Účel
Prvým krokom v tom, ako urobiť prieskum trhu, je formulovať to, čo chcete zistiť. Účelom môže byť pochopenie problémov, problémov a obáv cieľového publika. Môže to byť podpora vytvárania osobností kupujúcich. Alebo to môže byť meranie postojov k produktu alebo meniacim sa silám na trhu.
Napríklad trh so sódou už niekoľko rokov klesá , pretože Američania sa obracajú na zdravšie alternatívy. Spoločnosti vyrábajúce sódu môžu robiť prieskum trhu, aby lepšie pochopili, čo zákazníci chcú, a vyvíjať marketingové stratégie na využitie tohto správania zákazníkov.
V procese prieskumu trhu môžu zistiť, že spotrebitelia kupujú menšie plechovky a fľaše, čo je pre spoločnosti výhodnejšie. Zistiť, prečo sa zákazníci rozhodujú pre menšie samostatné fľaše namiesto toho, aby si vyberali litre a balenia plechoviek, by im pomohlo premiestniť ich produkt tak, aby uspokojil túto túžbu. Môžete tiež objaviť životaschopného cieľového spotrebiteľa, o ktorom ste neuvažovali. V tomto prípade výskum ukazuje, že príležitostný konzument sódy môže byť pravdepodobným trhom .
2. Naplánujte si metódy výskumu
Keď máte konkrétnu otázku, ktorú chcete riešiť, ďalším krokom je výber metódy marketingového prieskumu a analýzy. Zatiaľ čo väčšina ľudí si môže myslieť o ére cieľových skupín a spotrebiteľských rozhovorov „Mad Men“, moderný digitálny vek uľahčuje zhromažďovanie rôznych informácií súvisiacich s vaším dopytom.
Zber údajov je jednou zo základných súčastí prieskumu trhu. Upozorňujeme, že zber údajov bude pre každú spoločnosť odlišný. Vaša organizácia nemusí byť dostatočne veľká na zhromažďovanie údajov prvej strany a musí sa spoliehať na zdroje druhej a tretej strany. A v závislosti od vašich marketingových cieľov budú niektoré výskumné taktiky plodnejšie ako iné. Pozrite si príklady výskumných metód nižšie.
3. Vykonajte prieskum trhu
Ak ste ešte nikdy nerobili prieskum trhu, majte otvorenú myseľ, aby ste zistili, čo najlepšie vyhovuje vašim jedinečným cieľom trhu a objavovania. Začnite s možnosťami nižšie. Ako sa objavia výsledky, môžete doladiť, ako robiť prieskum trhu online.
Posielajte prieskumy, aby ste pochopili sentiment zákazníkov
Najbežnejším nástrojom, ktorý spoločnosti používajú pri analýze publika, sú online prieskumy. Väčšina softvérových platforiem prieskumu je bezplatná alebo lacná a údaje môžete exportovať, aby ste s nimi mohli ľahko manipulovať. Či už sa pýtate na niekoľko konkrétnych otázok alebo posielate rozsiahle prieskumy s otvorenými otázkami, aby ste prenikli do mysle zákazníka, už za pár dní môžete mať poklad z prvej osoby.
Zistite, čo robia návštevníci vašich stránok
Nástroje ako Google Analytics umožňujú využiť online prieskum trhu bez toho, aby ste rušili vašich zákazníkov. Pozrite si niektoré z možností dostupných prostredníctvom webovej analýzy , ktoré vám umožňujú monitorovať mieru zapojenia a správanie zákazníkov. Tieto informácie môžete použiť na prijímanie marketingových rozhodnutí na základe dôkazov o záujmoch zákazníkov podložených údajmi.
Zistite o demografických údajoch svojho webu
Google Analytics vám tiež môže pomôcť dozvedieť sa o demografických údajoch návštevníkov vašich webových stránok. V časti Prehľady publika si môžete pozrieť demografické údaje, ako je vek a pohlavie.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tých, ktorí sa zaujímajú o vašu značku, skontrolujte štatistiky na všetkých sociálnych profiloch, ktoré máte. Napríklad na facebookovej stránke vašej firmy môžete prejsť na kartu Štatistiky, potom kliknúť na „Ľudia“ v ponuke vľavo, aby ste videli vek a pohlavie svojich fanúšikov, krajinu, mesto a jazykové preferencie.
Pozrite si záujmy svojho publika.
Nástroje Alexa vám tiež pomôžu získať prehľad o ďalších záujmoch vášho publika. Pomocou nástroja prekrývania publika môžete vidieť, aké ďalšie webové stránky vaše publikum často používa. Zadajte adresu URL svojej stránky (alebo adresu URL iných stránok, ktoré vaše cieľové publikum pravidelne navštevuje). V prehľade sa zobrazí vizuálna mapa iných stránok s podobným publikom.
Z týchto informácií môžete zistiť, aké ďalšie záujmy má vaše publikum, a to tak, že budete hľadať trendy na webových stránkach, ktoré často navštevujú.
Spustite experimenty a A/B testy na analýzu správania zákazníkov
Ak máte predstavu o tom, ako budú zákazníci reagovať na konkrétnu možnosť, produkt alebo rozloženie, otestujte to s online zákazníkmi. Môžete použiť nástroje tepelnej mapy alebo investovať do softvéru na testovanie A/B, ktorý zákazníkom ukáže dve možnosti, ako sa správať. Môžete tiež otestovať svoje produkty a služby, či sa uchytia. Je to nákladovo efektívnejšie ako investovanie do zmien vašej značky alebo webovej stránky, len aby ste si uvedomili, že to vaši zákazníci nenávidia.
Preskúmajte hľadané výrazy s najvyššou konkurenciou
Keď sa naučíte robiť prieskum trhu, nezabudnite sa pozrieť na svoje publikum a konkurentov. Existuje niekoľko spôsobov, ako sledovať svojich konkurentov. Nástroje ako Ahrefs a Semrush vám pomôžu zistiť, aké kľúčové slová privádzajú vaše publikum na stránky vašich konkurentov. Z hľadiska SEO môžete ísť po týchto kľúčových slovách.
Popularita a konkurencia hľadaných výrazov súvisiacich s odvetvím online vzdelávania
Z pohľadu prieskumu trhu sa môžete dozvedieť, aké problémy riešia vaši konkurenti a ako uspokojujú potreby spotrebiteľov, o ktorých prichádzate.
Skontrolujte digitálnu stopu svojej konkurencie
Alexa má aj ďalšie nástroje, ktoré vám pomôžu získať prehľad o konkurencii online. Kontrola spätných odkazov konkurentov vám umožňuje zistiť, kto odkazuje na iné stránky, ktoré sú konkurentmi alebo majú podobné publikum ako vy.
Prostredníctvom analýzy spätných odkazov sa môžete dozvedieť o marketingových stratégiách vašich konkurentov a začať napodobňovať niektoré z ich stratégií vytvárania odkazov .
4. Vykonajte analýzu trhu
Skôr ako budete môcť použiť svoj prieskum trhu, musíte ho analyzovať. Tu umiestnite zhromaždené údaje do užitočného formátu rozhodovania.
Typ analýzy, ktorú vykonáte, závisí od informácií, ktoré zhromažďujete. Napríklad techniky kvalitatívnej analýzy údajov budú potrebné, ak budete študovať postoje kupujúcich. Tieto techniky nachádzajú témy v inak nemerateľných údajoch.
Získajte viac informácií o používaní analytických rámcov ako je SWOT analýza .
5. Podniknite kroky
Posledným krokom v prieskume trhu je prijatie opatrení na základe vášho učenia.
Upravíte svoj produkt a posolstvo?
Osloviť novú cieľovú skupinu?
Rozšírte svoje služby zákazníkom. Zvážte trendy v údajoch a identifikujte zvyky a túžby zákazníkov, aby ste našli spôsoby, ako upraviť svoje ponuky a postavenie na trhu.
Zoberme si napríklad výskum o mileniáloch . Značky sa prispôsobujú, pretože si uvedomujú, že táto generácia uprednostňuje zážitky pred vecami a spoločným životom predtým, ako sa vezmú. Len málo ľudí chce darčeky na svadbe alebo potrebuje domáce potreby, ako sú chňapky alebo hriankovače.
Viac svadobných registrov ponúka možnosti medových týždňov v reakcii na zákaznícke trendy a prieskum trhu, ako je tento. Hotely a letecké spoločnosti navyše zriaďujú svoje svadobné matriky, kde si hostia môžu kúpiť zážitky pre páry.
Ako urobiť prieskum trhu pre svoju značku
Údaje vedú k najlepším marketingovým plánom. Informácie o vašej cieľovej skupine, konkurentoch a odvetví vám pomôžu spoznať váš trh a identifikovať trendy, ktoré budú formovať vašu marketingovú taktiku a pozíciu značky. Existujú desiatky dostupných nástrojov, ktoré marketingovým pracovníkom pomôžu dosiahnuť tento cieľ. Pozrite si náš zoznam najlepších stránok na prieskum trhu .
Pravidelne navštevujte svoj prieskum trhu
Pamätajte, že dynamika vášho trhu sa môže rýchlo a často meniť bez veľkého varovania. Preto je vždy nevyhnutné zabezpečiť, aby ste pravidelne vykonávali proces prieskumu trhu. Pomôže vám to mať neustále prehľad o vašom odvetví, zákazníkoch a konkurentoch, čo vám zase pomôže vytvoriť robustnejšie marketingové stratégie.
Zdroj: blog.alexa.com
