Blog

Ak chcete vybudovať lojalitu k značke v dnešnom konkurenčnom prostredí, musíte zabezpečiť, aby ste boli všade, kde sú vaši zákazníci.

Viackanálový marketingový prístup vám môže pomôcť vytvoriť správne posolstvo prostredníctvom preferovaných kanálov vašich spotrebiteľov. Lepšie pochopíte špecifické marketingové potreby a vaša celková návratnosť investícií sa pravdepodobne zvýši.

Keďže nakupovanie v rôznych službách rastie, podniky musia investovať do viackanálových marketingových kampaní, aby pomohli ich značkám maximalizovať vystavenie ich cieľovému publiku.

Čo je to viackanálový marketing?

Viackanálový marketing znamená použitie rôznych marketingových kanálov na zapojenie potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.

Keďže 73 % spotrebiteľov používa počas cesty zákazníka viacero kanálov, je viackanálový marketing dôležitejší ako kedykoľvek predtým. Väčšina kupujúcich už pri nakupovaní neprechádza jediným kanálom. Pozerajú sa na rôzne kanály, aby sa rozhodli, či si kúpia produkt alebo službu.

[novashare_tweet tweet= “Vzhľadom na to, že 73 % spotrebiteľov používa počas cesty zákazníka viacero kanálov, je viackanálový marketing dôležitejší ako kedykoľvek predtým” theme=” simple-alt” cta_text=” Kliknutím na tweet” hide_hashtags=” true”]

Viackanálový marketing sa vzťahuje na online aj offline kanály. Môžete investovať do marketingu e-mailov a sociálnych médií (online) a integrovať tradičné marketingové snahy, ako sú televízne reklamy a direct mail (offline). Ide o vytváranie ďalších kontaktných bodov s potenciálnymi zákazníkmi.

Viackanálový marketing sa tiež líši od omnichannel marketingu . Prvý z nich vytvára rôzne zákaznícke skúsenosti prostredníctvom rôznych kanálov, zatiaľ čo druhý sa zameriava na jednu jednotnú zákaznícku skúsenosť pomocou iných médií.

Výhody viackanálového marketingu

Viackanálový marketing pomáha zvýšiť expozíciu značky. Jeho jednoduchým predpokladom je, že vaša značka sa stane viditeľnejšou prostredníctvom niekoľkých kanálov ako len jedného. Ľudia môžu vidieť vašu značku online na sociálnej sieti a offline na billboardovej reklame. Čím viac miest sa vaša značka objaví, tým viac ľudí ju uvidí.

Toto vystavenie poskytuje spotrebiteľom viac príležitostí na zapojenie sa a spojenie s vašou značkou. Môžete osloviť používateľov prostredníctvom niekoľkých kanálov a osloviť spotrebiteľov kedykoľvek a kdekoľvek: v práci, doma alebo dokonca v sociálnych prostrediach. Neobmedzujete svoju marketingovú stratégiu na jeden kanál, ku ktorému je možné pristupovať iba v špecifickej časti dňa spotrebiteľa.

Viackanálový marketing vám tiež pomáha presne vyhovieť vašim kupujúcim . Prispôsobte svoje marketingové úsilie tak, aby ste oslovili potenciálnych zákazníkov kanálmi, ktoré si vyberú. Môžete napríklad investovať do marketingu prostredníctvom textových správ alebo aplikácií pre spotrebiteľov na smartfónoch a iných mobilných zariadeniach. Ak je vaša osobnosť kupujúceho tradičnejšia, môže byť vhodnejšie zacieliť na nich prostredníctvom novín alebo časopisov.

Výskum tiež ukazuje, že multikanálový marketing často vedie k väčšiemu počtu nákupov. Zákazníci s viacerými kanálmi minú v priemere  tri až štyrikrát viac ako zákazníci s jedným kanálom . Spotrebitelia, ktorí vidia reklamy na viacerých kanáloch, majú tiež o  24 % vyšší konverzný pomer ako tí, ktorí ich vidia prostredníctvom jedného kanála.

prečo je to tak? Môže to byť spôsobené tým, že spotrebitelia na viacerých kanáloch sú vystavení väčšiemu počtu produktov a služieb ako zákazníci s jedným kanálom. Toto vystavenie často vedie k spotrebiteľom s vysokým skóre potenciálnych zákazníkov, ktorí sú takmer pripravení na nákup.

Ako implementovať viackanálovú marketingovú kampaň v 3 jednoduchých krokoch

Ak chcete pre svoju firmu vytvoriť viackanálovú marketingovú kampaň, vyberte si kanály, vytvorte podklady špecifické pre daný kanál a sledujte výkonnosť kampane.

Krok 1: Vyberte kanály založené na prieskume

Prvým krokom každej multikanálovej marketingovej stratégie je ponoriť sa do výskumu a metrík, ktoré už máte. Začnite tým, že sa pozriete na údaje o svojich zákazníkoch, aby ste zistili, ktoré kanály viedli v minulosti k solídnym výsledkom. Chcete identifikovať kanály s vysokou návratnosťou investícií a, čo je možno dôležitejšie, so zvýšeným zapojením zákazníkov.

Odtiaľ nájdite najúspešnejšie kanály pre každý segment publika. Hľadajte vzory, aby ste videli, čo členovia vašej cieľovej skupiny navštevujú konkrétne kanály. Sú na Instagrame mladší členovia publika vo veľkých mestách? Sú na Facebooku starší diváci v menších mestách?

Implementácia Growth-Share Matrix je skvelý spôsob, ako určiť, ktoré kanály použiť. Tento rámec vám umožní rozdeliť kanály do štyroch kategórií rastu, aby ste zistili, do ktorých sa oplatí investovať a do ktorých by ste sa nemali investovať viac peňazí na marketing.

Neexistuje žiadne pravidlo o počte kanálov, ktoré by ste mali použiť, ale štyri až šesť vám môže pomôcť zvládnuť začiatok.

Krok 2: Vytvorte aktíva špecifické pre kanál

Nemôžete vytvoriť jednu reklamu a spustiť ju na rôznych kanáloch. Uistite sa, že všetok váš obsah je jedinečný a hodí sa pre kanál, na ktorom ho zdieľate.

Zistite, aké typy obsahu fungujú dobre na rôznych kanáloch. Ak sa napríklad zameriavate na spotrebiteľov prostredníctvom reklám Google, budete chcieť stručné písanie, ktoré okamžite upúta pozornosť spotrebiteľa. Nemáte luxus zdĺhavejšieho vysvetľovania na blogu.

Pamätajte, že každý kanál má svoje zvláštnosti, ale vy chcete jednotný hlas a tón značky.

V závislosti od vášho rozpočtu získajte spisovateľa, grafika a kameramana, aby vám pomohli vytvoriť obsah naprieč rôznymi kanálmi. Váš kreatívny tím by mal byť schopný písať a navrhovať obsah pre iné kanály a chápať, aké odlišné sú.

Krok 3: Sledujte výkonnosť kampane naprieč kanálmi

Keď je váš prieskum a obsah na mieste, musíte sledovať výkonnosť svojej kampane. Výberom atribučného modelu určíte, ktoré kanály sú najefektívnejšie. Tieto modely môžu pomôcť odhaliť, ako sa zákazníci zapájajú do rôznych kanálov a ich akcie pred konverziou.

Tu sú niektoré štandardné modely pripisovania používané spoločnosťami:

• Pripisovanie prvého kliknutia: Úplný kredit pripadá na prvú akciu spotrebiteľa na jeho ceste zákazníka.
• Pripisovanie podľa posledného kliknutia: Úplný kredit pripadá na poslednú akciu spotrebiteľa, ktorou sa stal zákazníkom.
• Lineárna atribúcia: Každá spotrebiteľská akcia získa rovnaký kredit na svojej ceste stať sa zákazníkom.
• Atribúcia poklesu v čase: Najnovšie akcie spotrebiteľa sa pripisujú viac kreditu.
• Atribúcia založená na pozícii: Viac kreditov sa poskytuje spotrebiteľským činnostiam v rôznych fázach životného cyklu vedúceho zákazníka.

Bez ohľadu na to, aký atribučný model si vyberiete, zvážte sledovanie údajov o zákazníkoch pomocou softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Keď máte všetky údaje o svojich zákazníkoch, musíte ich dôkladne analyzovať. Vyhľadajte trendy vo svojom marketingovom zúžení a zistite, ktoré kanály spotrebitelia najviac oslovujú.

Na základe týchto informácií prerozdeľte svoj marketingový rozpočet na kanály na základe údajov o zákazníkoch. Trendy obsahu sa rýchlo menia, preto majte prehľad o každom kanáli, aby ste zaistili, že zo svojich výdavkov na reklamu vyťažíte maximum.

Bonusový tip: Ak máte spustenú viackanálovú marketingovú kampaň, zvážte opätovné zacielenie reklám. Pomocou tejto marketingovej taktiky môžete znova zacieliť reklamy na iné kanály, keď používatelia opustia vašu webovú stránku. Čím viac kanálov používate, tým viac príležitostí budete mať na opätovné zacielenie reklám na používateľov.

Rozšírte svoj dosah pomocou viackanálového marketingu

Mnoho obchodníkov má tendenciu prezerať si rôzne marketingové kanály v silách. však bola viackanálová marketingová kampaň efektívna, musíte vidieť, ako kanály nezávisle pracujú na dosiahnutí rovnakého cieľa, ktorým je konverzia skupín zákazníkov.

Zdroj: blog.alexa.com