Bez ohľadu na to, akí skvelí si myslíme, že sme v hĺbke duše, všetci chceme vedieť, ako nás ľudia vnímajú.
Odpoveď, aspoň pre firmy, možno dosiahnuť prostredníctvom percepčného mapovania. Objektívne skúma konkurenčné prostredie prostredníctvom overených zákazníckych vstupných alebo marketingových údajov.
Ako marketérom nám percepčné mapovanie môže pomôcť robiť informovanejšie rozhodnutia o postavení spoločnosti na trhu v porovnaní s konkurenciou a posilniť marketingové stratégie .
Čo je to percepčné mapovanie ?
Percepčné mapovanie je vizuálna reprezentácia pozície značky, produktu alebo služby medzi konkurentmi. Je tiež známy ako pozičné mapovanie.
Tento rámec konkurenčnej analýzy vo všeobecnosti pozostáva z dvoch kľúčových atribútov (napr. cena a kvalita, ako je vidieť v príklade nižšie). Po výbere atribútov, na ktoré sa chcete zamerať, je ďalším krokom zakreslenie značiek, produktov alebo služieb, aby ste videli, ako sú medzi nimi umiestnené.
Percepčné mapovanie využíva vstupy zákazníkov na pochopenie vašej značky, produktu alebo služby z pohľadu zákazníka. Môžete však použiť aj špecifické marketingové údaje, aby ste sa pozreli na konkurenčné prostredie z perspektívy digitálneho zapojenia zákazníkov. Toto objektívne sleduje, ako zákazníci interagujú s vami a vašimi konkurentmi online.
[novashare_tweet tweet= „Percepčné mapovanie využíva vstupy zákazníkov na pochopenie vašej značky, produktu alebo služby z pohľadu zákazníka.“ theme= “simple-alt” cta_text= “Kliknutím tweetujete” hide_hashtags= “true”]
Spôsoby použitia percepčného mapovania
Percepčné mapovanie je možné použiť s kvalitatívnymi aj kvantitatívnymi údajmi. Zatiaľ čo vytváranie percepčnej mapy zostáva pre obe rovnaké, slúžia na rôzne účely. Tieto techniky percepčného mapovania nám ukazujú, ako získať prehľad o vnímaní zákazníkov a digitálnom zapojení zákazníkov:
Mapovanie vnímania zákazníkov (kvalitatívne údaje)
Vnemová mapa zameraná na kvalitatívne údaje nám môže pomôcť identifikovať subjektívne pocity a názory zákazníkov na značku, produkt alebo službu. Atribúty, ktoré sa rozhodnete mapovať, možno určiť iba prostredníctvom priamej komunikácie so zákazníkom. To môže zahŕňať rozhovory, prieskumy, ankety, recenzie atď.
Prvým krokom v tejto technike percepčného mapovania je určiť dva atribúty, na ktoré sa má vaša percepčná mapa zamerať. Najjednoduchší spôsob, ako nájsť tieto atribúty, je vžiť sa do kože zákazníka: Aké dva základné faktory špecifické pre vašu spoločnosť používajú zákazníci na určenie, či chcú uskutočniť nákup?
Na aké atribúty sa chcete zamerať, môžete zistiť rôznymi spôsobmi. Vo všeobecnosti však ide o dve hlavné metódy: kolektívne znalosti a skúsenosti spoločnosti o trhu alebo overená štúdia prieskumu trhu.
Ak použijeme WordPress ako príklad, povedzme, že dva atribúty, ktoré sme sa rozhodli zmapovať, sú funkcie a používateľská prívetivosť, dve veci, ktoré by zákazníci, ktorí hľadajú tvorcu webových stránok, chceli.
Ďalej identifikujeme konkurentov. Využime Squarespace, Weebly a Wix – populárne značky, ktoré tiež zaberajú priestor na tvorbu webových stránok. Naším cieľom je zistiť, ako zákazníci vnímajú funkcie WordPress a jeho užívateľskú prívetivosť v porovnaní s týmito značkami.
V tomto príklade predstierajme, že sme zhromaždili údaje z dotazníka na mapovanie vnímania, ktorý ukazuje, ako zákazníci vnímajú funkcie a používateľskú prívetivosť týchto tvorcov webových stránok na stupnici od 1 do 10. Pomocou týchto údajov môžeme vykresliť všetky značky na mapu, aby ste videli, ako sú umiestnené vedľa seba v kontexte týchto atribútov.
To nám dáva vizuálnu reprezentáciu toho, ako zákazníci vnímajú WordPress medzi jeho konkurentmi z hľadiska funkcií a používateľskej prívetivosti.
Vidia ľudia, že WordPress má lepšie funkcie, ale Wix je používateľsky prívetivejší? S týmto prehľadom sa môže WordPress rozhodnúť, či sa bude zaoberať faktorom používateľskej prívetivosti, alebo sa bude naďalej sústrediť na to, aby svojim zákazníkom ponúkal širokú škálu funkcií.
Mapovanie digitálneho zapájania zákazníkov (kvantitatívne údaje)
Vnemová mapa zameraná na kvantitatívne údaje nám môže pomôcť identifikovať objektívne, merateľné štatistiky o značke, produkte alebo službe. Atribúty, ktoré mapujete pre tento prístup, musia byť založené na empirických dôkazoch. To môže znamenať umiestnenie spoločnosti, počet predajní, zamestnancov atď.
Táto technika percepčného mapovania využíva marketingové údaje na určenie digitálneho zapojenia zákazníkov. Ako príklad použijeme WordPress.com a začneme tým, že sa rozhodneme, ktoré dva atribúty chceme použiť pre našu percepčnú mapu. V tomto príklade použijeme celkovú angažovanosť na sociálnych sieťach a čas na stránke. Ako konkurentov použijeme aj Squarespace.com, Weebly.com a Wix.com.
Začneme tým, že získame celkovú angažovanosť v súvislosti s údajmi sociálnych médií a údajmi o čase na stránke za posledný rok:
Celková angažovanosť na údajoch sociálnych médií
Prihláste sa do Alexovho nástroja na skúmanie obsahu a zadajte každú stránku, aby ste našli jej celkové zapojenie do sociálnych médií. Tento príklad ukazuje celkovú angažovanosť WordPress.com za posledný rok na úrovni 7 700. Tento postup zopakujte pre každú lokalitu.
Môžete si tiež pozrieť mesačný trend interakcie pre každú stránku jednotlivo, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké výkyvy, ktoré stojí za to preskúmať.
Údaje o čase na mieste
Prihláste sa do Alexovho nástroja na porovnávanie stránok a môžete umiestniť až 10 stránok, ktoré chcete porovnať, aby ste videli ich čas na stránke. Tieto časy si môžete zoradiť, aby ste zistili, ktoré stránky majú na stránke najviac času a ktoré najmenej.
Teraz, keď sme zhromaždili potrebné údaje o celkovom zapojení sociálnych médií a čase strávenom na webe, môžeme vytvoriť programu Microsoft Excel na zadanie týchto zistení a vytvorenie vnemovej mapy.
V našom príklade sme to ponechali jednoduché, ale svoju percepčnú mapu si môžete prispôsobiť podľa svojich predstáv pomocou log spoločnosti, farieb a ďalších prvkov:
Teraz, keď máme konkrétnu vizuálnu reprezentáciu, môžeme vidieť, ako je na tom WordPress.com v týchto dvoch atribútoch v porovnaní s konkurenciou.
Vidíme, že Wix.com má najvyššiu celkovú angažovanosť sociálnych médií a najvyšší čas na mieste spomedzi svojich konkurentov. Weebly.com má najnižšie celkové zapojenie sociálnych médií a najnižší čas na stránke.
Ďalším krokom je analyzovať tieto zistenia, aby sa zistilo prečo .
Je čas na webe Weebly.com taký nízky, pretože ľudia ho rýchlo opúšťajú alebo preto, že presne vedia, čo chcú na webe robiť?
Je čas Wix.com na stránke taký vysoký, pretože ľuďom trvá dlhšie vyhľadávanie?
Musíme analyzovať všetky údaje, aby sme zistili, prečo sa WordPress.com umiestnil vedľa svojej konkurencie.
Nástroje percepčného mapovania, ktoré môžete použiť
Marketingové tímy s malým rozpočtom môžu stále vytvárať skvelé dokumenty PDF s vnemovým mapovaním a iné marketingové diagramy. Tieto nástroje sú skvelým východiskovým bodom:
Vytvoriť
Creately je nástroj na vizuálnu spoluprácu SaaS s funkciami vytvárania diagramov a dizajnu navrhnutým spoločnosťou Cinergix. Creately má dve verzie: online cloudové vydanie a stiahnuteľné offline vydanie pre počítač, ktoré je kompatibilné s Windows, Mac a Linux.
- Bezplatný základný plán obsahuje päť verejných dokumentov, jeden priečinok a troch spolupracovníkov.
- Tímový plán je 12 USD mesačne a zahŕňa neobmedzené množstvo súkromných dokumentov, priečinkov, spolupracovníkov, exporty vo vysokom rozlíšení a štyri typy importov a exportov.
GroupMap
(bezplatná 14-dňová skúšobná verzia)
Profesionálny plán je 60 USD mesačne a zahŕňa jedného tvorcu máp, 50 bezplatných účastníkov na mapu, pokročilý procesný návrh, ovládacie prvky facilitátora a podávanie správ.
Vizuálna paradigma
(bezplatná 30-dňová skúšobná verzia)
Profesionálny plán je 35 $ mesačne a zahŕňa mapovanie mysle, nástroje na vizualizáciu údajov, tvorcu infografiky a ďalšie.
Zmapujte svoju marketingovú stratégiu s Alexou
Konečným cieľom efektívneho percepčného mapovania je posilniť vašu marketingovú stratégiu . Alexa vám dáva všetky marketingové nástroje, ktoré potrebujete, aby ste si udržali náskok pred konkurenciou.
Zdroj: blog.alexa.com
