Blog

Vieme, že každý robí chyby, dokonca aj veľké spoločnosti s tisíckami zamestnancov. V tomto článku budem hovoriť o 10 najhorších marketingových katastrofách v histórii ľudstva . Ak sa radi poučíte z chýb iných ľudí, tento príspevok sa vám pravdepodobne bude páčiť.

Ak si ich prelistujete, nájdete spoločnosti, ktoré to urobili lepšie , spolu s tipmi, ako sa vyhnúť samotným katastrofám.

#10. KFC – Zjeme vám prsty!

Keď KFC prvýkrát predstavilo svoj produkt v Pekingu v roku 1987, slávna fráza „Finger-Lickin' Good“ sa v čínštine preložila ako „Zožerieme vám prsty“.

Poučenie

Pri zmene trhov je nevyhnutné osvojiť si kultúrnu/sociálnu citlivosť. Pokiaľ ide o rozširujúce sa trhy, táto citlivosť by znamenala zváženie kultúry alebo jazyka vášho nového trhu.

Naopak, spoločnosti ako Disney majú za sebou históriu udržiavania pozitívneho globálneho imidžu a vytvárajú si pre seba termín „ Disneyfication “ s miestami po celej Európe a Ázii.

Zachovať kultúrnu/sociálnu citlivosť

#9. Nudný Ford EDSEL

Ford Motor Company vytvorila v roku 1957 príliš dramatický marketingový ošiaľ pre svoje nové tajomné auto EDSEL . Predajcovia boli povinní držať model mimo dohľadu, aby vyvolali vzrušenie.

Na kupcov áut však nezapôsobilo, keď sa ukázalo, že v porovnaní s inými produktmi Ford nie je vylepšený.

Základným problémom bolo, že Edsel konkuroval iným vozidlám Ford, pričom maloobchodnou hodnotou dosahoval maloobchodnú hodnotu mnohých iných áut radu Ford Mercury bez toho, aby zákazníkom ponúkal niečo nové alebo odlišné.

Podľa United Press International sa účtovná hodnota modelu EDSEL od Fordu znížila o 400 miliónov dolárov, čím sa spotrebiteľom nepodarilo priniesť nový model auta. Ford Edsel nakoniec stál spoločnosť , ktorá ho zarobila v rokoch 1958 až 1960, stovky miliónov dolárov.

Poučenie

Spotrebiteľom vždy ponúkajte nové a vzrušujúce produkty Uvedenie produktu na trh s niekoľkými rozdielmi je lenivá možnosť, ktorá pravdepodobne nezabezpečí spokojnosť vašich zákazníkov.

Spoločnosti ako Samsung neustále uvádzajú na trh produkty s najnovšími a najpokročilejšími funkciami, na ktoré môžu myslieť . Dôkazom toho je aj uvedenie Galaxy S4 za prvý mesiac predalo 10 miliónov . To je o 20 dní menej, ako trvalo, kým Galaxy SIII….. dosiahol túto sumu v predaji.

Neustále uvádzajte na trh nové produkty s energiou a istotou

#8. McDonald's: Zlatá medaila za nedostatočnú prípravu kampane

Počas olympijských hier v roku 1984 McDonald’s pokúsil patrioticky zvýšiť predaj zavedením systému, kde každá získaná... medaila v USA znamenala pre občanov USA jedlo zadarmo na základe odhadu cieľov z predchádzajúcich olympijských hier. Marketingový tím McDonald's netušil, že USA budú bohaté na medaily, čo ich bude stáť značné množstvo peňazí.

Ak by Američania na tomto podujatí získali zlatú, striebornú alebo bronzovú medailu, zákazník by v závislosti od ocenenia dostal zadarmo Big Mac, hranolky alebo kolu. Marketingový tím McDonald's sa pravdepodobne pozrel na počet amerických medailí z posledných hier, na ktorých sa americký tím zúčastnil, v roku 1976.

V tom roku získali USA 94 medailí, z toho 34 zlatých . Koniec koncov, Sovieti a ich spojenci dominovali hrám zakaždým (v roku 1976 Rusko získalo 125 ocenení a východné Nemecko 90 so 40 zlatými medailami).

USA sa však nezúčastnili na olympijských hrách v roku 1980, pretože olympijské hry sa konali v Moskve a USA tieto hry bojkotovali.

Ale to by malo byť vodítkom pre McDonald's - keďže hry v roku 1984 sa konali v USA, ZSSR a priatelia opätovali láskavosť a bojkotovali.

Namiesto 34 zlatých uspeli v roku 1976 USA; V hrách v roku 1984 si Američania priniesli domov 83. Keďže súťaž vo východnom bloku bola preč, USA získali podstatne viac medailí ako naposledy – celkovo neuveriteľných 174 medailí .

Čo znamenalo, že McDonald's musel rozdať oveľa viac jedla, ako očakávali, vrátane viac ako dvojnásobného množstva cenných Big Macov.

Poučenie

Je dobré svojim zákazníkom niečo vrátiť, ale uistite sa, že dokážete splniť svoje sľuby v plnej miere. Neponúkajte zákazníkom bezplatný tovar bez toho, aby ste najprv zvážili možnosť, že vaša investícia môže vyletieť do nákladov.

Pripravte sa na najhoršie.

#7. Zdá sa, že americké oblečenie objektivizuje ženy

Mnoho bezohľadných taktík prišlo od spoločností ako American Apparel , ktoré boli kritizované za to, že vo svojich reklamách hanobia mladé modelky. Tento typ reklamného štýlu viedol k mnohým protestom na konkrétnych miestach American Apparel.

Mnoho úspešných spoločností sa snaží u svojich zákazníkov udržiavať spoločensky zodpovedný imidž . To si u nich môže získať rešpekt a obdiv.

Podľa Maclean’s , TD… Bank bola v top 50 najspoločensky zodpovedných korporácií. Ich cieľom bolo, aby ženy tvorili do roku 2011 aspoň 35 % výkonného tímu. Dosiahli to tým, že sa stali uhlíkovo neutrálnymi a stali sa súčasťou Princípov OSN pre zodpovedné investovanie.

Podľa ich finančných správ vďaka týmto zodpovedným iniciatívam viedla zodpovednosť spoločnosti TD.. k 7% nárastu celkových príjmov v rokoch 2011 – 2012 .

Buďte spoločensky zodpovední

#6. GAP nahneval svojich zákazníkov

V roku 2010, keď spoločnosť GAP zmenila svoje logo bez toho, aby zvážila názor zákazníkov , jej predaj okamžite klesol o 2%.

Podľa BBC bol po necelom týždni odoslaný na cintorín obývaný odmietnutými šípmi, vlnovkami a neúmyselne urážlivými firemnými emblémami.

Čisté písmo s jemným modrým štvorcom prekrývajúcim písmeno „P“ vyvolalo také pobúrenie, že americká odevná firma pôvodne požiadala verejnosť o pomoc pri prehodnotení dizajnu.

Ale v priebehu niekoľkých dní oznámila, v utorok skoro ráno, že sa vracia k plnému modrému rámčeku a „GAP“ napísané veľkým pätkovým písmom, čo je vzhľad predstavený pred 20 rokmi.

Poučenie

Zdroje ako Twitter a Facebook sú cennými nástrojmi pri komunikácii s vašimi zákazníkmi . Ak by GAP využil svoje zdroje na získanie názoru zákazníka na zmenu nového loga, mohol by sa vyhnúť stratám z predaja.

Spoločnosti ako Starbucks alebo JetBlue využívajú sociálne médiá ako Twitter na komunikáciu a získavanie názorov od svojich zákazníkov. Niet divu, že spoločnosť Starbucks znížila svoje všeobecné náklady z 37,08 % na 35,38 % .

#5. Milostné listy Fiat

Ešte v roku 1994 sa automobilka Fiat pokúsila o milostnú reklamnú kampaň, aby zaujala svojich španielskych zákazníkov. Spoločnosť rozoslala 50 000 anonymných milostných listov mladým ženám v Španielsku. Listy boli adresované anonymne a napísané na ružovom papieri.

Ako v tom čase informoval Chicago Tribune, listy oblievali svojich adresátov komplimentmi . Pozvali ich, aby si dopriali „malé dobrodružstvo“ po tom, čo sme sa „včera opäť stretli na ulici a všimol som si, ako si sa so záujmom pozrel mojím smerom“.

Myšlienkou bolo vyriešiť totožnosť odosielateľa listu o štyri alebo päť dní neskôr, v tom momente by druhý list označil pisateľa za Fiat Cinquecento.

Problém bol v tom, že kampaň zlyhala ešte pred odoslaním druhého listu. Namiesto vybubnovania zvedavosti to viedlo k panike a strachu, že tieto ženy niekto prenasleduje.

Lekcia

Len nebuď strašidelný. Postoj k romantike a sexualite sa v posledných rokoch vyvinul a zmenil k lepšiemu. Ak u svojich zákazníkov vytvoríte pocit nepokoja alebo dokonca strachu, získate body.

#4. Coca Cola: Nová Coca-Cola, ktorú ľudia nenávideli

V roku 1975 Pepsi spustila súťaž „Pepsi Challenge“, v ktorej dobrovoľníci urobili slepý test chuti dvoch rôznych limonád a povedali, ktorý z nich preferujú. Výsledky testov ukázali, že väčšina ľudí v Spojených štátoch si vybrala chuť Pepsi pred konkurenčnou Coca-Colou . Kampaň viedla k vyšším predajom Pepsi.

V roku 1985 spoločnosť vyhodila svoju klasickú receptúru, predstavila nový produkt s názvom New Coke a v ten istý týždeň zastavila výrobu pôvodnej receptúry.

Odpor bol takmer okamžitý a predaj Coly výrazne klesol. To viedlo k tomu, že vedúci predstavitelia spoločnosti krátko nato, na tlačovej konferencii 11. júla v tom istom roku, oznámili, že sa vrátia k pôvodnému a obľúbenému vzorcu.

Milióny dolárov sa naliali do výskumu a vývoja chutí, marketingového výskumu, analýzy a reklamy. To však nestačilo na presvedčenie ľudí, že niečo nové je nevyhnutne lepšie.

Lekcia

Jedným zo spoľahlivejších zdrojov o tom, čo sa stalo, je Dan Keough, ktorý dlhé roky pracoval ako vedúci pracovník v Coca-Cole a ako spoločnosť zdôrazňuje, bol počas svojej kariéry v spoločnosti zapojený do mnohých kľúčových udalostí .

Jedným z týchto príkladov bolo uvedenie novej Coke. Pri spätnom pohľade na incident mal Keough niekoľko zaujímavých poznatkov.

„Väčšina lídrov amerických spoločností začína nadobúdať pocit neomylnosti a nikdy si nechce priznať chybu. Ak sa pozriete na výročné správy spoločností, okrem Berkshire Hathaway Warrena Buffetta je vždy všetko dokonalé; nikto nikdy neurobil chybu,“ povedal.

Asi najdôležitejšou lekciou je, že ak urobíte chybu, mali by ste sa k nej priznať, priznať, že ste sa mýlili a svoju chybu opraviť .

Coca-Cola podcenila emocionálne puto ľudí k ich produktu. Stará Coca-Cola bola v tom čase s nimi takmer 100 rokov, vytvorila veľa spomienok, a keď sa spoločnosť pokúšala odniesť, zákazníci mali pocit, že časť ich spomienok je odobratá.

#3. Miliardový darček Pepsi

Začiatkom 90. rokov Pepsi na zahraničných trhoch zaostávala za Coca-Colou. V snahe presadiť sa v juhovýchodnej Ázii dali filipínski manažéri Pepsi hlavy dokopy a prišli s dômyselným marketingovým plánom: rozdať milióny pesos.

Ich nápad bol nazvaný „Number Fever“ a Filipínci boli vyzvaní, aby si kúpili Pepsi v nádeji, že nájdu uzáver fľaše s víťazným trojmiestnym kódom. Jeden šťastný výherca by dostal 1 milión pesos (približne 40 000 USD), pričom nespočetné množstvo ďalších vyhralo druhé ceny, ako napríklad nápoje zdarma.

Kampaň bola okamžitým hitom: tržby spoločnosti Pepsi vzrástli takmer o 40 percent a jej vedúci pracovníci rozšírili počet cien na viac ako 1 500 a súťaž pokračovala ďalších päť týždňov.

Keď sa súťaž skončila, odhadovalo sa, že sa jej zúčastnila viac ako polovica obyvateľov Filipín so 63 miliónmi ľudí Number Fever bola obrovským úspechom a zostávalo už len to, aby Pepsi oznámila víťaza.

No, konkrétne čísla nemali byť vybrané ako víťaz; konkrétne číslo 349, ako keby bolo vytlačené na 800 000 uzáveroch fliaš . Ale konzultačná firma najatá na vyžrebovanie výherného čísla nedostala poznámku, a keď ich počítač vybral výherné číslo, vybral ... počkajte na to ... 349. a tisíce a tisíce spokojných Filipíncov sa prihlásili, aby si vyžiadali svoj milión pesos.

Keďže Pepsi nebola ochotná vyplatiť miliardy dolárov na odmenách, ktoré technicky dlhovali, povedala víťazom, že čiapky neobsahujú správny bezpečnostný kód. Filipíny úplne zbledli .

Výtržníci hádzali bomby a Molotovove koktaily na plniarne Pepsi, prevrátili a podpálili dodávkové autá Pepsi a poslali zástupy vedúcich pracovníkov Pepsi, aby to prehnali z krajiny. Pepsi dostala tisíce žalôb.

Nakoniec vyplatenie cien z rozpočtu Pepsi vo výške 2 miliónov dolárov rýchlo vyrástlo na viac ako 10 miliónov dolárov na reštitučné a právne poplatky – drahú lekciu, ktorú by sa Pepsi nemusela naučiť, keby sa to naučila prvýkrát, keď sa objavila predchádzajúca Number Fever propagácia v Čile skončila podobným verejným pobúrením po tom, čo posratý fax vyústil do zverejnenia nesprávneho výherného čísla.

#2. Hoover : Propagácia, ktorá končí stratou 83 miliónov dolárov

Na konci roku 1992 sa v Hooverovi povaľovalo množstvo práčok a vysávačov a nevedeli, čo s nimi.

Preto sa snažili vymyslieť plán, ako sa ich zbaviť. Spustili kampaň, ktorá rozdávala dve spiatočné letenky do USA alebo Európy s každým zakúpeným vysávačom. Hoci spoločnosť dúfala, že zákazníci budú viac naklonení kupovať drahé modely, stanovila si minimálny nákup na získanie tohto lístka na 100 libier, čo je dnes zhruba 166 dolárov.

Len čo ľudia videli reklamu, vrhli sa na nákup produktov Hoover a teraz Hoover nemá dostatok vysávačov na predaj ani peniaze na zaplatenie leteniek pre svojich patrónov.

To viedlo k tomu, že ľudia kupovali lacné vákuové modely, aby získali letenky. Niektorí si dokonca kúpili viac ako jeden vysávač, no mnohí z týchto ľudí sľúbené lístky nikdy nedostali. Začali brať Hoovera na súd v USA a Spojenom kráľovstve; hroziace právne bitky o Hoovera sa neskončili ani o ďalších šesť rokov. Nakoniec Hoover stratil približne 50 miliónov libier, čo je dnes zhruba 83 miliónov dolárov.

Poučenie

Výhry a darčeky sú efektívne propagačné stratégie, ale niekedy spoločnosti ponúkajú viac, ako dokážu zvládnuť. Preceňujú alebo podceňujú záujem svojho publika, robia nereálne ponuky alebo sa stávajú obeťou zlého načasovania.

V každom prípade by sa spoločnosti mali naučiť, že pokiaľ ide o marketing, je možné byť príliš veľkorysé vo svojom chamtivom besnení, aby prilákali zákazníkov.

#1. Electrolux: Nič nie je na hovno ako Electrolux

V roku 1960 švédska spoločnosť Electrolux túžila uviesť svoje vysávače na západný trh.

Najali si reklamnú agentúru s názvom „Cogent Elliot“, kreatívneho riaditeľa menom „Mike Fox“, ktorý si myslel, že je dobrý nápad použiť v reklame slovnú hračku.

Tak do toho išli.

Problém bol za starých čias, slovná hračka nefungovala tak dobre a reklama bola dlho terčom mnohých vtipov.

Keď tak nad tým rozmýšľam, reklama by mohla fungovať dobre, keby bola zverejnená v roku 2019.

Záver

Aj po týchto najväčších katastrofách sa týmto značkám darí, pretože sa poučili zo svojich chýb. To by mal robiť každý človek a všetky podniky.

Neopakuj svoju chybu. Učte sa od nich a neustále sa zlepšujte. A vždy si pamätajte, že každé zlyhanie je bránou k novej príležitosti alebo nápadu.