Блог

Да бисте изградили лојалност бренду у данашњем конкурентском окружењу, морате бити сигурни да сте свуда где су ваши клијенти.

Вишеканални маркетиншки приступ може вам помоћи да креирате праву поруку кроз жељене канале ваших потрошача. Боље ћете разумети специфичне маркетиншке потребе, а ваш укупни повраћај улагања ће се вероватно повећати.

Како куповина у различитим услугама расте, предузећа морају да инвестирају у вишеканалне маркетиншке кампање како би помогла својим брендовима да максимизирају изложеност својој циљној публици.

Шта је вишеканални маркетинг?

Вишеканални маркетинг се односи на коришћење различитих маркетиншких канала за ангажовање потенцијалних клијената и купаца.

Са 73% потрошача који користе више канала током путовања клијента, вишеканални маркетинг је важнији него икад. Већина купаца више не иде ни на један канал за куповину. Они траже различите канале да одлуче да ли да купе производ или услугу.

[новасхаре_твеет твеет= “Са 73% потрошача који користе више канала током путовања клијента, вишеканални маркетинг је важнији него икад” тхеме=” симпле-алт” цта_тект=” Кликните да твитујете” хиде_хасхтагс=” труе”]

Вишеканални маркетинг се односи на онлајн и офлајн канале. Можете улагати у маркетинг путем е-поште и друштвених медија (онлине) и интегрисати традиционалне маркетиншке напоре, као што су ТВ огласи и директна пошта (ван мреже). Ради се о стварању више додирних тачака са потенцијалним купцима.

Вишеканални маркетинг се такође разликује од омниканалног маркетинга . Први ствара различита корисничка искуства кроз различите канале, док се други фокусира на једно јединствено корисничко искуство користећи друге медије.

Предности вишеканалног маркетинга

Вишеканални маркетинг помаже у повећању изложености бренда. Његова једноставна премиса је да ваш бренд постане видљивији кроз неколико канала него само један. Људи могу да виде ваш бренд онлајн на друштвеној мрежи и офлајн на билборду. Што се више места појављује ваш бренд, то ће га више људи видети.

Та изложеност даје потрошачима више могућности да се ангажују и повежу са вашим брендом. Можете да досегнете кориснике преко неколико канала и досегнете потрошаче било када и било где: на послу, код куће или чак у друштвеним окружењима. Не ограничавате своју маркетиншку стратегију на један канал коме се може приступити само у одређеном делу дана потрошача.

Вишеканални маркетинг вам такође помаже да прецизно одговорите на личност својих купаца . Прилагодите своје маркетиншке напоре да досегнете потенцијалне клијенте на каналима по њиховом избору. На пример, можете уложити у маркетинг путем текстуалних порука или апликација за потрошаче на паметним телефонима и другим мобилним уређајима. Ако је ваша личност купца традиционалнија, циљање на њих преко новина или часописа би могло бити боље.

Истраживања такође показују да вишеканални маркетинг често доводи до веће куповине. У просеку, вишеканални корисници троше  три до четири пута више од једноканалних купаца . Потрошачи који виде огласе на више канала такође имају  24% већу стопу конверзије од оних који их виде преко једног канала.

Зашто је то тако? То може бити зато што су потрошачи на више канала изложени већем броју производа и услуга него корисници једног канала. Та изложеност често доводи до потрошача са високим резултатима који су близу тога да буду спремни за куповину.

Како имплементирати вишеканалну маркетиншку кампању у 3 једноставна корака

Да бисте направили вишеканалну маркетиншку кампању за своје пословање, изаберите своје канале, креирајте елементе специфичне за канал и пратите учинак кампање.

Корак 1: Одаберите канале на основу истраживања

Први корак сваке вишеканалне маркетиншке стратегије је да се задубите у истраживање и метрике које већ имате. Почните тако што ћете погледати податке о својим клијентима да бисте видели који канали су довели до солидних резултата у прошлости. Желите да идентификујете канале са високим повраћајем улагања и, што је можда још важније, повећаним ангажовањем клијената.

Одатле пронађите најуспешније канале за сваки сегмент публике. Потражите обрасце да бисте видели који чланови ваше циљне публике иду на одређене канале. Да ли су млађи чланови публике у великим градовима на Инстаграму? Да ли су старији чланови публике у мањим градовима на Фејсбуку?

Примена матрице раста и удела је одличан начин да одредите које канале да користите. Овај оквир ће вам омогућити да своје канале поделите у четири категорије раста да бисте видели у које од њих вреди улагати, а у које би требало да избегавате да улажете више маркетиншких долара.

Не постоји правило о броју канала које треба да користите, али четири до шест могу вам помоћи да започнете са којим се може управљати.

Корак 2: Креирајте средства специфична за канал

Не можете да направите један оглас и покренете га на различитим каналима. Уверите се да је сав ваш садржај јединствен и да одговара каналу на коме га делите.

Сазнајте које врсте садржаја имају добре резултате на различитим каналима. На пример, ако циљате потрошаче преко Гоогле огласа, пожелећете сажето писање које одмах привлачи пажњу потрошача. Немате луксуз дужег објашњења на блогу.

Запамтите да сваки канал има своје карактеристике, али желите јединствени глас и тон бренда.

У зависности од вашег буџета, ангажујте писца, графичког дизајнера и видеографа који ће вам помоћи у креирању садржаја на различитим каналима. Ваш креативни тим би требало да буде у стању да пише и дизајнира садржај за друге канале и да разуме колико су различити.

Корак 3: Пратите учинак кампање на свим каналима

Када су ваше истраживање и садржај постављени, морате пратити учинак своје кампање. Изаберите модел приписивања да бисте утврдили који су канали најефикаснији. Ови модели могу помоћи да се открије како се клијенти ангажују у оквиру различитих канала и њихове радње пре конверзије.

Ево неких стандардних модела приписивања које користе компаније:

• Приписивање првог клика: Потпуна заслуга припада првој радњи потрошача на његовом путовању.
• Приписивање последњег клика: Потпуна заслуга припада последњој радњи потрошача да постане клијент.
• Линеарна атрибуција: Свака радња потрошача добија једнаку заслугу на свом путу да постане клијент.
• Атрибуција опадања времена: Најновије радње потрошача се приписују више пажње.
• Приписивање засновано на позицији: Више заслуга се придаје акцијама потрошача у различитим фазама животног циклуса потенцијалног клијента.

Који год модел приписивања да одаберете, размислите о праћењу података о клијентима помоћу софтвера за управљање односима са клијентима (ЦРМ).

Када имате све податке о клијентима, морате их пажљиво анализирати. Потражите трендове у свом маркетиншком току да бисте видели са којим каналима се потрошачи највише баве.

На основу ових информација, прераспоредите свој маркетиншки буџет на канале на основу података о клијентима. Трендови садржаја се брзо мењају, па будите у току са сваким каналом како бисте били сигурни да ћете на најбољи начин искористити своје трошкове оглашавања.

Бонус савет: Размислите о поновном циљању огласа ако водите вишеканалну маркетиншку кампању. Са овом маркетиншком тактиком, можете поново циљати огласе на друге канале након што корисници напусте вашу веб локацију. Што више канала имате, то ћете имати више могућности да поново циљате огласе на кориснике.

Проширите свој домет помоћу вишеканалног маркетинга

Многи трговци имају тенденцију да гледају различите маркетиншке канале у силосима. Међутим, да би вишеканална маркетиншка кампања била ефикасна, потребно је да видите канале који независно раде ка истом циљу претварања група купаца.

Извор: блог.алека.цом