บล็อก

ไม่ว่าเราจะคิดว่าเรายิ่งใหญ่แค่ไหน ลึกๆ แล้ว เราทุกคนต่างก็อยากรู้ว่าคนอื่นมองเราอย่างไร

คำตอบ อย่างน้อยสำหรับบริษัทต่างๆ สามารถทำได้ผ่านการทำแผนที่การรับรู้ โดยจะตรวจสอบภาพรวมการแข่งขันอย่างเป็นกลางผ่านข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าหรือข้อมูลการตลาดที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ในฐานะนักการตลาด การทำแผนที่การรับรู้สามารถช่วยให้เราตัดสินใจโดยมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดของบริษัทเหนือคู่แข่ง และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับ กลยุทธ์ทางการ ตลาด

การทำแผนที่การรับรู้ คืออะไร ?

การทำแผนที่การรับรู้คือการแสดงตำแหน่งของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการในหมู่คู่แข่งด้วยภาพ เรียกอีกอย่างว่าการทำแผนที่ตำแหน่ง

กรอบการวิเคราะห์การแข่งขัน นี้ โดยทั่วไปประกอบด้วยคุณลักษณะหลักสองประการ (เช่น ราคาและคุณภาพ ดังที่เห็นในตัวอย่างด้านล่าง) เมื่อคุณเลือกคุณลักษณะที่ต้องการมุ่งเน้นแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวางแผนแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเพื่อดูว่ามีจุดยืนอย่างไร

การทำแผนที่การรับรู้ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณจากมุมมองของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้ข้อมูลการตลาดที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดูภาพรวมการแข่งขันจากมุมมองการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลได้ สิ่งนี้จะพิจารณาว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณและคู่แข่งของคุณทางออนไลน์อย่างไร

[novashare_twitter tweet= “การทำแผนที่การรับรู้ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณจากมุมมองของลูกค้า” theme= “simple-alt” cta_text= “คลิกเพื่อทวีต” Hide_hashtags= “true”]

วิธีใช้ การทำแผนที่การรับรู้

การทำแผนที่การรับรู้สามารถใช้ได้กับทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณ แม้ว่าการสร้างแผนที่การรับรู้จะยังคงเหมือนเดิมสำหรับทั้งคู่ แต่ก็มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน เทคนิคการทำแผนที่การรับรู้เหล่านี้แสดงให้เราเห็นว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลได้อย่างไร:

การทำแผนที่การรับรู้ของลูกค้า (ข้อมูลเชิงคุณภาพ)

แผนที่การรับรู้ที่มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถช่วยให้เราระบุความรู้สึกและความคิดเห็นส่วนตัวของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้ คุณลักษณะที่คุณเลือกแมปสามารถกำหนดได้ผ่านการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึงการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ การสำรวจความคิดเห็น ฯลฯ

ขั้นตอนแรกในเทคนิคการรับรู้แผนที่นี้คือการกำหนดคุณลักษณะสองประการที่คุณต้องการให้แผนที่การรับรู้ของคุณมุ่งเน้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาคุณลักษณะเหล่านี้คือการเอาตัวเองเป็นลูกค้า: ปัจจัยสำคัญสองประการสำหรับบริษัทของคุณที่ลูกค้าใช้ในการพิจารณาว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าคืออะไร

คุณสามารถค้นหาคุณลักษณะที่คุณต้องการเน้นได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วมีสองวิธีหลัก: ความรู้และประสบการณ์โดยรวมของบริษัทเกี่ยวกับตลาด หรือการศึกษาวิจัยตลาดที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

เมื่อใช้ WordPress เป็นตัวอย่าง สมมติว่าแอตทริบิวต์สองรายการที่เราเลือกแมปคือฟีเจอร์และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งเป็นสองสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ต้องการ

ต่อไปเราจะระบุคู่แข่ง ลองใช้ Squarespace, Weebly และ Wix ซึ่งเป็นแบรนด์ยอดนิยมที่ครอบครองพื้นที่เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ด้วย เป้าหมายของเราคือการพิจารณาว่าลูกค้ารับรู้ถึงคุณลักษณะของ WordPress และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์เหล่านี้

สำหรับตัวอย่างนี้ สมมติว่าเราได้รวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามการทำแผนที่การรับรู้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณสมบัติและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของผู้สร้างเว็บไซต์เหล่านี้ในระดับ 1 ถึง 10 การใช้ข้อมูลนี้ทำให้เราสามารถวางแผนแบรนด์ทั้งหมดได้ แผนที่เพื่อดูว่าพวกเขาวางตำแหน่งติดกันอย่างไรในบริบทของคุณลักษณะเหล่านี้

สิ่งนี้ทำให้เราเห็นภาพว่าลูกค้ามอง WordPress อย่างไรในหมู่คู่แข่งในแง่ของคุณสมบัติและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้

ผู้คนมองว่า WordPress มีคุณสมบัติที่ดีกว่า แต่ Wix นั้นใช้งานง่ายกว่าหรือไม่? ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ WordPress สามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดการกับปัจจัยที่เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือยังคงมุ่งเน้นที่การนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายแก่ลูกค้าต่อไป

การทำแผนที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัล (ข้อมูลเชิงปริมาณ)

แผนที่การรับรู้ที่มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงปริมาณสามารถช่วยให้เราระบุวัตถุประสงค์และสถิติที่สามารถวัดได้เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ คุณลักษณะที่คุณแมปสำหรับแนวทางนี้จะต้องขึ้นอยู่กับหลักฐานเชิงประจักษ์ นั่นอาจหมายถึงที่ตั้งของบริษัท จำนวนร้านค้า พนักงาน ฯลฯ

เทคนิคการทำแผนที่การรับรู้นี้ใช้ข้อมูลทางการตลาดเพื่อกำหนดการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัล เมื่อใช้ WordPress.com เป็นตัวอย่าง เราจะเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจเลือกแอตทริบิวต์สองรายการที่เราต้องการใช้สำหรับแผนที่การรับรู้ของเรา สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้การมีส่วนร่วมทั้งหมดบนโซเชียลมีเดียและเวลาบนไซต์ นอกจากนี้เรายังใช้ Squarespace.com, Weebly.com และ Wix.com เป็นคู่แข่งอีกด้วย

เราจะเริ่มต้นด้วยการดึงการมีส่วนร่วมทั้งหมดในข้อมูลโซเชียลมีเดียและข้อมูลเวลาบนเว็บไซต์ในปีที่ผ่านมา:

การมีส่วนร่วมทั้งหมดกับข้อมูลโซเชียลมีเดีย

เข้าสู่ระบบเครื่องมือสำรวจเนื้อหาของ Alexa และป้อนข้อมูลแต่ละไซต์เพื่อค้นหาการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด ตัวอย่างนี้แสดงการมีส่วนร่วมทั้งหมดของ WordPress.com ในปีที่แล้วที่ 7,700 ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับแต่ละไซต์

คุณยังสามารถดูแนวโน้มการมีส่วนร่วมรายเดือนสำหรับแต่ละไซต์เพื่อดูว่ามีการเพิ่มขึ้นของมูลค่าที่คุ้มค่าในการตรวจสอบหรือไม่

ข้อมูลเวลาบนไซต์

ลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือเปรียบเทียบไซต์ของ Alexa และคุณสามารถเพิ่มไซต์ที่คุณต้องการเปรียบเทียบได้สูงสุด 10 ไซต์เพื่อดูเวลาบนไซต์ คุณสามารถจัดเรียงเวลาเหล่านี้เพื่อดูว่าไซต์ใดมีเวลาบนไซต์มากที่สุดและไซต์ใดมีเวลาน้อยที่สุด

ตอนนี้เราได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดและเวลาบนไซต์แล้ว เราสามารถสร้าง Microsoft Excel เพื่อป้อนข้อมูลการค้นพบเหล่านี้และสร้างแผนที่การรับรู้

สำหรับตัวอย่างของเรา เราได้ทำให้มันเรียบง่าย แต่คุณสามารถปรับแต่งแผนที่การรับรู้ของคุณตามที่คุณต้องการด้วยโลโก้ สี และอื่นๆ ของบริษัท:

ตอนนี้เรามีการแสดงภาพที่เป็นรูปธรรมแล้ว เราจะเห็นว่า WordPress.com ดำเนินการอย่างไรในคุณลักษณะทั้งสองนี้เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

เราจะเห็นได้ว่า Wix.com มีการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียรวมสูงสุดและมีเวลาบนเว็บไซต์สูงสุดในบรรดาคู่แข่ง Weebly.com มีการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียน้อยที่สุดและใช้เวลาบนเว็บไซต์น้อยที่สุด

ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้เพื่อพิจารณา ว่าเหตุ ใด

เวลาบนไซต์ของ Weebly.com ต่ำมากเพราะผู้คนออกไปอย่างรวดเร็วหรือเพราะพวกเขารู้แน่ชัดว่าต้องการทำอะไรขณะอยู่ในไซต์?

เวลาบนไซต์ของ Wix.com สูงมากเพราะผู้คนใช้เวลาค้นหานานขึ้นใช่หรือไม่

เราต้องวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดเพื่อพิจารณาว่าเหตุใด WordPress.com จึงอยู่เคียงข้างการแข่งขัน

เครื่องมือการทำแผนที่การรับรู้ที่คุณสามารถใช้ได้

ทีมการตลาดที่มีงบประมาณน้อยยังคงสามารถสร้าง PDF แผนที่เชิงการรับรู้ที่ยอดเยี่ยมและไดอะแกรมการตลาดอื่นๆ ได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

อย่างสร้างสรรค์

Creately เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันด้วยภาพ SaaS พร้อมความสามารถในการสร้างไดอะแกรมและการออกแบบที่ออกแบบโดย Cinergix Creately มีสองเวอร์ชัน: รุ่นคลาวด์ออนไลน์และรุ่นออฟไลน์ที่ดาวน์โหลดได้สำหรับเดสก์ท็อป ซึ่งเข้ากันได้กับ Windows, Mac และ Linux

• แผนพื้นฐานฟรีประกอบด้วยเอกสารสาธารณะห้าฉบับ หนึ่งโฟลเดอร์และผู้ทำงานร่วมกันสามคน
• แผนทีมคือ $12/เดือน และรวมเอกสารส่วนตัว โฟลเดอร์ ผู้ทำงานร่วมกัน การส่งออกที่มีความละเอียดสูง และการนำเข้าและส่งออกสี่ประเภทไม่จำกัด

แผนที่กลุ่ม

(ทดลองใช้ฟรี 14 วัน)

แผนระดับมืออาชีพมีราคา $60/เดือน และประกอบด้วยผู้สร้างแผนที่ 1 คน ผู้เข้าร่วมฟรี 50 คนต่อแผนที่ การออกแบบกระบวนการขั้นสูง การควบคุมอำนวยความสะดวก และการรายงาน

กระบวนทัศน์ภาพ

(ทดลองใช้ฟรี 30 วัน)

แผนแบบมืออาชีพมีราคา $35/เดือน และประกอบด้วยแผนที่ความคิด เครื่องมือสร้างภาพข้อมูล เครื่องมือสร้างอินโฟกราฟิก และอื่นๆ อีกมากมาย

วางแผนกลยุทธ์การตลาดของคุณกับ Alexa

เป้าหมายสูงสุดของการทำแผนที่การรับรู้ที่มีประสิทธิผลคือการเสริมสร้าง กลยุทธ์การตลาด คุณ Alexa มอบเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง

ที่มา: blog.alexa.com