บล็อก

คุณได้ลูกค้าใหม่แล้ว ถึงเวลาเริ่มดำเนินการด้วยคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ของคุณ แต่ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจบริษัทและอุตสาหกรรมที่บริษัทดำเนินธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น การวิจัยของคุณต้องเจาะลึก คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ? คุณควรเริ่มต้นที่ไหน?

การวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดอาจเป็นคำตอบ

การวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดคืออะไร?

การวิเคราะห์ SWOT เป็น กรอบการวิเคราะห์เชิงแข่งขัน ที่ช่วยให้คุณรู้จักบริษัทและอุตสาหกรรมของบริษัท การวิเคราะห์ SWOT ในด้านการตลาดจะตรวจสอบบริษัทและผลการดำเนินงานจากมุมมองด้านการส่งเสริมการขายและการตลาด การวิเคราะห์ SWOT ทั้งสี่ส่วน ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม จะให้มุมมองที่รอบด้านว่าลูกค้าของคุณยืนอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับลูกค้าและคู่แข่ง

จุดแข็งและจุดอ่อนเกิดจากความสามารถภายในของลูกค้า — สิ่งที่บริษัททำได้ดีหรือไม่ดี โอกาสและภัยคุกคามเป็นปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า ซึ่งได้แก่ แนวโน้มหรือการพัฒนาในอุตสาหกรรม

คุณจะตรวจสอบแต่ละส่วนเหล่านี้เพื่อทำการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาด จากนั้นข้อมูลนี้จะทำให้คุณมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับ คำแนะนำทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ คุณ

การเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบจุดแข็งและจุดอ่อนของลูกค้าจะเป็นประโยชน์

จุดแข็งและจุดอ่อน

หากต้องการค้นหาจุดแข็งของลูกค้า ให้มองหาทรัพยากรหรือกิจกรรมของบริษัทที่จะประสบความสำเร็จ ลูกค้าของคุณอาจสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพิ่มเติมได้ ตัวอย่างของจุดแข็งอาจรวมถึงการติดตามบน Twitter ผู้เชี่ยวชาญในเนื้อหาที่มีความรู้ซึ่งเขียนให้กับบล็อกของบริษัท ลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูง ไปยังเว็บไซต์ของบริษัท และความสัมพันธ์กับสื่อสิ่งพิมพ์ชั้นนำในอุตสาหกรรม

แน่นอนว่าจุดอ่อนนั้นตรงกันข้าม นั่นคือมองหาช่องว่างหรือข้อบกพร่องในทักษะหรือทรัพยากร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนที่เอเจนซี่ของคุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือที่ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องจัดการเป็นการภายใน สิ่งต่อไปนี้ถือเป็นจุดอ่อน: เว็บไซต์ของบริษัทที่มีการใช้งานไม่ดี ขาด การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย การบริการลูกค้าที่ได้รับการจัดอันดับต่ำ และไม่มี เนื้อหาบล็อก ต่ำ

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อน

เมื่อดำเนินการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดสำหรับลูกค้า โปรดดูทักษะ ทรัพยากร หรือผลการปฏิบัติงานของบริษัทในด้านต่างๆ ที่แสดงด้านล่าง สิ่งเหล่านี้เป็นประเด็นที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะพบจุดแข็งและจุดอ่อน

• ประสิทธิภาพของเว็บไซต์
• การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย
• การปรากฏตัวของเครื่องมือค้นหา
• การปรากฏตัวของงานแสดงสินค้า
• เนื้อหาเพื่อรองรับแต่ละขั้นตอนของวงจรการขาย
• รายการอีเมล
• ช่องทางการขาย
• การมองเห็นหรือชื่อเสียงของบริษัทในอุตสาหกรรมของตน
• การรับรู้/บทวิจารณ์ของลูกค้า
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม
• ความเชี่ยวชาญของพนักงานการตลาด
• ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์
• รองรับการทำการตลาดภายในองค์กร
• งบประมาณฝ่ายการตลาด
• ทางเลือกผลิตภัณฑ์และคุณภาพ
• อัตรากำไรขั้นต้นของผลิตภัณฑ์
• การมีอยู่ทางภูมิศาสตร์ในสถานที่สำคัญ
• ความสามารถพิเศษอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีความสำคัญต่อลูกค้า

หลังจากเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของลูกค้าอย่างถ่องแท้แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะย้อนกลับไปดูอุตสาหกรรมนี้ ส่วนถัดไปของการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดของคุณจะตรวจสอบโอกาสและภัยคุกคามภายนอก

โอกาสและภัยคุกคาม

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น โอกาสและภัยคุกคามอยู่ภายนอกลูกค้าของคุณ เช่น แนวโน้มหรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม ถือเป็นโอกาสที่ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการเพื่อรับประโยชน์จากโอกาสนั้นได้ ภัยคุกคามเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม พวกเขาเป็นความเสี่ยง ลูกค้าของคุณต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงหรือไม่

กลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณมองเห็นโอกาสที่สอดคล้องกับจุดแข็งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคำถามเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณขายมีเพิ่มมากขึ้นใน Reddit ซึ่งเป็นโอกาส คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณมีพนักงานหลายคนและเป็นที่รู้จักบนแพลตฟอร์ม กลยุทธ์ของคุณสามารถใช้จุดแข็งกับโอกาสได้ ในตัวอย่างนี้ คำแนะนำของคุณอาจเป็นการจัดตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจที่มีตัวแทนพนักงานที่ยินดีตอบคำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

[novashare_twitter tweet= “กลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังที่สุดเกิดขึ้นเมื่อคุณมองเห็นโอกาสที่สอดคล้องกับจุดแข็งของลูกค้า” theme= “simple-alt” cta_text= “คลิกเพื่อทวีต” Hide_hashtags= “true”]

คุณจะต้องมองหาภัยคุกคามที่ลูกค้าของคุณควรป้องกันด้วย ภัยคุกคามอาจรวมถึงคู่แข่งที่มีสถานะเป็นบริษัทหรือกำลังเติบโตในอุตสาหกรรมของคุณ หรือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ต่อลูกค้าโดยใช้โซลูชันที่ต้องทำด้วยตัวเอง เป็นต้น

มองหาโอกาสและภัยคุกคามในพื้นที่เหล่านี้

โอกาสและภัยคุกคามที่คุณค้นพบจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มที่จะจัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้:

• การใช้งานของลูกค้า
• จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง
• ความคาดหวังและทัศนคติของลูกค้า
• เทคโนโลยีใหม่ๆ
• ค่าโฆษณา
• ช่องทางการจัดจำหน่าย
• ช่องทางการตลาด
• กฎระเบียบของตลาด

คุณจะหาข้อมูลนี้ได้จากที่ไหน? คุณสามารถเริ่มต้นด้วย ไซต์เหล่านี้เพื่อการวิจัยตลาด สำหรับข้อมูลตลาดทั่วไป จากนั้น คุณจะต้องระบุแหล่งที่มาของข้อมูลการตลาดสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะของลูกค้าของคุณ มองหาวารสารอุตสาหกรรมที่มักจะรายงานแนวโน้มที่เกิดขึ้นและออกข้อมูลสถานะของอุตสาหกรรม

หากต้องการค้นหาข้อมูลคู่แข่ง ก่อนอื่นคุณสามารถใช้เครื่องมือ Audience Overlap เพื่อระบุกลุ่มคู่แข่งได้ จากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์เว็บไซต์และประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้โดยใช้เนื้อหาและ เครื่องมือวิเคราะห์การแข่งขัน เรา

ตัวอย่างการวิเคราะห์ SWOT ของการตลาดดิจิทัล

การรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาด คุณสามารถใช้ Alexa เพื่อค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการเกี่ยวกับเว็บไซต์ของลูกค้าและช่องทางการตลาดดิจิทัล เราจะดูตัวอย่าง SWOT สำหรับบริการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กด้านล่าง

วิธีค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อน 

คุณสามารถดูภาพรวมของจุดแข็งและจุดอ่อนของไซต์ได้ด้วยเครื่องมือเช่น Ahrefs หรือ Semrush ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ:

• คำหลักยอดนิยมและโอกาสคำหลัก
• ตัวชี้วัดที่เปรียบเทียบประสิทธิภาพเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณกับเว็บไซต์คู่แข่ง
• แหล่งที่มาของการเข้าชมไซต์ของลูกค้าของคุณ

บริษัทตัวอย่างของเราได้รับเปอร์เซ็นต์การเข้าชมจากการค้นหาที่สูงกว่าเว็บไซต์คู่แข่ง (13.4% เทียบกับ 6.2%) ซึ่งแสดงให้เห็นความแข็งแกร่งใน ด้าน SEO ข้อมูลยังชี้ให้เห็นจุดอ่อน: อัตราตีกลับที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของการแข่งขัน (18.1% เทียบกับ 11.7%) นอกจากนี้ยังมีไซต์ที่เชื่อมโยงเข้ามามากกว่าไซต์คู่แข่ง (50 ต่อ 31) ซึ่งอาจเป็นจุดแข็งได้

คุณสามารถเจาะลึกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลิงก์ย้อนกลับสำหรับลูกค้าของคุณและเว็บไซต์คู่แข่งได้

เครื่องมือ  ตรวจสอบ SEO จะเน้นปัญหาเกี่ยวกับไซต์ของลูกค้าของคุณ และแสดงจุดอ่อนที่ควรแก้ไข เมท ริกซ์คำหลักของคู่แข่ง (ด้านบน) แสดงให้เห็นว่าคำหลักทั่วไปและที่เสียค่าใช้จ่ายใดที่คุณกระตุ้นการเข้าชมซึ่งคู่แข่งอันดับต้นๆ ของคุณไม่ทำ และในทางกลับกัน ข้อมูลนี้สามารถเปิดเผยหัวข้อต่างๆ ที่ Google คิดว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ (จุดแข็ง) และภูมิภาคที่บริษัทคู่แข่งได้เปรียบ (จุดอ่อน)

ลองใช้เครื่องมือสำรวจเนื้อหาเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหาของลูกค้าของคุณ ธุรกิจตัวอย่างของเรายังไม่ได้โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย เมื่อมองแวบแรกนั่นอาจดูเหมือนเป็นจุดอ่อน แต่เราเห็นได้ว่าคู่แข่งไม่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเช่นกัน นี่เป็นโอกาสแทนเหรอ? มาสำรวจกันดีกว่า

วิธีมองเห็นโอกาสและภัยคุกคาม

ความนิยมในการโพสต์ “ธนาคารธุรกิจขนาดเล็ก” บนโซเชียลมีเดียโดยผู้เผยแพร่รายอื่น ทำให้ดูเหมือนว่าหัวข้อนี้จะโดนใจผู้อ่าน นี่อาจเป็นโอกาสสำหรับบริษัทตัวอย่างของเราที่จะ เอาชนะคู่แข่ง ในช่องที่พวกเขายังไม่ได้เข้าไปสัมผัส

คุณสามารถใช้เครื่องมือ BuzzSumo เพื่อดูว่าไซต์ใดได้รับการแบ่งปันบ่อยที่สุดสำหรับหัวข้อที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณยังจะเห็นว่าบทความใดได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อช่วยคุณระบุโอกาสที่สอดคล้องกับจุดแข็งของลูกค้า

การตรวจสอบช่องว่างของคำหลักและคำหลักที่จัดอันดับง่ายผ่าน Ahrefs หรือ Semrush จะช่วยคุณค้นหาช่องว่างหรือคำหลักที่ลูกค้าของคุณยังไม่ดึงดูดการเข้าชม คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูคำหลักที่มีการแข่งขันต่ำ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโอกาสอันทรงพลัง เมท ริกซ์คำหลักของคู่แข่ง เพื่อดูคำหลักที่คู่แข่งจัดอันดับว่าลูกค้าของคุณยังไม่มี ซึ่งแสดงถึงภัยคุกคาม

การใช้เครื่องมือความสนใจของผู้ชมทำให้เราสามารถดูว่าลูกค้าของลูกค้าของเราเข้าชมเว็บไซต์อื่นใดบ้าง ผู้ชมของลูกค้าตัวอย่างของเรายังเยี่ยมชมไซต์อื่นๆ ที่เผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เช่น nerdwallet.com นี่อาจเป็นโอกาสในการเปิดเผยผ่านการเผยแพร่โดยแขกหรือการโฆษณาบนเว็บไซต์เหล่านั้น

ตัวชี้วัดส่วนแบ่งของเสียงจะสรุปตำแหน่งออนไลน์ของลูกค้าท่ามกลางคู่แข่งในอุตสาหกรรม จากตัวอย่างของเรา เราจะเห็นว่าคู่แข่งสองรายครองอันดับการค้นหาทั่วไปสำหรับชุดไซต์นี้ หนึ่งในนั้นยังมีคำหลักที่เสียค่าใช้จ่ายถึง 95.4% ในกลุ่มคู่แข่ง ดังนั้น แม้ว่าเครื่องมือค้นหาจะเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สำคัญสำหรับเรา แต่เราก็มีส่วนแบ่งเพียงเล็กน้อยในอุตสาหกรรมสำหรับช่องทางนั้น

รวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลในระหว่างการวิเคราะห์ SWOT ให้จัดประเภทตามจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส หรือภัยคุกคาม สร้างเทมเพลตการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดอย่างง่ายเพื่อจัดระเบียบเป็นเมทริกซ์

นี่คือลักษณะของเมทริกซ์นี้สำหรับลูกค้าตัวอย่างของเรา:

การจัดระเบียบข้อมูลของคุณให้เป็นเมทริกซ์ทำให้ง่ายต่อการใช้และตีความ คุณสามารถค้นหาเครื่องมือที่จะช่วยคุณได้ เช่น เครื่องมือสร้างการวิเคราะห์ SWOT โดย Gliffy หรือ พื้นที่ทำงานการวิเคราะห์ SWOT โดย Redbooth

อะไรต่อไป? หลังการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาด

ตอนนี้ก็ถึงเวลาตีความการวิเคราะห์และสร้างคำแนะนำสำหรับลูกค้าของคุณ หลังจากที่คุณทำการวิเคราะห์ SWOT ทางการตลาดแล้ว คุณจะเห็นจุดที่ชัดเจนสำหรับการปรับปรุงสำหรับลูกค้าของคุณ ขั้นตอนต่อไปของคุณควรคือการดึงรายงานมารวมกัน

รายงานของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกและรายการดำเนินการตามสิ่งที่คุณเรียนรู้ในการวิเคราะห์ คุณจะต้องอภิปรายถึงโอกาสที่ลูกค้าเหมาะสมที่สุดในการใช้ประโยชน์ โดยพิจารณาจากจุดแข็งในปัจจุบัน และภัยคุกคามที่อาจจำเป็นต้องแก้ไข การชี้ให้เห็นจุดอ่อนที่หน่วยงานของคุณสามารถช่วยแก้ไขเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณต่อไปได้เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากสิ่งนี้รวมถึงส่วนที่อยู่นอกเหนือแผนปัจจุบันของลูกค้าหรือทำงานร่วมกับคุณ อาจนำไปสู่การขยายความสัมพันธ์นั้น

ตอนนี้คุณได้ผ่านกระบวนการนี้สำหรับลูกค้ารายหนึ่งแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลผลลัพธ์และรายงานเป็นตัวอย่างการวิเคราะห์ SWOT โดยละเอียดที่คุณสามารถใช้ได้ครั้งแล้วครั้งเล่ากับลูกค้าใหม่แต่ละราย