Pazar araştırmasını rakiplerinizden daha iyi yapmayı öğrenmek sizi onlardan daha iyi performans gösterme konusunda donatır. Güçlü bir pazar araştırması süreci, hedef kitlenizi anlamanıza, ihtiyaçlarını anlamanıza ve ürün ve hizmetlerinizi onlara daha iyi hizmet verecek şekilde konumlandırmanıza yardımcı olur.
Bu bilgilerle pazarlama stratejilerinizi geliştirebilir ve pazarlarını veya hedef kitlelerini tam olarak anlamayan rakiplerinizin önüne geçebilirsiniz
Bu yazı, araştırmanız sırasında değerli müşteri verilerini toplamak için hangi sitelerin ve araçların kullanılacağı da dahil olmak üzere pazar araştırmasının nasıl yapılacağına bakmaktadır.
Pazar Araştırması Nedir?
Pazar araştırması, bilinçli kararlar vermek için sektörünüz, müşterileriniz ve rakipleriniz hakkında bilgi toplamayı içerir. Küçük işletme sahipleri topladıkları verileri bir iş planı oluşturmak için kullanırlar. yeni bir ürünü piyasaya sürerken müşteri ve sektör bilgilerini yönetmek için pazar araştırma firmasıyla anlaşabilirler
[novashare_tweet tweet=”Pazar araştırması, bilinçli kararlar verebilmeniz için sektörünüz, müşterileriniz ve rakipleriniz hakkında bilgi toplamayı içerir.” theme=”simple-alt” cta_text=”Tweet için tıklayın” hide_hashtags=”true”]
pazar analizi yaptığınızda önemli bir bileşendir . alıcı kişilikleri oluştururken , müşteri memnuniyetini ölçerken veya bir sektördeki rekabet güçlerini değerlendirirken yararlı olabilir .
4 Pazar Araştırması Türü
Sektörünüzdeki tüketici davranışlarını ve gerçek dünyadaki endişeleri anlamak için çeşitli pazar araştırmalarından yararlanmayı düşünün Tam bir resim sağlamak için çeşitli veri türlerini toplayın.
[novashare_tweet tweet=”Sektörünüzdeki tüketici davranışını ve gerçek dünyadaki endişeleri anlamak için çeşitli pazar araştırmalarından yararlanın.” theme=”simple-alt” cta_text=”Tweet için tıklayın” hide_hashtags=”true”]
1. Birincil Araştırma
Birincil pazar araştırması aynı zamanda birinci taraf verileri olarak da bilinir. Bu, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz veya işletmeniz hakkında kendi başınıza topladığınız verilerdir. Bu genellikle çevrimiçi anketler veya müşteri görüşmeleri yoluyla toplanır (özellikle bir şirket yeni bir ürün piyasaya sürdüğünde faydalıdır). Bu verilerin sahibi sizsiniz ve yönetiyorsunuz.
Birincil pazar araştırmasına örnekler şunları içerir:
- Odak grupları
- Röportajlar
- Anketler
- Anketler
Bu pazar araştırması, doğrudan müşterilerinizden gelen veriler ve bilgilerle pazarlama stratejinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir. Tartışmasız en değerli pazar araştırması türüdür çünkü tabanınıza . Bu, müşteri deneyimini anlamak için işletmenin güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin samimi ayrıntılar elde etmenizi sağlar.
Birincil araştırmaya iyi örnekler, müşteri tabanınızdan çok sayıda yanıt almanın harika yolları olan çevrimiçi anketler ve oylamalardır. Belki ürününüz veya hizmetiniz hakkında geri bildirim almak için can attığınız bir soru vardır.
Peki neden müşterilerinize doğrudan sormuyorsunuz? Anketinizi veya anketinizi bir sosyal medya kanalında yayınlayabilir veya abonelerinize göndereceğiniz bir e-posta bültenine ekleyebilirsiniz. Bunun gibi daha büyük bir yanıt, müşteri tabanınızın ne düşündüğünü belirlemenize yardımcı olur ve ortak sıkıntı noktalarını veya sahip olabilecekleri övgüleri tespit edebilirsiniz.
2. İkincil Araştırma
İkincil araştırma, araştırmanıza bilgi sağlamak için kullanabileceğiniz mevcut verileri ifade eder. Buna ikinci ve üçüncü taraf kaynaklardan alınan veriler de dahildir. İkinci taraf verileri, başka bir markanın müşterileri veya işletmesi hakkında topladığı verilerdir. Bunlar o markanın birinci taraf verileridir ve şirketiniz veya başka bir marka bu verileri onlardan satın aldığında ikinci taraf verileri haline gelir.
İkincil pazar araştırmasına örnekler şunları içerir:
- Makaleler
- e-Kitaplar
- İnfografikler
- Videolar
- Teknik incelemeler
Bu tür pazar araştırması, sektörünüzü bir bütün olarak daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Rakiplerinizin nasıl çalıştığını, hayati sektör istatistiklerini ve genel olarak daha bilinçli bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak diğer değerli bilgileri tanımlayabileceksiniz.
İkincil araştırma, sektörünüzde ve rakipleriniz arasında halihazırda mevcut olan veriler ve bilgiler hakkında fikir edinmenin en iyi yoludur. Bu verileri ve bilgiyi belirlemek, pazarlama açısından neyle karşı karşıya olduğunuz ve nerede gelişebileceğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verir.
Belki bir rakip, çok fazla organik arama trafiği veya sosyal paylaşım getiren harika bir makale yazmıştır ve sizin de benzer şekilde popüler olma potansiyeline sahip bir karşı argüman oluşturma fırsatınız vardır. Bu zıt bakış açısı, rakibinizin içeriğini anladığınızı ve konuyu çevreleyen daha mükemmel diyaloğa katkıda bulunmak için orijinal bir bakış açısıyla adım atmaya istekli olduğunuzu gösterir.
niş pazara girmekle ilgileniyor . Müşteri tabanı örtüşüyorsa ancak iki şirket rekabet etmiyorsa ikinci taraf verileri için diğer şirketlere başvurabilir. Örneğin saat firması bir yat firmasının müşterileri üzerinde araştırma yaptırıyor.
Üçüncü taraf verileri, araştırma konuları ile doğrudan ilişkisi olmayan kuruluşlar tarafından toplanmaktadır. Üyelerine müşterileri hakkında anket yaparak araştırma yapan dernekleri düşünün. Veri sağlamak için üyelerine güveniyorlar. Bu onların çok sayıda veriye erişmesini sağlar ancak aynı zamanda doğası gereği kalite sınırlamaları olabileceği anlamına da gelir.
, tüketici markası L'Oreal tarafından yapılanlar gibi , müşterilerin sosyal medya platformlarını kullanımına dayanan çalışmalar yer almaktadır Ayrıca McKinsey gibi danışmanlık firmalarının ve Salesforce'un sunduğu üçüncü taraf veri pazarlarının
3. Niteliksel Araştırma
Nitel araştırma ölçülebilir bir niceliğe sahip olmayan verilerin toplanmasını ifade eder. Tanımlayıcı veriler davranışı, motivasyonları ve diğer insani nitelikleri anlamaya odaklanır. Alıcı tutumlarını araştırdığınızda niteliksel araştırma yapıyorsunuz demektir.
Niteliksel araştırma birincil veya ikincil olabilir. ürününüz veya hizmetiniz hakkında hissettiğini belirlemek için röportajlar, anketler ve anketler gibi birincil pazar araştırması yöntemlerini kullanabilirsiniz Amaç onların nasıl düşündüklerini anlamaktır.
Aşağıdaki gibi açık uçlu sorular sorabilirsiniz:
- Ürünümüzü veya hizmetimizi satın almanıza ne sebep oldu?
- Ürün veya hizmetimizin rakiplere karşı nasıl durduğunu düşünüyorsunuz?
- Ürünümüz veya hizmetimizin hangi özelliklerini beğeniyorsunuz ve neden?
- Ürünümüzün veya hizmetimizin hangi alanlarda gelişebileceğini düşünüyorsunuz ve neden?
Bu tür pazar araştırması bize müşterilerin ne düşündüğüne dair fikir verir; neden sizin veya başka bir markaya güvenmeye karar verdiğini keşfetmenin tek yolu budur Müşteri araştırması yaparken müşterilerinize ürününüz veya hizmetiniz hakkında özel sorular sorabilirsiniz. Bu soruların cevapları, ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki tüm duygu ve düşüncelerini dikkate alan daha iyi pazarlama stratejileri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Niteliksel araştırmayı kullanmanın harika bir yolu, bunu bir ürün lansmanı sırasında yapmaktır. Amaç, yeni ürününüz hakkında mümkün olduğunca fazla müşteri geri bildirimi almaktır. Niteliksel araştırma, müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığını veya yetersiz kalıp kalmadığını ölçmeye yardımcı olabilir. Yetersiz kalıyorsa daha derine inin ve hangi alanlarda müşteri beklentilerini karşılamadığını öğrenin. Bu bir kalite sorunu mu? Fiyat noktası? Rakipler daha iyi ürünler mi sunuyor? Niteliksel araştırma, müşterilerin ürününüz veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiğine dair kritik bilgileri sağlar.
[novashare_tweet tweet=”Nitel araştırma, ürününüzün müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığını veya yetersiz kalıp kalmadığını ölçmenize yardımcı olabilir” theme=”simple-alt” cta_text=”Tweet için tıklayın” hide_hashtags=”true”]
4. Nicel Araştırma
Nicel araştırma ise istatistiksel analiz için sayıların toplanmasıyla ilgilidir. Sektör satışları, ABD Nüfus Sayımı rakamları ve hatta sosyal medya takipçilerinin veya web sitesi ziyaretçilerinin sayısı gibi veriler niceliksel olarak kabul edilir.
Nitel araştırmalar gibi nicel araştırmalar da birincil veya ikincil olabilir.
Bu pazar araştırması, pazarlama stratejinizi destekleyecek rakamlara sahip olmakla ilgilidir. İstatistikler yorum değil, ampirik kanıtlardır. Nicel pazar araştırması şu şekilde görünebilir:
- Hemen çıkma oranı
- Sayfa görüntülemeleri
- Ses payı
- Sosyal medya takipçileri
- Sosyal medya etkileşimi
- Aboneler
Bu veriler, pazarlama çalışmalarınızda nereye daha fazla zaman ve para harcayacağınız konusunda bir referans noktası görevi görebilir. Sayfa görüntülemeleri veya aboneler gibi belirli boyutlar arasında pazarda nerede durduğunuzu öğrendikten sonra, pazarlama stratejinizi bulgularınızı yansıtacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
Bu makalede yer alan diğer pazar araştırması türlerinden farklı olarak niceliksel analizin, ilerlemenizi takip etmek için analitik platformlarını kullanabilmeniz açısından belirgin bir avantajı vardır. Örneğin, BuzzSumo'nun İçerik Araştırma aracı bir siteye girmenize ve içeriğinin Twitter ve Facebook'ta ne kadar etkileşim aldığını görmenize olanak tanır. Daha sonra bu ölçümleri sektörünüzdeki diğer sitelerle yan yana karşılaştırabilirsiniz.
Pazar Araştırması Nasıl Yapılır: 5 Adımlı Kılavuz
Pazar araştırması, pazarlamacıların veri toplamasına ve hedef kitlelerini ve hedef kitlelerini .
Pazarlama araştırmasında aşağıdaki adımlar hedef kitlenizi ve onların ihtiyaçlarını tam olarak anlamanıza yardımcı olacaktır.
- Amacı tanımlayın
- Araştırma yöntemlerinizi planlayın
- Pazar araştırmanızı toplayın
- Pazar analizi yapmak
- Harekete geçin
Her adıma daha derinlemesine bakalım.
1. Amacı Belirleyin
Pazar araştırması yapmanın ilk adımı, ne öğrenmek istediğinizi açıkça ifade etmektir. Amaç, hedef kitlenizin sorunlarını, sorunlarını ve endişelerini anlamak olabilir. Alıcı kişiliklerinin oluşturulmasını desteklemek olabilir. Veya bir ürüne yönelik tutumları veya pazardaki değişen güçleri ölçmek olabilir.
Örneğin, Amerikalılar daha sağlıklı alternatiflere yöneldikçe soda pazarı birkaç yıldır düşüşte Soda şirketleri, müşterilerin ne istediğini daha iyi anlamak için pazar araştırması yapabilir ve bu müşteri davranışından yararlanmak için pazarlama stratejileri geliştirebilir
Pazar araştırması sürecinde tüketicilerin daha küçük kutu ve şişeler satın aldığını keşfedebilirler, bu da şirketler için daha karlıdır. Müşterilerin litrelerce ve teneke kutular yerine neden daha küçük, ayrı şişeleri tercih ettiğini öğrenmek, ürünlerini bu arzuya hitap edecek şekilde yeniden konumlandırmalarına yardımcı olacaktır. Ayrıca, dikkate almadığınız geçerli bir hedef tüketiciyi de keşfedebilirsiniz. Bu durumda araştırmalar, ara sıra soda tüketenlerin olası bir pazar olabileceğini .
2. Araştırma Yöntemlerinizi Planlayın
Ele almak istediğiniz somut bir sorunuz olduğunda bir sonraki adım, pazarlama araştırması ve analiz yönteminizi seçmektir. Çoğu kişi odak grupları ve tüketici görüşmelerinin yapıldığı "Mad Men" dönemini düşünse de modern dijital çağ, sorgunuzla ilgili çeşitli bilgilerin toplanmasını kolaylaştırıyor.
Veri toplama pazar araştırmasının önemli parçalarından biridir. Veri toplamanın her şirket için farklı olacağını unutmayın. Kuruluşunuz birinci taraf verilerini toplayacak kadar büyük olmayabilir ve ikinci ve üçüncü taraf kaynaklara güvenmek zorunda kalabilir. Pazarlama hedeflerinize bağlı olarak bazı araştırma taktikleri diğerlerinden daha verimli olacaktır. Aşağıdaki araştırma yöntemi örneklerine bakın.
3. Pazar Araştırması Yapın
Daha önce hiç pazar araştırması yapmadıysanız benzersiz pazar ve keşif hedefleriniz için en iyi olanı bulmak konusunda açık fikirli olun. Aşağıdaki seçeneklerle başlayın. Sonuçlar ortaya çıktıkça, çevrimiçi pazar araştırmasının nasıl yapılacağına ince ayar yapabilirsiniz.
Müşteri Duyarlılığını Anlamak için Anketler Gönderin
hedef kitle analizinde kullandığı en yaygın araç çevrimiçi anketlerdir. Çoğu anket yazılımı platformu ücretsiz veya ucuzdur ve verileri kolayca değiştirebilmek için dışa aktarabilirsiniz. İster birkaç özel soru soruyor olun, ister müşterinin zihnine girmek için açık uçlu sorular içeren kapsamlı anketler gönderiyor olun, yalnızca birkaç gün içinde birinci şahıs verilerinden oluşan bir hazineye sahip olabilirsiniz.
Web Sitesi Ziyaretçilerinin Sitenizde Ne Yaptığını Görün
Google Analytics gibi araçlar, müşterilerinizi rahatsız etmeden çevrimiçi pazar araştırmasından yararlanmanıza olanak tanır. Etkileşim oranlarını ve müşteri davranışını izlemenize olanak tanıyan web analizi aracılığıyla sunulan seçeneklerden bazılarına göz atın Bu bilgileri, müşteri çıkarlarının veriye dayalı kanıtlarına dayanarak pazarlama kararları vermek için kullanabilirsiniz.
Web Sitenizin Demografisi Hakkında Bilgi Edinin
Google Analytics ayrıca web sitenizin ziyaretçilerinin demografik bilgileri hakkında bilgi edinmenize de yardımcı olabilir. Kitle Raporları altında yaş ve cinsiyet gibi demografik bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Markanızla ilgilenenler hakkında daha fazla bilgi edinmek için sahip olduğunuz sosyal profillerle ilgili bilgileri kontrol edin. Örneğin, işletmenizin Facebook sayfasında Analizler sekmesine gidebilir, ardından hayranlarınızın yaşını, cinsiyetini, ülkesini, şehrini ve dil tercihlerini görmek için soldaki menüden "Kişiler"i tıklayabilirsiniz.
Hedef Kitlenizin ilgi alanlarını görün.
Alexa araçları aynı zamanda hedef kitlenizin diğer ilgi alanları hakkında bilgi edinmenize de yardımcı olur. Hedef Kitle Örtüşme Aracını kullanarak hedef kitlenizin sıklıkla kullandığı diğer web sitelerini görebilirsiniz. Sitenizin URL'sini (veya hedef kitlenizin düzenli olarak ziyaret ettiği diğer sitelerin URL'sini) girin. Rapor, benzer kitlelere sahip diğer sitelerin görsel bir haritasını gösterecektir.
Bu bilgilerden hedef kitlenizin sık ziyaret ettiği web sitelerindeki trendleri arayarak başka hangi ilgi alanlarına sahip olduğunu görebilirsiniz.
Müşteri Davranışını Analiz Etmek İçin Deneyler ve A/B Testleri Gerçekleştirin
Müşterilerin belirli bir seçeneğe, ürüne veya düzene nasıl tepki vereceğine dair bir fikriniz varsa bunu çevrimiçi müşterilerle test edin. Isı haritası araçlarını kullanabilir veya müşterilere nasıl davrandıklarını görmeleri için iki fırsat gösteren A/B test yazılımına yatırım yapabilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizi ve hizmetlerinizi yakalayıp yakalamadıklarını görmek için test edebilirsiniz. Bu, markanızda veya web sitenizde müşterilerinizin bundan nefret ettiğini fark etmek için değişikliklere yatırım yapmaktan daha uygun maliyetlidir.
En İyi Rakip Arama Terimlerini Araştırın
Pazar araştırması yapmayı öğrenirken hedef kitlenize ve rakiplerinize bakmayı unutmayın. Rakiplerinizi takip etmenin birden fazla yolu vardır. Ahrefs ve Semrush gibi araçlar, hangi anahtar kelimelerin hedef kitlenizi rakiplerinizin sitelerine yönlendirdiğini görmenize yardımcı olur. SEO açısından bakıldığında bu anahtar kelimelerin peşinden gidebilirsiniz.
Çevrimiçi eğitim endüstrisiyle ilgili arama terimlerinin popülerliği ve rekabeti
Pazar araştırması perspektifinden bakıldığında rakiplerinizin hangi sorunları çözdüğünü ve kaçırdığınız tüketicilerin ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarını öğrenebilirsiniz.
Rakiplerinizin Dijital Ayak İzini Kontrol Edin
Alexa ayrıca bir rakibin çevrimiçi ayak izi hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacak başka araçlara da sahiptir. Rakip Geri Bağlantı Denetleyicisi, rakip olan veya sizinkine benzer bir hedef kitleyi paylaşan diğer sitelere kimlerin bağlantı verdiğini görmenize olanak tanır.
Backlink analizi sayesinde rakiplerinizin pazarlama stratejileri hakkında bilgi edinebilir ve onların bağlantı kurma stratejilerinden .
4. Pazar Analizi Yapın
Pazar araştırmanızı kullanmadan önce analiz etmeniz gerekir. Toplanan verileri yararlı bir karar verme formatına koyduğunuz yer burasıdır.
Gerçekleştireceğiniz analiz türü, topladığınız bilgilere bağlıdır. Örneğin, alıcı tutumlarını inceliyorsanız nitel veri analizi teknikleri gerekli olacaktır. Bu teknikler, başka türlü ölçülemeyen verilerdeki temaları bulur.
SWOT analizi gibi analiz çerçevelerini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin .
5. Harekete Geçin
Pazar araştırmasının son adımı, öğrendiklerinize dayanarak harekete geçmektir.
Ürününüzü ve mesajınızı ayarlayacak mısınız?
Yeni bir hedef kitleye mi hitap ediyorsunuz?
Müşteri hizmetlerinizi artırın. Tekliflerinizi ve pazar konumunuzu ayarlamanın yollarını bulmak için verilerdeki eğilimleri göz önünde bulundurun ve müşteri alışkanlıklarını ve isteklerini belirleyin.
Örneğin Y kuşağıyla ilgili araştırmayı . Markalar, bu neslin evlenmeden önce deneyimleri ve birlikte yaşamayı tercih ettiğini fark ettikçe uyum sağlıyor. Çok az insan düğünlerde hediye almak ister veya fırın eldiveni veya ekmek kızartma makinesi gibi ev eşyalarına ihtiyaç duyar.
Müşteri eğilimleri ve bunun gibi pazar araştırmalarına göre daha fazla sayıda düğün kayıtları balayı seçenekleri sunuyor. Ayrıca oteller ve havayolları, misafirlerin çiftler için deneyimler satın alabilecekleri düğün kayıtlarını oluşturuyor.
Markanız İçin Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?
Veriler en iyi pazarlama planlarına rehberlik eder. Hedef kitleniz, rakipleriniz ve sektörünüz hakkındaki bilgiler, pazarınızı tanımanıza ve pazarlama taktiklerinizi ve marka konumlandırmanızı şekillendirecek trendleri belirlemenize yardımcı olur. Pazarlamacıların bunu başarmasına yardımcı olacak düzinelerce araç mevcuttur. Pazar araştırması için en iyi siteler listemize bakın .
Pazar Araştırmanızı Düzenli Olarak Yeniden Ziyaret Edin
Unutmayın, pazarınızın dinamikleri hızla ve çoğu zaman çok fazla uyarı vermeden değişebilir. Bu nedenle pazar araştırması sürecini düzenli olarak yürüttüğünüzden emin olmanız her zaman önemlidir. Bu, sektörünüz, müşterileriniz ve rakipleriniz hakkında her zaman güncel kalmanıza yardımcı olacak ve bu da daha sağlam pazarlama stratejileri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Kaynak: blog.alexa.com
