Блог

Перелік стратегічних і чітких маркетингових цілей лежить в основі будь-якого великого маркетингового плану.

Маркетингові цілі — це визначені цілі бренду. Вони окреслюють наміри маркетингової команди, надають чіткі вказівки для членів команди та пропонують інформацію для перегляду та підтримки керівникам.

Маркетингові цілі є ключовою частиною маркетингової стратегії . Без визначених цілей бренду буде важко досягти своїх планів, оскільки він не буде чітко розуміти, що він хоче робити. Потрібен чіткий план, щоб знати, що ви збираєтеся зробити і як ви плануєте це зробити.

Отже, якщо ви розробляєте маркетингову стратегію з баченням, але не маєте конкретного переліку маркетингових цілей – скористайтеся цим посібником, щоб покращити та вдосконалити свої плани.

У вас буде набагато більше шансів досягти своїх цілей, якщо вони визначені, окреслені та зібрані в чіткий список вимірюваних маркетингових цілей.

Як вибрати маркетингові цілі

Першим кроком у створенні корисного списку маркетингових цілей є перегляд варіантів вашої стратегії.

Хоча є багато цілей, які ви можете окреслити у своїх маркетингових планах, деякі з найбільш часто використовуваних прикладів маркетингових цілей включають наступні цілі. Подумайте про етап і позицію вашого бренду та виберіть дві-три маркетингові цілі, на яких слід зосередитися.

Приклад маркетингових цілей

Рекламуйте нові продукти чи послуги

Якщо ваші майбутні плани включають запуск нових пропозицій, ваші маркетингові цілі мають полягати в просуванні цих нових продуктів і послуг.

Розвивайте цифрову присутність

Припустімо, що ваш бренд не має значного поширення в Інтернеті. У такому випадку ваші маркетингові плани можуть полягати в тому, щоб розпочати пошукову оптимізацію (SEO) і збільшити вашу помітність у рейтингах пошукових систем і на платформах соціальних мереж.

Генерація потенційних клієнтів

Якщо ваш канал не завершений, ви можете зосередитися на тактиці залучення потенційних клієнтів, яка розширить ваш список адрес електронної пошти та наповнить вашу систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) кваліфікованими потенційними клієнтами.

Націлюйтеся на нових клієнтів

Ви можете вибрати цю ціль, якщо у вас уже є база лояльних клієнтів, але ви хочете розширити та охопити нову аудиторію, клієнтів і клієнтів.

Утримувати існуючих клієнтів

Замість того, щоб зосереджуватися на залученні нових клієнтів, ви можете зберегти існуючих клієнтів, які вже є.

Підвищення впізнаваності бренду

Якщо ваш бренд новий або відомий лише невеликій аудиторії, однією з маркетингових цілей, на яку слід зосередитися, може бути розширення охоплення та залучення більшої кількості людей, щоб дізнатися про ваш бренд.

Розвивайте лояльність до бренду

Якщо аудиторія вже знає ваш бренд, ви можете зосередитися на підвищенні обізнаності та більш глибокій прихильності до бренду та лояльності.

Збільште продажі та дохід

Якщо ви продаєте продукти чи послуги, ви можете зосередитися на продажу більше. Це одна з маркетингових цілей, яка збільшить дохід і кількість грошей, які надходять у ваш бізнес.

Збільшення прибутку

Ця маркетингова ціль відрізняється від збільшення продажів і доходу, оскільки ви можете збільшити свій прибуток іншими способами, ніж продавати більше. Ця мета може включати скорочення витрат і накладних витрат, продаж більшої кількості товарів з вищою націнкою або внесення інших змін, які збільшують прибуток (що не обов’язково може збільшити дохід).

Вийти на новий ринок

Якщо ваш бренд добре відомий або успішний у певній галузі чи географічній зоні, ви можете вийти на новий цільовий ринок , галузь чи територію.

Збільште частку ринку

Замість того, щоб виходити на нову територію, ви можете розширити свій слід на поточному ринку. Ця мета допоможе вам залучити більше клієнтів у вашій галузі чи географічному положенні.

Управління будівельної галузі

Стати експертом – ще один спосіб підвищити свою помітність у галузі. Ви можете зосередитися на створенні свого бренду як авторитету у своїй галузі.

Може виникнути спокуса поглянути на цей список і вибрати п’ять, десять або навіть усі маркетингові стратегії . Однак важливо зазначити, що маркетингові цілі мають бути відносно короткими. Зосередьтеся на двох-трьох цілях одночасно, а потім створіть плани, щоб переглянути їх і зосередитися на інших цілях пізніше.

Як визначити чіткі маркетингові цілі

Коли ви визначите, на яких маркетингових цілях ви хочете зосередитися, настав час вивчити їх деталі.

Недостатньо окреслити маркетингові цілі, яких ви хочете досягти. Ви також повинні підтвердити свої плани та переконатися, що вони практичні, корисні та розумні. Ви повинні перевірити, чи ваші цілі SMART.

Маркетингові цілі SMART:

• Конкретність: цілі чітко визначені та окреслені, щоб уся команда розуміла мету та чому вона важлива.
• Вимірність: Цілі мають ключові показники ефективності (KPI) і контрольні показники, які дозволяють оцінити успіх.
• Досяжні: цілі під силу вашій компанії та команді. Хоча ви хочете встановити високу планку, ви також повинні пам’ятати про те, щоб ставити цілі в межах своїх можливостей, щоб не налаштовувати свою команду на невдачу.
• Релевантність: цілі відповідають місії вашого бренду та напрямку вашого бізнесу. Було б найкраще, якби у вас були вагомі причини для ваших маркетингових цілей.
• Прив’язаність до часу: для цілей потрібна шкала часу, яка вказує, коли починаються і закінчуються цілі.

Тип маркетингової цілі, яка працює найкраще, це SMART. Отже, використовуйте цей метод, щоб перевірити свої цілі, щоб переконатися, що вони варті того, щоб їх досягати.

KPI для призначення маркетинговим цілям

Коли ви визначите свої маркетингові цілі та цілі, настав час з’ясувати, як їх вимірювати.

Як згадувалося вище, успішне встановлення цілей вимагає встановлення KPI та контрольних показників для ваших планів. Ви повинні призначити цифри, терміни та показники своїм маркетинговим цілям.

Ключові показники ефективності та маркетингові показники дозволяють оцінювати прогрес на цьому шляху та оцінювати результати наприкінці кампанії. Без орієнтирів для ваших цілей ви не знатимете, чи була ваша робота успішною.

Отже, коли ви розробляєте свій маркетинговий план, призначте відповідні KPI, щоб допомогти вам оцінити та виміряти результати своєї роботи. Наведені нижче показники є прикладами KPI, які ви можете використовувати.

Приклад KPI для маркетингових цілей

Зростання продажів

Щоб покращити продажі, слідкуйте за своїми доходами (доходами, які надходять у ваш бізнес) і кількістю проданих одиниць. Обидва показники допоможуть вам зрозуміти, чи зростають ваші продажі. Відстежуйте зміни протягом певних часових проміжків і протягом тривалості кампаній або маркетингових ініціатив, щоб побачити тенденції та коливання.

Зміни прибутку

Зміни прибутку або рентабельності інвестицій не обов’язково означають збільшення доходу чи продажів. Він відстежує вашу норму прибутку, тобто суму, яку ви отримуєте після витрат і витрат.

Частка ринку

Ваша частка ринку – це частина ринку, яку контролює ваш бренд або продукт. Цей показник допоможе вам порівняти свою компанію з іншими у вашій галузі та визначити шляхи досягнення потенціалу зростання. Вам потрібно знати свою поточну частку ринку, щоб оцінити зміни вашої частки ринку.

Щоб визначити свою частку ринку, врахуйте загальний дохід вашої галузі та розмір ринку чи географічне розташування. Потім розділіть дохід вашої компанії на дохід ринку. Цей розрахунок дасть вам оцінку відсотка ринку, який контролює ваш бренд.

Генерація потенційних клієнтів

Існує багато способів вимірювання показників залучення потенційних клієнтів. Визначення того, які показники найкраще вимірюватимуть ваш успіх, залежить від ваших маркетингових цілей.

• Кількість потенційних клієнтів: загальна кількість нових потенційних клієнтів
• Збільшення потенційних клієнтів: процентна зміна кількості потенційних клієнтів порівняно з іншими часовими рамками
• Вартість одного потенційного клієнта: сума грошей, витрачена на придбання одного нового потенційного клієнта
• Коефіцієнт конверсії: відсоток вашого трафіку, який стає потенційним клієнтом після відвідування вашого веб-сайту

Ви також можете розбити ці показники на SQL (потенційні клієнти, які відповідають вимогам продажів) і MQL (потенційні клієнти, які відповідають вимогам маркетингу), щоб отримати більш детальний погляд на свої дані.

Залучення нових клієнтів

Перебуваючи на етапі зростання, ви повинні стежити за залученням нових клієнтів і показниками, які допомагають контролювати зростання. Нижче наведено KPI, які вимірюють залучення клієнтів.

• Кількість нових клієнтів: кількість нових клієнтів, залучених за певний період
• Збільшення нових клієнтів: процентна зміна нових клієнтів порівняно з іншими періодами часу
• Вартість одного клієнта: сума грошей, витрачена на залучення нового клієнта
• Співвідношення потенційних клієнтів: відсоток потенційних клієнтів, які стають платними клієнтами

Довічна цінність клієнта

Розглянемо ці показники, якщо ви зосереджені на маркетингових цілях, пов’язаних із вашою поточною клієнтською базою та забезпеченні задоволення цих покупців і клієнтів.

• Кількість постійних клієнтів: кількість клієнтів, які повертаються
• Рівень утримання клієнтів: відсоток клієнтів, які повертаються
• Витрати за весь час: середня сума, яку клієнти витрачають на компанію протягом свого життя

Дізнайтеся, як розрахувати довгострокову цінність клієнта (CLV)

Витрати клієнта

Ви також можете переглянути показники, пов’язані з окремими одноразовими покупками. Відстежуйте середні витрати на клієнта, щоб побачити найпоширеніші розміри квитків для кожного покупця чи клієнта.

Коефіцієнти конвертації

Ви повинні постійно відстежувати коефіцієнти конверсії під час проведення кампаній із очікуваними результатами (наприклад, клієнт робить покупку, відвідувач веб-сайту підписується на безкоштовну пробну версію, аудиторія натискає посилання в електронному листі тощо).

Коефіцієнти конверсії – це відсоток людей, які виконують бажану дію, коли їм надається можливість це зробити. Відстежуйте коефіцієнти конверсії для всіх ваших цільових сторінок, веб-сайтів, посилань на електронні листи, безкоштовних пробних реєстрацій або інших закликів до дії у ваших маркетингових кампаніях.

Показники веб-сайту

Якщо ваші маркетингові цілі включають цифрові плани, важливо відстежувати веб-аналітику та онлайнові KPI, які повідомляють вам, наскільки добре працює ваш сайт.

• Сеанси: кількість відвідувань веб-сайту
• Унікальні відвідувачі: кількість чудових людей, які відвідують веб-сайт
• Перегляди сторінок за відвідування: середня кількість сторінок, які переглядає відвідувач веб-сайту
• Показник відмов: відсоток відвідувачів веб-сайту, які залишають сайт після перегляду лише однієї сторінки
• Час перебування на сайті: середня кількість часу, протягом якого відвідувачі веб-сайту залишаються на сайті

Залучення соціальних медіа

Розробляючи цифрові стратегії, пов’язані з соціальними медіа, ви також можете використовувати KPI, пов’язані з соціальною ефективністю.

• Збільшення шанувальників/фоловерів: кількість нових підписників/фанів, придбаних за певний період.
• Кількість коментарів: кількість коментарів, залишених до ваших публікацій або оновлень
• Кількість поширень: скільки разів ділилися вашим вмістом
• Кількість підключень: кількість потенційних клієнтів, отриманих через ваші соціальні кампанії та публікації
• Трафік веб-сайту з джерел соціальних мереж: відсоток трафіку вашого веб-сайту, який спрямовується через сайти соціальних мереж

Ефективність SEO

Якщо ваші маркетингові плани включають покращення вашої видимості в пошуку, відстежуйте KPI, які підвищать ваш статус SEO. Щоб отримати точний погляд на ці показники, використовуйте інструменти Alexa, щоб відстежувати (і покращувати) свої цифри.

• Рейтинг Alexa: показник того, наскільки популярний веб-сайт порівняно з іншими веб-сайтами (чим нижчий номер веб-сайту, тим він популярніший)
• Кількість сайтів, що посилаються, у кількості веб-сайтів, які опублікували посилання на веб-сайт
• Частка голосу за ключовим словом: відсоток пошуків за цільовим ключовим словом, які повертають на веб-сайт

Ознайомившись із цим списком ключових показників ефективності, подумайте, які показники запропонують найкраще розуміння ваших цілей і завдань. Призначайте цифри та використовуйте порівняльний аналіз, щоб відстежувати свій прогрес у досягненні цілей.

Призначення показників і перегляд результатів допоможуть вам зрозуміти, які стратегії спрацювали та варті додаткового часу та ресурсів. Це також допоможе вам покращити ваші процеси та досягти більшого успіху в майбутньому.

Висновок

Навіть найамбітніша та натхненна маркетингова стратегія не може досягти успіху без важливого елемента – чітко окреслених і вимірних маркетингових цілей. Отже, коли ви створюєте майбутні маркетингові стратегії, використовуйте цей список цілей, вказівки для цілей SMART і KPI, щоб розробити плани, які визначені, окреслені, вимірні та мають набагато більше шансів на успіх.

Джерело: blog.alexa.com