Незалежно від того, наскільки великими ми вважаємо себе, у глибині душі всі ми хочемо знати, як нас сприймають люди.
Відповідь, принаймні для компаній, можна отримати за допомогою перцептивного відображення. Він об’єктивно досліджує конкурентний ландшафт за допомогою перевірених даних клієнтів або маркетингових даних.
Як маркетологам, перцептивне відображення може допомогти нам приймати більш обґрунтовані рішення щодо позиції компанії на ринку порівняно з конкурентами та посилити маркетингові стратегії .
Що таке перцептивне відображення ?
Перцептивне відображення — це візуальне представлення позиції бренду, продукту чи послуги серед конкурентів. Це також відоме як позиційне відображення.
Ця система конкурентного аналізу зазвичай складається з двох ключових атрибутів (наприклад, ціна та якість, як показано в прикладі нижче). Після того, як ви вибрали атрибути, на яких хочете зосередитися, наступним кроком буде побудова брендів, продуктів або послуг, щоб побачити, як вони розташовані серед них.
Перцептивне відображення використовує дані клієнта, щоб зрозуміти ваш бренд, продукт або послугу з точки зору клієнта. Однак ви також можете використовувати конкретні маркетингові дані, щоб поглянути на конкурентне середовище з точки зору залучення цифрових клієнтів. Це об’єктивно розглядає, як клієнти взаємодіють з вами та вашими конкурентами в Інтернеті.
[novashare_tweet tweet= “Перцептивне відображення використовує дані клієнта, щоб зрозуміти ваш бренд, продукт або послугу з точки зору клієнта.” theme= “simple-alt” cta_text= “Натисніть, щоб твітнути” hide_hashtags= “true”]
Способи використання перцептивного відображення
Перцептивне відображення можна використовувати як з якісними, так і з кількісними даними. Хоча створення перцептивної карти залишається однаковим для обох, вони служать різним цілям. Ці методи перцептивного відображення показують нам, як отримати уявлення про сприйняття клієнтів і залучення цифрових клієнтів:
Відображення сприйняття клієнтів (якісні дані)
Карта сприйняття, зосереджена на якісних даних, може допомогти нам визначити суб’єктивні відчуття та думку клієнтів щодо бренду, продукту чи послуги. Атрибути, які ви вибираєте для зіставлення, можна визначити лише шляхом прямого спілкування з клієнтом. Це може включати інтерв’ю, опитування, опитування, огляди тощо.
Першим кроком у цій техніці перцептивного відображення є визначення двох атрибутів, на яких ви хочете зосередити свою перцептивну карту. Найпростіший спосіб знайти ці атрибути — поставити себе на місце клієнта: які два важливі фактори, специфічні для вашої компанії, за якими клієнти визначають, чи хочуть вони зробити покупку?
Ви можете дізнатися, на яких атрибутах ви хочете зосередитися, різними способами. Проте, як правило, це зводиться до двох основних методів: колективне знання компанії та досвід ринку або перевірене дослідження ринку.
Використовуючи WordPress як приклад, скажімо, два атрибути, які ми вибрали для відображення, — це функції та зручність для користувача, дві речі, які клієнти шукають конструктора веб-сайтів.
Далі визначимо конкурентів. Давайте скористаємося Squarespace, Weebly та Wix — популярними брендами, які також займають простір для створення веб-сайтів. Наша мета — визначити, як клієнти сприймають функції та зручність WordPress у порівнянні з цими брендами.
Для цього прикладу давайте уявимо, що ми зібрали дані з опитувальника перцептивного відображення, який показує, як клієнти ставляться до функцій і зручності цих конструкторів веб-сайтів за шкалою від 1 до 10. Використовуючи ці дані, ми можемо побудувати всі бренди на карту, щоб побачити, як вони розташовані один біля одного в контексті цих атрибутів.
Це дає нам візуальне уявлення про те, як клієнти бачать WordPress серед його конкурентів з точки зору функцій і зручності для користувача.
Чи вважають люди WordPress кращими функціями, а Wix зручнішим? Розуміючи це, WordPress може вирішити, чи звертати увагу на фактор зручності для користувача, чи продовжувати зосереджуватися на пропонуванні своїм клієнтам широкого спектру функцій.
Відображення цифрової взаємодії з клієнтами (кількісні дані)
Перцептивна карта, зосереджена на кількісних даних, може допомогти нам визначити об’єктивну, вимірну статистику щодо бренду, продукту чи послуги. Атрибути, які ви відображаєте для цього підходу, повинні базуватися на емпіричних даних. Це може означати місцезнаходження компанії, кількість магазинів, працівників тощо.
Ця техніка перцептивного відображення використовує маркетингові дані для визначення залученості цифрових клієнтів. Використовуючи WordPress.com як приклад, ми почнемо з того, що вирішимо, які два атрибути ми хочемо використовувати для нашої перцептивної карти. Для цього прикладу ми використаємо загальну зацікавленість у соціальних мережах і час перебування на сайті. Ми також будемо використовувати Squarespace.com, Weebly.com і Wix.com як конкурентів.
Ми почнемо з аналізу загальної кількості залучених даних із соціальних мереж і даних про час перебування на сайті за останній рік:
Повне залучення даних соціальних мереж
Увійдіть в інструмент дослідження вмісту Alexa та введіть кожен сайт, щоб знайти його загальну активність у соціальних мережах. У цьому прикладі показано загальну залученість WordPress.com за останній рік у 7700 користувачів. Повторіть цей процес для кожного сайту.
Ви також можете побачити щомісячну тенденцію залучення для кожного сайту окремо, щоб побачити, чи були якісь сплески, які варто дослідити.
Дані про час перебування на сайті
Увійдіть в інструмент Alexa Site Comparisons, і ви можете додати до 10 сайтів, які хочете порівняти, щоб побачити час їх перебування на сайті. Ви можете відсортувати цей час, щоб побачити, які сайти проводять на сайті найбільше, а які – найменше.
Тепер, коли ми зібрали необхідні дані про загальну активність соціальних медіа та час перебування на сайті, ми можемо створити електронну Microsoft Excel , щоб ввести ці висновки та створити карту сприйняття.
У нашому прикладі ми зберегли це просто, але ви можете налаштувати свою карту сприйняття на свій смак за допомогою логотипів компанії, кольорів тощо:
Тепер, коли ми маємо конкретне візуальне представлення, ми можемо побачити, як WordPress.com працює за цими двома атрибутами порівняно з конкурентами.
Ми бачимо, що Wix.com має найвищу загальну залученість у соціальних мережах і найбільший час перебування на сайті серед своїх конкурентів. Weebly.com має найнижчу загальну взаємодію в соціальних мережах і найменший час перебування на сайті.
Наступним кроком є аналіз цих результатів, щоб визначити причину .
Час перебування Weebly.com на сайті такий низький, тому що люди швидко залишають його чи тому, що вони точно знають, що хочуть робити, перебуваючи на сайті?
Чи час Wix.com на сайті такий довгий, тому що люди довше шукають на ньому?
Ми повинні проаналізувати всі дані, щоб визначити, чому WordPress.com позиціонується поруч із конкурентами.
Інструменти перцептивного відображення, які можна використовувати
Маркетингові команди з невеликими бюджетами все ще можуть створювати чудові PDF-файли для відображення сприйняття та інші маркетингові діаграми. Ці інструменти є чудовою відправною точкою:
Творіть
Creately — це інструмент візуальної співпраці SaaS із можливостями створення діаграм і дизайну, розроблений Cinergix. Creately має дві версії: хмарну онлайн-версію та офлайн-версію для настільного комп’ютера, яка сумісна з Windows, Mac і Linux.
- Безкоштовний базовий план включає п’ять відкритих документів, одну папку та трьох співавторів.
- Командний план коштує 12 доларів США на місяць і включає необмежену кількість особистих документів, папок, співавторів, експорт із високою роздільною здатністю та чотири типи імпорту та експорту.
GroupMap
(Безкоштовна 14-денна пробна версія)
Професійний план становить 60 доларів США на місяць і включає одного творця карт, 50 безкоштовних учасників на карту, розширений дизайн процесу, засоби керування фасилітатором і звітування.
Візуальна парадигма
(Безкоштовна 30-денна пробна версія)
Професійний план коштує 35 доларів США на місяць і включає ментальні карти, інструменти візуалізації даних, інструмент для створення інфографіки тощо.
Розробіть свою маркетингову стратегію з Alexa
Кінцевою метою ефективного перцептивного відображення є посилення вашої маркетингової стратегії . Alexa надає вам усі необхідні маркетингові інструменти, щоб залишатися попереду конкурентів.
Джерело: blog.alexa.com
