Блог

Ви знайшли нового клієнта, тож настав час підготувати стратегічні рекомендації. Але спочатку вам потрібно краще зрозуміти компанію та галузь, у якій вона працює. Ваше дослідження має бути глибоким. Як ви можете бути впевнені, що охоплюєте всі свої бази? З чого почати?

Відповіддю може стати маркетинговий SWOT-аналіз.

Що таке маркетинговий SWOT-аналіз?

SWOT-аналіз — це система аналізу конкурентоспроможності , яка допомагає пізнати компанію та її галузь. SWOT-аналіз у маркетингу вивчає компанію та її ефективність з точки зору просування та маркетингу. Чотири частини SWOT-аналізу — сильні, слабкі сторони, можливості та загрози — дають повне уявлення про позицію вашого клієнта відносно його клієнтів і конкурентів.

Сильні та слабкі сторони випливають із внутрішніх можливостей клієнта — те, що компанія робить добре чи погано. Можливості та загрози – це зовнішні фактори, які не контролюються клієнтом, тобто тенденції чи розвиток галузі.

Ви дослідите кожну з цих частин, щоб провести маркетинговий SWOT-аналіз. Тоді ця інформація дасть вам надійну основу для ваших стратегічних маркетингових рекомендацій .

Корисно почати з перевірки сильних і слабких сторін вашого клієнта.

Сильні та слабкі сторони

Щоб знайти сильні сторони вашого клієнта, знайдіть ресурси компанії або діяльність, яку вона досягає. Можливо, ваш клієнт зможе заробити на цьому. Приклади сильних сторін можуть включати активну підписку на Twitter, обізнаних експертів у цій галузі, які пишуть для блогу компанії, високоякісні зворотні посилання на веб-сайт компанії та зв’язки з провідними виданнями галузі.

Слабкі сторони, звичайно, навпаки — шукайте прогалини чи недоліки в навичках чи ресурсах. Це можуть бути сфери, які ваша агенція може підтримати для вашого клієнта, або які ваш клієнт має вирішити внутрішньо. Слабкими сторонами вважатиметься таке: поганий веб-сайт компанії, відсутність присутності в соціальних мережах , низька оцінка обслуговування клієнтів і відсутність або низька якість вмісту блогу .

Використовуйте цей контрольний список, щоб знайти сильні та слабкі сторони

Проводячи маркетинговий SWOT-аналіз для клієнта, зверніть увагу на навички компанії, ресурси або показники в сферах, перелічених нижче. Це найпоширеніші області, де ви знайдете сильні та слабкі сторони.

• Продуктивність веб-сайту
• Присутність у соціальних мережах
• Наявність пошукової системи
• Присутність на виставці
• Вміст для підтримки кожного етапу циклу продажів
• Список електронної пошти
• Канали збуту
• Помітність або репутація фірми у своїй галузі
• Сприйняття/відгуки клієнтів
• Відносини з клієнтами
• Відносини з впливовими особами галузі
• Експертиза маркетингового персоналу
• Можливості звітності та аналізу
• Підтримка маркетингу всередині організації
• Бюджет відділу маркетингу
• Вибір продукції та якість
• Товарна націнка
• Географічна присутність у важливих місцях
• Інші унікальні можливості, що стосуються факторів, важливих для клієнтів

Після повного розуміння сильних і слабких сторін вашого клієнта настав час відійти назад і поглянути на галузь. Наступна частина вашого маркетингового SWOT-аналізу розглядає зовнішні можливості та загрози.

Можливості та загрози

Як ми зазначали вище, можливості та загрози є зовнішніми для вашого клієнта, наприклад, тенденції чи ситуації, що відбуваються в галузі. Це вважається можливістю, коли ваш клієнт може вжити заходів, щоб отримати від неї користь. Погрози навпаки. Це ризики. Ваш клієнт повинен вирішити, чи вживати заходів для зменшення ризику.

Найпотужніші маркетингові стратегії виникають, коли ви помічаєте можливість, яка відповідає сильним сторонам вашого клієнта. Наприклад, припустімо, що на Reddit зростає кількість запитань про типи продуктів, які продає ваш клієнт, — це можливість. Ви знаєте, що у вашого клієнта є кілька співробітників, які працюють на платформі. Ваша стратегія може застосувати силу для можливості. У цьому прикладі ваша рекомендація може полягати в тому, щоб сформувати робочу групу співробітників-амбасадорів, готових відповідати на запити платформи.

[novashare_tweet tweet= «Найпотужніші маркетингові стратегії виникають, коли ви помічаєте можливість, яка відповідає сильним сторонам вашого клієнта». theme= “simple-alt” cta_text= “Натисніть, щоб твітнути” hide_hashtags= “true”]

Вам також потрібно буде шукати загрози, від яких ваш клієнт повинен захиститися. Загрози можуть включати, наприклад, конкурентів із міцною або зростаючою присутністю у вашій галузі або нові тенденції щодо клієнтів, які використовують рішення «зроби сам».

Шукайте можливості та загрози в цих областях.

Можливості та загрози, які ви знайдете, сильно відрізнятимуться залежно від галузі. Однак вони, швидше за все, належать до таких категорій:

• Використання клієнта
• Сильні та слабкі сторони конкурентів
• Очікування та ставлення клієнтів
• Нові технології
• Витрати на рекламу
• Канали збуту
• Канали маркетингу
• Регулювання ринку

Де можна знайти цю інформацію? Ви можете почати з цих сайтів для дослідження ринку для отримання загальних ринкових даних. Потім вам потрібно буде точно визначити джерела ринкової інформації для конкретної галузі вашого клієнта. Шукайте галузеві журнали, які часто повідомляють про нові тенденції та публікують дані про стан галузі.

Щоб знайти дані про конкурентів, спершу скористайтеся нашим інструментом перекриття аудиторії, щоб визначити набір конкурентів. Тоді ви зможете проаналізувати їхні веб-сайти та ефективність соціальних мереж за допомогою наших інструментів аналізу вмісту та конкурентоспроможності .

Приклад SWOT-аналізу цифрового маркетингу

Збір даних є першим кроком у маркетинговому SWOT-аналізі. Ви можете використовувати Alexa, щоб знайти потрібні вам дані про веб-сайт вашого клієнта та канали цифрового маркетингу. Нижче ми розглянемо приклад SWOT для банківської послуги малого бізнесу.

Як знайти сильні та слабкі сторони 

Ви можете отримати загальне уявлення про сильні та слабкі сторони сайту за допомогою таких інструментів, як Ahrefs або Semrush, де ви можете збирати дані про наступне для свого веб-сайту:

• Найкращі ключові слова та можливості ключових слів
• Показники, які порівнюють ефективність веб-сайту вашого клієнта з ефективністю сайтів-конкурентів
• Джерела трафіку на сайт вашого клієнта

У нашому прикладі компанія отримує вищий відсоток свого трафіку від пошуку, ніж сайти-конкуренти (13,4% проти 6,2%), демонструючи силу в SEO . Дані також вказують на слабку сторону: вищий показник відмов, ніж у конкурентів (18,1% проти 11,7%). Він також містить більше сайтів із посиланнями, ніж сайти-конкуренти (50 проти 31), що може бути перевагою.

Ви можете детальніше переглянути більше інформації про зворотні посилання для ваших клієнтів і конкуруючих сайтів.

Інструмент  SEO Audit висвітлить проблеми з сайтом вашого клієнта, показавши слабкі місця, які слід усунути. Матриця ключових слів конкурентів (вище) показує, за якими оплачуваними та звичайними ключовими словами ви залучаєте трафік, а ваші провідні конкуренти – ні, і навпаки. Це може виявити теми, у яких, на думку Google, ваш клієнт є експертом (сильна сторона), і регіони, де конкуруючі фірми мають перевагу (слабка сторона).

Скористайтеся інструментом дослідження вмісту, щоб дізнатися про залучення соціальних мереж до вмісту вашого клієнта. Наш приклад компанії ще не публікує вміст у соціальних мережах. На перший погляд це може здатися слабкістю. Але ми бачимо, що конкуренти також не публікують публікації в соціальних мережах. Натомість це можливість? Давайте дослідимо це.

Як розпізнати можливості та загрози

Популярність публікацій інших видавців про «банкінг для малого бізнесу» в соціальних мережах створює враження, що ця тема викликає резонанс у читачів. Це може бути можливістю для нашої прикладної компанії перевершити своїх конкурентів у каналі, який вони ще не використовують.

Ви можете скористатися інструментом BuzzSumo, щоб дізнатися, які сайти найчастіше публікуються за темами, які є ключовими для бізнесу вашого клієнта. Ви також побачите, які статті викликають найбільшу зацікавленість, щоб допомогти вам точно визначити можливості відповідно до сильних сторін клієнта.

Вивчення прогалин у ключових словах і ключових слів, які легко ранжувати, за допомогою Ahrefs або Semrush допоможе вам знайти пробіли або ключові слова, за якими ваш клієнт ще не привертає трафік. Ви можете використовувати фільтри, щоб побачити ключові слова з низькою конкуренцією. Це можуть бути потужні можливості. Матрицю ключових слів конкурентів можна використовувати, щоб побачити ключові слова, за якими конкуренти оцінюють, а ваші клієнти ще не оцінюють, і представляють загрози.

Використовуючи інструмент «Інтереси аудиторії», ми можемо бачити, які інші веб-сайти відвідують клієнти наших клієнтів. Аудиторія нашого зразка клієнта також відвідує інші сайти, які публікують вміст про банкінг малого бізнесу, наприклад nerdwallet.com. Це може бути можливістю для висвітлення через гостьову публікацію або рекламу на цих сайтах.

Показник «Частка голосу» підсумовує онлайн-позицію клієнта серед конкурентів галузі. Дивлячись на наш приклад, ми бачимо, що два конкуренти домінують у рейтингу органічного пошуку для цієї групи сайтів. Один із них також містить 95,4% платних ключових слів серед конкурентного набору. Отже, хоча пошукові системи є важливим джерелом трафіку для нас, ми маємо невелику частку голосу в галузі для цього каналу.

Зібравши все разом

Коли ви збираєте дані під час SWOT-аналізу, класифікуйте їх за силою, слабкістю, можливістю чи загрозою. Створіть простий шаблон маркетингового SWOT-аналізу, щоб організувати його в матрицю.

Ось як виглядає ця матриця для нашого прикладу клієнта:

Організація ваших даних у матрицю полегшує їх використання та інтерпретацію. Ви можете знайти інструменти, які допоможуть вам, як-от засіб для аналізу SWOT від Gliffy або робоче середовище для аналізу SWOT від Redbooth.

Що далі? Після маркетингового SWOT аналізу

Тепер настав час інтерпретувати ваш аналіз і створити рекомендації для вашого клієнта. Після того, як ви проведете маркетинговий SWOT-аналіз, ви побачите чіткі області для покращення для вашого клієнта. Вашим наступним кроком має бути складання звіту.

Ваш звіт надасть статистику та дії на основі того, що ви дізналися під час аналізу. Ви захочете обговорити, які можливості найкраще використовувати клієнт, виходячи з його поточних сильних сторін, і які загрози йому, можливо, доведеться усунути. Матиме сенс вказати на слабкі сторони, які ваша агенція може допомогти вирішити, щоб надалі зміцнити ваші стосунки. Якщо це включає в себе сфери, що виходять за межі поточного плану клієнта або співпрацюють з вами, це може призвести до розширення цих відносин.

І тепер, коли ви пройшли цей процес для одного клієнта, ви можете використовувати отримані дані та звіт як докладний приклад SWOT-аналізу, який ви можете знову і знову використовувати з кожним новим клієнтом.