Blog

Bạn đã có được một khách hàng mới, vì vậy đã đến lúc chuẩn bị các đề xuất chiến lược của bạn. Nhưng trước tiên, bạn cần hiểu rõ hơn về công ty và ngành mà công ty hoạt động. Nghiên cứu của bạn phải đi sâu. Làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang bao quát tất cả các căn cứ của mình? Bạn nên bắt đầu từ đâu?

Phân tích SWOT tiếp thị có thể là câu trả lời.

Phân tích SWOT tiếp thị là gì?

Phân tích SWOT là một khung phân tích cạnh tranh giúp bạn tìm hiểu về một công ty và ngành của nó. Phân tích SWOT trong tiếp thị kiểm tra công ty và hiệu suất của nó từ góc độ quảng cáo và tiếp thị. Bốn phần của phân tích SWOT - điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa - đưa ra cái nhìn toàn diện về vị trí của khách hàng so với khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Điểm mạnh và điểm yếu xuất phát từ năng lực nội tại của khách hàng - những điều công ty làm tốt hoặc kém. Cơ hội và mối đe dọa là những yếu tố bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng - xu hướng hoặc sự phát triển trong ngành.

Bạn sẽ kiểm tra từng phần này để tiến hành phân tích SWOT tiếp thị. Sau đó, thông tin này sẽ cung cấp cho bạn nền tảng vững chắc cho các đề xuất tiếp thị chiến lược .

Sẽ rất hữu ích khi bắt đầu bằng việc kiểm tra điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng.

Điểm mạnh và điểm yếu

Để tìm ra điểm mạnh của khách hàng, hãy tìm kiếm các nguồn lực hoặc hoạt động của công ty mà công ty đó đang thành công. Khách hàng của bạn có thể tận dụng những điều này hơn nữa. Ví dụ về điểm mạnh có thể bao gồm lượng người theo dõi tích cực trên Twitter, các chuyên gia hiểu biết về chủ đề viết cho blog của công ty, các liên kết ngược chất lượng cao đến trang web của công ty và mối quan hệ với các ấn phẩm hàng đầu trong ngành.

Tất nhiên, điểm yếu thì ngược lại - hãy tìm kiếm những khoảng trống hoặc thiếu sót về kỹ năng hoặc nguồn lực. Đây có thể là những lĩnh vực mà đại lý của bạn có thể hỗ trợ cho khách hàng của bạn hoặc khách hàng của bạn cần giải quyết nội bộ. Những điều sau đây sẽ được coi là điểm yếu: trang web của công ty có khả năng sử dụng kém, thiếu sự hiện diện trên mạng xã hội , dịch vụ khách hàng được đánh giá kém và không có hoặc có nội dung blog .

Sử dụng danh sách kiểm tra này để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu

Khi tiến hành phân tích SWOT tiếp thị cho khách hàng, hãy xem xét các kỹ năng, nguồn lực hoặc kết quả hoạt động của công ty trong các lĩnh vực được liệt kê bên dưới. Đây là những lĩnh vực phổ biến nhất mà bạn sẽ tìm thấy điểm mạnh và điểm yếu.

• Hiệu suất trang web
• Sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội
• Sự hiện diện của công cụ tìm kiếm
• Sự hiện diện tại triển lãm thương mại
• Nội dung hỗ trợ từng giai đoạn của chu trình bán hàng
• Danh sách email
• Kênh bán hàng
• Tầm nhìn hoặc danh tiếng của công ty trong ngành
• Nhận thức/đánh giá của khách hàng
• Mối quan hệ khách hàng
• Mối quan hệ với những người có ảnh hưởng trong ngành
• Trình độ chuyên môn của nhân viên tiếp thị
• Khả năng báo cáo và phân tích
• Hỗ trợ marketing trong tổ chức
• Ngân sách bộ phận tiếp thị
• Lựa chọn và chất lượng sản phẩm
• Lợi nhuận sản phẩm
• Sự hiện diện địa lý ở các địa phương quan trọng
• Các khả năng độc đáo khác liên quan đến các yếu tố quan trọng đối với khách hàng

Sau khi hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng, đã đến lúc lùi lại và nhìn vào ngành. Phần tiếp theo của phân tích SWOT tiếp thị của bạn sẽ xem xét các cơ hội và mối đe dọa bên ngoài.

Cơ hội và mối đe dọa

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, cơ hội và mối đe dọa nằm ở bên ngoài đối với khách hàng của bạn, chẳng hạn như các xu hướng hoặc tình huống xảy ra trong ngành. Đây được coi là cơ hội khi khách hàng của bạn có thể hành động để hưởng lợi từ nó. Các mối đe dọa thì ngược lại. Chúng là những rủi ro. Khách hàng của bạn phải quyết định xem có nên thực hiện hành động để giảm thiểu rủi ro hay không.

Các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ nhất sẽ xuất hiện khi bạn phát hiện ra cơ hội phù hợp với thế mạnh của khách hàng. Ví dụ: giả sử rằng các câu hỏi về loại sản phẩm mà khách hàng của bạn bán đang gia tăng trên Reddit — một cơ hội. Bạn biết rằng khách hàng của bạn có một số nhân viên đã hiện diện lâu dài trên nền tảng này. Chiến lược của bạn có thể áp dụng sức mạnh vào cơ hội. Trong ví dụ này, đề xuất của bạn có thể là thành lập một đội đặc nhiệm gồm các đại sứ nhân viên sẵn sàng trả lời các câu hỏi về nền tảng.

[novashare_tweet tweet= “Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ nhất sẽ xuất hiện khi bạn phát hiện ra cơ hội phù hợp với thế mạnh của khách hàng.” theme= “simple-alt” cta_text= “Nhấp để tweet” Hide_hashtags= “true”]

Bạn cũng sẽ cần tìm kiếm các mối đe dọa mà khách hàng của bạn nên chống lại. Ví dụ: các mối đe dọa có thể bao gồm các đối thủ cạnh tranh có sự hiện diện vững chắc hoặc ngày càng tăng trong ngành của bạn hoặc xu hướng mới nổi đối với khách hàng sử dụng các giải pháp tự làm.

Tìm kiếm cơ hội và mối đe dọa trong các lĩnh vực này.

Các cơ hội và mối đe dọa mà bạn phát hiện ra sẽ rất khác nhau tùy theo ngành. Tuy nhiên, chúng có thể rơi vào các loại sau:

• cách sử dụng của khách hàng
• Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
• Kỳ vọng và thái độ của khách hàng
• Công nghệ mới
• Chi phí quảng cáo
• Kênh phân phối
• Kênh tiếp thị
• Quy định thị trường

Bạn có thể tìm thấy thông tin này ở đâu? Bạn có thể bắt đầu với những trang web này để nghiên cứu thị trường để có dữ liệu chung về thị trường. Sau đó, bạn sẽ cần xác định nguồn thông tin thị trường cho ngành cụ thể của khách hàng. Hãy tìm các tạp chí trong ngành thường xuyên đưa tin về các xu hướng mới nổi và đưa ra dữ liệu cập nhật về ngành.

Để tìm dữ liệu về đối thủ cạnh tranh, trước tiên bạn có thể sử dụng công cụ Đối tượng chồng chéo của chúng tôi để xác định một nhóm đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bạn có thể phân tích trang web và hiệu suất truyền thông xã hội của họ bằng cách sử dụng nội dung và các công cụ phân tích cạnh tranh .

Ví dụ về phân tích SWOT tiếp thị kỹ thuật số

Biên soạn dữ liệu là bước đầu tiên trong phân tích SWOT tiếp thị. Bạn có thể sử dụng Alexa để tìm dữ liệu bạn cần về trang web và kênh tiếp thị kỹ thuật số của khách hàng. Chúng ta sẽ xem xét ví dụ SWOT cho dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ bên dưới.

Làm thế nào để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu 

Bạn có thể có cái nhìn tổng quan về điểm mạnh và điểm yếu của trang web bằng các công cụ như Ahrefs hoặc Semrush, nơi bạn có thể thu thập dữ liệu về những điều sau cho trang web của mình:

• Từ khóa hàng đầu và cơ hội từ khóa
• Số liệu so sánh hiệu suất trang web của khách hàng của bạn với các trang web cạnh tranh
• Nguồn lưu lượng truy cập vào trang web của khách hàng của bạn

Công ty trong ví dụ của chúng tôi nhận được phần trăm lưu lượng truy cập từ tìm kiếm cao hơn so với các trang web cạnh tranh (13,4% so với 6,2%), thể hiện sức mạnh về SEO . Dữ liệu cũng chỉ ra một điểm yếu: tỷ lệ thoát cao hơn mức trung bình của đối thủ cạnh tranh (18,1% so với 11,7%). Nó cũng có nhiều trang liên kết hơn các trang cạnh tranh (50 so với 31), đây có thể là một thế mạnh.

Bạn có thể đi sâu hơn để xem thêm thông tin về các liên kết ngược cho khách hàng của bạn và các trang web cạnh tranh.

Công  cụ Kiểm tra SEO sẽ nêu bật các vấn đề với trang web của khách hàng, cho bạn thấy những điểm yếu cần được giải quyết. Ma trận từ khóa của đối thủ cạnh tranh (ở trên) hiển thị những từ khóa phải trả tiền và không phải trả tiền mà bạn thúc đẩy lưu lượng truy cập mà các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn không làm được và ngược lại. Điều này có thể tiết lộ các lĩnh vực chủ đề mà Google cho rằng khách hàng của bạn là chuyên gia về (điểm mạnh) và các lĩnh vực mà các công ty cạnh tranh có lợi thế (điểm yếu).

Hãy xem công cụ Khám phá nội dung để biết thông tin chi tiết về mức độ tương tác trên mạng xã hội đối với nội dung của khách hàng. Doanh nghiệp mẫu của chúng tôi chưa đăng nội dung lên mạng xã hội. Thoạt nhìn, đó có vẻ là một điểm yếu. Nhưng chúng ta có thể thấy rằng các đối thủ cạnh tranh cũng không đăng bài trên mạng xã hội. Thay vào đó, đây có phải là một cơ hội? Hãy cùng khám phá điều đó.

Cách nhận biết cơ hội và mối đe dọa

Sự phổ biến của các bài đăng về “ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ” trên mạng xã hội của các nhà xuất bản khác khiến chủ đề này có vẻ như gây được tiếng vang với độc giả. Đây có thể là cơ hội để công ty mẫu của chúng ta vượt qua các đối thủ cạnh tranh trong một kênh mà họ chưa khai thác.

Bạn có thể sử dụng công cụ BuzzSumo để xem trang web nào được chia sẻ thường xuyên nhất về các lĩnh vực chủ đề cốt lõi đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng của bạn. Bạn cũng sẽ biết những bài viết nào nhận được nhiều lượt tương tác nhất để giúp bạn xác định các cơ hội phù hợp với thế mạnh của khách hàng.

Kiểm tra các khoảng trống từ khóa và các từ khóa dễ xếp hạng thông qua Ahrefs hoặc Semrush sẽ giúp bạn tìm thấy khoảng trắng hoặc từ khóa mà khách hàng của bạn chưa thúc đẩy lưu lượng truy cập. Bạn có thể sử dụng bộ lọc để xem các từ khóa có tính cạnh tranh thấp. Đây có thể là những cơ hội mạnh mẽ. Ma trận từ khóa của đối thủ cạnh tranh có thể được sử dụng để xem các từ khóa mà đối thủ cạnh tranh đang xếp hạng mà khách hàng của bạn chưa xếp hạng, thể hiện các mối đe dọa.

Bằng cách sử dụng công cụ Sở thích của đối tượng, chúng tôi có thể biết khách hàng của khách hàng của chúng tôi truy cập những trang web nào khác. Khán giả của khách hàng mẫu của chúng tôi cũng truy cập các trang web khác đăng nội dung về ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ, chẳng hạn như nerdwallet.com. Đây có thể là cơ hội để tiếp xúc thông qua việc xuất bản của khách hoặc quảng cáo trên các trang web đó.

Số liệu Chia sẻ giọng nói tóm tắt vị trí trực tuyến của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Nhìn vào ví dụ của chúng tôi, chúng ta có thể thấy rằng hai đối thủ cạnh tranh thống trị bảng xếp hạng tìm kiếm không phải trả tiền cho nhóm trang web này. Một trong số đó cũng nắm giữ 95,4% từ khóa phải trả tiền trong nhóm cạnh tranh. Vì vậy, mặc dù các công cụ tìm kiếm là nguồn lưu lượng truy cập thiết yếu đối với chúng tôi nhưng chúng tôi chỉ có một phần nhỏ tiếng nói trong ngành đối với kênh đó.

Đặt mọi thứ lại với nhau

Khi bạn thu thập dữ liệu trong quá trình phân tích SWOT, hãy phân loại dữ liệu theo điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội hay mối đe dọa. Tạo mẫu phân tích SWOT tiếp thị đơn giản để sắp xếp nó thành ma trận.

Đây là ma trận này trông như thế nào đối với khách hàng mẫu của chúng tôi:

Việc sắp xếp dữ liệu của bạn thành ma trận giúp bạn dễ dàng sử dụng và diễn giải. Bạn có thể tìm thấy các công cụ trợ giúp mình, chẳng hạn như công cụ tạo phân tích SWOT của Gliffy hoặc không gian làm việc phân tích SWOT của Redbooth.

Tiếp theo là gì? Sau khi phân tích SWOT tiếp thị

Bây giờ là lúc diễn giải phân tích của bạn và đưa ra đề xuất cho khách hàng của bạn. Sau khi thực hiện phân tích SWOT tiếp thị, bạn sẽ thấy các lĩnh vực rõ ràng cần cải thiện cho khách hàng của mình. Bước tiếp theo của bạn là tập hợp một báo cáo.

Báo cáo của bạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết và các mục hành động dựa trên những gì bạn đã học được trong quá trình phân tích của mình. Bạn sẽ muốn thảo luận về những cơ hội nào mà khách hàng phù hợp nhất để khai thác dựa trên những điểm mạnh hiện tại của họ và những mối đe dọa nào họ có thể cần giải quyết. Sẽ rất hợp lý nếu bạn chỉ ra những điểm yếu mà đại lý của bạn có thể giúp giải quyết để củng cố mối quan hệ của bạn hơn nữa. Nếu điều này bao gồm các lĩnh vực nằm ngoài kế hoạch hiện tại của khách hàng hoặc hợp tác với bạn, điều đó có thể dẫn đến việc mở rộng mối quan hệ đó.

Và bây giờ bạn đã thực hiện quy trình này cho một khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu và báo cáo kết quả làm ví dụ phân tích SWOT chi tiết mà bạn có thể sử dụng nhiều lần với mỗi khách hàng mới.