Cho dù chúng ta nghĩ mình tuyệt vời đến đâu, trong sâu thẳm, tất cả chúng ta đều muốn biết mọi người nhìn nhận về mình như thế nào.
Câu trả lời, ít nhất là đối với các công ty, có thể đạt được thông qua bản đồ nhận thức. Nó kiểm tra một cách khách quan bối cảnh cạnh tranh thông qua dữ liệu tiếp thị hoặc thông tin đầu vào của khách hàng đã được xác minh.
Với tư cách là nhà tiếp thị, lập bản đồ nhận thức có thể giúp chúng ta đưa ra quyết định sáng suốt hơn về vị thế thị trường của công ty so với đối thủ cạnh tranh và củng cố các chiến lược tiếp thị .
Bản đồ nhận thức là gì ?
Bản đồ nhận thức là sự thể hiện trực quan về vị trí của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các đối thủ cạnh tranh. Nó còn được gọi là bản đồ vị trí.
Khung phân tích cạnh tranh này thường bao gồm hai thuộc tính chính (ví dụ: giá cả và chất lượng, như trong ví dụ bên dưới). Khi bạn đã chọn được các thuộc tính mà bạn muốn tập trung vào, bước tiếp theo là vẽ biểu đồ về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ để xem chúng được định vị như thế nào trong số đó.
Bản đồ nhận thức sử dụng thông tin đầu vào của khách hàng để hiểu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu tiếp thị cụ thể để xem xét bối cảnh cạnh tranh từ góc độ tương tác với khách hàng kỹ thuật số. Điều này xem xét một cách khách quan cách khách hàng tương tác với bạn và đối thủ cạnh tranh trực tuyến.
[novashare_tweet tweet= “Bản đồ nhận thức sử dụng thông tin đầu vào của khách hàng để hiểu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng.” theme= “simple-alt” cta_text= “Nhấp để tweet” Hide_hashtags= “true”]
Cách sử dụng bản đồ nhận thức
Ánh xạ nhận thức có thể được sử dụng với cả dữ liệu định tính và dữ liệu định lượng. Mặc dù việc tạo bản đồ nhận thức vẫn giống nhau cho cả hai nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau. Những kỹ thuật lập bản đồ nhận thức này chỉ cho chúng ta cách hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng và mức độ tương tác của khách hàng kỹ thuật số:
Lập bản đồ nhận thức của khách hàng (Dữ liệu định tính)
Bản đồ nhận thức tập trung vào dữ liệu định tính có thể giúp chúng tôi xác định cảm xúc và ý kiến chủ quan của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Các thuộc tính bạn chọn để lập bản đồ chỉ có thể được xác định thông qua giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Điều này có thể bao gồm các cuộc phỏng vấn, khảo sát, thăm dò ý kiến, đánh giá, v.v.
Bước đầu tiên trong kỹ thuật lập bản đồ nhận thức này là xác định hai thuộc tính mà bạn muốn bản đồ nhận thức của mình tập trung vào. Cách dễ nhất để tìm ra những thuộc tính này là đặt mình vào vị trí của khách hàng: Hai yếu tố thiết yếu cụ thể nào đối với công ty của bạn mà khách hàng sử dụng để xác định xem họ có muốn mua hàng hay không?
Bạn có thể tìm ra những thuộc tính nào bạn muốn tập trung vào bằng nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung có hai phương pháp chính: kiến thức và kinh nghiệm chung của công ty về thị trường hoặc nghiên cứu thị trường đã được xác minh.
Lấy WordPress làm ví dụ, giả sử hai thuộc tính mà chúng tôi đã chọn để ánh xạ là các tính năng và tính thân thiện với người dùng, hai điều mà khách hàng đang tìm kiếm một công cụ xây dựng trang web sẽ mong muốn.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xác định đối thủ cạnh tranh. Hãy sử dụng Squarespace, Weebly và Wix—các thương hiệu phổ biến cũng chiếm lĩnh không gian xây dựng trang web. Mục tiêu của chúng tôi là xác định xem khách hàng cảm nhận như thế nào về các tính năng và mức độ thân thiện với người dùng của WordPress so với các thương hiệu này.
Trong ví dụ này, hãy giả sử chúng tôi đã biên soạn dữ liệu từ bảng câu hỏi lập bản đồ cảm nhận cho thấy khách hàng cảm thấy thế nào về các tính năng và mức độ thân thiện với người dùng của những công cụ xây dựng trang web này theo thang điểm từ 1 đến 10. Sử dụng dữ liệu này, chúng tôi có thể vẽ biểu đồ tất cả các thương hiệu trên bản đồ để xem chúng được đặt cạnh nhau như thế nào trong bối cảnh của các thuộc tính này.
Điều này cho chúng tôi hình dung trực quan về cách khách hàng nhìn nhận WordPress so với các đối thủ cạnh tranh về mặt tính năng và mức độ thân thiện với người dùng.
Mọi người có thấy WordPress có tính năng tốt hơn nhưng Wix thân thiện với người dùng hơn không? Với cái nhìn sâu sắc về vấn đề này, WordPress có thể quyết định xem có nên giải quyết yếu tố thân thiện với người dùng hay tiếp tục tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều tính năng.
Lập bản đồ mức độ tương tác của khách hàng kỹ thuật số (Dữ liệu định lượng)
Bản đồ nhận thức tập trung vào dữ liệu định lượng có thể giúp chúng ta xác định số liệu thống kê khách quan, có thể đo lường được về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Các thuộc tính mà bạn lập bản đồ cho phương pháp này cần phải dựa trên bằng chứng thực nghiệm. Điều đó có thể có nghĩa là vị trí của công ty, số lượng cửa hàng, nhân viên, v.v.
Kỹ thuật lập bản đồ nhận thức này sử dụng dữ liệu tiếp thị để xác định mức độ tương tác của khách hàng kỹ thuật số. Lấy WordPress.com làm ví dụ, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách quyết định hai thuộc tính nào chúng tôi muốn sử dụng cho bản đồ nhận thức của mình. Trong ví dụ này, chúng tôi sẽ sử dụng tổng mức độ tương tác trên mạng xã hội và thời gian trên trang web. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng Squarespace.com, Weebly.com và Wix.com làm đối thủ cạnh tranh.
Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách thu hút toàn bộ sự tham gia vào dữ liệu truyền thông xã hội và dữ liệu thời gian tại chỗ trong năm qua:
Tổng số lượt tương tác trên dữ liệu truyền thông xã hội
Đăng nhập vào công cụ Khám phá nội dung của Alexa và nhập từng trang web để tìm tổng mức độ tương tác trên mạng xã hội. Ví dụ này cho thấy tổng mức độ tương tác của WordPress.com trong năm qua là 7.700. Lặp lại quá trình này cho mỗi trang web.
Bạn cũng có thể xem xu hướng tương tác hàng tháng cho từng trang web riêng lẻ để xem liệu có bất kỳ mức tăng đột biến nào đáng để điều tra hay không.
Dữ liệu thời gian trên trang web
Đăng nhập vào công cụ So sánh trang web của Alexa và bạn có thể đặt tối đa 10 trang web mà bạn muốn so sánh để xem thời gian của chúng trên trang web. Bạn có thể sắp xếp những khoảng thời gian này để xem trang nào có nhiều thời gian trên trang nhất và trang nào có ít thời gian nhất.
Bây giờ, chúng tôi đã thu thập dữ liệu cần thiết về tổng mức độ tương tác trên mạng xã hội và thời gian trên trang web, chúng tôi có thể tạo Microsoft Excel để nhập những phát hiện này và tạo bản đồ nhận thức.
Chúng tôi đã đơn giản hóa ví dụ của mình nhưng bạn có thể tùy chỉnh bản đồ nhận thức theo ý thích của mình bằng logo, màu sắc của công ty, v.v.:
Bây giờ chúng ta đã có bản trình bày trực quan cụ thể, chúng ta có thể thấy WordPress.com đang hoạt động như thế nào ở hai thuộc tính này so với đối thủ cạnh tranh.
Chúng ta có thể thấy rằng Wix.com có tổng mức độ tương tác trên mạng xã hội cao nhất và thời gian trên trang web cao nhất trong số các đối thủ cạnh tranh. Weebly.com có tổng mức độ tương tác trên mạng xã hội thấp nhất và thời gian trên trang web thấp nhất.
Bước tiếp theo là phân tích những phát hiện này để xác định lý do .
Thời gian trên trang web của Weebly.com thấp như vậy là do mọi người rời khỏi trang web nhanh chóng hay vì họ biết chính xác những gì họ muốn làm khi ở trên trang web?
Có phải thời gian trên trang web của Wix.com cao như vậy là do mọi người mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm trên đó?
Chúng tôi phải phân tích tất cả dữ liệu để xác định lý do tại sao WordPress.com được xếp cạnh tranh.
Công cụ lập bản đồ nhận thức bạn có thể sử dụng
Các nhóm tiếp thị có ngân sách nhỏ vẫn có thể tạo các tệp PDF ánh xạ nhận thức tuyệt vời và các sơ đồ tiếp thị khác. Những công cụ này là điểm khởi đầu tuyệt vời:
sáng tạo
Creately là một công cụ cộng tác trực quan SaaS với khả năng lập sơ đồ và thiết kế do Cinergix thiết kế. Creately có hai phiên bản: phiên bản đám mây trực tuyến và phiên bản ngoại tuyến có thể tải xuống dành cho máy tính để bàn, tương thích với Windows, Mac và Linux.
- Gói cơ bản miễn phí bao gồm năm tài liệu công khai, một thư mục và ba cộng tác viên.
- Gói nhóm là $12/tháng và bao gồm không giới hạn tài liệu, thư mục, cộng tác viên riêng tư, xuất có độ phân giải cao và bốn loại nhập và xuất.
Bản đồ nhóm
(Dùng thử miễn phí 14 ngày)
Gói chuyên nghiệp có giá $60/tháng và bao gồm một người tạo bản đồ, 50 người tham gia miễn phí trên mỗi bản đồ, thiết kế quy trình nâng cao, kiểm soát người hỗ trợ và báo cáo.
Mô hình trực quan
(Dùng thử miễn phí 30 ngày)
Gói chuyên nghiệp có giá $35/tháng và bao gồm các công cụ lập bản đồ tư duy, trực quan hóa dữ liệu, công cụ tạo đồ họa thông tin, v.v.
Vạch ra chiến lược tiếp thị của bạn với Alexa
Mục tiêu cuối cùng của việc lập bản đồ nhận thức hiệu quả là củng cố chiến lược tiếp thị . Alexa cung cấp cho bạn tất cả các công cụ tiếp thị bạn cần để dẫn đầu đối thủ.
Nguồn: blog.alexa.com
