مدونة

لبناء الولاء للعلامة التجارية في المشهد التنافسي الحالي، يجب عليك التأكد من تواجدك في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك.

يمكن أن يساعدك نهج التسويق متعدد القنوات في صياغة الرسالة الصحيحة من خلال القنوات المفضلة لدى المستهلكين. ستفهم احتياجات تسويقية محددة بشكل أفضل، ومن المرجح أن يزيد إجمالي عائد استثمارك.

مع نمو التسوق عبر الخدمات المختلفة، يجب على الشركات الاستثمار في حملات تسويقية متعددة القنوات لمساعدة علاماتها التجارية على تحقيق أقصى قدر من التعرض لجمهورها المستهدف.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يشير التسويق متعدد القنوات إلى استخدام قنوات تسويقية مختلفة لجذب العملاء المحتملين والعملاء.

مع استخدام 73% من المستهلكين لقنوات متعددة أثناء رحلة العميل، أصبح التسويق متعدد القنوات أكثر أهمية من أي وقت مضى. لم يعد معظم المتسوقين يمرون عبر قناة واحدة لإجراء عمليات الشراء بعد الآن. إنهم يبحثون في قنوات مختلفة ليقرروا ما إذا كانوا يريدون شراء منتج أو خدمة.

[novashare_tweet tweet= “مع أن 73% من المستهلكين يستخدمون قنوات متعددة أثناء رحلة العميل، أصبح التسويق متعدد القنوات أكثر أهمية من أي وقت مضى” theme=” simple-alt” cta_text=” انقر للتغريد” Hide_hashtags=” true”]

يشير التسويق متعدد القنوات إلى كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يمكنك الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي (عبر الإنترنت) ودمج جهود التسويق التقليدية، مثل الإعلانات التلفزيونية والبريد المباشر (بدون اتصال). يتعلق الأمر بإنشاء المزيد من نقاط الاتصال مع العملاء المحتملين.

يختلف التسويق متعدد القنوات أيضًا عن التسويق متعدد القنوات . يقوم الأول بإنشاء تجارب مختلفة للعملاء من خلال قنوات مختلفة، بينما يركز الأخير على تجربة عميل واحدة موحدة باستخدام الوسائط الأخرى.

فوائد التسويق متعدد القنوات

يساعد التسويق متعدد القنوات على زيادة ظهور العلامة التجارية. فرضيتها البسيطة هي أن علامتك التجارية تصبح أكثر وضوحًا من خلال عدة قنوات بدلاً من قناة واحدة فقط. قد يرى الأشخاص علامتك التجارية عبر الإنترنت على شبكة اجتماعية وفي وضع عدم الاتصال على إعلان على لوحة إعلانية. كلما زاد عدد الأماكن التي تظهر فيها علامتك التجارية، زاد عدد الأشخاص الذين سيراها.

يمنح هذا التعرض المستهلكين المزيد من الفرص للمشاركة والتواصل مع علامتك التجارية. يمكنك الوصول إلى المستخدمين عبر عدة قنوات والوصول إلى المستهلكين في أي وقت وفي أي مكان: في العمل، أو في المنزل، أو حتى في الإعدادات الاجتماعية. أنت لا تقصر إستراتيجيتك التسويقية على قناة واحدة لا يمكن الوصول إليها إلا في جزء محدد من يوم المستهلك.

يساعدك التسويق متعدد القنوات أيضًا على تلبية احتياجات المشترين . قم بتخصيص جهودك التسويقية للوصول إلى العملاء المحتملين عبر القنوات التي يختارونها. على سبيل المثال، يمكنك الاستثمار في التسويق من خلال الرسائل النصية أو التطبيقات للمستهلكين على الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى. إذا كانت شخصية المشتري الخاصة بك أكثر تقليدية، فقد يكون استهدافهم من خلال الصحف أو المجلات أكثر ملاءمة.

تظهر الأبحاث أيضًا أن التسويق متعدد القنوات يؤدي غالبًا إلى المزيد من عمليات الشراء. في المتوسط، ينفق عملاء القنوات المتعددة  ثلاثة إلى أربعة أضعاف ما ينفقه عملاء القناة الواحدة . المستهلكون الذين يشاهدون الإعلانات على قنوات متعددة أيضًا بمعدل  تحويل أعلى بنسبة 24% من أولئك الذين يشاهدونها عبر قناة واحدة.

لماذا هذا؟ قد يكون السبب في ذلك هو أن المستهلكين على قنوات متعددة يتعرضون لمزيد من المنتجات والخدمات مقارنة بعملاء القناة الواحدة. غالبًا ما يؤدي هذا التعرض إلى حصول المستهلكين على درجات عالية من الرصاص والذين يقتربون من الاستعداد للشراء.

كيفية تنفيذ حملة تسويقية متعددة القنوات في 3 خطوات سهلة

لإنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات لشركتك، اختر قنواتك، وأنشئ أصولًا خاصة بالقناة، وتتبع أداء حملتك.

الخطوة 1: اختر القنوات بناءً على البحث

الخطوة الأولى في أي استراتيجية تسويق متعددة القنوات هي البحث في الأبحاث والمقاييس الموجودة لديك بالفعل. ابدأ بالاطلاع على بيانات عملائك لمعرفة القنوات التي أدت إلى نتائج قوية في الماضي. أنت تريد تحديد القنوات ذات عائد استثمار مرتفع، وربما الأهم من ذلك، زيادة مشاركة العملاء.

ومن هناك، ابحث عن القنوات الأكثر نجاحًا لكل شريحة جمهور. ابحث عن الأنماط لمعرفة أعضاء جمهورك المستهدف الذين يذهبون إلى قنوات معينة. هل يوجد أعضاء من الجمهور الأصغر سنًا في المدن الكبرى على Instagram؟ هل يتواجد كبار السن من الجمهور في مدن أصغر على فيسبوك؟

يعد تنفيذ مصفوفة مشاركة النمو طريقة رائعة لتحديد القنوات التي يجب استخدامها. سيسمح لك إطار العمل هذا بتقسيم قنواتك إلى أربع فئات نمو لمعرفة أي منها تستحق الاستثمار فيها وأي منها يجب عليك تجنب استثمار المزيد من أموال التسويق فيها.

لا توجد قاعدة بشأن عدد القنوات التي يجب عليك استخدامها، ولكن من أربع إلى ست قنوات يمكن أن تساعدك في الحصول على بداية سهلة.

الخطوة 2: إنشاء أصول خاصة بالقناة

لا يمكنك إنشاء إعلان واحد وتشغيله عبر قنوات مختلفة. تأكد من أن كل المحتوى الخاص بك فريد من نوعه ويناسب القناة التي تشاركه عليها.

تعرف على أنواع المحتوى التي تحقق أداءً جيدًا على القنوات المختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف المستهلكين عبر إعلانات Google، فستحتاج إلى كتابة موجزة تجذب انتباه المستهلك على الفور. ليس لديك ترف الحصول على شرح أطول للمدونة.

تذكر أن كل قناة لها مميزاتها، لكنك تريد صوتًا ونبرة موحدين للعلامة التجارية.

اعتمادًا على ميزانيتك، قم بتعيين كاتب ومصمم جرافيك ومصور فيديو للمساعدة في إنشاء محتوى عبر قنوات مختلفة. يجب أن يكون فريقك الإبداعي قادرًا على كتابة وتصميم المحتوى للقنوات الأخرى وفهم مدى تميزها.

الخطوة 3: تتبع أداء الحملة عبر القنوات

بمجرد الانتهاء من البحث والمحتوى الخاص بك، يجب عليك تتبع أداء حملتك. اختر نموذج إحالة لتحديد القنوات الأكثر فعالية. يمكن أن تساعد هذه النماذج في الكشف عن كيفية تفاعل العملاء داخل القنوات المختلفة وإجراءاتهم قبل التحويل.

فيما يلي بعض نماذج الإحالة القياسية التي تستخدمها الشركات:

• إحالة النقرة الأولى: يذهب الرصيد الكامل إلى الإجراء الأول الذي يتخذه المستهلك في رحلة العميل.
• إحالة النقرة الأخيرة: يذهب الرصيد الكامل إلى الإجراء الأخير الذي اتخذه المستهلك ليصبح عميلاً.
• الإسناد الخطي: يحصل كل إجراء يقوم به المستهلك على رصيد متساوٍ في رحلته ليصبح عميلاً.
• إسناد تسوس الوقت: تُمنح أحدث إجراءات المستهلك مزيدًا من الفضل.
• الإسناد على أساس الموضع: يتم منح مزيد من الفضل لإجراءات المستهلك في مراحل مختلفة من دورة حياة العميل المحتمل.

مهما كان نموذج الإسناد الذي تختاره، فكر في تتبع بيانات العملاء باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

بمجرد حصولك على جميع بيانات عملائك، يجب عليك تحليلها بعناية. ابحث عن الاتجاهات في مسار التسويق الخاص بك لمعرفة القنوات التي يتفاعل معها المستهلكون أكثر.

واستنادًا إلى هذه المعلومات، قم بإعادة تخصيص ميزانية التسويق الخاصة بك للقنوات بناءً على بيانات العميل. تتغير اتجاهات المحتوى بسرعة، لذا ابق على اطلاع بكل قناة لضمان حصولك على أقصى استفادة من إنفاقك الإعلاني.

نصيحة إضافية: فكر في إعادة استهداف الإعلانات إذا كنت تدير حملة تسويقية متعددة القنوات. باستخدام هذا التكتيك التسويقي، يمكنك إعادة توجيه الإعلانات إلى قنوات أخرى بعد مغادرة المستخدمين لموقعك على الويب. كلما زاد عدد القنوات التي تتواجد عليها، زادت الفرص المتاحة لك لإعادة توجيه الإعلانات للمستخدمين.

قم بتوسيع نطاق وصولك من خلال التسويق متعدد القنوات

يميل الكثير من المسوقين إلى عرض قنوات تسويقية مختلفة في صوامع. ومع ذلك، لكي تكون الحملة التسويقية متعددة القنوات فعالة، تحتاج إلى رؤية القنوات تعمل بشكل مستقل لتحقيق نفس الهدف المتمثل في تحويل مجموعات العملاء.

المصدر: blog.alexa.com