Блог

За да изградите лоялност към марката в днешната конкурентна среда, трябва да сте сигурни, че сте навсякъде, където са вашите клиенти.

Многоканален маркетингов подход може да ви помогне да създадете правилното послание чрез предпочитаните от вашите потребители канали. Ще разберете по-добре специфичните маркетингови нужди и общата ви възвръщаемост на инвестициите вероятно ще се увеличи.

Тъй като пазаруването в различни услуги расте, фирмите трябва да инвестират в многоканални маркетингови кампании, за да помогнат на своите марки да увеличат максимално излагането на своите целеви аудитории.

Какво е многоканален маркетинг?

Многоканален маркетинг се отнася до използването на различни маркетингови канали за ангажиране на потенциални клиенти и клиенти.

Тъй като 73% от потребителите използват множество канали по време на пътуването на клиента, многоканалният маркетинг е по-важен от всякога. Повечето купувачи вече не преминават през един канал, за да направят покупки. Те разглеждат различни канали, за да решат дали да купят продукт или услуга.

[novashare_tweet tweet= „С 73% от потребителите, които използват множество канали по време на пътуването на клиентите, многоканалният маркетинг е по-важен от всякога” theme=” simple-alt” cta_text=” Кликнете, за да туитнете” hide_hashtags=” true”]

Многоканалният маркетинг се отнася както за онлайн, така и за офлайн канали. Можете да инвестирате в имейл и маркетинг в социалните медии (онлайн) и да интегрирате традиционни маркетингови усилия, като телевизионни реклами и директна поща (офлайн). Става дума за създаване на повече допирни точки с потенциални клиенти.

Многоканалният маркетинг също се различава от омниканалния маркетинг . Първият създава различни потребителски изживявания чрез различни канали, докато вторият се фокусира върху единно клиентско изживяване, използвайки други медии.

Ползите от многоканален маркетинг

Многоканалният маркетинг помага за увеличаване на присъствието на марката. Неговата проста предпоставка е, че вашата марка става по-видима чрез няколко канала, отколкото само през един. Хората може да видят вашата марка онлайн в социална мрежа и офлайн в реклама на билборд. На колкото повече места се появява вашата марка, толкова повече хора ще я видят.

Тази експозиция дава на потребителите повече възможности да се ангажират и да се свържат с вашата марка. Можете да достигнете до потребителите по няколко канала и да достигнете до потребителите по всяко време и навсякъде: на работа, у дома или дори в социални настройки. Вие не ограничавате маркетинговата си стратегия до един канал, който може да бъде достъпен само в определена част от деня на потребителя.

Многоканалният маркетинг също ви помага точно да се погрижите за вашите купувачи . Приспособете маркетинговите си усилия, за да достигнете до потенциални клиенти по каналите по техен избор. Например, можете да инвестирате в маркетинг чрез текстови съобщения или приложения за потребители на смартфони и други мобилни устройства. Ако вашият купувач е по-традиционен, насочването към него чрез вестници или списания може да е по-подходящо.

Изследванията показват също, че многоканалният маркетинг често води до повече покупки. Средно многоканалните клиенти харчат  три до четири пъти повече от едноканалните клиенти . Потребителите, които виждат реклами в множество канали, също имат  24% по-висок процент на реализация от тези, които ги виждат през един канал.

защо е така Това може да се дължи на факта, че потребителите на множество канали са изложени на повече продукти и услуги, отколкото клиентите с един канал. Тази експозиция често води до потребители с високи резултати за потенциални клиенти, които са почти готови за покупка.

Как да реализирате многоканална маркетингова кампания в 3 лесни стъпки

За да изградите многоканална маркетингова кампания за вашия бизнес, изберете вашите канали, създайте специфични за канала активи и проследете ефективността на кампанията си.

Стъпка 1: Изберете канали въз основа на проучване

Първата стъпка на всяка многоканална маркетингова стратегия е да се заровите в изследвания и показатели, които вече имате. Започнете, като разгледате данните за вашите клиенти, за да видите кои канали са довели до солидни резултати в миналото. Искате да идентифицирате канали с висока възвръщаемост на инвестициите и, може би по-важното, повишена ангажираност на клиентите.

Оттам намерете най-успешните канали за всеки сегмент от аудиторията. Потърсете модели, за да видите кои членове на вашата целева аудитория посещават конкретни канали. Има ли по-млада публика в големите градове в Instagram? Има ли по-възрастна публика в по-малките градове във Facebook?

Прилагането на матрицата за растеж-споделяне е чудесен начин да определите кои канали да използвате. Тази рамка ще ви позволи да разделите каналите си на четири категории за растеж, за да видите в кои си струва да инвестирате и в кои трябва да избягвате да влагате повече маркетингови долари.

Няма правило за броя на каналите, които трябва да използвате, но четири до шест могат да ви помогнат да започнете лесно.

Стъпка 2: Създайте активи, специфични за канала

Не можете да създадете една реклама и да я пуснете в различни канали. Уверете се, че цялото ви съдържание е уникално и отговаря на канала, в който го споделяте.

Разберете какви видове съдържание се представят добре в различните канали. Например, ако се насочвате към потребители чрез реклами от Google, ще искате стегнато писане, което незабавно привлича вниманието на потребителя. Нямате лукса на по-дълго обяснение в блога.

Не забравяйте, че всеки канал има странности, но вие искате унифициран глас и тон на марката.

В зависимост от бюджета си, ангажирайте писател, графичен дизайнер и видеооператор, които да ви помогнат да създадете съдържание в различни канали. Вашият творчески екип трябва да може да пише и проектира съдържание за други канали и да разбира колко различни са те.

Стъпка 3: Проследете ефективността на кампанията по каналите

След като вашето проучване и съдържание са готови, трябва да проследите ефективността на кампанията си. Изберете модел на приписване, за да определите кои канали са най-ефективни. Тези модели могат да помогнат да се разкрие как клиентите се ангажират в различни канали и техните действия, преди да осъществят реализация.

Ето някои стандартни модели на приписване, използвани от компаниите:

• Приписване на първо щракване: Пълният кредит отива на първото действие на потребителя по пътя му към клиента.
• Приписване на последно щракване: Пълният кредит се отнася за последното действие на потребителя, за да стане клиент.
• Линейно приписване: Всяко потребителско действие получава еднакъв кредит по пътя си към това да стане клиент.
• Приписване на затихване във времето: По-скорошните действия на потребителя се приписват повече.
• Приписване, базирано на позиция: Повече кредит се дава на действията на потребителите на различни етапи от жизнения цикъл на потенциалния клиент.

Какъвто и модел на приписване да изберете, помислете за проследяване на клиентски данни с помощта на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).

След като имате всичките си данни за клиентите, трябва да ги анализирате внимателно. Потърсете тенденции във вашата маркетингова фуния, за да видите с кои канали потребителите се ангажират най-много.

Въз основа на тази информация преразпределете маркетинговия си бюджет към канали въз основа на клиентски данни. Тенденциите в съдържанието се променят бързо, така че следете всеки канал, за да сте сигурни, че ще извлечете максимума от разходите си за реклама.

Бонус съвет: Помислете за пренасочване на реклами, ако провеждате многоканална маркетингова кампания. С тази маркетингова тактика можете да пренасочвате реклами към други канали, след като потребителите са напуснали вашия уебсайт. В колкото повече канали сте, толкова повече възможности ще имате за пренасочване на реклами към потребителите.

Разширете обхвата си с многоканален маркетинг

Много търговци са склонни да разглеждат различни маркетингови канали в силози. Въпреки това, за да бъде ефективна една многоканална маркетингова кампания, трябва да видите канали, работещи независимо за една и съща цел за преобразуване на групи клиенти.

Източник: blog.alexa.com