Blog

Um im heutigen Wettbewerbsumfeld Markentreue aufzubauen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie überall dort sind, wo Ihre Kunden sind.

Ein Multi-Channel-Marketing-Ansatz kann Ihnen dabei helfen, die richtige Botschaft über die bevorzugten Kanäle Ihrer Verbraucher zu vermitteln. Sie werden spezifische Marketinganforderungen besser verstehen und Ihre Gesamtrendite wird wahrscheinlich steigen.

Da das Einkaufen über verschiedene Dienstleistungen hinweg zunimmt, müssen Unternehmen in Multi-Channel-Marketingkampagnen investieren, um die Präsenz ihrer Marken bei ihren Zielgruppen zu maximieren.

Was ist Multi-Channel-Marketing?

Unter Multi-Channel-Marketing versteht man die Nutzung verschiedener Marketingkanäle, um Interessenten und Kunden anzusprechen.

Da 73 % der Verbraucher während der Customer Journey mehrere Kanäle nutzen, ist Multi-Channel-Marketing wichtiger denn je. Die meisten Käufer nutzen für ihre Einkäufe nicht mehr nur einen einzigen Kanal. Sie prüfen verschiedene Kanäle, um zu entscheiden, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

[novashare_tweet tweet= „Da 73 % der Verbraucher während der Customer Journey mehrere Kanäle nutzen, ist Multi-Channel-Marketing wichtiger denn je“ theme=“ simple-alt“ cta_text=“ Zum Tweeten klicken“ hide_hashtags=“ true“]

Unter Multi-Channel-Marketing versteht man sowohl Online- als auch Offline-Kanäle. Social-Media-Marketing investieren und traditionelle Marketingmaßnahmen wie Fernsehwerbung und Direktwerbung (offline) integrieren. Es geht darum, mehr Kontaktpunkte mit potenziellen Kunden zu schaffen.

Multichannel-Marketing unterscheidet sich auch vom Omnichannel-Marketing . Ersteres schafft unterschiedliche Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle, während letzteres sich auf ein einheitliches Kundenerlebnis über andere Medien konzentriert.

Die Vorteile von Multi-Channel-Marketing

Multi-Channel-Marketing trägt dazu bei, die Markenpräsenz zu steigern. Die einfache Prämisse besteht darin, dass Ihre Marke über mehrere Kanäle sichtbarer wird als nur über einen. Menschen sehen Ihre Marke möglicherweise online in einem sozialen Netzwerk und offline auf einer Werbetafel. Je mehr Orte Ihre Marke erscheint, desto mehr Menschen werden sie sehen.

Diese Präsenz bietet Verbrauchern mehr Möglichkeiten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten und sich mit ihr zu verbinden. Sie können Benutzer über mehrere Kanäle erreichen und Verbraucher jederzeit und überall erreichen: am Arbeitsplatz, zu Hause oder sogar in sozialen Netzwerken. Sie beschränken Ihre Marketingstrategie nicht auf einen einzigen Kanal, auf den ein Verbraucher nur zu einem bestimmten Zeitpunkt des Tages zugreifen kann.

Buyer-Personas genau zu bedienen . Passen Sie Ihre Marketingbemühungen an, um potenzielle Kunden auf den Kanälen ihrer Wahl zu erreichen. Sie könnten beispielsweise in Marketing durch Textnachrichten oder Apps für Verbraucher auf Smartphones und anderen Mobilgeräten investieren. Wenn Ihre Käuferpersönlichkeit eher traditionell ist, ist es möglicherweise besser, sie über Zeitungen oder Zeitschriften anzusprechen.

Untersuchungen zeigen auch, dass Multi-Channel-Marketing oft zu mehr Käufen führt. Im Durchschnitt geben Multi-Channel-Kunden  drei- bis viermal mehr aus als Single-Channel-Kunden . Anzeigen auf mehreren Kanälen sehen  um 24 % höhere Conversion-Rate als diejenigen, die sie über einen Kanal sehen.

Warum ist das so? Dies kann daran liegen, dass Verbraucher auf mehreren Kanälen mehr Produkten und Dienstleistungen ausgesetzt sind als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Diese Präsenz führt oft dazu, dass Verbraucher mit hohen Lead-Scores kurz davor stehen, kaufbereit zu sein.

So implementieren Sie eine Multi-Channel-Marketingkampagne in 3 einfachen Schritten

Um eine Multi-Channel-Marketingkampagne für Ihr Unternehmen zu erstellen, wählen Sie Ihre Kanäle aus, erstellen Sie kanalspezifische Assets und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Kampagne.

Schritt 1: Wählen Sie Kanäle basierend auf Recherchen aus

Der erste Schritt jeder Multi-Channel-Marketingstrategie besteht darin, sich mit den bereits vorhandenen Recherchen und Kennzahlen auseinanderzusetzen. Schauen Sie sich zunächst Ihre Kundendaten an, um zu sehen, welche Kanäle in der Vergangenheit zu soliden Ergebnissen geführt haben. Sie möchten Kanäle mit einem hohen ROI und, was vielleicht noch wichtiger ist, einer erhöhten Kundenbindung identifizieren.

Finden Sie von dort aus die erfolgreichsten Kanäle für jedes Zielgruppensegment. Suchen Sie nach Mustern, um zu sehen, welche Mitglieder Ihrer Zielgruppe bestimmte Kanäle besuchen. Sind jüngere Zuschauer in Großstädten auf Instagram vertreten? Sind ältere Zuschauer in kleineren Städten auf Facebook?

Die Implementierung der Growth-Share-Matrix ist eine hervorragende Möglichkeit, zu bestimmen, welche Kanäle verwendet werden sollen. Mit diesem Rahmen können Sie Ihre Kanäle in vier Wachstumskategorien aufteilen, um zu sehen, in welche sich eine Investition lohnt und in welche Sie nicht mehr Marketinggelder investieren sollten.

Es gibt keine Regel bezüglich der Anzahl der Kanäle, die Sie verwenden sollten, aber vier bis sechs können Ihnen einen überschaubaren Start ermöglichen.

Schritt 2: Erstellen Sie kanalspezifische Assets

Sie können nicht eine Anzeige erstellen und diese über verschiedene Kanäle schalten. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Inhalte einzigartig sind und zu dem Kanal passen, auf dem Sie sie teilen.

Finden Sie heraus, welche Arten von Inhalten auf verschiedenen Kanälen gut ankommen. Wenn Sie beispielsweise Verbraucher über Google-Anzeigen ansprechen, benötigen Sie prägnante Texte, die sofort die Aufmerksamkeit des Verbrauchers erregen. Sie haben nicht den Luxus einer ausführlicheren Blog-Erklärung.

Denken Sie daran, dass jeder Kanal seine Eigenheiten hat, Sie aber eine einheitliche Markenstimme und einen einheitlichen Ton wünschen.

Beauftragen Sie abhängig von Ihrem Budget einen Autor, Grafikdesigner und Videofilmer, der Sie bei der Erstellung von Inhalten für verschiedene Kanäle unterstützt. Ihr Kreativteam sollte in der Lage sein, Inhalte für andere Kanäle zu schreiben und zu gestalten und zu verstehen, wie unterschiedlich diese sind.

Schritt 3: Verfolgen Sie die Kampagnenleistung über alle Kanäle hinweg

Sobald Ihre Recherchen und Inhalte abgeschlossen sind, müssen Sie die Leistung Ihrer Kampagne verfolgen. Wählen Sie ein Attributionsmodell, um zu bestimmen, welche Kanäle am effektivsten sind. Diese Modelle können dabei helfen, herauszufinden, wie Kunden in verschiedenen Kanälen interagieren und welche Aktionen sie ausführen, bevor sie konvertieren.

Hier sind einige Standard-Attributionsmodelle :

• First-Click-Attribution: Die erste Aktion eines Verbrauchers auf seiner Customer Journey wird vollständig berücksichtigt.
• Last-Click-Attribution: Die volle Anerkennung geht an die letzte Aktion des Verbrauchers, um Kunde zu werden.
• Lineare Attribution: Jede Verbraucheraktion erhält auf ihrem Weg zum Kunden die gleiche Anerkennung.
• Zeitverfall-Attribution: Die jüngsten Aktionen eines Verbrauchers werden stärker berücksichtigt.
• Positionsbasierte Attribution: Verbraucheraktionen in verschiedenen Phasen des Lead-Lebenszyklus erhalten mehr Anerkennung.

Für welches Attributionsmodell Sie sich auch entscheiden, erwägen Sie die Verfolgung von Kundendaten mithilfe einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM).

Sobald Sie alle Ihre Kundendaten haben, müssen Sie diese sorgfältig analysieren. Suchen Sie in Ihrem Marketing-Trichter nach Trends, um zu sehen, mit welchen Kanälen Verbraucher am häufigsten interagieren.

Basierend auf diesen Informationen können Sie Ihr Marketingbudget anhand von Kundendaten auf Kanäle umverteilen. Content-Trends ändern sich schnell. Bleiben Sie also über jeden Kanal auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Werbeausgaben herausholen.

Bonus-Tipp: Erwägen Sie Retargeting-Anzeigen, wenn Sie eine Multi-Channel-Marketingkampagne durchführen. Mit dieser Marketingtaktik können Sie Anzeigen erneut auf andere Kanäle ausrichten, nachdem Benutzer Ihre Website verlassen haben. Je mehr Kanäle Sie nutzen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Anzeigen gezielt auf Nutzer auszurichten.

Erweitern Sie Ihre Reichweite mit Multi-Channel-Marketing

Viele Vermarkter neigen dazu, verschiedene Marketingkanäle isoliert zu betrachten. jedoch effektiv ist, müssen Sie Kanäle sehen, die unabhängig voneinander auf das gleiche Ziel hinarbeiten, nämlich die Konvertierung von Kundengruppen.

Quelle: blog.alexa.com